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C U RR I C U L U M V I T A E – Ana Ribeiro

Dados Pessoais Nome Ana Sofia Honório Pereira Nunes Ribeiro Morada Praça da Liberdade Nr. 169, 1º Esq. 2870-214 Montijo Contactos Tlm: 96 44 60 823 email: anasofiaribeiro26@gmail.com Data de Nascimento 26 de Janeiro de 1979

Resumo de Carreira

Profissional com experiência essencialmente desenvolvida nas seguintes áreas : Vendas – Customer

Service e Cobranças : Responsabilidade de Coordenação de Equipas e Performance Operacional:

Coaching. Análise de indicadores de vendas. Garantir o cumprimento dos KPI’s operacionais. Formação à

equipas. Recrutamento e Selecção de Candidatos .

Competências essenciais incluem :

Organização, Autonomia, Liderança , Motivação, Coaching, Orientação para Resultados, Criação e

Implementação de Procedimentos, Orientação para o cliente Interno e Externo, Capacidade de

Negociação,

Experiência Profissional

Oney, SA – Março a Junho de 2010

Quality Manager rincipais realizações :

Gestão da Área de Qualidade

Criação e Implementação de Processos e Procedimentos ( Software VISIO)

Mapeamento das Operações identificadas como Riscos Operacionais

Membro do Comité de Risco

Definição dos KPI´s da Área

Revisão dos Controlos Internos existentes

Páginas Amarelas ,SA – Julho 2007 a Fevereiro de 2010

Team Leader - TeleSales principais realizações :

Responsável por uma equipa de 10/12 Consultores Comerciais ( 10 colaboradores venda

telefónica – 1 a 2 colaboradores venda directa)

Participação activa na implementação de controlo da Actividade Telefónica ( CCS)

Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos

Coaching adaptado às necessidades de cada colaborador

Responsável pela Monitorização e actividade operacional da Equipa

Implementação de Incentivos à Venda

Recrutamento e avaliação da equipa

Formação à equipa da Nova Abordagem de Venda – ROI

COFIDIS, SA – Abril 2001 a Junho 2007

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Responsável de Sector do Serviço de Venda e Após Venda 2004/07 principais

realizações :

Responsável por uma equipa de 10 Conselheiros Comerciais

Contribuição activa na Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN ISSO 9001/2000 no âmbito do Serviço Após Venda

Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos

Responsável pela elaboração relatórios de gestão ( Actividade e Colaborador)

Desenvolvimento e implementação dos Critérios de Avaliação da Qualidade - Chamadas

Responsável pela formação em sala para grupos de 10/15 pessoas.

Representante do Serviço em projectos transversais

Contribuição activa na criação do Manual por Processos do Serviço

Responsável pela Monitorização da actividade através de Controlos Internos identificados

Responsável pela elaborei os Relatórios de Não Conformidades detectadas no Serviço

Participação, em conjunto com a DRH, no recrutamento dos colaboradores

Responsável de Sector do Serviço de Cobranças 2003/04 principais realizações :

Responsável por uma equipa de 10 Conselheiros Comerciais

Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos

Participação activa na mudança de sistema informático, testando e avaliando e reportando os bugs.

Responsável pelos relatórios gestão de avaliação e controlo de cada uma carteiras de

clientes, bem como de performance de cada colaborador e da equipa.

Técnica de Cobranças 2001/03 principais realizações :

Superação dos objectivos de recuperação de crédito de uma carteira de clientes

Proposta de introdução de 5 técnicas de recuperação amigável no argumentário do Sector

Coordenei a gestão dos cheques do Sector ( envio ao banco , reposição em caso de devolução, etc. )

TMN – 1999/2001

Account Manager principais realizações :

Atendimento personalizado a clientes com uma facturação > 5 000€ / mês

Gestão de Reclamações

Formação Profissional Contínua, destacando-se:

- Formação de Formadores – CAP- PowerForm 2012 - Técnicas de Apresentação a grupos – Páginas Amarelas 2009 - Gestão de Tempo e Mudanças – Páginas Amarelas 2008 - Trabalho de Equipa e Dinâmica de Grupo – Páginas Amarelas 2008 - Os 7 princípios da gestão da Venda – Páginas Amarelas 2008 - Gestão comportamental de Projectos – Dynargie 2008 - Liderança e Motivação de Equipas – MS LeaderShip 2007 - CCS – Alcatel Omni Touch – Alcatel 2006 - Gestão Campanhas de Marketing - Captação e Retenção de Clientes – Cofidis 2005 - Coaching e Técnicas de Feedback – Cegoc Tea 2005 - Management – Cegoc Tea 2003

Habilitações Literárias Frequência até ao 2º ano (2001) da Licenciatura de Filosofia na Faculdade se Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa

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Dados Adicionais

Bons conhecimentos como utilizador de Office : Word, Excel, PowerPoint, Visio, Outlook Conhecimentos de Adobe Photoshop Bons conhecimentos de Redes Sociais Bons conhecimentos de Internet Explorer, SICLID, Genesys, Business Objects,e CCS. Bons conhecimentos de Inglês e Francês