Comunicação OrganizacionalAvanços e Desafios

Comunicação OrganizacionalAvanços e Desafios

Prof. Dr. João José Azevedo CurvelloBrasília (DF) – 29 de Setembro de 2010

Avanços e DesafiosAvanços e Desafios

Metáforas OrganizacionaisMetáforas Organizacionais

Mercados, Organizações e Sociedades são Redes Mercados, Organizações e Sociedades são Redes AutoAuto--Organizadas e Emergentes de ComunicaçãoOrganizadas e Emergentes de Comunicação

� Novo capitalismo baseado no consumo, numa nova ordem burocrática e na capacitação permanente (Sennet)

� Organizações em rede� Informacionalismo (Castells)

� Novo Cidadão: exigente, ativista, informado

Cenários EmpresariaisCenários Empresariais

informado

� Comunicação baseada em lógicasinesperadas

� Decisões levam em conta direitos e valores como honestidade, ética e responsabilidade social

� Estratégia só faz sentido se agregar valor à sociedade (Wolfgang Mewes)

� A comunicação tem um papel fundamental na construção do sentido na sociedade e nos ambientes organizacionais

� É pela comunicação que as organizações, como sistemas sociais, realizam sua

ComunicaçãoComunicação

� É pela comunicação que as organizações, como sistemas sociais, realizam sua autoconstrução

� É pela comunicação que podemos conhecer a identidade de uma organização (Luhmann, Rodríguez, Restrepo, Leydesdorff, Holmström)

Comunicação como SistemaComunicação como Sistema

� A comunicação é uma realidade emergente que surge por meio de uma síntese de três seleções diferentes:� seleção de informação� seleção da expressão desta informação � seleção da expressão desta informação � compreensão seletiva desta informação e/ou

compreensão seletiva do mal entendimento desta expressão e de sua informação (LUHMANN, 2007).

� A maneira como umaorganização conversa condiciona:

� As possibilidades de desempenho

ConversaçõesConversações

desempenho� O nível de efetividade que

alcança� Sua viabilidade, seu êxito ou

seu fracasso (Echeverría)

Riscos e improbabilidades da Comunicação

Ação

Nada garante que o receptor acesse a informação

EntendimentoAcesso

Nada garante que, após acessar, entenda a mensagem

Nada garante que, entendendo,

concorde aponto de agir

Critérios de pertinência

Informação relevante para o

Critérios de influência

Conduta afetiva, atitudes, valores

O Modelo da Pirâmide da Qualidade em ComunicaçãoEd Robertson (FEDEX)

Critérios logísticos

Informação oportuna, bem distribuída e chamativa

Critérios de atenção

Informação compreensível, sintética, com credibilidade

Informação relevante para o desempenho da função

In: HOLTZ, Shel. Corporate conversations: a guide to crafting effective and appropriate internalcommunications. AMACOM, 2004 – pág. 15.

IMAGEM

DISCURSOS

Processo de Gestão da IdentidadeProcesso de Gestão da Identidade

IDENTIDADE

RELAÇÕES

Modelo InformacionalModelo Informacional

Empresa Públicos

Modelo de ConsultaModelo de Consulta

Empresa PúblicosBaseia-se na definição prévia dos temas sobre os quais a

organização solicitará que os públicos opinem.

Modelo de Participação AtivaModelo de Participação Ativa

StakeholdersEmpresa

Colaboradores

Modelo de Rede de RelacionamentosModelo de Rede de Relacionamentos

Soc. CivilSoc. CivilMídiaMídia

TrabalhadorTrabalhadorEmpresaEmpresa

ClienteCliente

ParceirosParceiros

� Transferência de Informação� (metáfora do encanamento)

� Transacional� (feedback como sinalização do resultado)

� Controle Estratégico

ModelosModelos

� Controle Estratégico� (comunicador como estrategista)

� Equilíbrio entre Criatividade e Sujeição� (mediação de tensões)

� Espaços de Diálogo� (equilíbrio expressivo)

EISENBERG, Eric M. e GOODALL, Jr. H.L. Organizational communication:balancing, creativity and constraint. Second edition, New York, USA: St Martin’s Press, 1997.

� Superar a linearidade dos planos e ações;

� Ousar em criar espaços de conversação e deixar fluirpensamentos e expressões;

� Conhecer as lógicas dos jogos de competição e de

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jogos de competição e de cooperação;

� Renovar o ferramentaltradicional, as mídias, osprocessos, as rotinas.

� “Para inovar e ter êxito, a nova colaboração em massa precisa se tornar parte do roteiro e do léxico de todos os líderes. Aprender como interagir e criar em conjunto com um grupo mutante de parceiros auto-organizados está se tornando

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organizados está se tornando uma habilidade essencial , tão importante como a elaboração de orçamentos, P&D e planejamento.”

Fonte: Tapscott, Don & Williams, Anthony D. - Wikinomics, Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio

� Pensar a realidade comouma trama de processosfluidos, complexos e (àsvezes) caóticos;

� Saber trabalhar com seres humanos como

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seres humanos comoatores relacionais;

� Ver as organizações e corporações comosistemas complexosorganizantes;

� Manejar a inteligência conectivapara gerar ambientes flexíveisque ajudem à cocriação e à co-evolução; que provoqueminovação, sentido e significação.

� Pensar a estratégia de

DesafiosDesafios

� Pensar a estratégia de comunicação como uma forma de tecer, tramar ou mesmodestramar essa rede em buscade outra configuração maispropícia para nossas metas e ambições.

� Fonte: Pérez, Rafael e Massoni, Sandra, Haciauna teoria general de la estrategia. Barcelona: Ariel, 2009)

Muito obrigado Muito obrigado ☺☺☺☺☺☺☺☺

Prof. Dr. João José Azevedo Curvello

curvello@pos.ucb.br

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