CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Gestão Empresarial – 2013 2

FUNDAMENTOS DO MARKETING

Prof. Irapuã Pacheco Martins

Origem e evolução do conceito de Marketing

Afinal, o que é Marketing?

O Marketing tem papel importante nas organizações, principalmente em uma economia de livre concorrência.

Nesse cenário, pode alavancar melhorias para gestão empresarial, levando à melhoria das vendas e à satisfação dos clientes implicando no retorno aos investidores.

O Marketing tem visão estratégica visando a melhoria do todo.

Tem função de staff – aconselhamento estratégico -, mas o foco está nas vendas, as quais são o alimento da vida de uma empresa.

VENDA e SATISFAÇÃO DE CLIENTES... Este é o primeiro passo para o entendimento da área na atualidade.

Sendo assim, vamos à primeira definição oficial de Marketing, a qual...

- data do ano de 1948 (...65 anos);

- surgiu nos Estados Unidos (país de origem);

- foi lançada pela AMA (American Marketing Association).

Diz o seguinte:

“é a realização de atividades de negócios dirigida ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor usuário” (NIKELS & WOOD, 1999, p. 4)

A definição oficial veio regulamentar as atividades da área, uma vez que já começava a ser confundido o objetivo do Marketing.

Após a primeira formulação do conceito de Marketing, a AMA publicou entre 1957 e 1958 as seis atividades básicas atribuídas ao conceito de Marketing:

1. Pesquisa de Marketing;

2. Planejamento de produto;

3. Serviço de produto;

4. Canais de distribuição;

5. Propaganda e promoção de vendas;

6. Pricing (apreçamento)

Estas atividades deram início aos demais estudos, os quais serviram de base para o alargamento do chamado COMPOSTO DE MARKETING (a ser tratado mais adiante...)

Por enquanto vamos à evolução do conceito...

Definição atual da AMA

Embora existam vários conceitos publicados de Marketing, a AMA opera a partir do seguinte:

“Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.” (NICKELS & WOOD, 1999, p. 4)

Conceitos de Marketing não faltam... No entanto, o que importa é o real entendimento do assunto, propiciado pelas análises técnicas apresentadas sobre eles.

Para tanto, vamos comparar os conceitos definidos pela AMA...

AMA – 1948

Marketing é a realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor usuário.

AMA – 1985

Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.

O mundo sofre alterações a todo o instante... com o Marketing não é diferente.

Sendo assim, é possível perceber que:

1.o conceito oficial dá ênfase à logística – preocupação em proporcionar uma entrega eficiente e eficaz do produto ao cliente.

2.o conceito atual dá ênfase em atender bem o cliente, ou seja, somente entregar o produto ao cliente não basta, deve-se também agradá-lo para que ele volte a comprar na empresa. Este conceito amplia as funções do Marketing em uma organização, dando-lhe enfoque estratégico.

Algumas definições de Marketing... lembrando:

O importante é o real entendimento do assunto e não a memorização das palavras conceituais!!!!!

1.Em 1965, a Ohio State University definiu Marketing como:

O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada, abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços

Outros conceitos:

2. Marketing é um processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, gerando lucratividade com ética e responsabilidade social.

(Marco Bechara, 1993 – dissertação de mestrado / UGF/RJ)

3. Marketing é o processo de estabelecer e manter relacionamentos de troca mutuamente benéficos com clientes e outros grupos de interesses.

(NICKELS & WOOD, 1999, p.4)

4. Marketing: análise, planejamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados para causar trocas voluntárias de valores com mercados-alvo e alcançar os objetivos institucionais.

(KOTLER & FOX, 1994, p. 24)

5. Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.

(KOTLER, 2000, p. 155)

PRÁTICA:

Com base no seu entendimento sobre Marketing até o presente momento, faça o seguinte:

1.Escolha dois anúncios de sua preferência (busque enfoques diferentes); (empresa / produto ou serviço)

2.Elabore uma justificativa pela escolha; (forma ou conteúdo)

3.Procure compreender o que levou à concepção dos anúncios; (necessidade aparente / resultado)

4.Analise o papel da empresa na ação de promover o que está em questão; (estratégia / fatores envolvidos)

5.Analise o papel do consumidor que está sendo alvo da promoção/comunicação. (coerência entre estratégia e resultado)