Como DCS/Processo Global … · 32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania...

Nome do elemento / Descrição da atividade: Fazer o Agendamento

Variante / Tipo: Todos os serviços

Atividade nr. 2 Emitido por: SSBP - SCOBr Ferramentas

Localização da atividade: Elemento nr. 32 Data: 03/12/2015

Recepção de Oficina Edição: 1 Página nr. 01/14 Equipamentos de segurança necessários:

Tempo do elemento

Figura Nr O quê Como Por quê

1 Acessar SiconNet

OU

2 Efetuar login no SiconNet

3 Acessar a Rotina para agendamento

Aprovação, nome & data

Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Clicar no icone Internet Explorer e abrir

SiconNet no link

http://192.168.1.50/sicomnet2/NOME

DO

CONCESSIONÁRIO/sicomweb.gen.gen.

pag.Login.cls

Clicar no ícone Google Chrome no link

http://139.122.208.13/sicomnet2/NOM

E DO

CONCESSIONÁRIO/sicomweb.gen.gen.

pag.Login.cls

Acessar a rotina Comercial → Oficina →

Agendamentos → Agenda

2

1

3

32 - FAZER O AGENDAMENTO Scania Vendas Serviços, SSBP | Scania Commercial Operations Brazil 2014-12-12

Historico do Elemento nr.

Nova

Edição nrData & Nome Conteúdo da Atualização (O quê)

Razão da atualização (porquê):

Segurança, Meio ambiente, Ergonomia, Qualidade, Produtividade







Tempo do elemento


4 Visualizar Agenda

5


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Consultando agenda e verificando dia ,

horário, mecânico e box disponível.

Podemos visualizar por

DIA,SEMANA,MÊS e por BOX;

Escolher de acordo com a solicitação do

cliente a melhor visualização.No caso

da figura está visualizado por Box

Para verificar os horários

disponiveis para serem

agendados

Verificar disponibilidade do dia que o

cliente quer agendar.

4

5



Nova










Tempo do elemento


6 Registrar nome do Cliente, Placa

e/ou Chassi do Veículo

7 Situação de Crédito Abaixo do nome do cliente vem o

Status da "Situação do Crédito"

Campanha do Veículo


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

No campo "Cliente" clicar em pesquisar

e buscar o nome do cliente.No campo

"Veículo" clicar em pesquisar e informar

o numero da placa ou o numero do

chassis.

Aplicar Campanha, se houver,

conforme Descrição da Atividade 64

CONSULTAR CAMPANHA

6

77



Nova










Tempo do elemento


8

9 Definir BOX de Serviço, mecânico,

Consultor Técnico.


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Definar o tipo de Manutenção que o

veículo necessita e a quilometragem

Cliente informa a quilometragem do

veículo atraves da barra de opções e

consultamos o tipo de manutenção

requerida. Se for escolhido uma

Corretiva colocar no campo Reclamação

a solicitação do cliente.

Selecionar BOX disponível para

agendamento, de acordo com o layout

pré-definido

8

9



Nova










Tempo do elemento


10 Com Implemento? Sim ou Não Perguntar ao cliente se o veiculo virá

engatado ou não.

11 Definir o Mecânico e o Consultor

Técnico

12


Supervisor

Selecionar o MECÂNICO e CONSULTOR

TÉCNICO, que atenderão o veículo no

dia agendado. Caso não saiba a sigla

de ambos, clicar em Pesquisar.

Para identificar o Mecanico que

executara o serviço e qual o

consultor que recepcionará o

cliente

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Registrar o Nome , Telefone de

Contato e e-mail de confirmação.

Inserir o nome do responsável pelo

agendamento do cliente,os numeros

telefonicos fixo e celular e o seu

respectivo e-mail

Para podermos entrar em

contato quando for necessário

para confirmação,orçamentos e

envio do agendamento.

10

12

11



Nova










Tempo do elemento


13

14 Indicar aprovação do orçamento do

cliente

Marcando sim ou não

15 Consultar o WHI


Supervisor

Para verificar os ultimos serviços

e se o novo serviço não está

relacionado a serviços realizados

anteriormente.

Clicando no link WHI-Histórico do

Veículo nas Oficinas.

OBS.: a consulta ao WHI atraves do

SICONnet é limitada a serviços

recentes. Recomendamos consultar o

WHI atraves do SAIL ou diretamente

no WHI, conforme Descrição da

Atividade 18

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Caso exista uma Ordem de Serviço

associada(aberta) indicar o numero

da OS ou orçamento indicar também

o numero do mesmo

13

14

15



Nova










Tempo do elemento


17 Consultar Itens não vendidos

recuperáveis

Clicando no link "itens não vendidos

recuperáveis"

18 Telas dos itens não vendidos

recuperáveis


Supervisor

Tela do WHI

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

16

Para verificar se existem itens

perdidos anteriormente e se os

mesmos podem ser recuperados

16

17

18



Nova










Tempo do elemento


19 Elaboração Orçamento

20 Agente Pagador

21 Informações sobre a entrega do

veículo

22 Dados da Ordem de Conserto e do

Contato para oficina

23 Clicar em Continuar


Supervisor

Clicar no link ELABORAÇÃO, campo

CONTINUAR

Para identificar os pagadores

previamente,isto facilitará na

hora da Abertura da OS e no

fechamento da mesma.

Entrar na tela e fazer os ajustes do

Agente Pagador: cliente, Scania

(garantia, EPS, Campanha, Programa

Manutenção) ou internamente

(goodwill, debito interno, outro

departamento, retorno de serviço).

Salvar e Sair.

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Para que todos os envolvidos no

processo saibam o que foi

acordando com cliente e assim

garantir a entrega do veículo na

data e horas acordadas.

Caso o cliente utilize "Ordem de

Conserto" neste campo iremos colocar

este numero e no campo "Contato para

Oficina"o nome da pessoa de contato

do cliente que efetou a solicitação.

Neste campo indicar o tipo de previsão

de entrega, marcando "quantidade

dias"ou marcando "data e hora".Para

atender o planejamento é

recomendável trabalhar com "data e

hora".Então informar a data e a hora

prevista da entrega.

19

20

21

22

23



Nova










Tempo do elemento


24 "Mini Guia - Solução Problemas" Acessar o link :

"Mini Guia - Solução Problemas"


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Por ser uma importante

ferramenta para auxiliar no

entendimento da reclamação do

cliente e que será necessário

para realizarmos o Orçamento.



Nova










Tempo do elemento


25 Selecionar nos campos em azul as

alocações que serão feitas

26 Alocação de Produtos Clicar em "Alocação de Produtos"


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Alocação de

Produtos,Serviços,Serviços de

Terceiros,Itens não vendidos,pré-

negociação.

26

25



Nova










Tempo do elemento


27 Alocação de Serviços

p/apontamento de horas

Clicar em "Alocação de Serviços

p/apontamento de horas"


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Fundamental para o

Planejamento de Serviços

27



Nova










Tempo do elemento


28 Alocação de Serviços de Terceiros Clicar em "Alocação de Serviços

Terceiros"


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Quando necessitamos incluir

algum serviço não realizado pela

Concessionaria(exemplo:Retifica

de cabeçote)

28



Nova










Tempo do elemento


29 Pré-Negociação Clicar em "Pré-Negociação"

30 Irá abrir a Opção de Negociação


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Na opção pagamento Cheque , Clicar

no link DADOS COMPLEMENTARES

PARA NOTA FISCAL, selecionar

pagamento com cheque ou não e

campo Continuar.

2930



Nova










Tempo do elemento


31 Tolerancia de atraso

32 Concluir Agendamento Ao concluir o agendamento o sistema

enviará um e-mail.


Supervisor

Requisitos

legais /

Equipament

os de

Segurança

Antes de concluir o agendamento é

importante mencionar ao cliente que

será garantido o horário agendado com

um atraso máximo de 30 minutos.

Para evitar futuros transtornos e

a desconfiança sobre o

agendamento.

É importante manter a

pontualidade do agendamento

para assegurar que o

planejamento de oficina não

sofra desvios.

31

32



Nova





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