Curso rápido de formação de facilitadores em GC
-
Upload
fernando-goldman -
Category
Business
-
view
3.391 -
download
0
description
Transcript of Curso rápido de formação de facilitadores em GC
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Curso:Formação de Facilitadores em Gestão do Conhecimento e Aprendizado
Organizacional
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Objetivos centrais dessa 1ª parte são analisar:1- O porquê das dificuldades que organizações enfrentam para implantar processos de Gestão do Conhecimento (GC) de forma sustentada;
2 - As repercussões dessas dificuldades na Gestão da Inovação e no Aprendizado Organizacional.
1ª Parte – Revisão Teórica
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
O bêbado e o passante
Fonte:Peter Senge
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
A inovação é percebida comoelemento-chave para a
sobrevivência das organizações
A inovação
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Não basta melhorar.Inovação contínua ou incremental
não responde às necessidadesde diferenciação da organização
Inovação contínua ou incremental
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
É preciso inovação radical, que implica em criação de
conhecimento organizacional.Novas estruturas de conhecimento:
tecnológicas e culturais
Inovação radical
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
O próprio fato de nenhuma das tantas teorias sobre inovação
responder de forma satisfatória às necessidades das
organizações, sugere que se está procurando no lugar errado.
O Paradoxo da Inovação
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Stephen Denning escreveu um livro sobre “O poder das Narrativas nas
Organizações” e diz que “ se a inovação é um paradoxo, como em qualquer paradoxo a solução deve
estar em rever os pressupostos básicos”.
O Paradoxo da Inovação
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
O livro mais citado sobre GC não ésobre GC, mas sim sobre
inovação.NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a
Dinâmica da Inovação.
O Paradoxo da Inovação
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Desde os anos 80 que se passou a dar mais atenção aos intangíveis, que são fatores imateriais que contribuem para a produção de mercadorias e serviços, ou outros intangíveis, proporcionando benefícios para os seus controladores
Sociedade do Conhecimento
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
O conhecimento passa a ser visto como um novo fator de produção, com características muito especiais, que lhe possibilitam excelente criação de valor
Sociedade do Conhecimento
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Externalizar
Conhecimento
Conhecimento
Internalizar
Informação
Externalizar
Conhecimento
Conhecimento
Internalizar
Informação
Fonte: Adaptado de TIWANA (2000, p.279)
Transferência do Conhecimento
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
O problema é falta ou excesso de informação?
Reflexões sobre organizações atuais :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Estão, em sua maioria, estruturadas para lidar com o conhecimento como um fator econômico de produção?
Reflexões sobre organizações atuais :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Supõem o conhecimento residir somente nas cabeças dos proprietários e dos gerentes?
Reflexões sobre organizações atuais :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
São alicerçadas nos mecanismos de comando e de controle, funcionando como burocracias hierárquicas?
Reflexões sobre organizações atuais :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Isso funciona quando o conhecimento é a fonte principal ou um importante ativo na criação de valor ?
Reflexões sobre organizações atuais :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Três Gerações de KM
Equilibra conteúdo/contexto/narrativas
Combina ênfase em pessoas e tecnologia
A partir de 2002
Valoriza em excessoo conteúdo
Centrado em Pessoas
A partir de 1995
TecnomíopeCentrado em Tecnologia
Antes de 1995
Uma breve história da KM
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
“O Conhecimento é sempre apenas voluntário, nunca
forçado”.
“Nós só sabemos o que nós sabemos, quando
precisamos de sabê-lo”.
“Nós sempre sabemos mais do que podemos dizer, e
sempre dizemos mais do que podemos escrever”.
Snowden (2007) define três heurísticas:
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
GC não deve ser confundida com a Gestão da
Informação, embora ...
Gestão da Informação
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Os pesquisadores da economia da inovação sustentam que:
Para haver inovação, seja radical ou incremental,
determinados fatores ambientais precisam estar presentes;
que a organização esteja preparada para ela.
Pasteur
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Não basta estimular e reconhecer:1. a importância da propriedade intelectual;2. do registro de patentes;3. o culto à invenção e inovação.
Esses são instrumentos estratégicos para o desenvolvimento industrial,...
...mas não bastam.
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Verdadeiro desencadeador de:• diferenciação;• criação de novos conhecimentos e• de inovações realmente relevantes,só se desenvolve e difunde adequadamente se acompanhado de...
...mecanismos de Gestão do Conhecimento sustentada.
O conhecimento tácito
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Abordagens tecnomíopes ?
•“O conhecimento somente se difunde quando existem processos de aprendizagem pelos quais os seres humanos desenvolvem novas capacidades de ação eficaz. (Peter Senge)
• A tecnologia da informação embora crítica para permitir a divulgação de informações, não pode capturar e armazenar conhecimento.”(Peter Senge)
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Após um período de ênfase equivocada nas TIC, em todo o mundo a GC, aliada à Gestão da Inovação, vem se firmando como condutora de ações de incentivo à criatividade e inovação, visando à otimização e o desenvolvimento de novos produtos, processos e sistemas.
GC e Gestão da Inovação
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
• As informações críticas para gerar conhecimento já não são controladas centralmente, sua propriedade e controle são distribuídos em rede por toda a organização: contexto+conteúdo+narrativas
KM 2.0 ?
Fonte:David Gurteen
Sem uma efetiva Gestão do Conhecimento da organização a enterprise 2.0, simplesmente não funcionará.Ver artigo em :http://kmgoldman.blogspot.com/2008/03/enterprise-20-substitui-gesto-do.html
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
A inovação só ocorrerá nas organizações como desenvolvimento de um processo cultural, quando houver suporte às capacidades cognitivas e de inovação (conhecimentos tácitos) dos envolvidos.
Essas capacidades só serão possíveis como resultado de uma Gestão do Conhecimento adequada e sustentável.
Considerações Finais :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
O que é Aprendizado Organizacional?
Aprendizado Organizacional: O esquema tradicional de Argyris&Schoen – Adaptado de Moresi(2001)
Resultados
Ação
Organizacional
(Rotinas)
•Objetivos/metas
•Políticas
•Regras e etc.
Single loop
Double loop
Estruturas de Conhecimento Existentes
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Gestão do Conhecimento Organizacional é um
processo, para lidar com intangíveis, composto por
um conjunto de ações e práticas de apoio que, de
forma explícita e sistemática, identificam os
conhecimentos críticos para a sustentabilidade da
organização, gerenciando as circunstâncias
adequadas para que prosperem seus sub-processos
associados, em especial, criação, uso, comunicação
eficaz e difusão por diferentes grupos,propiciando o
Aprendizado Organizacional de segunda ordem.
Minha definição de GC :
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Objetivo- Propor para discussão um Modelo da Dinâmica da Gestão do Conhecimento Organizacional (GC) adequado a lidar com as dificuldades enfrentadas ao se buscar implantar processos de GC de forma sustentada;
2ª Parte
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
Qualquer modelo é de certa forma uma simplificação da realidade.
Construímos modelos para melhor compreender sistemas com certo grau de complexidade, impossíveis ou não interessantes de serem reproduzidos, que estejam sendo desenvolvidos ou estudados.
Os modelos ajudam a visualizar o sistema como ele é ou como gostaríamos que fosse. Eles permitem especificar a estrutura do sistema, proporcionando um guia para sua construção, ou prever seu comportamento em dadas condições.
Por que um modelo?
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Plano Diretor de Gestão do Conhecimento
(Processo de reflexão de diversas áreas, que gera um documento periodicamente atualizado. Produto tangível sobre intangíveis)
FeedbackInovação contínua
Distúrbios
Variáveis
Externas
Inteligência Competitiva
VariáveisInternas
Modelo de Avaliação de Maturidade em
GC
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação radical
Processo de Gestão do Conhecimento
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Sistemas de Gestão de
Informações
Outros processos
Corp.
Educação Corp.
Identidade Organiza-
cional
Ambiente de
negócios
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
O modelo Completo:
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Feedback
Inteligência Organizacional
Reflexão de 1ª ordem
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Inteligência Organizacional
Reflexão de 1ª ordem
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Inteligência Organizacional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
?
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Resultados
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Inteligência Organizacional
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
Inteligência Organizacional
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação radical
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Processo de Gestão do Conhecimento
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Plano Diretor de Gestão do Conhecimento
(Processo de reflexão de diversas áreas, que gera um documento periodicamente atualizado. Produto tangível sobre intangíveis)
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação radical
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Processo de Gestão do Conhecimento
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Plano Diretor de Gestão do Conhecimento
(Processo de reflexão de diversas áreas, que gera um documento periodicamente atualizado. Produto tangível sobre intangíveis)
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação radical
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Processo de Gestão do Conhecimento
Sistemas de Gestão de
Informações
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Plano Diretor de Gestão do Conhecimento
(Processo de reflexão de diversas áreas, que gera um documento periodicamente atualizado. Produto tangível sobre intangíveis)
FeedbackInovação contínua
Inovação radical
Sistemas de Gestão de
Informações
Outros processos
Corp.
Educação Corp.
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
Processo de Gestão do Conhecimento
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Plano Diretor de Gestão do Conhecimento
(Processo de reflexão de diversas áreas, que gera um documento periodicamente atualizado. Produto tangível sobre intangíveis)
FeedbackInovação contínua
Variáveis
Externas
Inteligência Competitiva
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação radical
Processo de Gestão do Conhecimento
Sistemas de Gestão de
Informações
Outros processos
Corp.
Educação Corp.
Identidade Organiza-
cional
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
RotinasEstruturas de Conhecimento Organizacional
Single loop
Double loop
Copyright do autor © 2008 Biblioteca Nacional
Resultados
Plano Diretor de Gestão do Conhecimento
(Processo de reflexão de diversas áreas, que gera um documento periodicamente atualizado. Produto tangível sobre intangíveis)
FeedbackInovação contínua
Distúrbios
Variáveis
Externas
Inteligência Competitiva
VariáveisInternas
Modelo de Avaliação de Maturidade em
GC
•Ações de GC
•Orientações
•Políticas de GC
Inovação radical
Processo de Gestão do Conhecimento
Inovação e Empreendedorismo
Organizacionais
Sistemas de Gestão de
Informações
Outros processos
Corp.
Educação Corp.
Identidade Organiza-
cional
Ambiente de
negócios
Reflexão de 1ª ordem
Reflexão de 2ª ordem
Análise dos Resultados pelos
Stakeholders
O modelo Completo:
Divisão de Apoio eControle de Qualidade
Curso de Facilitadores em GCProfessor: Fernando L. Goldman
Centro de Convenções SulAméricaem 07/10/2008
www.kmgoldman.blogspot.com
Engº Fernando GoldmanEmail: [email protected]
http://www.slideshare.net/goldman
?
Dúvidas ?