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DefiniçãoConflito: Processo que tem início quando uma
das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante
Administração de Conflitos - FACIGE 2012
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A administração de conflitos: Consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação
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Transições na Conceituação do ConflitoVisão tradicional: O conflito deve ser evitado.
Visão de relações humanas: O conflito é inevitável.
Visão interacionista: O conflito pode ser uma coisa positiva.
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Conflitos Funcionais x DisfuncionaisOs Conflitos Funcionais apóiam o objetivo do
grupo e melhora seu desempenho.
Os Conflitos Disfuncionais atrapalham o desempenho do grupo.
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Tipos de ConflitosConflito de Tarefas
Conflito de Relacionamentos
Conflitos de Processo
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Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidadeComunicação:
Diferentes Conotações de palavras;Jargões;Troca insuficientes de informações;Ruídos no canal de comunicação.
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Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidadeEstrutura:
Tamanho do grupo;Grau de especialização nas tarefas
delegadas;Clareza de jurisdição;Compatibilidade entre membros e metas.
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Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidadeVariáveis Pessoais:
Sistema de valores pessoais;Características de personalidade.
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Estágio II: Cognição e personalizaçãoConflito percebido;Conflito sentido.
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Estágio III: Intenções
Competir;Colaborar;Evitar;Acomodar-se;Conceder.
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Estágio IV: Comportamento
Declarações;Ações;Reações.
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Estágio V: Consequências Consequências Funcionais;
Consequências Disfuncionais;
Criando conflitos funcionais.
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Técnicas de Resolução de Conflitos• Resolução de problemas;• Metas superordenadas;• Expansão de recursos;• Não enfrentamento;• Suavização;• Concessão;• Comando autoritário;• Alteração de variáveis humanas;• Alteração de variáveis estruturais.
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Técnicas de Estimulação de ConflitosComunicação;Inclusão de estranhos;Reestruturação da Organização;Nomeação de um advogado do diabo.
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Negociação
Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens da troca para cada um.
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Estratégias de Barganha
Barganha Distributiva: Situação de perda e ganho.
Barganha Integrativa: Relação ganha-ganha.
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Barganha Distributiva x Barganha IntegrativaCaracterística da
BarganhaCaracterística Distributiva
CaracterísticaIntegrativa
Recursos Disponíveis
Quantidade fixa dos recursos a serem divididos
Quantidade variável dos recursos a serem divididos
Motivações Primárias
Eu ganho, você perde
Eu ganho, você ganha
Interesses primários
Oposição de um ao outro
Convergência ou congruência com o outro
Foco do relacionamento
Curto prazo Longo prazo
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Processo de negociação
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Preparação e Planejamento
Definição das regras básicas
Esclarecimento e justificativa
Barganha e solução de problemas
Conclusão e Implementação
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Questões da NegociaçãoTraços de personalidade na negociação:Diferenças quanto ao gênero na negociação:
A diferença no resultado das negociações de homens e mulheres se deve ao fato que estes atribuem valores diferentes aos resultados.
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Diferenças culturais nas negociações:O contexto cultural influencia significativamente a quantidade e as táticas para serem utilizadas e até o local onde a negociação deve ocorrer.
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Negociação por meio de uma terceira parte:As partes podem atingir uma situação de impasse. Nesses casos, elas podem optar pela utilização de uma terceira parte para ajudar a encontrar uma solução.
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Quatro papéis básicos da terceira parte:
Mediador;Árbitro;Conciliador;Consultor.
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Conclusão
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