As transformações ocorridas em escala global nas duas décadas passadas acabaram por criar novos estilos de atores sociais.

Essas transformações originam-se do papel das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) nas práticas sócio-econômicas.

A Sociedade da Informação propõe alguns desafios para o setor público, uma vez que a sociedade e organizações estão mais seletivos e demandam agilidade por informações e serviços.

Assim a sociedade da informação estabelece novos padrões de desenvolvimento pautados na inserção da tecnologia da informação na gestão pública.

A informação para o trabalho é entendida como insumo para o desenvolvimento e implementação de políticas públicas nos três níveis de governos.

O acesso e o direito ao uso da informação tornam-se requisitos para o exercício da cidadania, fatores que exigem do Websiteda Prefeitura Municipal de Betim uma avaliação.

A avaliação do Website da Prefeitura Municipal de Betim deve satisfazer aos objetivos dos gestores do website que éestar adaptado aos cidadãos betinenses e adequado à tarefa: busca e uso da informação.

Pois permite identificar os problemas de uso do website que podem contribuir para a imposição de barreiras na busca, distribuição e uso da informação pública.

A avaliação de usabilidade de um website de governo eletrônico pautada pela ótica dos profissionais que estudam esta dimensão em portais eletrônicos, está dentre os aspectos mais significativos da gestão pública.

Geral Geral

Avaliar o Website da Prefeitura Municipal de Betim Avaliar o Website da Prefeitura Municipal de Betim sob a sob a óótica dos profissionais que estudam a tica dos profissionais que estudam a dimensão usabilidade de portais eletrônicos.dimensão usabilidade de portais eletrônicos.

EspecEspec ííficofico

Elaborar um guia de recomendaElaborar um guia de recomenda çções para que a ões para que a Prefeitura Municipal de Betim possa corrigir todos Prefeitura Municipal de Betim possa corrigir todos os possos poss ííveis erros evidenciados na avaliaveis erros evidenciados na avalia çção de ão de usabilidade.usabilidade.

O problema proposto para esta pesquisa é: considera-se favorável a avaliação do Websiteda Prefeitura Municipal de Betim sob a ótica dos profissionais que estudam a usabilidade de portais eletrônicos?

O websiteda Prefeitura Municipal de Betim favorece a sua avaliação sob a ótica dos profissionais que estudam usabilidade de portais eletrônicos.

Jardim (2000) afirma que o governo eletrônico expressa uma estratégia pela qual o aparelho do Estado faz uso das novas tecnologias para oferecer à sociedade condições de acesso à informação e serviços governamentais, ampliando a qualidade desses serviços e garantindo maiores oportunidades de participação social no processo democrático.

Os recursos de informação do governo, na sociedade da informação, constituem-se em valiosos ativos econômicos, uma vez que tais recurso possam ser rapidamente coletados e transmitidos.

McGee e Prusak (1994) percebem o papel da informação como um importante ativo que, de fato, necessita ser administrado da mesma forma que outros tipos de ativos como capital, propriedades e bens materiais.

As tecnologias da informação e comunicação possibilitaram o desenvolvimento de novas formas de geração, tratamento e distribuição da informação.

Contudo, segundo Davenport (1998), apenas a tecnologia não basta, pois o fascínio direcionado para a tecnologia faz com que os usuários se esqueçam do objetivo principal da informação: informar.

Os atuais websites,por congregar várias tecnologias jáexistentes, tais como gestão de documentos, automação de escritórios, groupware, data warehouse, intranet, se propõem a ser uma ferramenta que consiga permear as principais etapas de um processo de gestão da informação que vão desde a obtenção passando pela distribuição e terminando com o uso da informação (DIAS, 2003, p. 15).

Portanto, identificar os problemas de uso do websitepode contribuir para que a prefeitura consiga reduzir as barreiras na busca, distribuição e uso da informação ali disseminada, almejando reduzir as incertezas dos usuários do website.

A pesquisa foi estruturada através do método de abordagem hipotético-dedutivo.

Devido a estes fatores, o estudo exploratório parece ser o que melhor se encaixou ao projeto.

Número de respondentes: Virzi citado por Memória (2004), afirma que são necessários 3 a 5 participantes para ter resultados relevantes.

Instrumento de PesquisaInstrumento de Pesquisa

O instrumento de pesquisa foi obtido atravO instrumento de pesquisa foi obtido atrav éés de s de uma compilauma compila çção dos trabalhos de Dias (2001), ão dos trabalhos de Dias (2001), CybisCybis (2003), Nielsen (2000) e Nascimento (2006).(2003), Nielsen (2000) e Nascimento (2006).

Instrumento de PesquisaInstrumento de Pesquisa

Website avaliadoWebsite avaliado

Tabela 01 – Apuração das Sete Heurísticas

Tipo de RespostaNúmero de Respostas

144

Em Absoluto

Sim

Não

SomaFonte: O próprio autor

112

256

Em percentual

56%

44%

100%

Observou-se que os profissionais avaliaram que o Websitede Betim possui um índice de aprovação de 56%, ou seja, que o mesmo possui uma avaliação razoável.

A pesquisa apontou que as heurísticas que mais apresentaram índices de rejeição foram as seguintes:

Heurística 3 controle do usuário 62,5%

Heurística 4 prevenção de erros 71%

Heurística 6 flexibilidade e eficiência de uso 61%

Tipo de RespostaNúmero de Respostas

Em percentual Em Absoluto

Sim

Não

SomaFonte: O próprio autor

Tabela 02–Heurística 1 Projeto Estético e Minimalista

70

22

92

76%

24%

100%

A heurística melhor avaliada foi a heurística 1 projeto estético e minimalista(76% de aprovação).

Tipo de RespostaNúmero de Respostas

Em percentual Em Absoluto

Sim

Não

Soma

Fonte: O próprio autor

Tabela 03 – Apuração da Heurística 2 Visibilidade e reconhecimento do estado ou contexto atual e condução do usuário

12

12

24

50%

50%

100%

O atributo utilizado foi a homepagee, por esta razão, deve ser discutida pelos desenvolvedores do Website,pois a heurística visa avaliar os objetos que orientam e conduzem os usuários.

Segundo uma avaliadora “acho que o websitepoderia utilizar-se do conceito de ‘Migalhas-de-pão’ ou ‘Breadcrumbs’.

Tipo de RespostaNúmero de Respostas

Em percentual Em Absoluto

Sim

Não

Soma

Fonte: O próprio autor

8

8

16

50%

50%

100%

Tabela 04 – Apuração da Heurística 5 Consistência

A não unanimidade observada permite sugerir melhorias nos atributos avaliados, pois segundo Dias (2001), a padronização de formatos e localizações torna o Websitemais previsível, diminuindo a incidência de erros.

Tipo de RespostaNúmero de Respostas

Em percentual Em Absoluto

Sim

Não

SomaFonte: O próprio autor

Esta heurística recebeu um índice de aprovação de 71% dos profissionais o que sugere que o atributo “estrutura do website”necessite de poucas correções.

Tabela 05 – Apuração da Heurística 7 Compatibilidade com o contexto

20

8

28

71%

29%

100%

Para a obtenção da pontuação da usabilidade do Websitefoi aplicada a seguinte fórmula:

Pu = Percentual de Usabilidade

�Pu = (Nota obtida / 64 x número de respondentes) x 100

�Pu = (144 / 256) x 100 = 56,25%

FONTE: O próprio autor

Porcentagem de Usabilidade0% - 25%

26% - 50%

51% - 75%

76% - 100%

Usabilidade Péssima

Usabilidade Fraca

Usabilidade Razoável

Usabilidade Excelente

Segundo o valor de porcentagem de usabilidade obtido pelos especialistas (56,25%) conclui-se que o Websiteda Prefeitura Municipal de Betim possui um índice de aprovação de razoável.

Vale ressaltar que algumas heurísticas e atributos obtiveram índices de rejeição muito elevados, o que reforça a necessidade de se adequar o Website.

Um importante quesito que observado foi o fato dos aspectos estéticos do Websiteterem uma melhor avaliação pelos especialistas do que os objetos de interação do portal com os usuários.

Vale ressaltar que os objetos de interação do Websiteproporcionam aos cidadãos de Betim a possibilidade de poderem buscar e usar as informações de seu interesse.

A escolha e participação dos profissionais especialistas em usabilidade em portais foi essencial para garantir resultados satisfatórios e confiáveis no processo.

Foi constatado a eficácia da técnica de heurística, da lista de verificação e dos guias de recomendações incorporados no instrumento de pesquisa para avaliar o Website da Prefeitura Municipal de Betim.

Portanto, este projeto teve como principal destaque aproximar o projeto do Websiteda Prefeitura Municipal de Betim dos profissionais que estudam a dimensão usabilidade e tornar viável a identificação e correção dos problemas mais freqüentes encontrados pelos usuários na interação com o portal para o processos de busca, seleção e uso de informações públicas..

A pesquisa revelou que colocar o nome da página principal em todas as páginas componentes do website, preferencialmente no canto superior esquerdo melhoram na orientação do usuário.

Quanto a acessibilidade a pesquisa revelou que o Websitenão pode ser lido por softwares destinados àpessoas portadoras de necessidades especiais principalmente deficientes visuais.

Quanto ao recurso “Bread Crumb Trail” ou “Caminhos de migalhas de pão”, vale ressaltar que a adoção deste recurso pode contribuir para a orientação do usuário durante a navegação.

CYBIS, Walter de Abreu. Engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, UFSC. 2003.

DAVENPORT, T. H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998.

McGEE, James V.; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como uma ferramenta estratégica. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

DIAS, Claudia. Usabilidade na web: criando portais mais acessíveis. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. 296 p.

NIELSEN, Jakob. Projetando Websites. Tradução de Ana Gibson – Rio de Janeiro: Elsevier, 2000.