Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e Facebook

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Gestão de Redes Sociais

Fernando Souza @fernandosouza

[email protected]

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Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. No mercado digital desde 2002.

30 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio

Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.

Diretor da Pardal.ag

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Introdução e visão geral – Redes Sociais

Twitter para Negócios

Linkedin

Youtube

Facebook

Atividade Prática

Agenda

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Social Media é mania ou revolução?

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Todo mundo fala sobre Redes Sociais

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MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

Uma estrutura (real ou virtual)

projetada para permitir que usuários

se encontrem, se comuniquem,

compartilhem conteúdo

e desenvolvam comunidades.

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Redes sociais online refletem e

complexificam a interação de grupos offline

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Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?

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Social media é revolução, é

mudança de paradigma! T

rad

icio

nal

Mensagem Canal Receptor

We

b s

ocia

l

Mensagem Canal Receptor + Propagador +

Produtor

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“A revolução não acontece quando a

sociedade adota novas ferramentas.

Acontece quando a sociedade adota

novos comportamentos”

Clay Shirky

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Estamos falando de Pessoas

Relacionamento e conversação

na última potência

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As pessoas usam as redes sociais

para compartilhar,

ideias, experiências e perspectivas

em vários formatos, textos, fotos,

vídeos, áudios...

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TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema

Fonte: TGI

A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais

Consumo dos meios

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http://www.clker.com/clipart-2560.html







http://www.clker.com/clipart-movie-reel.html

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96% da geração Y

está presente nas

redes sociais

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Mídia social superou a pornografia como a atividade

nº 1 da internet

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Tempo online2

44,59 horas/mês

71 milhões

Nº Usuários1

Redes sociais2

80,5% alcance

Local acesso3

49% lan house

Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09

15,2 milhões

E-shoppers5

87% dos internautas

navegam com banda larga

Penetração Banda Larga4

Internet no Brasil

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O Brasil é o #1 em

time spend online:

45 horas mensais

e ¼ é utilizando

redes sociais. Fonte: ibope

Perfil dos Internautas

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4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de

CONEXÕES À INTERNET.

Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha

Brasil


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O acesso às redes foi incorporado à

rotina da maioria.

60% usam as redes

há três ou mais anos


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E as redes sociais são?

• Novas;

• Orgânicas;

• Multimídia;

• Colaborativas;

• Participativas;

• Segmentadas;

• Diversificadas;

• Tem muita gente;

• Democráticas;

• São perfeitas? Não sei, mas são boas...

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E o que mudou com as redes sociais?

• A relação entre as pessoas;

• As pessoas estão mais exigentes;

• Estão mais informadas;

• Pesquisam mais;

• Questionam mais;

• Se agrupam por interesses;

• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou

raciais;

• Se mobilizam;

• E principalmente falam sobre sua marca!

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http://www.livemocha.com/

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É necessário entender o processo.

Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma

com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram

a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance

das informações.

Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se

secundária. Para aproveitar bem o poder das redes

sociais, o que importa é entender o processo como as

pessoas se comunicam.

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FONTE: Google

67% do total de vendas

realizadas offline tiveram suas

características pesquisadas antes na internet

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É fato que... 64% das empresas julgam as mídias

sociais importantes para os negócios.

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

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É fato que...

2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

86% das empresas que não investem,

pretendem investir nos próximos 3 anos.

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COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?

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• conteúdo não é “tão” importante assim

• nós já sabemos bem o que desejamos comunicar

• a maioria do conteúdo já está produzido

• podemos lançar assim mesmo, depois vamos corrigindo

Mentiras que contamos a nós mesmos:

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• Não tem senso de humor

• Não falar abertamente

• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar

• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)

• Só querer vender

• Acha que ferramenta é estratégia

• Não tem autorização de toda a empresa

Não entre nas Midias sociais, se

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Planejando!

Conhecer muito bem a empresa;

Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Identificar os concorrentes;

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,

suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

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Estratégia é um plano para se chegar em um determinado objetivo.

O que é estratégia de conteúdo? Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples, mas não é.

Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar

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Vou te contar!

Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o

que estão falando.

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Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.

Marcas agora precisam se envolver com eles.

ENGAGE

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Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

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Mágica?

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Monitorar

Público

Concorrentes

Segmento

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Já conheci o cenário...

Com base na análise de seu

monitoramento, inicia-se a fase

de planejamento estratégico de

como sua marca irá entrar nas

redes sociais;

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Objetivos

Qual a contribuição das

mídias sociais para sua

marca?

Qual o objetivo da sua marca?

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PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks

Base e-mail marketing

Comparadores de

preços

Social Networks

Embaixadores

Experiências espontâneas

PR.

Site

SEO

Facebook

Twitter

Blog

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?

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São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?

Objetivos

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Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter” Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

Meta.

“Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).

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Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:

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Cada rede tem um

conteúdo e

objetivo

diferente.

Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.

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É impossível conhecer todas

e fazer parte da maioria, pois a

cada dia surge uma nova rede.

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Escolha a que você tem maior

afinidade...

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Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.

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Onde estarei?

Quais os canais sociais apropriados para

sua marca?

– Vou criar um blog...

– Conhecer bem as redes sociais que você vai

utilizar.

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Onde estarei?

A pergunta não é apenas “qual conteúdo?”.

E sim: para quem, por quem, quando revisa, quando atualiza, etc.

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Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a

minha marca?

Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

Criar um perfil editorial é fundamental.

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Lembre-se sempre

• A empresa precisa ser transparente;

• Ter habilidades sociais;

• Não é uma brincadeira de ranking;

• Para vender precisa se relacionar;

• Ter ética e responsabilidade;

• Saber ouvir;

• Saber falar;

• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;

• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;

• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

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Estratégia de Diálogo

Posso participar das conversas já

existentes ou é melhor iniciar uma nova

discussão?

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Todos devem saber Ao introduzir a marca nas

redes sociais, todos os

colaboradores da

empresa devem tomar

conhecimento desse fato.

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Colaboradores

É necessário criar um

manual de conduta ou

vamos apostar no bom

senso de cada um?

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Colaboradores

National Geographic Brasil

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Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza

dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é

necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca

estiver.

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Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê

espaço para o usuário participar,

estimule essa participação.

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Engajamento

Engajar o usuário é

tarefa difícil, ofereça

algo em troca.

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Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que

ainda não existe, crie.

– Aplicativos;

– Games;

– Comunidades.

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Social Game

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Aplicativos • Emirates iLingual

– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

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Resultados

Como mensurar os resultados?

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Definição de métricas

Visibilidade

Engajamento

Influência

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• Visibilidade:

– Métricas quantitativas que demonstram o

quanto sua marca está sendo vista nas redes

sociais:

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Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?

Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?

Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?

Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?

Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

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Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.

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Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.


Analytics URL Builder

http://goo.gl/ReXCb

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Engajamento:

Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:

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Engajamento:

Respostas e Comentários;

Qual o tom da resposta?

Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom

trabalho, mas estimule o usuário participe

da discussão.

Tem comentários negativos?


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• Engajamento:

Contribuições / Colaboração:

• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

– Reviews;

• Geram conteúdo sobre seu produto?

– Membros ou fãs ativos:

• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais

engajados, retribua valorize essa dedicação.


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• Engajamento:

– Downloads Aplicativos.

Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele

já foi baixado?


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Engajamento: Deve ser acompanhado dia

a dia e estimulado a todo

momento.


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Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.

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Influência:

Métricas qualitativas que expressam o

poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.


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Influência:

Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?

Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?

Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?


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Influência:

Participação em listas:

De forma espontânea o

nome da sua marca está

em listas relevantes do

segmento que atua?


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Conteúdo

É TUDO

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TagCrowd - http ://tagcrowd.com/

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Google Reader www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento

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Samepoint www.samepoint.com

Monitoramento através de RSS

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Monitoramento através de RSS

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Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!

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Negativo

Neutro

Positivo

Monitoramento Diário

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http://www.scup.com.br

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Classificar posts como negativos não adiantam

nada se você não resolver os problemas

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

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Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.

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http://www.radian6.com

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Ferramentas que irão auxiliar

no dia a dia.

• Google Analytics

• http://tweetstats.com

• http://tweetlevel.edelman.com

• http://twitteranalyzer.com

• http://twitalyzer.com

• http://klout.com/

• http://buzzvolume.com

• http://socialmention.com

• www.radian6.com

• http://www.blogpulse.com

Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

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Vamos ver na prática #PumaFail

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#Entendam

Não existe mais barreiras

entre o real e virtual!

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#Entendam

Nem tudo é o que parece

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9 principais falhas do vendedor:

Não saber qual é o seu público-alvo.

Não se preparar com antecedência.

Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.

Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.

Não se apresentar bem diante do cliente.

Não se comunicar de forma adequada.

Não saber detectar necessidades dos clientes.

Não saber vencer objeções.

Não fazer um pós-venda eficiente

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(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."

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Um capítulo a parte. • Social CRM.

– O que é CRM?

Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento

com cliente.

Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento

dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,

uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos

processos de negócio.

A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que

ocorra a integração e relacionamento esperado.

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Evolução do CRM

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Na Prática

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Por onde começar? Social CRM.

“Não se disputa apenas marketshare disputa-se: share of wallet,

share of time, share of attention...” Marcelo Cherto

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#1 Tendência

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Mobile, o novo motor da rede social

Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil

18% mais que a média de usuário

comum de internet.

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Fonte: Morgan Stanley Research

Desktop vs. Mobile (nº globais)

Número de usuários no mundo (em milhões)

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Mobile (nº globais)

» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS

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#2 Tendência

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Geolocalização

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Geolocalização

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#3 Tendência

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Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas

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#4 Tendência

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Social GPS

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Outras redes

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Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo: Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring

formspring.me/suplemente

formspring.me/governosp

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Considerado uma fonte de tráfego para sites E-commerce, no final de 2011, o

Pinterest se destacou por redirecionar usuários para lojas de roupas on-line. Com um grande sucesso, vem crescendo muito em 2012, ao ponto de já ter ultrapassado em números de acesso os grandes: Linkedin, Google+ e Tumblr.

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GetGlue é uma rede social na qual é possível compartilhar seus gostos musicais, jogos, filmes, programas de TV, livros preferidos, ou um tópico específico por meio de check-ins. Podemos dizer que a rede social é um mix do Twitter, Facebook e Foursquare. Ou seja, está assistindo a um filme? Basta dar um check-in

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Ning uma plataforma que permite que você crie sua própria rede social permitindo empresa cria uma rede social relacionada a um tema de interesse.

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Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de conteúdo de vídeos ao vivo por mês.


A essa altura do campeonato,

você tem que saber!


Conteúdo é Rei

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Integração com as Redes Sociais

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Integração com as Redes Sociais Vídeos

Negócios

Diálogo

Conteúdo

Fotos

Mapas

Envolvimento

Apresentações

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Conteúdo Interno

Conteúdo externo ao site

embed (Incorporado)

YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc

As redes sociais potencializam o

conteúdo

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O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades

• Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa

(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja

Tenha o Google Analytics instalado em seu site

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Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com

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ONDE MAIS?

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Não basta ter um site,

é preciso agora ter:

Presença

Digital

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Cadastre sua Empresa

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Incentive os Comentários

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Disponibilize Documentos

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Crie Apresentações

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Cadastre-se

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A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra

Digital

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Bagagem literária, não faz mal a ninguém

• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008.

• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009.

• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.

• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.

• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004.

• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006.

• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.

• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.

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Compreender mais a fundo as

necessidades e motivações

do consumidor é a chave para a

real compreensão

da mídia social.

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Perguntas

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meadiciona.com/fernandosouza www.fernandosouza.com.br

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Twitter para Negócios

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é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

Ou MD – significa Mensagens Diretas

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

@ #

DM RT

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Twitter é uma rede social presencial

Você interage onde quer que esteja,

desde que tenha conexão com a internet

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Principais Termos

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Twitter no Brasil

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O universo em torno do Twitter

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Bakertweet, Londres

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#Fatos

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Fonte de diversos veículos

pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias

– Negociação de jogadores em clubes

– Dia-a-dia de celebridades

– Hypes

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Principal fonte de tráfego de sites brasileiros segundo StatCounter Global Stats

Roteador de conteúdo

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A Internet muda tudo. Mercados começaram como conversas. A Internet subverte hierarquias. Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.

1999

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O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.

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Dell vendeu mais de 3 milhões de dólares em produtos usando o Twitter

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Como fazer

• Não use avatar de “Ovo”

• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”

• Não Faça isso!

• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar

• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.

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• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.

• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.

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Quem seguir?

Sigo só meus clientes, parceiros, funcionários e amigos

Siga as referências de mercado

Siga todo mundo que me segue

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Postagens

Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços

Notícias sobre o mercado onde atuo

SAC

Todas as anteriores

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Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Desenvolva um Nicho 4. Link para Sites Interessantes 5. Faça Perguntas 6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento 7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 8. Tuite Durante as Horas de Pico 9. Use hashtags estratégicas 10. Crie um Bom Avatar

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1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de relacionamento. 2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação – dê antes de receber. 3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na timeline dos seus seguidores.

Estratégias de RT

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#Hashtags comuns #NowPlaying – para falar qual música o usuário está escutando naquele momento (Ex.: We are the champions – Queen #NowPlaying) #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday) #Fail – para contar experiências que deram errado (falhas), podem ser suas ou mais amplas (Ex.: Esqueci meu celular em casa #fail) #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar. #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia. #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica. #prontofalei: para confessar ou criticar algo. 7 – #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão

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Como escolher a #hashtag certa?

Surgiu uma tag interessante, a #smbr1995. Alguém decidiu postar o que seriam

títulos típicos da Internet em 1995, focando mídia social, mostrando se o papo a respeito de social media existisse lá, como seria. Bem, a brincadeira foi longe, virou um dos TTs do Brasil

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Aproveitar brincadeiras do momento

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Trending Topics Trending topics (ou TT)

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Ferramentas

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http://www.youtube.com/user/hootsuite

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Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio ou pelo nome.

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Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

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Sucesso

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Papel?

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A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics.

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Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente

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Não aposte sempre nos tópicos populares. E sim nos mais relevantes ao

nosso assunto;

Não usar o Twitter só para divulgar notícias e ofertas é necessário

entrar na conversação e engajar pessoas

Não responder tweets com apenas "Ok", ou "Obrigado". Nesses casos, um Direct Message funciona melhor.

O que não fazer

Não exagere na quantidade de mensagens, isso pode irritar os seguidores

Não se iludir com o numero de seguidores

Esta já não é uma boa forma de medir o sucesso. No Twitter com análise e planejamento é possível mensurar os resultados.

Não Seguir pessoas aleatoriamente - foco no conteúdo, isso sim,

traz seguidores

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1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber

2. Preguiça – nada acontece sem trabalho

3. Impaciência – conquistar audiência demora

4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar

5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz

6. Irrelevância 7. Rudeza

Os 7 pecados capitais das redes sociais

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leia

http://blog.twitter.com/

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leia

http://www.twitbrasil.org/

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leia https://support.twitter.com

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http://business.twitter.com/optimize/case-studies/

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http://business.twitter.com/optimize/resources/

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“Você é o que você compartilha”

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Perguntas?

meadiciona.com/fernandosouza

Twitter: @fernandosouza

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“Conectar os profissionais do

mundo para possibilitar que eles se tornem

mais produtivos e bem

sucedidos”.

Reid Hoffman

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Mais de 100 milhões de usuários no mundo

Só no Brasil tem mais de 4 milhões

Surgiu em 2003

Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas

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O que é LinkedIn?

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No início dá uma

PREGUIÇA....

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Capriche no seu perfil

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Não basta ter um

currículo na rede.

É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo

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Você deve ser o

RP de si mesmo

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Não limite-se ao universo on-line,

participe de eventos, aproxime-se de profissionais da

área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.

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Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?

• Crie o hábito de cuidar da sua imagem

• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina

• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso

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Você deve planejar sua

Presença Digital como

para uma empresa...

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Comportamento Empreendedor

1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos

9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança

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Convidando Pessoas Para sua Rede

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Solicite Recomendações

Personalize

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Solicite Recomendações

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Universo LinkedIN

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http://www.linkedin.com/network?trk=tab_net

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6 graus de separação?

são necessárias no máximo 6 laços de amizade para que duas pessoas quaisquer estejam ligadas

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Universo LinkedIN

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• Você pode entrar em contato com pessoas com as quais você pode não ter de fato uma relação "pessoal".

• Você pode enviar uma mensagem para as pessoas que você precisa contatar, sem contar com uma longa cadeia de contatos usando apresentações do LinkedIn.

• Você pode contatar um membro do LinkedIn sem saber o endereço de e-mail dessa pessoa.

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Solicitando Apresentações

Solicitando Apresentações

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Crie a Pagina da Empresa

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Adicione seus Serviços

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Recomendações empresariais

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• Interação entre pessoas

• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas de atuação e áreas geográficas

Os Grupos no LinkedIn

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• Permitem a promoção do seu negócio

• Permitem a divulgação de vagas


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19.624 grupos somente na língua portuguesa

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Compartilhar conhecimento

= Confiança

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http://labs.linkedin.com/

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http://learn.linkedin.com/

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O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio

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Pesquise por Vagas

https://ajuda.linkedin.com/

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Perguntas?

http://br.linkedin.com/in/fernand0souza

Perguntas?



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2º maior canal de busca do mundo

4º site mais visitado no mundo

17% do uso de dados da banda larga móvel

48 horas de vídeo carregados por minuto

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A primeira coisa.

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Seu público assiste?

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# Personalize seu canal

Segunda coisa a ser feita é personalizar a aparência do canal. Criar um layout específico para sua empresa, seguindo a mesma comunicação visual dos outros canais, é fundamental para reforçar sua marca, integrar seus perfis em outras redes sociais e passar credibilidade ao usuário.

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# Canais Personalizados

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http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/

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# Personalize seu canal

Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam.

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# Envio de Vídeos

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# SEO: Descrição e palavras-chaves

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# Aplicativos para produção de vídeos

# Xtranormal Movie Maker

# Go Animate

# Animoto

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# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.

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# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.

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# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.

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# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!

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# Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos

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# Dicas e cases

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YouTube My Speed

http://www.youtube.com/my_speed Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.

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http://www.youtube.com/my_speed

http://www.youtube.com/my_speed

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O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há 4 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio.

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# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.

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# Humor e polemica.

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# Baixe o aplicativo para salvar videos.

aTube Catcher Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube.

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http://www.superdownloads.com.br/download/193/atube-catcher/



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#no Firefox

Uploads de um ou vários arquivos de uma só vez Além do Youtube ele funciona com sites como, Flickr, e Picasa.

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MUNDO: # 845 milhões de usuários.

em média 405 minutos conectado/mês

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Usuários do Facebook gastam

27% DO TEMPO navegando no Feed de Notícias

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MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA

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BRASIL: #

30 milhões

de perfis.

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Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore

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https://www.facebook.com/Bradesco

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# Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php

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Perfil Fan Page Grupos

# Usuário

# Profissional

# Público-Alvo

# Marcas e Produtos

# 20% de você e

80% do mercado

# SEO

# Grupos de discussão

# Grupos de Pesquisas

# Grupos de fãs de

algo/alguém

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Características Profiles Fan Pages Groups

URL amigável Sim Sim Não

Fórum de discussão Sim Sim Sim

Aplicações Sim Sim Não

Estatísticas Não Sim Não

Partilhas de vídeos,

fotos e imagens Sim Sim Sim

Criação e partilha de

eventos Sim Sim Sim

Facebook Ads Não Sim Não

Landing Pages Não Sim Não

Múltiplas páginas Não Sim Sim

Profile X Fan Page X Groups

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Groups: www.facebook.com/groups

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Personalização de Perfil:

#Aplicativos de Interação

# Docs Analytics # RSS Graffiti # Docs Share

# Poste os artigos do

Blog no Facebook

automaticamente

# Relatório dos seus amigos

# O Pacote Office, dentro do Facebook

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Fan Page: www.facebook.com/page/create.php

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Personalização de Fan Page:

#Layout e Aplicativos

Hosted iFrame

RSS Graffiti

YouTube

SlideShare

Ustream

TweetsApp

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Fan Page MUDOU

http://www.facebook.com/about/pages

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Personalização de Fan

Page: #Layout

Foto de capa

Avatar

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Personalização de Fan

Page: #Layout

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#Layout e Aplicativos

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Recursos Interessantes

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http://migre.me/8r7xq

Manual de aplicação

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Novos Tipos de administradores de páginas

Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada

uma com capacidades diferentes. Somente

gerenciadores podem alterar qual tipo de

administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os

administradores são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

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Relatório Fan Page

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Como programar uma publicação?

http://goo.gl/gRwDL

Você pode programar uma publicação com até seis meses

de antecedência, em intervalos de 15 minutos.

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.

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Relatório Fan Page

Crescimento da Fan Page 24/10 à 15/11

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# Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra

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# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +

Publicação no FB para apreciação dos amigos

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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!

O que gera likes?

Identificação: # Cultural

# Contextual

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# Como conquistar fãs?

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# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos

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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.

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Uma camiseta com o link de sua FanPage?

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O Facebook Cards faz do perfil um cartão de visitas

FREE: somente 50 por pessoa http://uk.moo.com/products/facebook-cards.html

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# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs

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# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

Facebook Ads

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# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da

campanha, revise e escolha a forma de pagamento.

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Já tenho um perfil e agora?

Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?

Converta seu perfil em Fan Page, acessando:

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .

MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!

# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas

Configurações”

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Já tenho um perfil e agora?

Como juntar duas paginas do Facebook?

http://migre.me/8rbiq

http://migre.me/8rbiE

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-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.tudosobrefacebook.com.br/

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# Facebook Ajuda: facebook.com/business/

FACEBOOK: TERMOS DE USO

Não devemos:

Trocar “like” por participação

Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)

Notificação dos vencedores no Facebook

Envio de convites e marcação de votos PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS

PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL

No Concurso Cultural não é permitido:

Ter a exigência de adquirir um produto e/ou serviço

Solicitar contatos do participante Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural

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É isso ai!

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? http://www.facebook.com/fernand0souza

facebook.com/groups/cursoredessociais/

Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e Facebook

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