Curso Mídias Sociais com Foco Estratégico - Aula 2

42
Aula 2 Curso Mídias Sociais Estratégias para o uso das redes na área de Recursos Humanos Aula 2

description

Curso de extensão ministrado em maio de 2013 na Faculdade América Latina (FAL)

Transcript of Curso Mídias Sociais com Foco Estratégico - Aula 2

Aula 2

Curso Mídias Sociais

Estratégias para o uso

das redes na área de

Recursos Humanos

Aula 2

Explore cada mídia e linguagem com foco em resultados. E lembre-se:

nem tudo que se posta no Twitter vai para o Facebook e vice versa.

O compartilhamento é o mesmo, mas com objetivos diferenciados.

O que

postar, compartilhar e retuitar?

ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil pessoal.

Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá você não é

mais você, mas a marca. Portanto, nada de =) !!! :p =*

Netiqueta

Dez dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento.

1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede.

2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter.

3. Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line.

4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades.

5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca.

6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas.

7. Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing, da campanha.

8. Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação.

9. Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado.

10. Estabeleça e cultive relacionamentos online e no mundo real. Sempre!

Se você não falaria algo no meio da praça para todo mundo ouvir, não fale tampouco nas mídias sociais.

Se você não sairia despido ou bêbado na rua, não se apresente nessas condições nas mídias sociais.

Se no ambiente offline você se expõe apenas para as pessoas que estão no mesmo espaço físico que você, no ambiente digital você está potencialmente exposto para todas as pessoas – bilhões delas.

Os 97% de brasileiros que admitem utilizar sites pessoais no trabalho o fazem por cerca de seis horas semanais, apontam dados de uma pesquisa realizada pela empresa Web@Work. Qual o impacto disso para os negócios?

“Só se encontra o equilíbrio tendo informação. Esse é o primeiro passo. Depois, é buscar uma solução que ajude a implementar as regras de uso na empresa”. (Fábio Santini, fundador da gaúcha NetEye, especializada em soluções de monitoramento)

Será mesmo só

abobrinha? Não

conhecer ou repudiar

pode ser uma perda

de oportunidade de

saber o que estão

dizendo da sua

marca... Ou é melhor

nem saber?

O que

dizem na teia?

Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por diversos desentendimentos

com o serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo Boreli publicou

no YouTube no início de 2011 um vídeo com sua indignação, que levou a marca de

eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do Twitter. A empresa resolveu o

problema. Views até 8 de ago/2012: 854.038 – Até fev/2013: 868.787

Pesquisa realizada pela Qualytool e Tonificante Marketing Estimulante, de Caxias do Sul, por meio de questionários estruturados, respondidos via web durante os meses de agosto e setembro de 2011.

Pesquisa

Tudo é uma questão comportamental e de geração de hábitos. A decisão

de liberar precisa levar em conta a atividade e a cultura da empresa e a

ocupação de cada profissional.

Cargos gerenciais e de liderança, por exemplo, dependem de

criatividade, inovação e improviso. A internet e as redes sociais atuam

como fontes de inspiração.

O setor de RH, por exemplo, pode checar informações de

empregados e candidatos, enquanto o comercial faz a divulgação

de produtos. Há empresas que permitem o uso das redes sociais

apenas durante o horário de almoço de seus funcionários.

Liberar ou não

as redes sociais na empresa?

Crie um código de posturas estabelecendo o uso racional

das redes sociais. As pessoas precisam desse norte.

A fatia de smartphones no mercado brasileiro de celulares deve saltar

de 30% no fim do ano passado para 50% no último trimestre de 2013.

A expectativa é positiva em relação à desoneração prevista pelo

governo para os smartphones, que aguarda apenas a liberação da

Fazenda e da presidente Dilma Rousseff. Isso deve ocorre via Lei do

Bem, que inclui atingir aparelhos de baixa a média gama para ampliar

a inserção digital no País.

E tem

como impedir?

Pesquisa com as 100 empresas mais valiosas ao redor do globo

mostraram que os empreendimentos que investem em mídias sociais

apresentam melhores resultados e receitas finais mais recheadas.

Resultados

o que todos buscam…

Em média, empresas

que investiram em

mídias sociais

cresceram 18% em um

ano, enquanto aquelas

que investiram pouco

nas redes tiveram

queda de 6%, em

média, em suas

receitas no mesmo

período.

Fonte: Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week

PERFIS DIGIGRÁFICOS- DM9DDB http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U

PERFIS DIGIGRÁFICOS – EVOLUÍDOS http://migre.me/dtqnC

Páginas pessoais são direcionados apenas a pessoas físicas, e não a

empresas, marcas ou pessoas públicas. Para estas, existem

as fan pages.

Como migrar de um perfil pessoal para uma fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Como criar uma fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php

Criando uma fan page no

Acesse a página inicial na Internet.

Acesse o endereço

http://www.facebook.com/pages/create.php

e você já estará pronto para criar uma página no Facebook.

Fan page

O próprio Facebook vai direcionar você para esta página, onde você irá categorizá-la de acordo com o segmento. Selecione qual é o tipo de fan page que você deseja criar no. Geralmente, isso vai depender do tipo de empresa que será divulgada. Para facilitar o entendimento, segue uma pequena descrição de cada tipo de página:

Criando uma fan page no

Negócios Locais ou Local É utilizada para criar páginas de estabelecimentos comerciais como, por exemplo, restaurantes, lanchonetes, bares, baladas, padarias, hotéis, cinemas, aeroportos, etc. Se você tem um destes estabelecimentos, é muito importante que crie uma página, pois através do Facebook Places as pessoas podem marcar que estão no seu estabelecimento naquele momento, e essa informação é enviada para os amigos delas, podendo ser uma espécie de propaganda gratuita. Caso esse seja o seu negócio, selecione a primeira opção, preencha os dados solicitados, marque a opção para aceitar os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Categorias de fan page

Empresa, organização ou instituição

Essa opção é utilizada na criação de páginas para empresas em geral. A

maioria das empresas de serviços se encaixa neste perfil de fanpage, por

exemplo, corretora de seguros, consultorias, agências de publicidade, engenharia, escritório de arquitetura,

etc. Se este item se encaixa nos negócios

da sua empresa, clique nele, preencha os campos categoria e

nome da empresa, aceite os termos para criar uma página no Facebook e

clique no botão Começar

Criando uma fan page no

Marca ou Produto

Se você quer criar uma página para divulgar uma marca ou um produto específico, é neste item que você deverá clicar. Geralmente, ele é utilizado por empresas grandes, para divulgar seus produtos. Por exemplo, a Coca-Cola possui uma fan page para cada refrigerante de sua linha. Porém, nada impede que o departamento de marketing das pequenas empresas divulgue seus produtos de forma separada da fan page principal da empresa. Caso você queira divulgar suas marcas ou produtos, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Categorias de fan page

Artista, banda ou figura pública

Artista, banda ou figura pública,

como o próprio nome já diz, tem o intuito de criar páginas para pessoas

famosas. Se este for o seu caso, clique neste

item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar

uma página no Facebook e clique no botão Começar.

Criando uma fan page no

Entretenimento

Este item é mais utilizado para eventos de entretenimento como, por exemplo, shows, filmes, músicas, etc. Para fazer o cadastro de um destes itens, selecione o item Entretenimento, preencha o campo categoria e o campo nome, aceite os termos para criar uma fanpage no Facebook e clique em Começar.

Categorias de fan page

Causa ou Comunidade

Se você quer divulgar uma causa ou criar

uma comunidade de pessoas para troca de

informações no Facebook, é esta opção

que você deverá escolher.

Se esta for a sua intenção, selecione o

item Causa ou Comunidade, preencha o

campo com o nome, aceite os termos para

criar uma página no Facebook e clique no

botão Começar. .

Criando uma fan page no

Agora é hora de selecionar a imagem ou um avatar, como é chamado, que irá representar sua fanpage. Nesta etapa, é possível escolher a imagem de duas formas: ou carregando um arquivo do próprio computador, ou selecionando um site e o próprio Facebook irá se encarregar de fazer o trabalho. Selecione a forma que atenda melhor sua necessidade, e depois clique no botão Próxima. Não se esqueça de escolher uma imagem bem interessante para sua página do Facebook, pois ela fará muito diferença no sucesso ou insucesso de sua página.

Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

Obs.: O tamanho

da imagem deverá

ser 180×180 pixels.

Criando uma fan page no

Agora insira algumas informações sobre o seu negócio e o endereço do seu

site. Nesta etapa, também é possível adicionar outros endereços de sites como:

Twitter, Blogs, Pinterest etc clicando no item Adicionar outro site. Após finalizar o

processo, clique no botão Salvar informações.

Inserindo informações

Criando uma fan page no

E por fim, insira uma URL padrão para sua fanpage. Esta URL irá ajudar na

divulgação de sua página, já que ao acessá-la, um usuário entrará direto em

sua fanpage. Prefira nomes curtos, mas que expliquem o que é exatamente

aquela página. Após inserir o endereço desejado, clique no botão Definir

endereço. .

Inserindo uma imagem, informações e URL

Criando uma fan page no

Você está chegando ao final de todas as etapas. Esta destina-se a curtir a

página, a obtenção de fãs – que é um dos principais objetivos de uma página no

Facebook – e a inclusão da foto de capa.

A primeira dica exibida é para que você curta a página. Então, clique no

botão Curtir.

Criando uma fan page no

Nesta última etapa iremos adicionar uma imagem de capa para a sua página do

Facebook. Localize e clique no botão Adicionar uma capa, conforme a figura

abaixo.

Última etapa da criação da página

Selecione a

opção Enviar foto…

Obs.: O tamanho da

imagem deverá

ter preferencialmente

851×315 pixels.

Criando uma fan page no

Agora o Facebook lhe dá a opção de enviar um convite a seus amigos (do perfil

pessoal) para curtir sua nova página. Clique no item Convidar amigos para

executar está ação, ou clique no botão Próxima para pular.

Convidando amigos

Postando em uma fan page

Sempre lembre de trocar o usuário antes de postar, ou o recado pode parar na sua página pessoal.

Nunca se esqueça de que você precisa cuidar da sua fan page.

Faça ajustes, conforme a necessidade dos seus fãs;

Interaja com eles e consiga cada vez mais fãs.

Interatividade

“Ideias ruins não se tornam melhores online”.

Martha Gabriel

Como integrar o Twitter no Facebook http://www.facebook.com/twitter Aplicativos http://www.tweetdeck.com/ Concentrar perfis e agendar posts: http://hootsuite.com/

São tão antigos quanto a humanidade e estão intrinsecamente relacionados com a evolução cultural. Memes são informações replicantes que, como os vírus, infectam o nosso pensamento, comportamento, e se propagam de cérebro em cérebro, formando nossa cultura. Assim, o meme é o gene cultural que se reproduz. Gírias são memes. O modo como nos vestimos são memes. O termo “meme” foi cunhado por Richard Dawkins em 1976 no seu bestseller “O Gene Egoísta”, e vem da palavra grega “mimeme” (que significa “algo que é imitado”). Um meme não é um viral. Ele se espalha como um comportamento imitado. O viral termina nele mesmo e o meme pode se reinventar a cada edição. Fonte: Martha Gabriel

Memes

Exemplo de um viral (foi amplamente compartilhado, não imitado) http://www.youtube.com/watch?v=b-E0eo9QrBE

https://www.youtube.com/watch?v=WKhGQlQYCwo

http://www.youtube.com/watch?v=t4gLIXnlw2I

https://www.facebook.com/AnahiFrosComunica

ADVANCE GESTÃO DE PESSOAS - CHOCOLATE DO PARKE - CÍRCULO

EMERCOR - EXPRESS RESTAURANTES EMPRESARIAIS - FRASLE

INOVARH - MARCOPOLO - METADADOS - PROALT - PROTESUL - SIMECS

Associados Patrocinadores