Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

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    07-Nov-2014
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O curso cobre os diversos usos corporativos de mídias sociais com profundidade, trazendo análises de cases, para demonstrar os conceitos, análises críticas e reflexões em sala de aula e insights sobre as ferramentas com o objetivo de mostrar aos participantes a importância dos novos meios de comunicação, e como é necessária uma gestão correta e eficiente dos canais de relacionamento.

Transcript of Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

  • 1. Redes Sociais para Negcios Professor: Fernando Souza http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 2. Fernando Souza 32 anos, Publicitrio, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Diretor de Mdia na RedCube Professor de Marketing Digital e Redes Sociais J desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mau. www.fernandosouza.com.br
  • 3. facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br
  • 4. Social Media mania ou revoluo? www.fernandosouza.com.br
  • 5. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 6. MAS O QUE UMA REDE SOCIAL? MAS O QUE UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usurios projetada para permitir que usurios se encontrem, se comuniquem, se encontrem, se comuniquem, compartilhem contedo compartilhem contedo e desenvolvam comunidades. e desenvolvam comunidades. www.fernandosouza.com.br
  • 7. Mudana de paradigmas O que mudou com as redes sociais? www.fernandosouza.com.br
  • 8. 96% da gerao Y est presente nas redes sociais www.fernandosouza.com.br
  • 9. www.fernandosouza.com.br
  • 10. Tradicional Social media revoluo, mudana de paradigma! Canal Receptor Web social Mensagem Mensagem Canal Receptor + Propagador + Produtor www.fernandosouza.com.br
  • 11. A revoluo no acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos Clay Shirky www.fernandosouza.com.br
  • 12. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversao na ltima potncia www.fernandosouza.com.br
  • 13. E o que mudou com as redes sociais? A relao entre as pessoas; As pessoas esto mais exigentes; Esto mais informadas; Pesquisam mais; Questionam mais; Se agrupam por interesses; No h mais barreiras geogrficas, demogrficas ou raciais; Se mobilizam; E principalmente falam sobre sua marca! www.fernandosouza.com.br
  • 14. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experincias e perspectivas em vrios formatos, textos, fotos, vdeos, udios... www.fernandosouza.com.br
  • 15. AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest Comscore Maro 2013 www.fernandosouza.com.br
  • 16. Importncia www.fernandosouza.com.br
  • 17. Por onde comear www.fernandosouza.com.br
  • 18. $$$ No custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados gesto e manuteno de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicao e muito AMOR!! mais que um trabalho a tempo integral necessrio estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este s o inicio. www.fernandosouza.com.br
  • 19. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Visibilidade Revistas do segmento Portais do segmento Links Patrocinados Contedo e Experincias PAID MEDIA Consumer Social Networks Base e-mail marketing Comparadores de preos Relacionamento Site SEO Facebook Twitter Blog E-mail marketing EARNED MEDIA Social Networks Embaixadores Experincias espontneas PR. www.fernandosouza.com.br
  • 20. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? www.fernandosouza.com.br
  • 21. Objetivos coisas que queremos alcanar So as com o que estamos fazendo, no importa se esse o que seja um perfil de marca ou uma ao pontual. Definir bem os objetivos o primeiro passo para o sucesso de qualquer ao. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso bom para o meu negcio? www.fernandosouza.com.br
  • 22. No so objetivos: Criar um perfil no Twitter Ttico. Ter um milho de seguidores Meta. Aumentar o nmero de seguidores KPI (key performance indicator). www.fernandosouza.com.br
  • 23. Objetivos so: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais www.fernandosouza.com.br
  • 24. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade www.fernandosouza.com.br
  • 25. Vou te contar! J esto falando de sua marca/produto, voc s precisa entender o que esto falando. www.fernandosouza.com.br
  • 26. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes esto se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicao que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. www.fernandosouza.com.br
  • 27. Lembre-se sempre A empresa precisa ser transparente; Ter habilidades sociais; No uma brincadeira de ranking; Para vender precisa se relacionar; Ter tica e responsabilidade; Saber ouvir; Saber falar; No deixar tudo na responsabilidade do estagirio; Achar que trabalhar com mdias sociais pra qualquer um; Mdias sociais no coisa de adolescente ou vagabundo; www.fernandosouza.com.br
  • 28. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato. www.fernandosouza.com.br
  • 29. Colaboradores necessrio criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um? www.fernandosouza.com.br
  • 30. Colaboradores National Geographic Brasil www.fernandosouza.com.br
  • 31. Sua marca no o que voc pensa que ela , mas sim o que dizem que ela Marty Neumeier Especialistas em branding, inovao e design www.fernandosouza.com.br
  • 32. Monitorar Pblico Concorrentes Segmento www.fernandosouza.com.br
  • 33. www.fernandosouza.com.br
  • 34. Definio de mtricas Classificar como positivo, negativo e neutro BASICO!! http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO www.fernandosouza.com.br
  • 35. MONITORAMENTO Entender a linguagem do usurio, o tom das conversas, identicar assuntos, reconhecer temas polmicos so apenas alguns tpicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comit de Relaes com o Consumidor da ABA www.fernandosouza.com.br
  • 36. Fonte: hubspot www.fernandosouza.com.br
  • 37. Monitoramento Monitoramento Dirio www.fernandosouza.com.br
  • 38. Monitoramento Monitoramento www.fernandosouza.com.br