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ANA PAULA COSTA Nampula, 1973 | Lisboa |917797514 | apcost@gmail.com | pt.linkedin.com/in/apaulacosta

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

Timeline:

91/93 94/95 95/96 97 97/01 02/10 10/11 11/14 Xerox

PME

ULHT

ICEP

Merck

APAVT

Formadora

(freelance)

Desde 1997, e paralelamente à restante carreira:

Formadora nas áreas pedagógica e comportamental (freelance)

- Cerca de 180 acções (90 de FPIF); 4500 horas de formação; 1500 formandos;

- Temas: Formação de Formadores, Técnicas de Apresentação, Atendimento de Clientes,

Gestão de Reclamações, Ética, Assertividade, Trabalho em Equipa, Liderança, Relações

Interpessoais, Gestão de Conflitos, Condução de Reuniões, Gestão do Tempo, Motivação,

Inteligência Emocional, Acordo Ortográfico, etc.

- Mais de 40 entidades destinatárias, destacando-se: Escola Profissional Gustave Eiffel, Centro

de Saúde de Cascais, Ministério da Marinha, GNR, PSP, SEF, Brisa, Bombardier, Holmes Place,

Fnac, Escola Superior de Comunicação Social, EDP, CTT, Hospital Espírito Santo de Évora,

Resumo Profissional:

Trabalha desde 1991. Áreas:

comercial, cultural, organização

de eventos, recrutamento e

selecção, gestão da formação,

costumer service.

18 anos de experiência como

formadora e oradora. Áreas:

pedagógica e comportamental.

Apetências Profissionais: - Comunicação (one to one e em público, interna e externa, oral e escrita, multicultural); - Relações Públicas; - Costumer Service; - Recrutamento e selecção; - Gestão da formação; - Formação comportamental; - Responsabilidade social; - Criação de conteúdos escritos.

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SISAV, Caixa Agrícola, BSH (Bosh & Siemens), Media Capital (TVI), Media Markt, AMI, Auto

Sueco; Águas do Algarve, Gás Fomento, Exide Tecnologies (Tudor), Konica Minolta, Link, Luís

Simões, Cetelem, Repsol, Santander-Totta, OGMA, EMEL, Martinhal Beach Resort & Hotel.

Maio 2010 – Abril 2011

APAVTForm – Centro de Formação da Associação Portuguesa de Agentes de Viagens e Turismo

Directora

Gestão pedagógica, gestão comercial, recrutamento e selecção (ramo de turismo e hotelaria).

Fev. 2001 – Dez. 2008

Consultora (freelance)

Principais projectos: recrutamento e selecção de comerciais na Amavision (2008); Revisão e

actualização do manual de FPIF da Rumos (2008); Redacção de entradas para a Grande

Enciclopédia Universal do Séc. XXI, Editora Idear, Barcelona (2004); Implementação de um

sistema de normalização dos procedimentos administrativos no departamento de Recursos

Humanos da então Telecel, hoje Vodafone (2002).

Dez. 1997 – Fev. 2001

Merck Sharp & Dhome (indústria farmacêutica)

1999/2001 – Técnica de Controlo de Qualidade dos procedimentos clínicos, na direcção

médica: criação e adaptação de normas reguladoras dos ensaios clínicos;

1998/1999 – Clinical Research Coordinator Assistant, na direcção médica: preparação de

apresentações, apoio ao controlo de qualidade dos procedimentos clínicos, criação do centro

de documentação científica, comunicação entre a direcção médica e a comercial;

1997/1998 – Técnica de Organização de Eventos, no departamento de costumer care: única

responsável pela participação da companhia nos eventos médicos internacionais (e.g.

Congresso Mundial de Cardiologia): planeamento e gestão dos eventos (convidados,

inscrições, logística) em articulação com os parceiros internos (gestores de produto) e externos

(agentes de viagens, transportes e outros).

Abr. 1997 – Set. 1997

ICEP, actualmente AICEP (promoção turística)

Assistente Técnica nos sectores do vinho e das confecções: apoio à organização de eventos,

tais como provas de vinhos, exposições e desfiles (e.g. Moda Lisboa, Portugal Fashion),

contactos com os parceiros nacionais e estrangeiros, recepção dos artigos e demais tarefas

administrativas e logísticas.

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Dez. 1995 – Out. 1996

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias (ensino superior privado)

1996 – Secretária de Administração: apoio directo ao administrador, comunicação com

professores e alunos, expediente geral, apoio ao departamento jurídico;

1995/1996 – Técnica no Gabinete de Acção Cultural: apoio à criação do GAP, organização de

eventos culturais, contactos com interlocutores (das ciências, das artes, da política e do

ensino), docentes e estudantes, assessoria do director do GAC em vários projectos (e.g.

Edições Universitárias Lusófonas).

Jul. 1991 – Set 1993

Rank Xerox (serviços e tecnologia de documentação)

1992/1993 – Telemarketer e responsável de equipa de telemarketing, na divisão de

marketing: prospecção de clientes, campanhas promocionais, agendamento de visitas e

respectivo follow-up, análise e comunicação de resultados e redefinição de objectivos;

1991/1992 – Assistente de Vendas, na divisão comercial: back office da força de vendas:

costumer care (atendimento de reclamações), apoio administrativo, acompanhamento das

vendas e follow-up directo, atendimento pontual de clientes no stand, telesales, operadora

informática: actualização dos processos comerciais na base de dados (PRISM).

FORMAÇÃO ACADÉMICA

Jan. 2010 – Jun. 2011

Pós-graduação em Intervenção Humanitária e Catástrofe

ESESFM - Escola Superior de Enfermagem São Francisco das Misericórdias, Lisboa (16 valores)

Nov. 2002 – Jun. 2007

Finalista do Mestrado Integrado em Psicologia Clínica (ramo de Psicologia Clínica)

ISPA - Instituto Superior de Psicologia Aplicada, Lisboa.

Concluídas todas as disciplinas do plano curricular da licenciatura pré-Bolonha (5 anos).

Estágio curricular no Gabinete de Psicologia da PSP: 19 valores. Em falta a dissertação final.

Out. 1999 – Jun. 2002

1º ano do Mestrado em Ciências do Trabalho

ISCTE – Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa, Lisboa (16 valores)

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Out. 1992 – Jan. 1997

Licenciatura em Ciência Política (vertente de Relações Internacionais)

ULHT – Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Lisboa (14 valores)

DOMÍNIO DE IDIOMAS

Inglês Francês Espanhol Italiano

Compreensão Excelente Bom Muito Bom Bom

Leitura Excelente Muito Bom Muito Bom Bom

Escrita Muito Bom Bom Bom Elementar

Conversação Bom Elementar Elementar Elementar

Tradução Excelente Muito Bom Muito Bom Bom

OUTRAS COMPETÊNCIAS

Tecnológicas: utilizadora avançada das aplicações mais generalizadas no contexto empresarial.

Sociais: Comunicação, facilidade de adaptação, de aprendizagem e de resolução de problemas,

gosto pelo trabalho em equipa e ambientes multiculturais, resistência ao stress, dinamismo,

polivalência, criatividade, sentido de humor, valores éticos e de responsabilidade social.

Carta de condução: categoria B - veículos ligeiros.

REFERÊNCIAS

Isabel Boaventura (ex-directora médica na MSD): iboaventura@celgene.com

Dalila Pedroso (ex-técnica de formação na APAVTForm): dalilaconceicao.pedroso@marsh.com

Fernando Serrano (coordenador de formação na Academia Total): fserrano@academiatotal.pt

Alexandra Correia (coordenadora do Núcleo de Lisboa da Acreditar): alex@acreditar.pt