CURSOMonitoramento Mídias Sociais

TuddoCoachIntrodução ao Marketing Digital

André de Moraes

André de Moraes

Trabalha com Internet há quatro anos;

Certificado pelo Google em Publicidade de Pesquisahttp://bit.ly/certificadogoogle

Organizador: TEDxGoiânia, DAPGyn etc;

Sócio da TuddoWeb.

TuddoWeb – Comunicação, Design e Tecnologia

Estratégias de Marketing e Publicidade na Web;

Aliando Comunicação, Design e Tecnologia;

SEO, AdWords, Social Media, Apps, Mobile, E-mail Marketing, Monitoramento etc;

Goiás, São Paulo, Tocantins, Vale do Silício...

Bia

http://www.youtube.com/watch?v=ntguoKnO27Y

Monitoramento Web

Mapear e categorizar a partir de palavras-chave o que pessoas conectadas na internet (sites de notícias, blogs, Facebook, Twitter, YouTube etc) falam sobre sua marca e/ou do seu concorrente.

Monitoramento Web

Empresas, marcas e políticos já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo exposto e sua imagem. Agora essa tarefa está nas mãos dos consumidores e eleitores.

Monitoramento Web

O objetivo de um monitoramento não é gerar clipping ou meras estatísticas de menções, mas sim a percepção de padrões, tendências, desafios e oportunidades que gerem negócios e subsidiem Planejamentos de Comunicação, Relacionamento e Produtos.

Estrutura do Monitoramento

Dados

Informação

Inteligência

Metodologia do Monitoramento

• Seleção das Mídias Sociais a serem Monitoradas.

Seleção

O que é Monitorar

Ouvir

Interagir

Analisar

Monitoramento

Ouvir

•O que falam da minha marca?•Onde falam da minha marca?•Qual a influência de quem fala?

Interagir

•Quem são os mais relevantes?•Quem são os evangelizadores?•Quem são os destruidores?•Identificar possibilidade de interação•Criar histórico do relacionamento

Analisar

•Tendências•Mapear comportamentos•Potencial crise•Tomada de decisão com dados

O que podemos analisar

•Como descrevem a marca•Comparar com concorrência•Associação de termos em relação a marca•Reclamações mais frequentes•Perguntas mais frequentes•O que é elogiado•Qual rede está mais “presente”

Relatórios de Monitoramento

•Mapear mudanças com relação a valores-base da percepção positiva/negativa/neutra, volume e alcance (universo potencialmente impactado pelas menções).Tendência

•Foco nos padrões de comportamento: quem fala, onde fala, contexto, motivação e quem influencia.

Perfil Comportamental

•Focado na identidade e perfil dos influenciadores e “destruidores” de marca.

Influenciadores

Necessidade do monitoramento

Operacional

Estratégico

•Medir Campanhas•Crises em Potencial•Conhecimento de Marca

•Pesquisa de Mercado•Inteligência Competitiva•Inovação de Protudo

• Sup

orte

a C

lient

es• S

ocia

l CRM

Estrutura e Necessidade

Pra gerar inteligência, você vai precisar extrair dois elementos básicos de um monitoramento:

-Métricas-Insights

Estrutura e Necessidade

Você vai precisar de dois profissionais:

-Operador de Monitoramento-Analista de Monitoramento

Estrutura e Necessidade

DadosAumento no número de citações

InformaçãoIdentificação de crise em relação a lançamento de novo produto

InteligênciaDefinições de estratégias de conteúdo e relacionamento

Ferramentas

Monitoramento Parcial (Grátis)

•Não permite adição de informação ou geração de relatórios automatizados

Monitoramento Total (Pago)

•Ferramentas que permitem inserção e categorização de informações

Ferramentas Gratuitas

Ferramentas Pagas

Monitoramento “Rubens Otoni”

Exemplo Rubens Otoni

Monitoramos o termo “Rubens Otoni” com a ferramenta Brand Viewer, abrangendo:

• Sites• Blogs• Mídias Sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Picasa, Flickr etc)

Outras formas de menção (“rubens cachoeira”, “otoni vídeo”, “otoni caixa 2” etc) não foram capturadas.

Menções

A primeira menção capturada foi em 04 de março de 2012.

Isso não quer dizer que não houveram menções anteriormente.

Se houve, nossa ferramenta não capturou, por se tratar de período retroativo.

Menções

Entre os dias 04 e 08 de março, não houve nenhuma menção relacionada ao vídeo de Rubens Otoni e Carlos Cachoeira.

As menções sobre o vídeo só começaram no dia 09 de março.

Resumo

Total de Citações

Citações por dia da semana

Distribuição

Hora do Dia

Gênero

Audiência

Nuvem de Tags

Nuvem de Tags

Isolamos apenas as menções que contenham o termo “prefeito”.

Nuvem de Tags

Isolamos apenas as menções que contenham o termo “paulo garcia”.

Monitoramento “Júnior Friboi”

Período Analisado

Entre 26/03 até 03/04 de 2012(09 dias)

Redes Analisadas

BlogosferaTwitterFacebook PostsYouTube

Termos/Menções

Os termos monitorados foram:

“júnior friboi”“jr friboi”“josé batista júnior”

Foram encontradas 14 ocorrências emitidas por 14 usuários diferentes.

Dados Gerais

Relatório Por Termo de Pesquisa

Percentual de Ocorrência

Tipo de Emissor

Emissores por Sentimento

Sentimento por Canal

Recorte Menção Neutra

Não há juízo de valor na menção. Apenas citação:

Recorte Menção Neutra

Não há juízo de valor na menção. Apenas citação:

Recorte Menção Negativa

Abaixo, temos uma menção negativa indireta em função do sentimento do cidadão em relação a atual administração da Prefeitura de Trindade:

Alcance por Sentimento

Usuários Ativos

Nuvem de Tags

Análise das Principais Tags

Principais Considerações

Não identificamos nenhuma menção emitida pela estrutura do monitorado.Nenhuma menção positiva foi encontrada. No próximo monitoramento, devemos inserir o termo “junior friboi” (sem acento).A ligação do monitorado com o cenário político de Trindade é negativa.

Principais Considerações

Nessa semana, o cenário político goiano foi tomado pelas notícias envolvendo Demóstenes Torres, Carlos Cachoeira, Carta Capital etc. Esse fator pode ter influenciado no baixo número de menções relacionadas ao Sr. Júnior já que “todas as atenções estão voltadas para o ‘Caso Cachoeira’”.

Monitoramento Tocantins

O que monitoramos?

“governo tocantins”

O que seria bom...

O que deveria ser monitorado...

Amostra

Período Monitorado: 27/01/2012 até 08/02/2012

Amostra

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Top 10Todos

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Tags

Amostra

Tags

Muito Obrigado!!!Agora é prática!