CV de Inês Silva Borges - Jan2016 (1)
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Pág. 1/2 CV de Inês Borges – Janeiro de 2016 CURRICULUM VITAE ____________________________________________________ BREVE APRESENTAÇÃO Sou uma profissional com 7 anos de experiência no apoio ao cliente e back office (inbound, outbound e email) para a recuperação de crédito, gestão de dívida e criação de planos pessoais de pagamentos adequados à otimização do rácio rendimentos/despesas versus cumprimento do plano de pagamentos. Fluente em Inglês e Espanhol, tendo trabalhado nos últimos 7 anos para o mercado do Reino Unido. Em termos pessoais,considero-me rigorosa, resiliente, muito orientada para resultados e para a resolução de problemas. Tenho grande enfoque na melhoria contínua dos meus processos e ferramentas de trabalho. ____________________________________________________ EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Março 2009/ Julho 2015: Payplan Ltd.(Grupo Totemic) Apoio ao Cliente e Backoffice para gestão e recuperação de crédito Interacção e contacto permanentes com instituições britânicas de crédito, desde bancos (Santander, Lloyds, TSB, Natwest, HSBC, Barclays, etc.), sociedades mutualistas, empresas de cartões de crédito e empresas de cedência de crédito; Apoiar e assistir o cliente na gestão do seu Debt Management Plan, por telefone (inbound e outbound); Analisar e gerir ficheiros de clientes em toda a sua situação financeira sobretudo a sua situação bancária e financeira através de uma exaustiva análise e revisão do seu orçamento familiar adequando-o às suas especificidades financeiras; Cobrança e recuperação de pagamentos aos credores por parte dos clientes não pagadores; Informar, sugerir e referir novos produtos financeiros a clientes,adequados à sua situação de devedores. Junho 2008/ Março 2009: Mercedes- Benz Portugal (Grupo Daimler) Estagiária de Técnico de Recursos Humanos Estágio Profissional na Direcção de Recursos Humanos, nas áreas de Recrutamento& Selecção, Desenvolvimento RH (reestruturação dos Descritivos de Funções, acompanhamento da Inês Silva Borges [email protected] (+351) 966 639 189
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Pág. 1/2 CV de Inês Borges – Janeiro de 2016
CURRICULUM VITAE
____________________________________________________
BREVE APRESENTAÇÃO
Sou uma profissional com 7 anos de experiência no apoio ao cliente e back office (inbound,
outbound e email) para a recuperação de crédito, gestão de dívida e criação de planos pessoais de
pagamentos adequados à otimização do rácio rendimentos/despesas versus cumprimento do plano de
pagamentos. Fluente em Inglês e Espanhol, tendo trabalhado nos últimos 7 anos para o mercado do Reino
Unido. Em termos pessoais,considero-me rigorosa, resiliente, muito orientada para resultados e para a
resolução de problemas. Tenho grande enfoque na melhoria contínua dos meus processos e ferramentas
de trabalho.
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EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Março 2009/ Julho 2015: Payplan Ltd.(Grupo Totemic) Apoio ao Cliente e Backoffice para gestão e recuperação de crédito
Interacção e contacto permanentes com instituições britânicas de crédito, desde bancos (Santander, Lloyds, TSB, Natwest, HSBC, Barclays, etc.), sociedades mutualistas, empresas de cartões de crédito e empresas de cedência de crédito;
Apoiar e assistir o cliente na gestão do seu Debt Management Plan, por telefone (inbound e outbound);
Analisar e gerir ficheiros de clientes em toda a sua situação financeira sobretudo a sua situação bancária e financeira através de uma exaustiva análise e revisão do seu orçamento familiar adequando-o às suas especificidades financeiras;
Cobrança e recuperação de pagamentos aos credores por parte dos clientes não pagadores; Informar, sugerir e referir novos produtos financeiros a clientes,adequados à sua situação de
devedores.
Junho 2008/ Março 2009: Mercedes- Benz Portugal (Grupo Daimler) Estagiária de Técnico de Recursos Humanos
Estágio Profissional na Direcção de Recursos Humanos, nas áreas de Recrutamento& Selecção, Desenvolvimento RH (reestruturação dos Descritivos de Funções, acompanhamento da
Inês Silva Borges
(+351) 966 639 189
Inês Silva Borges
(+351) 966 639 189Inês Silva Borges
(+351) 966 639 189
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reestruturação do sistema de Avaliação de Desempenho, etc.), Gestão Administrativa e Processual de RH (Mapas Estatísticos, Controlo de Absentismo, Férias e SHST) reportando à Direcção.
Setembro de 2006/ Maio 2008: SDO – Consultores S.A. Consultora Associada de RH/ Formadora
Assessment Center para recolocação de funcionários e para funções de Chefia e/ou Gerência de Loja, reportando ao Coordenador do Projecto;
Dinamização de sessões de formação através de diferentes metodologias – presencial e prática, em contexto de trabalho – aplicando conteúdos de formação em Serviço, Atendimento e Venda, Liderança e Coaching, a níveis funcionais de base e chefias intermédias, reportando aos Coordenadores dos diferentes projectos mencionados.
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FORMAÇÃO ACADÉMICA
2003-2005 Pós-Graduação no Ramo de Formação Educacional, incluindo Estágio Curricular na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa, com média final de 18 valores.
1999- 2003 Licenciatura pré-Bolonha em Línguas e Literaturas Modernas – variante de Estudos Portugueses,na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa, com média final de 14 valores.
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HABILITAÇÕES COMPLEMENTARES
Inglês: Fluente na Conversação, Escrita e Compreensão o Curso Advanced Speaking Skills,British Council Portugal.
Espanhol: Excelente domínio na Conversação, Escrita e Compreensão o Diploma Español como Lengua Extranjera – Avanzado, Instituto Cervantes de Lisboa.
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FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Regata Totemic para a Liderança;
Lisbon Team Leader Training Scheme;
Formação de Formadores – CAP;
Várias formações internas em Liderança, Coaching, Gestão de Reclamações, Assertividade e Técnicas de Venda.
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Referências serão dados mediante solicitação.
