Curso de Marketing de Guerrilha - Felipe Morais

SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO

Marketing de GuerrilhaFelipe Morais

Felipe Morais

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta

de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi

Morumbi• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School,

Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos

Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital

Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital

Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com

Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa entre outros.

Atualmente:Planner da Agência Tesla

Articulista semanal dos sites:

• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers

Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing

http://www.pedigital.ning.com/

Internet Brasileira

Marketing de Guerrilha – Felipe Morais

78 MM de Brasileiros conectados

90% de penetração na classe

AB

Principal fonte de

informação da classe

AAA

23 MM de e-consumidores. 53% Classe CTiket-medio: R$ 370,00

205 MM de celulares ativos

31 Bilhões de buscas no

Google por mês

Internet BrasileiraInternet Brasileira

61% dos jovens assistem TV com

Internet ligada

4º pais que mais acessa

a web no mundo

20 MM de Smartphones

Previsão para 2013: 113 MM

usuários

35% da população brasileira (30MM) consulta a web antes de uma compra

Os maiores acessos do mundo


87 milhões no mundo

no Brasil, somos 43 milhões

21,5 bilhões páginas/mês

são acessadas no Orkut

200 milhões

de fotos postadas por

semana

1º 550milhões

scraps/dia


no Brasil, somos 9,6 milhões

Classe ABmaior

penetração

Crescimento apoiado em

Aplicativos

19º





6º

63% acessam

vídeos/dia

9,6 minutos

tempo que acessamos

vídeos



2º

70 milhões

Tweets/dia

4º pais que mais usa o

Twitter

13h vídeo

de upload por minuto

O poder do Twitter


Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo

– com o computador

Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores

Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.



Brasil é um dos países que

mais acessa

m

95% internautas

usam

55 milhões de contas ativas

1 bilhão mensagens/dia

Uma das

Mídias mais nobres do

mercado

31 bilhões de buscas por mês

Título


Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM

Título


Perfil do planner


Pesquisas

Nas ruas

PDVs

Web

Grupos de pesquisas

Revistas

TV

Jornais

Blogs

Redes Sociais

Artigos

Entrar na

vida do consumidor

Planners trazem o

consumidor para dentro do processo

Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes

umas das outras

Título


Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,

gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e

as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho

desse planner seja apenas no mundo digital.

Título


Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está

Título


Sim, novas tribos


Emos GLBT Fãs de Harley

Mauricinhos & Patricinhas

Tatuados

Raves Amantes de filmesEsportistas amadores

Título


Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento??

Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

Nós temos que conhecer


Título


“Publicitário não pode ter preconceito da

informação”Washington Olivetto

Planners entendem os desejos do consumidor


Entendemos quem são os consumidores...

...como pensam, como agem, como interagem

Entendemos seus desejos e anseios...

...e criamos um mundo da marca para eles

traçamos estratégias para atingir objetivos...

... de comunicação e marketing do cliente

Título


PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRANSFORMA TRANSFORMA DADOSDADOS

EM EM INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES RELEVANTESRELEVANTES!!

Planejamento basicamente...


Ligar o consumidor a marca!

Título


PesquisasPesquisas

COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

Título


Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações

levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias

Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um

tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso

Pesquisas feitas em redes sociais são importantíssimas: os internautas

expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!

Título


“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a

solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs

Processo de planejamento


Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia principal

EstratégiasInsight do planejame

nto

Plano tático

Plano de mensuração

ROI

Régua do planejamento



Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo


Estratégias


Insight do planejame

nto

Plano tático


ROI


Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?

Qual o objetivo de marketing do cliente?

Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?



Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo


EstratégiasInsight do planejame

nto

Plano tático


ROI


Histórico do mercado

Tendências

Quais as principais marcas (players)

Quais os principais concorrentes diretos e indiretos

Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?



Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo


Estratégias



nto

Plano tático


ROI


Posicionamento da marca no mercado

Posicionamento na mente das pessoas

Como estão os sites dessas marcas?

Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?

Como são as campanhas na web da concorrência?



CenáriosPúblico-

alvoEstratégias


nto



Quem são?

O que desejam?

O que a web representa na vida desse consumidor?

Como interagem online?

Objetivos MercadosEstratégia principal

Plano tático

ROI



Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo


Estratégias



nto

Plano tático


ROI


Qual o principal caminho a ser seguido?

Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?



Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo


Estratégias



nto

Plano tático


ROI


Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?

Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?

Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?

Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?



CenáriosPúblico-

alvoEstratégias


nto




Plano tático

ROI

Como as estratégias serão colocadas em prática?

Qual período?

O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada



CenáriosPúblico-

alvoEstratégias


nto




Plano tático

ROI

Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação



CenáriosPúblico-

alvoEstratégias


nto




Plano tático

ROI

Análise de retorno sobre o investimento

Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?

Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período



CenáriosPúblico-

alvoEstratégias


nto




Plano tático

ROI

O que mensurar?

Como mensurar?

Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas

KPI´s



CenáriosPúblico-

alvoEstratégia

s

Insight do planejam

ento

Plano de mensuraçã

o

Régua do planejament

o

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

Tempo da campanha

Ações específicas

Período (dia a dia) de cada ação

E-consumidor


Classe Social, Sexo, Idade,

Escolaridade

• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes

• Desejos• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda

Perfil do brasileiro conectado


60% compram pelo cartão de

crédito

50% compram em lojas que +

confiam

11% impactados

por banners

58% consideram opinião em Redes

Socias

74% são light users compram 2 ou

3 vezes por ano

Muito +

acesso a informação

80% do tempo

em R. Sociais

Título


Presença Digital


Marcas devem ir além do WWW


Hoje as

pessoas estão em

Games, RSociais,

Blogs, TVs, Rádio,

Jornais, iPads

Internet trouxe

milhares de novas

ferramentas

Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos

Mídia está cada vez mais

fragmentada

Onde as marcas devem estar???


WEB 2.0

Pilares da presença digital


Título


Maslow


Realização pessoal

Estima

Amor / Relacionamento

Segurança

Fisiologia

O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo

Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma busca, um

agrupamento humano baseado em mesmos objetivos

Rede Social


Só potencializaram a socialização e

encontros

Conectando pessoas

Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo

Estudado há anos em

todo o mundo

25% “casamentos digitais”

Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança

Um pequeno grupo de pessoas

= responsável por um grande número de conexões:

Planners devem descubrir quem são os consumidores

Brasil é o país que mais usa Redes Sociais no mundo


23% adicionam conteúdo em suas

pgs 34% postam

opinião de marcas

78% confiam em RS + que na mídia

23% comentam de marcas

nas RS

40% tweets são

sobre marcas

Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser

fatal para a sua reputação

Todo o cuidado é pouco...


Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube

A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil

Um pequeno problema pode repercutir demais


37 vídeos reclamando da

ação, com visualizações

totais passando de 250 mil

37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação

#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no

Twitter Br

Internet é uma ferramenta SOCIAL


No começo da web, além do e-

mail, o sucesso eram os Chats

A web é um canal de

TROCAS

Mensageiros são usados

para socialização

SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail,

aplicativos mobile sites específicos para relacionamento...

Comunicação entre

marcas e consumidores

Blogs


O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é

uma importante ferramenta de comunicação das

marcas

Empresas devem abrir esse canal e entender que é

um canal de relacionamento

Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem

Comentários devem ser mantidos, mesmo que

contra a marca isso dá credibilidade a marca e

transparência na comunicaçãoTransparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!

O que seria da web sem conteúdo?


Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um

Smartphone só porque é um celular mais bonito!

NotíciasVídeos

ComentáriosTweets Games

FotosImagens

Receitas

Trânsito Compras

Conversas E-books

Artigos

Viagens

ProdutosMapas

BlogsRede Sociais

Conteúdo

Principal

estratégia de marketing digital65% dos usuários do

Google vão atrás de informação

Importância do conteúdo


Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o

quanto o consumidor deseja informação na embalagem

Consumidor exige embalagens onde as

informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto

Empresa usa a embalagem para divulgar o canal

próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações

Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir

95% dos internautas usam o Google


74% das pessoas clicam em resultados de busca natural

31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil

50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca

Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante:

Encontrabilidade

85% Não

passam da 3ª página

16%Não

consideram marcas fora do Google

92% Não

passam da 1ª página

92% dos internautas pesquisam antes de comprar

97%E-

consumidores usam

buscadores

87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online

A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele


95% dos internautas usam o Google

Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial

2 formas de posicionar no Google

Natural Pago

Melhor resultado com as 2 estratégi

as

Keywords:Diferencial para boa

estratégia

Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo.

Mensurável

Concentre a estratégia em

Leads e trabalhe relacionamento com eles

205 milhões de celulares ativos no Brasil


100% recebe e

envia SMS

Smartphones venderão mais que PCs em 2013

3G crescendo a cada ano no Brasil

Foto, vídeo, voz, web,

tv, música, gameem um único

aparelho

Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3,

Fotos e vídeos)

Brasilé o país

que mais vende

aparelhos na Am do

Sul65%

Aparelhos vendidos no Brasil

são multimida

Comportamento Mobile


CASE

A loja virtual Netshoes,

recorreu a geolocalização

para oferecer descontos na

compra da camisa do

Flamengo ao publico

presente no Maracanã,

durante o jogo do time

O que pode ser feito no Mobile?


Mobile site

Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:

Tela de celular é muito menor que do computador Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca Missão, empresa, quem somos deixe para o site Integre o mobile a mapas online “Cresça” o mobile site em aplicativos

Aplicativos

Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone

Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto Faça aplicativos de produtos isolados Interação, compartilhamento e relacionamento “abuse” dos recursos multimídia

O que pode ser feito no Mobile?


Ring, Crazytones, Wallpapers

Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca

Gifts que tenha relação com a marca Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca

Mobile Commerce

4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile

Dê foco no e-commerce para o site Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual “abuse” dos recursos multimídia

20 milhões de unique visitors no Buscapé


Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra

Buscapé =

Referência em

comparativos

Canal de mídia: Banner, E-mail

mkt, Busca paga...

Ameaça para o Buscapé

Ameaça para o Buscapé =

Oportunidade


Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua

audiência para conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia

Expansão de

clientes

Credibilidade do

site para marca

Novos canais de mídia por

CPC

Altas audiência

s

Ótimas posições

no Google

Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites

investindo para atrair audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web

Título


Presença é colocar a marca onde o usuário está


Sites segmentados

Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores Sites que abrem espaço para inovar

Multimídia

Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais



Games

Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar Patrocinador intervém no game 50% acreditam que PP deixa o game mais realista Propaganda em Games é mais efetiva que na TV Aumenta em 41% a intenção de compra Para 54% das pessoa, chama atenção Game é uma forte estratégia de relacionamento

Além da web

Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade



Compartilhamento

Estimular o compartilhamento de informações Ações como Wikipedia PPT no SlideShare Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais Vídeos para colocar em blogs Facilitar o compartilhamento do usuário

Impactado pela marca

Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo do consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas

Título


Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora

certa

Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais


Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também

Não adianta implorar o relacionamento


...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca

É preciso se relacionar dessa forma...

Marketing de Guerrilha – Felipe MoraisAbrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”

Leitura recomendada


Obrigado


http://www.facebook.com/plannerfelipe

@plannerfelipe

[email protected]

http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444

plannerfelipemorais.blogspot.com

pedigital.ning.com

www.skoob.com.br/usuario/4181

Curso de Marketing de Guerrilha - Felipe Morais

Education

Transcript of Curso de Marketing de Guerrilha - Felipe Morais