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Aula Nº 3 – Sistemas de Informações Gerenciais

Objetivos da aula:

Na aula passada, vimos a definição de Sistemas e sua importância.

Nesta aula, vamos aplicar a Teoria de Sistemas em empresas.

Definiremos Sistema de Informações, Sistema de Informações Gerenciais e

estudaremos a importância desses conceitos.

Introdução

Na última aula, vimos a Teoria de Sistemas.

Uma empresa pode ser considerada um sistema porque ela é um conjunto

de elementos que interagem e têm um objetivo.

As várias partes da empresa podem ser consideradas subsistemas, pois,

vistas isoladamente, obedecem à mesma definição.

As empresas estão, a todo o momento, tomando decisões, pois sua

sobrevivência, atualmente, requer que os executivos estejam sempre

analisando a situação para decidir que rumo tomar.

Uma empresa pode aumentar suas atividades, pode fechar, ser vendida

para outro grupo ou diminuir seu tamanho.

É de bom senso imaginar que esse tipo de decisão só pode ser tomado,

com base em informações.

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Por exemplo, imagine que uma empresa recebe informações de que suas

vendas caíram. Em decorrência dessa informação, ela precisa tomar alguma

decisão. Talvez diminuir o preço do produto ou investir para melhorar a

qualidade.

Veja que ela toma uma decisão baseada em informações vindas de algum

lugar. É o que vamos estudar nesta aula.

1. Sistema de Informações

Vamos ver duas definições importantes: dados e informação.

Na linguagem comum, dado e informação podem ser confundidos, mas,

na Teoria da Informação, não.

Dados são fatos isolados, brutos e sem um significado.

Informação é o dado trabalhado de forma a ter um significado dentro de

um contexto e uma utilidade.

Por exemplo, você se pesa em uma farmácia e observa o valor registrado

na balança. Isso é um dado.

Se você se pesa três vezes e percebe que seu peso está diminuindo, isso é

uma informação, pois tem um significado e serve de alerta para que você

pense em tomar alguma atitude.

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema que transforma dados em

informação.

Por exemplo, se você tem o hábito de ir aos supermercados e anotar

os preços dos produtos em um caderno, você tem um sistema de

informações. Os preços são os dados. Quando você analisa o caderno e vê

que determinado supermercado está subindo muito os preços, você tem

uma informação: o supermercado X está muito caro. Você transformou

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dado em informação.

Uma empresa pode ter vários sistemas de informação: Sistema de

Informações Gerenciais, Sistemas de Informações Contábeis, Sistemas de

Informações da Qualidade etc.

Nesta aula, estudaremos os Sistemas de Informações Gerenciais.

2. Sistema de Informações Gerenciais

Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) transformam informações

em decisões.

Por exemplo, se você é o chefe de sua família e um filho seu chega

com a informação de que o supermercado X está muito caro e o Y está

abaixando os preços, você pode decidir não comprar mais no X e comprar

no supermercado Y.

Esse sistema, que é composto por você, sua família, caderno, calculadora

etc., é um sistema de informações gerenciais, pois entrou uma informação

e saiu uma decisão.

Assim é nas empresas. Como foi dito anteriormente, uma empresa pode

decidir ampliar suas atividades baseada em informações obtidas que

favorecem essa ampliação. É o SIG que decide sobre essa questão. Se ele

não for bem elaborado, as empresas podem tomar decisões equivocadas,

prejudicando seu futuro.

3. Importância de um SIG

O SIG pode dar às empresas as seguintes contribuições:

- Reduzir custos operacionais;

- Aumentar a produtividade;

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- Melhorar a qualidade;

- Melhorar o fluxo de informações;

- Aprimorar o processo decisório.

O SIG tem várias áreas funcionais. Essas áreas, com exemplos de possíveis

informações que elas podem fornecer, são:

Administração de marketing – informa o grau de satisfação do cliente;

Administração da produção – fornece o índice de produtividade no

processo de produção;

Administração financeira – o capital disponível para negociar

pagamentos;

Administração de materiais – a quantidade de matéria-prima em

estoque;

Administração de recursos humanos – estatística de faltas e atrasos;

Administração de serviços – estatística de utilização do serviço de pós-

venda;

Gestão empresarial – lucratividade da empresa.

Em razão dessas informações, uma empresa pode tomar decisões do

seguinte tipo:

– modificar ou retirar um produto ou serviço do mercado;

– alterar o preço do seu produto ou serviço;

– trocar de fornecedor de matéria-prima;

– contratar novos funcionários;

– melhorar a qualidade de seu produto ou serviço;

– outros tipos de decisão.

Como pode ser observado, os rumos de uma empresa podem ser

profundamente alterados em razão de decisões com base no Sistema de

Informações Gerenciais.

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Síntese

Nesta aula, você estudou a aplicação da teoria de Sistemas em uma

empresa.

Aprendeu o que é Sistema de Informação (SI), Sistema de Informações

Gerenciais (SIG) e sua importância.

Será que você achou o SIG importante mesmo? Você acha que uma

empresa pode passar sem ele ?

Na próxima aula, estudaremos a Evolução das Organizações e você

vai tirar essa dúvida.

Referências

OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem

gerencial. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2006.