GESTÃO DE CONHECIMENTOS

UM RESUMODavid A. Korver, MSc, MBA

22-10-2009

Conteúdo Conceitos Estratégias de GC Modelos Processos Integração de GC Níveis Sistema de GC

GC e Desenvolvimento Organizacional

A Organização esta pronta para dar este passo? Liderança Recursos (tempo e dinheiro) Integração

Conceitos Gestão de Conhecimentos – Knowledge

Management Desenvolvimento/ Geração de

Conhecimentos – Knowledge Development

Action Learning (Plan-Act-Reflect-Learn)

Objectivos de GC Tornar acessíveis grandes quantidades de informação

organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias;

Permitir a identificação e mapeamento dos activos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);

Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário.

Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

O conhecimento pode ser implícito (tácito) ou explícito. A unidade de análise do conhecimento não deve ser a

organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns

O que é Conhecimento

Estratégias Conhecimentos podem ser capturados em 3 alturas: antes,

durante e depois de actividades. Varias organizações tentam implementar incentivos, incluindo

obrigar a submissão de conteúdo ou criar incentivos incorporados na gestão de recursos humanos (desempenho). Existem diferentes opiniões sobre se isto funciona ou não.

Push - Gestão Activa Pull – Indivíduos fazem pedidos a especialistas ad-hoc. Factor Humano e Cultura Organizacional são os factores mais

importantes: As pessoas e organização querem GC, sentem e/ou entendem os beneficios, estão dispostos a investir o tempo necessario?

Outras estratégias incluem: Incentivos Contar de histórias Aprendizagem entre projectos Reflexão depois de uma acção Mapeamento do Conhecimento– criar um mapa de quem sabe o que e/ou onde

se pode encontrar certos conhecimentos Comunidades de Pratica (communities of practice, fóruns temáticos) Transferência de boas praticas Gestão de competências Proximidade física e arquitectura Relações de mestre-aprendiz Tecnologias corroborativas (TI com groupware, etc) Depósitos de conhecimentos (bases de dados, bibliotecas, etc.) Medições e relatórios Atribuição de papeis específicos (knowledge brokers) Software social (wiki, outros sites na internet)

Modelos Conceptuais Definem uma linguagem comum, uma

maneira de nos entendermos Representação Simplificada da Realidade Baseado em Princípios, Valores,

Conceitos Nasce da reflexão sobre a realidade

(dialogo entre pratica e teoria) Devem ser flexíveis (adaptáveis) por um

lado e rígidos por outro (existem passos, princípios que devem ser seguidos)

Processos Descrevem os passos a ser dados. Descrevem as funções, departamentos,

organizações envolvidas e seu papel.

Integração A Gestão de Conhecimentos só funciona

havendo: Integração com a Estratégia da organização Integração com a Gestão de Recursos

Humanos Integração com o Sistema de Monitoria e

Avaliação Integração com Sistemas de Informática

(Intranet e Internet) Liderança que dá o bom exemplo

Alguns Exemplos

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Conhecimento-Diagrama.png

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Níveis de KM e KD Relatórios Avaliações Estudos de Caso Modelos Conceptuais Descrição de Processos Ferramentas Produção de Conhecimento Certificação (Gestão de RH)

Sistema de GC Simples Fácil Acesso Rápido Flexível Deve ser gerido De pasta partilhada para sistema a sério