CV Ana Paula Oliveira

/ 3- Curriculum vitae 2014 de Ana Paula Oliveira)

CURRICULUM VITAE Informação pessoal

Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) Oliveira, Ana Paula dos Santos

Morada(s) Rua João Pinto Ribeiro, Nº 8 – 2ºDtº, 2700-001, Amadora, Portugal.

Telemóvel: 966085915

Correio(s) electrónico(s) [email protected]

Nacionalidade Portuguesa

Data de nascimento 17 de Março de 1967

Emprego pretendido / Área funcional

Consultora de Recursos Humanos, Formadora e Coach

Experiência profissional Recursos Humanos, Consultoria, Formação e Coaching

Datas

De Janeiro de 2012 até ao momento

Função ou cargo ocupado Gestora de Projectos de Consultoria em RH e Formação Consultora / Formadora

& Coach

Principais actividades e responsabilidades

Consultora para a Área Desenvolvimento Organizacional.

Diagnostico, Concepção, Planeamento, Monitoragem e Acompanhamento de

Resultados para projetos de Liderança e Gestão por Objectivos.

Concepção, Implementação e Controlo de Resultados para o Desenvolvimento de

Competências Comportamentais e Parcerias Sinérgicas.

Definição dos Níveis de Eficiência e de Eficácia na Qualidade de Serviço ao Cliente

Gestão e Dinamização de Equipas Internas (Gestão Comercial). Concepção dos

Planos Estratégicos anuais e controlo de resultados. Responsável pelas Áreas de

Diagnostico, Concepção de Produtos e de Soluções Intra. Reestruturação de Call Center – Gestão Comercial diária e Atendimento a Clientes –

Gestão e Dinamização da Equipa da Direcção de Gestão de Clientes ; Concepção,

Planeamento, Controlo de Resultados; Focus de Actuação : Qualidade de Serviço a

Cliente, Gestão de Reclamações, Venda e Negociação. Monitoria de ações de

formação.

Nome do empregador Direção Geral de Educação, Câmara Municipal de Mafra, Câmara Municipal de

Sesimbra, Horto do Campo Grande, Soflusa, Hotel da Penha Longa, UDIFAR II,

Bertrand Circulo de Leitores, Nersant, Intelac Recursos Humanos

Datas

De Setembro de 1998 até Dezembro de 2012


Função ou cargo ocupado Sócia Gerente e Diretora Executiva na Empresa CDRH-Consultoria

Desenvolvimento de Recursos Humanos - Gestora de Projectos de RH e

Formação Consultora/Formadora & Coach em várias empresas Nacionais e

Internacionais.


Gestão e Liderança da Empresa CDRH-Consultores,Lda. Gestora de Equipas de

Formadores e Consultores; Liderança e Gestão por Objectivos, Mentoring,

Comunicação Interna e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho. Diagnóstico de

Necessidades de Desenvolvimento de Competências em função dos Objectivos

Estratégicos das Organizações, Concepção e Planeamento, Monitoria e

Acompanhamento de Resultados.

Projectos Desenvolvidos Inter e Intra Empresas nas seguintes temáticas:

Liderança; Mentoring e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho; Comunicação e

Assertividade; Gestão de Conflitos; Gestão de Prioridades; Comunicação Interna;

Vendas Negociação; Inteligência Emocional com PNL; Gestão do tempo e do Stress;

Gestão do Comportamento (vertente organizacional); Gestão da Mudança; Gestão de

Conflitos e Negociação com PNL; Gestão e Motivação de Equipas; Avaliação de

Desempenho e Gestão de Competências; Gestão Integrada de Recursos Humanos;

Atendimento de Excelência; Apresentações de Sucesso com PNL; Concepção e

Gestão da Formação; Formação Pedagógica Inicial de Formadores (em todos os

módulos com excepção no módulo de Recursos didácticos.

Nome do empregador CDRH - Consultores, Lda,

Tipo de empresa ou sector Consultoria de Recursos Humanos e Formação

Datas

De Abril de 1998 até Maio de 1999

Função ou cargo ocupado Diretora de Recursos Humanos – Responsável de formação


Gestão e Liderança do projeto de Implementação da Introdução de Políticas de

Recursos Humanos e Formação.

Implementação de projectos de Desenvolvimento de Competências,

Recrutamento/Selecção dos colaboradores internos e outsourcing.

Desenvolvimento de processos de Gestão de Carreiras e Avaliação de Desempenho

Implementação do Plano de Formação

Responsável pela implementação de projectos de Consultoria em RH.

Nome do empregador PTHMB Consultores

Tipo de empresa ou sector Tecnologias de Informação

Educação e formação

Datas

De 2008 a 2012


Designação da qualificação

atribuída

NLP Coaching (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of NLP

Institutes)

NLP Master Trainer (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of

NLP Institutes)

NLP Practitioner

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Metaforum Brasil / Alemanha

Datas De 1998 a 2011

Designação da qualificação atribuída

- Formação Pedagógica Inicial de Formadores (CAP) - Formação de Qualidade - Sensibilização à Gestão pela Qualidade - Selecção, Orientação e Avaliação de Desempenho - Práticas em Assessment e Selecção - Formação de Formadores em Gestão de Recursos Humanos - Apresentações de Sucesso - Condução de Reuniões - Análise de Funções e Perfis de Competências - Gestão de Pessoal - Frequência de vários workshops e congressos nacionais e internacionais

Datas De 1990 a 1994

Designação da qualificação atribuída

Licenciatura

Principais disciplinas/competências

profissionais

Gestão de Recursos Humanos

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Universidade Lusófona

Aptidões e competências pessoais

- Comunicadora, motivada, criativa, inovadora e curiosa, orientada para as Pessoas e Networker. - Boa Capacidade de Comunicação - Capacidade de Liderança e Gestão de Equipas - Facilidade de Adaptação a Novas Realidades e Desafios - Facilidade de trabalho em equipa - Capacidade de Planeamento e Organização Orientada para a Concretização de Objectivos

Aptidões e competências técnicas

Utilizadora experiente em várias ferramentas. Fácil adaptação a qualquer tipo de software.

Língua(s) materna(s) Portuguesa

Outra(s) língua(s) Inglês – Bom nível de conversação, bom nível na leitura e escrita.

Francês – Nível médio de conversação, razoável na leitura e escrita.

Informação adicional Participação em vários Congressos, Seminários e Workshops Nacionais e Internacionais. Sócia da Associação Portuguesa dos Gestores e Técnicos de Recursos Humanos.

Ana Paula dos Santos de Oliveira

2014

CV Ana Paula Oliveira

Business

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