Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

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www.fernandosouza.com.br Redes Sociais para Negócios http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: [email protected] Professor: Fernando Souza
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    07-Nov-2014
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    Marketing

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O curso cobre os diversos usos corporativos de mídias sociais com profundidade, trazendo análises de cases, para demonstrar os conceitos, análises críticas e reflexões em sala de aula e insights sobre as ferramentas com o objetivo de mostrar aos participantes a importância dos novos meios de comunicação, e como é necessária uma gestão correta e eficiente dos canais de relacionamento.

Transcript of Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

  • 1. Redes Sociais para Negcios Professor: Fernando Souza http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: [email protected] www.fernandosouza.com.br
  • 2. Fernando Souza 32 anos, Publicitrio, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Diretor de Mdia na RedCube Professor de Marketing Digital e Redes Sociais J desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mau. www.fernandosouza.com.br
  • 3. facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br
  • 4. Social Media mania ou revoluo? www.fernandosouza.com.br
  • 5. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 6. MAS O QUE UMA REDE SOCIAL? MAS O QUE UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usurios projetada para permitir que usurios se encontrem, se comuniquem, se encontrem, se comuniquem, compartilhem contedo compartilhem contedo e desenvolvam comunidades. e desenvolvam comunidades. www.fernandosouza.com.br
  • 7. Mudana de paradigmas O que mudou com as redes sociais? www.fernandosouza.com.br
  • 8. 96% da gerao Y est presente nas redes sociais www.fernandosouza.com.br
  • 9. www.fernandosouza.com.br
  • 10. Tradicional Social media revoluo, mudana de paradigma! Canal Receptor Web social Mensagem Mensagem Canal Receptor + Propagador + Produtor www.fernandosouza.com.br
  • 11. A revoluo no acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos Clay Shirky www.fernandosouza.com.br
  • 12. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversao na ltima potncia www.fernandosouza.com.br
  • 13. E o que mudou com as redes sociais? A relao entre as pessoas; As pessoas esto mais exigentes; Esto mais informadas; Pesquisam mais; Questionam mais; Se agrupam por interesses; No h mais barreiras geogrficas, demogrficas ou raciais; Se mobilizam; E principalmente falam sobre sua marca! www.fernandosouza.com.br
  • 14. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experincias e perspectivas em vrios formatos, textos, fotos, vdeos, udios... www.fernandosouza.com.br
  • 15. AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest Comscore Maro 2013 www.fernandosouza.com.br
  • 16. Importncia www.fernandosouza.com.br
  • 17. Por onde comear www.fernandosouza.com.br
  • 18. $$$ No custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados gesto e manuteno de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicao e muito AMOR!! mais que um trabalho a tempo integral necessrio estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este s o inicio. www.fernandosouza.com.br
  • 19. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Visibilidade Revistas do segmento Portais do segmento Links Patrocinados Contedo e Experincias PAID MEDIA Consumer Social Networks Base e-mail marketing Comparadores de preos Relacionamento Site SEO Facebook Twitter Blog E-mail marketing EARNED MEDIA Social Networks Embaixadores Experincias espontneas PR. www.fernandosouza.com.br
  • 20. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? www.fernandosouza.com.br
  • 21. Objetivos coisas que queremos alcanar So as com o que estamos fazendo, no importa se esse o que seja um perfil de marca ou uma ao pontual. Definir bem os objetivos o primeiro passo para o sucesso de qualquer ao. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso bom para o meu negcio? www.fernandosouza.com.br
  • 22. No so objetivos: Criar um perfil no Twitter Ttico. Ter um milho de seguidores Meta. Aumentar o nmero de seguidores KPI (key performance indicator). www.fernandosouza.com.br
  • 23. Objetivos so: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais www.fernandosouza.com.br
  • 24. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade www.fernandosouza.com.br
  • 25. Vou te contar! J esto falando de sua marca/produto, voc s precisa entender o que esto falando. www.fernandosouza.com.br
  • 26. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes esto se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicao que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. www.fernandosouza.com.br
  • 27. Lembre-se sempre A empresa precisa ser transparente; Ter habilidades sociais; No uma brincadeira de ranking; Para vender precisa se relacionar; Ter tica e responsabilidade; Saber ouvir; Saber falar; No deixar tudo na responsabilidade do estagirio; Achar que trabalhar com mdias sociais pra qualquer um; Mdias sociais no coisa de adolescente ou vagabundo; www.fernandosouza.com.br
  • 28. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato. www.fernandosouza.com.br
  • 29. Colaboradores necessrio criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um? www.fernandosouza.com.br
  • 30. Colaboradores National Geographic Brasil www.fernandosouza.com.br
  • 31. Sua marca no o que voc pensa que ela , mas sim o que dizem que ela Marty Neumeier Especialistas em branding, inovao e design www.fernandosouza.com.br
  • 32. Monitorar Pblico Concorrentes Segmento www.fernandosouza.com.br
  • 33. www.fernandosouza.com.br
  • 34. Definio de mtricas Classificar como positivo, negativo e neutro BASICO!! http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO www.fernandosouza.com.br
  • 35. MONITORAMENTO Entender a linguagem do usurio, o tom das conversas, identicar assuntos, reconhecer temas polmicos so apenas alguns tpicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comit de Relaes com o Consumidor da ABA www.fernandosouza.com.br
  • 36. Fonte: hubspot www.fernandosouza.com.br
  • 37. Monitoramento Monitoramento Dirio www.fernandosouza.com.br
  • 38. Monitoramento Monitoramento www.fernandosouza.com.br
  • 39. Exemplos de Relatrios Gesto Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e j me arrependi. Pssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando l, a funcionria do balco de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... www.fernandosouza.com.br
  • 40. Exemplos de Relatrios Gesto www.fernandosouza.com.br
  • 41. Definio de mtricas Classificar posts como negativos no adiantam nada se voc no resolver os problemas www.fernandosouza.com.br
  • 42. Caminho das pedras A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negcio que se transforma informao em inteligncia capaz de gerar ao Scup - Ebook www.fernandosouza.com.br
  • 43. O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificao do monitoramento Fonte: Tarczio Silva www.fernandosouza.com.br
  • 44. http://tweetreach.com www.fernandosouza.com.br
  • 45. Ferramentas que iro auxiliar no dia a dia. http://tweetstats.com http://tweetlevel.edelman.com http://twitteranalyzer.com http://twitalyzer.com http://klout.com/ http://buzzvolume.com http://www.blogpulse.com http://socialmention.com Cuidado: Em algumas ferramentas voc paga por resultados que no tem nenhuma relao com sua empresa / marca www.radian6.com www.fernandosouza.com.br
  • 46. www.fernandosouza.com.br
  • 47. Posts por Sentimento Exemplo de grfico de evoluo do share por sentimento em cada ms www.fernandosouza.com.br
  • 48. Share of Voice Vrias empresas utilizando-se do mesmo amplificador (share of voice), o que significa que a voz da empresa ou sua forma de expresso tem que ser estudada cuidadosamente para se sobressair Share of Voice Representa o nvel de exposio da empresa num determinado meio de comunicao www.fernandosouza.com.br
  • 49. Share of Voice Fonte: Tarczio Silva www.fernandosouza.com.br
  • 50. Caminho das pedras O estudo das mdias sociais pode ajudar diferentes reas da empresa, do marketing rea logstica, do jurdico ao RH Scup - Ebook www.fernandosouza.com.br
  • 51. Big Data Dados Os dados sozinhos no contam histrias Informao Conhecimento www.fernandosouza.com.br
  • 52. Monitoramento Case Nestl Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional sua. A companhia, ento, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ www.fernandosouza.com.br
  • 53. Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz Henry Ford www.fernandosouza.com.br
  • 54. Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Vivo(a) Usa medicamento para perda de cabelo Ensino Fundamental Jogos de Mesa/Baralho Samba/pagode Ax/Msica baiana S utilizo servios pblicos de sade Jazz/Blues Renda R$ 600 a 4.499 Casado(a) Sertanejo Forr importante estar atraente para o sexo oposto Consome frequentemente frios de carne de porco Carro Sair para beber/bares Renda 4.500 a 8.999 Msica Clssica Os homens no choram Ensino Superior O lugar da mulher dentro de casa Fonte: Ibope TGI Renda menos de R$ Funk 600 nibus/Lotao Ensino Mdio Renda mais de R$ Msica 9.000 Mestrado/Doutorado/Ps- eletrnica graduado/MBA A cozinha a parte mais importante da minha casa Solteiro Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparncia pessoal Metr Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Fonte: Paulo Camossa www.fernandosouza.com.br
  • 55. Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros www.fernandosouza.com.br
  • 56. Resultados Como mensurar os resultados? www.fernandosouza.com.br
  • 57. Definio de mtricas Visibilidade Engajamento Influncia www.fernandosouza.com.br
  • 58. Definio de mtricas Visibilidade: Mtricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca est sendo vista nas redes sociais: www.fernandosouza.com.br
  • 59. Definio de mtricas Visitas Quantas visitas voc tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem so? Eles interagem tem relao direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? No limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fs: Quanto fs sua marca tem no Facebook? Eles participam, alm de sua pgina eles esto aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.fernandosouza.com.br
  • 60. Definio de mtricas Visibilidade tem que ser crescente se isso no acontecer, algo est errado. www.fernandosouza.com.br
  • 61. Definio de mtricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb www.fernandosouza.com.br
  • 62. Definio de mtricas Engajamento: Mtricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usurio com a marca: www.fernandosouza.com.br
  • 63. Definio de mtricas Engajamento: Respostas e Comentrios; Qual o tom da resposta? Parabns e Excelente so timos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usurio participe da discusso. Tem comentrios negativos? www.fernandosouza.com.br
  • 64. Definio de mtricas Engajamento: Contribuies / Colaborao: Enviam fotos, vdeos, colaboram com contedo? Reviews; Geram contedo sobre seu produto? Membros ou fs ativos: Os usurios participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicao. www.fernandosouza.com.br
  • 65. Definio de mtricas Engajamento: Downloads Aplicativos. Voc tem algum aplicativo? Quantas vezes ele j foi baixado? www.fernandosouza.com.br
  • 66. Definio de mtricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.fernandosouza.com.br
  • 67. Definio de mtricas Engajamento envolvimento, transforme clientes em advogados da marca. www.fernandosouza.com.br
  • 68. Definio de mtricas Influncia: Mtricas qualitativas que expressam o poder de influncia e sua marca no segmento. mobilizao da www.fernandosouza.com.br
  • 69. Definio de mtricas Influncia: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu contedo e espalham a informao? Referncia em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspirao e contedo para outras pessoas? Prmios: Sua empresa j ganhou algum prmio por presena on-line? www.fernandosouza.com.br
  • 70. Contedo TUDO www.fernandosouza.com.br
  • 71. Ponta p inicial - Contedo Todos os canais devem iniciar com contedo relevante e clareza dos objetivos da empresa; O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas necessrio adequar a linguagem em cada canal. Atualizao desse contedo fundamental. No importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.fernandosouza.com.br
  • 72. Engajamento Engajar o usurio tarefa difcil, oferea algo em troca. www.fernandosouza.com.br
  • 73. No h limites Se o seu pblico precisa de algo que ainda no existe, crie. Aplicativos; Games; Comunidades. www.fernandosouza.com.br
  • 74. Aplicativos Emirates iLingual So 400 frases em rabe, francs ou alemo. www.fernandosouza.com.br
  • 75. www.fernandosouza.com.br
  • 76. Integrao com as Redes Sociais No basta ter um site, preciso agora ter: Presena Digital www.fernandosouza.com.br
  • 77. Integrao com as Redes Sociais Contedo externo ao site As redes sociais potencializam o contedo Contedo Interno embed (Incorporado) YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc www.fernandosouza.com.br
  • 78. Pontos de contato Vdeos Negcios Apresentaes Dilogo Envolvimento Contedo Contedo de Valor Mapas Fotos www.fernandosouza.com.br
  • 79. Integrao com as Redes Sociais O mundo est mudando ento seu site deve refletir essas novas necessidades Mantenha o site atualizado Delineie uma estratgia Insira FAQ Teste em todos as verses de browsers Mensure seu site Colocar o endereo do site e das redes em TODA comunicao da empresa (cartes de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o Google Analytics instalado em seu site www.fernandosouza.com.br
  • 80. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 81. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 82. Incentive os Comentrios www.fernandosouza.com.br
  • 83. Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest a terceira rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantm a liderana, seguido pelo LinkedIn na segunda posio. http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html www.fernandosouza.com.br
  • 84. Mercado de mdias sociais: maior e melhor V Alm do Facebook: Existem novas e promissoras plataformas Micro Vdeo LinkedIn, pea fundamental no B2B www.fernandosouza.com.br
  • 85. Ferramentas www.fernandosouza.com.br
  • 86. O que eu ouo, eu esqueo. O que eu vejo, eu lembro. O que eu fao, eu entendo. Confcio www.fernandosouza.com.br
  • 87. Quando aberto para o Android marcou 1milho de donwloads em 24 horas Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline www.fernandosouza.com.br
  • 88. Mostre seu produto Mostre a experincia com o seu servio Mostre sua personalidade Mostre seu processo produtivo Mostre voc www.fernandosouza.com.br
  • 89. www.fernandosouza.com.br
  • 90. www.fernandosouza.com.br
  • 91. Instamission A cada semana, uma misso liberada. Voc fotografa e publica Instagram, usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico www.fernandosouza.com.br
  • 92. Um dos maiores geradores de trfego das redes sociais Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de trfego do mundo 69% de usurios Pinterest diz comprar ou ter a inteno de comprar um item que encontraram via rede social em comparao com apenas 40% dos usurios do Facebook. Aqui esto algumas outras estatsticas interessantes sobre o Pinterest: Para ter inspirao sobre o que comprar a principal razo para 70% dos usurios utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos usurios do Facebook afirmaram o mesmo Um total de 67% dos usurios usa o pinboard virtual para acompanhar as ltimas tendncias sobre coisas de que gosto (por exemplo, moda, decorao de casa e outros interesses) 43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparao com 24% dos usurios de Facebook. Alm disso, 39% dos usurios do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas. Insights BizRate www.fernandosouza.com.br
  • 93. www.fernandosouza.com.br
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  • 95. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
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  • 97. Para Entender @ # RT DM O sinal @ usado para a comunicao entre usurios no Twitter. Exemplo: Ol @Twitter! Quando um nome de usurio precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usurios a encontrar Tweets interessantes, categorizar contedo e palavras-chave Re-tweet = Replicar um texto de outro usurio Ou MD significa Mensagens Diretas www.fernandosouza.com.br
  • 98. Produo de contedo www.fernandosouza.com.br
  • 99. Serve como: Fonte de diversos veculos pauta a imprensa tradicional Terremotos, Incndios e outras tragdias Negociao de jogadores em clubes Dia-a-dia de celebridades Hypes www.fernandosouza.com.br
  • 100. Como fazer No use avatar de Ovo No sei o que escrever ou Esse meu primeiro post/tweet No Faa isso! Oua bastante durante um tempo antes de comear Aprenda os truques linguagem, jargo, tcnicas, usos, memes. www.fernandosouza.com.br
  • 101. Desenvolvendo Plano Editorial Proposta A que a marca se prope? Voz Qual ser o tom da minha marca? Contedo Sobre o que a marca vai falar? www.fernandosouza.com.br
  • 102. Postagens Como escrever um bom post no Twitter Comece com o link Encurte o link Deixe espao pra retwitts Mximo de informao possvel Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com www.fernandosouza.com.br
  • 103. www.fernandosouza.com.br
  • 104. Seu prprio encurtador de URLs Esttica: visualmente um encurtador prprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiana para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn www.fernandosouza.com.br
  • 105. Postagens Notcias sobre a minha empresa, produtos e servios Notcias sobre o mercado SAC Todas as anteriores www.fernandosouza.com.br
  • 106. Utilidade pblica www.fernandosouza.com.br
  • 107. Estratgias de RT www.fernandosouza.com.br
  • 108. Melhores horrios http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup www.fernandosouza.com.br
  • 109. Metricas e comparativos http://twittercounter.com www.fernandosouza.com.br
  • 110. http://tweet.grader.com www.fernandosouza.com.br
  • 111. Compra de Tuites Anunciantes contratam as campanhas e frases com anncios so automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com www.fernandosouza.com.br
  • 112. www.fernandosouza.com.br
  • 113. Dolly A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas crticas que o nome Dolly Guaran e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. www.fernandosouza.com.br
  • 114. Dolly www.fernandosouza.com.br
  • 115. Dolly www.fernandosouza.com.br
  • 116. No fale no Twitter o que voc no falaria pessoalmente www.fernandosouza.com.br
  • 117. www.fernandosouza.com.br
  • 118. Conectar os profissionais do mundo para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos. Reid Hoffman www.fernandosouza.com.br
  • 119. Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas Mais de 187 milhes de usurios no mundo S no Brasil tem mais de 10 milhes www.fernandosouza.com.br
  • 120. O que LinkedIn? www.fernandosouza.com.br
  • 121. A rede profissional conectada globalmente + 187.000.000 de membros registrados (ago 2012) Reino Unido Holanda 10M+ Pases de lngua alem 3M+ 2M+ Frana Canad 3M+ 5M+ Itlia Europa Espanha 34M+ EUA ndia 66M+ 2M+ 3M+ 17M+ Brasil 10M+ Austrlia 3M+ www.fernandosouza.com.br
  • 122. Grande oportunidade de mercado global em termos de usurios + de 187 milhes 1 Usurios do LinkedIn 2 + de 640 milhes Profissionais em todo o mundo + de 3,3 bilhes 2 Fora de trabalho internacional www.fernandosouza.com.br 1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research
  • 123. Redes pessoais so para os amigos de escola. Para boas lembranasfestas. Redes pessoais so para relembrar e se divertir. 131 www.fernandosouza.com.br
  • 124. Profissionalmente, quando eu fao networking, para obter informaes e fazer melhor o meu trabalho. Redes profissionais tm propsito e so aspiracionais. 132 www.fernandosouza.com.br
  • 125. Quais so as 5 principais razes para usar redes sociais? Redes pessoais Redes profissionais Socializar 1 Manter identidade profissional Manter contato 2 Fazer contatos teis Entreter-se 3 Procurar oportunidades Passar o tempo 4 Manter contato Compartilhar contedo 5 Manter-se atualizado Passar tempo Investir tempo Source: Usage drivers Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692) 133 www.fernandosouza.com.br
  • 126. No incio d uma PREGUIA.... www.fernandosouza.com.br
  • 127. No basta ter um currculo na rede. preciso dizer a todos onde ele est e como acess-lo www.fernandosouza.com.br
  • 128. Voc deve ser o RP de si mesmo www.fernandosouza.com.br
  • 129. Todo profissional de sucesso cria uma MARCA PESSOAL no universo onde atua, sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios. www.fernandosouza.com.br
  • 130. No limite-se ao universo on-line, participe de eventos, aproxime-se de profissionais da rea de interesse e conhea pessoas de outras reas. www.fernandosouza.com.br
  • 131. www.fernandosouza.com.br
  • 132. Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil? Crie o hbito de cuidar da sua imagem No basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina Tenha em mente que seu perfil no deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso www.fernandosouza.com.br
  • 133. www.fernandosouza.com.br
  • 134. O perfil do profissional registrado Conexo Experincia / Formao Detalhes profissionais Recomendaes Resumo: destaques de carreira e profisso Grupos / Associaes www.fernandosouza.com.br
  • 135. Sua propriedade digital mais valiosa 143 www.fernandosouza.com.br
  • 136. www.fernandosouza.com.br
  • 137. www.fernandosouza.com.br
  • 138. www.fernandosouza.com.br
  • 139. Voc deve planejar sua Presena Digital como para uma empresa... www.fernandosouza.com.br
  • 140. www.fernandosouza.com.br
  • 141. Comportamento Empreendedor 1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 3 4 5 6 7 8 Persistncia Correr Riscos Calculados Exigncia de Qualidade e Eficincia Comprometimento Busca de Informaes Estabelecimento de Metas Planejamento e Monitoramento Sistemticos 9 Persuaso e Rede de Contatos 10 Independncia e Autoconfiana www.fernandosouza.com.br
  • 142. Convidando Pessoas Para sua Rede www.fernandosouza.com.br
  • 143. Solicite Recomendaes www.fernandosouza.com.br
  • 144. Crie a Pagina da Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 145. Adicione seus Servios www.fernandosouza.com.br
  • 146. Adicione seus Servios www.fernandosouza.com.br
  • 147. Permitem a promoo do seu negcio Interao entre pessoas Permitem a participao de acordo com os seus interesses, reas de atuao e reas geogrficas Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  • 148. Os Grupos no LinkedIn 19.624 grupos somente na lngua portuguesa www.fernandosouza.com.br
  • 149. Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  • 150. Compartilhar conhecimento = Confiana www.fernandosouza.com.br
  • 151. Todas as pesquisas mostram que os brasileiros adoram mdias sociais www.fernandosouza.com.br
  • 152. O que os profissionais fazem no LinkedIn? Gerenciam sua identidade profissional Constroem relacionamentos de negcios Obtm insights profissionais www.fernandosouza.com.br
  • 153. www.fernandosouza.com.br
  • 154. A nica plataforma social global que oferece solues de marketing em um contexto profissional Qualidade do Pblico Contexto Profissional Impacto de Marketing Atingir os pblicos mais influentes, afluentes e qualificados em larga escala Promover a confiana e a receptividade da mensagem Oferecer informaes e resultados convincentes com solues de rede social 1,6x 2x 86% mais pessoas em cargos de direo alcanadas diariamente em comparao com sites profissionais concorrentes (801.000)1 mais confiana nas informaes encontradas no LinkedIn em comparao com outras redes sociais2 de aumento na conscientizao da marca entre no-clientes (marca de bens de consumo durveis) 1 The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com. 2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011 3 Estudo de caso de eficcia de anncios da LRN www.fernandosouza.com.br
  • 155. Os profissionais mais influentes, em qualquer lugar P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes P: Qual sua renda familiar mensal antes de deduzir o imposto de renda? Base: Todos os participantes Estudante 3% Outro 13% Colaborador individual 11% At 2 salrios mnimos 2 a 5 salrios mnimos Gerente 21% Autnomo, proprietrio 22% 5 a 10 salrios mnimos 2% 11% 21% 29% 10 a 20 salrios mnimos 20 a 40 salrios mnimos Diretor, VP, Dirigente 29% Acima de 40 salrios mnimos 22% 16% www.fernandosouza.com.br Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).
  • 156. "Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens. Marshall McLuhan www.fernandosouza.com.br
  • 157. www.fernandosouza.com.br
  • 158. 2 maior canal de busca do mundo 4 site mais visitado no mundo 17% do uso de dados da banda larga mvel 48 horas de vdeo carregados por minuto www.fernandosouza.com.br
  • 159. www.fernandosouza.com.br
  • 160. A primeira coisa. Seu pblico assiste? www.fernandosouza.com.br
  • 161. Branded Channel http://youtu.be/aHkC2N4GIKw www.fernandosouza.com.br
  • 162. Produo de contedo independente na rede Incentivo de produo brasileira Surgimento de Produtoras como www.fernandosouza.com.br
  • 163. http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA www.fernandosouza.com.br
  • 164. www.fernandosouza.com.br
  • 165. http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY www.fernandosouza.com.br
  • 166. www.fernandosouza.com.br
  • 167. www.fernandosouza.com.br
  • 168. # Personalize seu canal Criar listas de reproduo uma boa maneira de facilitar a navegao do usurio. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica pensar bem nos ttulos e nomes dos vdeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam. www.fernandosouza.com.br
  • 169. www.fernandosouza.com.br
  • 170. # Edite e melhore a visibilidade dos seu vdeo e canal. www.fernandosouza.com.br
  • 171. # Adicione trilha sonora ao seu vdeo j indexado. www.fernandosouza.com.br
  • 172. # Acrescente legendas e comentrios que ilustrem o vdeo. www.fernandosouza.com.br
  • 173. # O vdeo em outro idioma? Traduza-o! www.fernandosouza.com.br
  • 174. www.fernandosouza.com.br
  • 175. O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha comeou h mais de 5 anos. Excelente contedo traz os usurios ao seu canal e aos seus vdeos! Envolv-los assim quando chegam ao seu canal o desafio. www.fernandosouza.com.br
  • 176. # Boas histrias bem contadas, chamam a ateno. www.fernandosouza.com.br
  • 177. # Humor e polemica. www.fernandosouza.com.br
  • 178. www.fernandosouza.com.br
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  • 180. MUNDO: # 1 Bilho de usurios ativos Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em mdia 405 minutos conectado/ms www.fernandosouza.com.br
  • 181. anlise da Comscore Maior rede do mundo, 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ www.fernandosouza.com.br
  • 182. www.fernandosouza.com.br
  • 183. Benefcios Perfil Fan Page # Usurios # Marcas e Produtos Grupos # Grupos de discusso # Grupos de Pesquisas # Grupos de fs de algo/algum www.fernandosouza.com.br
  • 184. Benefcios Perfil #Amigos Fan Page #SEO #Relacionamento #Fonte de trafego Grupos #Afinidade www.fernandosouza.com.br
  • 185. Personalizao de Fan Page: #Layout www.fernandosouza.com.br
  • 186. Personalizao de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20% www.fernandosouza.com.br
  • 187. Desenvolvendo Plano Editorial Otimizando Post com at 250 caracteres; Call to action nos primeiros 90 caracteres; Imagem o formato universal do Facebook; Usar todos os formatos do Facebook. www.fernandosouza.com.br
  • 188. Como programar uma publicao? possvel preparar uma publicao e program-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horrio e uma data no futuro antes de public-la. Voc pode programar uma publicao com at seis meses de antecedncia, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL www.fernandosouza.com.br
  • 189. Tipos de administradores de pginas Administradores de pginas podem ter cinco funes diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa . Por padro, todos os administradores so gerenciadores. http://goo.gl/kM9Cp www.fernandosouza.com.br
  • 190. # Como conquistar fs? Sugerir para amigos www.fernandosouza.com.br
  • 191. Recursos Interessantes www.fernandosouza.com.br
  • 192. Recursos Interessantes Metas/Marcos www.fernandosouza.com.br
  • 193. O Facebook Offers uma ferramenta que permite o compartilhamento de descontos e promoes. http://www.facebook.com/help/offers www.fernandosouza.com.br
  • 194. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usurios podem reivindicar e compartilhar com os amigos. www.fernandosouza.com.br
  • 195. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que podero reivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. www.fernandosouza.com.br
  • 196. Popular a Fanpage Formatos de Contedo Edge Rank um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizaes sero mostradas no Feed de notcias dos usurios. Market Sentinel Gaining and Edge with EdgeRank www.fernandosouza.com.br
  • 197. # Produo de Contedo Relevante: No bastam bons aplicativos, preciso testar contedo! www.fernandosouza.com.br
  • 198. Produo de Contedo Relevante: http://bit.ly/WaINjG www.fernandosouza.com.br
  • 199. # Produo de Contedo Relevante: No bastam bons aplicativos, preciso testar contedo! www.fernandosouza.com.br
  • 200. www.fernandosouza.com.br
  • 201. www.fernandosouza.com.br
  • 202. Segundo o Facebook, as atualizaes de status sempre geraram mais engajamento na rede social do que outros tipos de texto. Por este motivo, mais fcil aparecer no seu feed um post puramente em texto do seu amigo do que uma foto ou links. Isso porque posts em texto so mais pessoais e tendem a ser mais interessantes para os amigos, segundo a empresa. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889 www.fernandosouza.com.br
  • 203. Popular a Fanpage Pensar no Contedo Se voc no tem coragem de colocar esse contedo em um anncio na veja, no coloque no Facebook www.fernandosouza.com.br
  • 204. Algumas dicas de gesto de fan page Melhor dia e hora pra postar www.fernandosouza.com.br
  • 205. Algumas dicas de gesto de fan page Melhor dia e hora pra postar www.fernandosouza.com.br
  • 206. FERRAMENTAS http://ellujo.com.br/comments/ www.fernandosouza.com.br
  • 207. DE NOVO!!!!! Edge Rank um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizaes sero mostradas no Feed de notcias dos usurios. Market Sentinel Gaining and Edge with EdgeRank www.fernandosouza.com.br
  • 208. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank 0-10 est abaixo da mdia 11-20 a mdia 21-30 est acima da mdia 31 + excelente www.edgerankchecker.com Classificao da mensagem; Recomendaes Pontuao do EdgeRank Melhor, dia, horrio e contedo; Melhor formato de contedo: Custo +-US$ 15 www.fernandosouza.com.br
  • 209. SocialBakers http://www.socialbakers.com Monitoramento de Performance Comparativo com concorrentes Identifica principais influenciadores Anlise de contedo; Gerao de relatrios; Suporte; Custo +- U$ 50,00 www.fernandosouza.com.br
  • 210. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/ www.fernandosouza.com.br
  • 211. Sabia? Em mdia 16% da sua base de fs visualizam o seu contedo www.fernandosouza.com.br
  • 212. http://barometer.agorapulse.com/ www.fernandosouza.com.br
  • 213. O Trending Topic do Facebook ocupar o canto direito superior da timeline. http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html www.fernandosouza.com.br
  • 214. A participao e usurios maiores de 55 anos na rede social cresceu 80,5% em trs anos http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html www.fernandosouza.com.br
  • 215. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentao Total # Pagamento por clique ou por Impresso # Diferenciao de fs e no fs GESTO DE MDIAS DIGITAIS www.fernandosouza.com.br
  • 216. Social ADs www.fernandosouza.com.br
  • 217. Historia Patrocinada www.fernandosouza.com.br
  • 218. # Facebook Ad: Defina o anncio e escolha o pblico-alvo. www.fernandosouza.com.br
  • 219. # Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horrios da campanha, revise e escolha a forma de pagamento. www.fernandosouza.com.br
  • 220. http://facebook.com/ads/manage www.fernandosouza.com.br
  • 221. Compreender o desempenho de suas campanhas, anncios e histrias patrocinadas 1. Alcance da campanha: O nmero de pessoas nicas que viram esta campanha. Isto diferente de impresses, que inclui pessoas vendo seus anncios vrias vezes 2. Freqncia: O nmero mdio de vezes que cada pessoa viu os anncios da sua campanha ou histrias patrocinadas 3. Alcance social: O nmero de pessoas que viram as suas histrias patrocinadas ou anncios com os nomes dos amigos que curtiu sua pgina, instalou o seu aplicativo, ou participou do seu evento 4. Aes: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas aps ver o anncio ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anncio ou patrocinado histria. Voc s vai ver os dados aqui se voc est promovendo uma pgina, app, ou evento dentro do Facebook www.fernandosouza.com.br
  • 222. Compreender o desempenho de suas campanhas, anncios e histrias patrocinadas 5. Cliques: o nmero de cliques nos anncios dessa campanha ou histrias patrocinadas 6. CTR: Click-through rate. O nmero de vezes que as pessoas clicaram em anncios ou histrias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo nmero de vezes que foram mostrados no site durante as datas selecionadas. 7. Valor Gasto : O valor que voc gastou em sua campanha durante as datas selecionadas www.fernandosouza.com.br
  • 223. Power Editor www.facebook.com/ads/manage/powereditor/ www.fernandosouza.com.br
  • 224. Promover www.fernandosouza.com.br
  • 225. Boas prticas www.fernandosouza.com.br
  • 226. A Nike est testando uma nova interao com QR Code. Voc v o tnis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um Like no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/ www.fernandosouza.com.br
  • 227. -# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ www.fernandosouza.com.br
  • 228. -# Facebook Ajuda: facebook.com/business/ www.fernandosouza.com.br
  • 229. Leia! http://www.facebookstudio.com/ http://www.facebook.com/facebooktips www.fernandosouza.com.br
  • 230. Caminho das pedras Uma anlise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos, ou seja, apenas em nmeros Scup - Ebook www.fernandosouza.com.br
  • 231. Como medir ROI? Lembrem-se o ROI est associado ao seu objetivo, por isso existem vrias formas de se medir esse investimento! www.fernandosouza.com.br
  • 232. Como medir ROI? Converter clientes defensores da marca. criar advogados da marca, que espalham coisas boas e a defendam, a tarefa mais difcil. www.fernandosouza.com.br
  • 233. Gere Experincias www.fernandosouza.com.br
  • 234. www.fernandosouza.com.br
  • 235. # -Facebook Ajuda: facebook.com/business/ www.fernandosouza.com.br
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  • 237. Como medir ROI? Aumentar a Simpatia, pessoas que falam bem da sua marca deve ser crescente! www.fernandosouza.com.br
  • 238. Pra facilitar! http://bit.ly/182RTWB Planilha de planejamento de Mdias Digitais Checklist Social Media Planilha de acompanhamento automtico de Pginas do Facebook www.fernandosouza.com.br
  • 239. "A maioria das pessoas no planeja fracassar, fracassa por no planejar." (John L. Beckley) www.fernandosouza.com.br
  • 240. Dvidas? http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza [email protected] 11 9 8790-3886 www.fernandosouza.com.br www.facebook.com/groups/cursoredessociais/