Da Inovação à Inovação em serviçosConceitos fundamentais

Inovação para Schumpeter (1912)

Inovação consiste em “novas combinações de recursos que permitem gerar:

Novos produtos

Novos processos

Novos mercados

Novas formas de organização

Novas fontes de matéria-prima”.

2 O primeiro conceito de inovação...

Inovações sempre trazem melhorias. Então, se é inovação, necessariamente é melhor que o que havia antes.

Se é simplesmente diferente, é mudança, mas não inovação.

A melhoria de uma inovação pode ser percebida como geração de valor. Assim, uma inovação sempre gera valor, que pode ser:

Econômico

Público

Social

O que sabemos sobre inovações?3

Nem sempre a inovação torna algo mais barato. Lucro pode ser um parâmetro, mas não necessariamente é o melhor.

Indicadores são uma boa fonte, mas nem sempre são óbvios. Que indicadores você usaria para medir inovações no ensino?

E inovações em um serviço hospitalar?

Resultados, quando mensuráveis, são uma boa opção. Quanto aumentamos a venda deste produto?

Quando reduzimos nossos custos de produção?

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Como perceber o valor de uma inovação?

Qual o papel da inovação?

Entre o conhecimento e o progresso: a inovação6

Conhecimentos empíricos ou científicos

Inovações técnicas ou tecnológicas

Progresso técnico ou tecnológico

Desenvolvimento

“Uma inovação é uma nova forma de conhecimentos para gerar um novo conhecimento que possua valor de troca e não só valor de uso.”

“A invenção é a solução tecnicamente viável de um problema, enquanto a inovação é a solução técnica e economicamente viável para um problema”.

Como se manifestam as inovações?

Incrementais / radicais

Produtos / Processos

Como são as inovações?7

Incrementais Referem-se a melhorias ou

aprimoramentos de uma solução já existente.

Ocorrem em processos contínuos, não representando rupturas com a tecnologia / técnica já existente.

Fazem com que a tecnologia ou técnica evolua de forma brusca, rompendo com a tecnologia anterior.

Muitas vezes, inovações radicais são resultado de aglomerados de inovações incrementais.

Incrementais X Radicais

Radicais

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Produtos São mais comuns.

Dependem do nível de análise.

São as menos comuns e mais valiosas.

Novos processos resultam em novos métodos produtivos, e geram maior capacidade de produção.

Produtos X Processos

Processos

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Modelos de inovação

ETAPAS DO PROCESSO DE INOVAÇÃO

Modelo Linear

O processo de inovação deriva unicamente das atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D).

Seguiria, portanto, algumas etapas pré-definidas, tais como:

Pesquisa fundamentalPesquisa aplicadaP&D industrial InovaçãoProdução

Science-push

Fonte: Grizendi, 2005

ETAPAS DO PROCESSO DE INOVAÇÃO

Chain-Linked Model (Kline; Rosemberg, 1986)

O processo de inovação não é linear, havando ao longo da cadeia de inovação inumeras oportunidades de feed-back que intereferem diretamente no processo.

Importância das relações de marketing e do conjunto da empresa na gestão da inovação.

Conciliação entre science-push e demand-pull

14Figura 5 – Chain-Liked Model e os fluxos da informação e cooperaçãoFonte: adaptado de Kline e Rosenberg (1986, p. 290).

Modelo Sistêmico de Inovação

Medidas para a inovação: a PINTEC 2011

Estrutura Lógica da Pintec

Setores e Tipos de Inovação

Taxa de Inovação

por Produto

e Processo

Entendendo inovações em serviços

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Representação do Produto do Serviçoem termos de características(adaptado de Gallouj, 2002)

Características de serviço ou finais

Y1

Y2

.Yk

.

.Yp

T1

T2

.Tk

.

.Tp

Características técnicas materiais e imateriais

Competências dos clientes

C’1 C’2 . . C’k . . C’q

Competências diretas dos prestadores

C1

C2

.Ck

.

.Cp

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Modelos de Inovação em Serviços

Inovação radical Criação de novas características

Inovação de melhoramento Aumento no peso (qualidade) de características

Inovação incremental Adição (ou eliminação de características)

Inovação ad hoc Produção de novas competências, parcialmente replicáveis, na relação usuário

produtor

Inovação recombinativa Combinação ou reagrupamento de grupos de característica

Inovação de formalização Formatação ou padronização das características

Um passo a mais: inovações em serviços públicos

De um a outro

Os “mundos”de onde vem as características que se mobilizam na inovação em serviços públicos

- Mundo técnico ou industrial: seus outputs são descritos e estimados majoritariamente em termos de volumes, fluxos e operações técnicas;

- Mundo financeiro ou de mercado: valor e transações monetárias ou financeiras;

- Mundo relacional ou doméstico: relações interpessoais, empatia e relações de confiança construídas ao longo do tempo, qualidade das relações;

- Mundo cívico: relações sociais baseadas em busca por tratamento igualitário, paritário e justo.