DEFINIÇÃO DE CONCEITOS BÁSICOS DA

ADMINISTRAÇÃO MODERNA

ORGANIZAÇÃO VERTICAL

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

PROCESSO

ORGANIZAÇÃO VERTICAL

GERENTES NÃO ENTENDEM DE SEUS

PRODUTOS E SERVIÇOS.

PODEM ATÉ ENTENDER DE SEUS CLIENTES

E SUA CONCORRÊNCIA, NO ENTANTO, NÃO

COMPREEENDEM COMO FABRICAM,

DESENVOLVEM E VENDEM.

VISÃO DE MUITOS GERENTES

P + D (Desenvolvimento de Produto)

Fabricação

Marketing e Vendas

Figura 2.1 - Visão de uma Organização Vertical

P + D(Desenvolvimento de Produto) Fabricação Marketing e Vendas

O QUE FALTA NO ORGANOGRAMA ANTERIOR?

CLIENTES

PRODUTOS

SERVIÇOS

FORNECEMOS AOS CLIENTES

FLUXO DE TRABALHO POR MEIO DO QUAL

DESENVOLVEMOS PRODUZIMOS E

ENTREGAMOS.

NÃO MOSTRA O QUE FAZEMOS, PARA QUEM

FAZEMOS OU COMO FAZEMOS.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DE PEQUENO

PORTE, A VISÃO VERTICAL NÃO REPRESENTA

PROBLEMA.

ENTRETANTO, QUANDO A ESTRUTURA TORNA-SE

COMPLEXA E A TECNOLOGIA AVANÇA, ESSA VISÃO

PODE SER UM SINAL DE PERIGO.

PROBLEMAS

A HIERARQUIZAÇÃO POSSUI EXCESSIVA

ESPECIALIZAÇÃO DE FUNÇÕES.

SURGIMENTO DE PAREDES ORGANIZACIONAIS.

DIFICULTANDO COMUNICAÇÃO, SINERGIA E

INTERAÇÃO RÁPIDA.

PROBLEMAS

OBJETIVOS SÃO ESTABELECIDOS DE FORMA

INDEPENDENTE PARA CADA FUNÇÃO.

INTERAGIR? SOMENTE PELOS RELATÓRIOS

DE ATIVIDADES.

PROBLEMAS

CADA UNIDADE ATUA DE FORMA INDEPENDENTE.

CULTURA DE ATIVIDADES EM ÁREAS ESTANQUES

INDUZ A MOVIMENTAÇÃO INADEQUADA DE

GESTORES.

PROBLEMAS

EMPREGADOS NÃO ENVOLVIDOS, NÃO

COMPROMETIDOS

O SETOR DE VENDAS PODE ATINGIR

SEUS OBJETIVOS, PORÉM SE NÃO FOR

ENTREGUE NO PRAZO, OU NÃO HOUVER

LUCRO, O SETOR DE VENDAS FEZ O SEU

TRABALHO ??

PROBLEMAS

QUANDO O GERENTE DAS FUNÇÕES A, B,C VAI

ATÉ O COORDENADOR C PARA SABER PORQUE

NÃO PRODUZIU A TEMPO, A RESPOSTA

GERALMETE É: “ESTOU AGUARDANDO B”,

QUE DIRÁ: “ESTOU AGUARDANDO A”, E ASSIM

POR DIANTE.

PROBLEMAS

NOS BONS E VELHOS TEMPOS DO

MERCADO VENDEDOR, ISSO NÃO

IMPORTAVA.

UMA EMPRESA PODERIA LANÇAR

PRODUTOS DENTRO DO SEU

PRÓPRIO RITIMO.

PROBLEMAS

ATENDER SEUS PRÓPRIOS OBJETIVOS

INTERNOS.

ESTABELECER PREÇOS COM MARGENS

ADEQUADAS.

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

A HORIZONTALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL

MINIMIZA O NÚMERO DE NÍVES HIERARQUICOS.

POSSIBILITA ESTAR MAIS PRÓXIMO DO CLIENTE.

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

PROPORCIONA APROXIMAÇÃO DOS

TRABALHADORES AO NÍVEL DE DECISÃO.

A VANTAGEM PRINCIPAL É TORNAR OS

CIRCUITOS DE DECISÃO MAIS CURTOS E

RÁPIDOS.

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

EMPREGADOS, MENOS VIGIADOS REVELAM

MAIOR CRIATIVIDADE E DISPOSIÇÃO.

FAVORECE CRIAÇÃO DE ESTRUTURAS

MATRICIAIS, LEVES E FLEXÍVEIS, COM

MAIOR DESCENTRALIZAÇÃO DAS

RESPONSABILIDADES.

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

MAIOR AGILIDADE NOS MACROPROCESSOS

INTERNOS (EFICIÊNCIA E EFICÁCIA).

POSSIBILITA AGREGAR VALOR EM CADA

ATIVIDADE.

VISÃO HORIZONTAL

P&D (Desenv.Prod.) Fabricação Marketing e Vendas

Novas Idéias de Produto

Espec.

Produção

Necessidade Promoção

Chamadas

Sistema Receptor/ Mercado

Pesquisa

Desenv. de Produto

Fábrica

Fábrica

Fábrica

Marketing

Produtos

Pedidos

Pedidos

Vendas

Figura 2.2 – Visão de uma Organização Horizontal

O QUE INCLUI ?

OS TRÊS INGREDIENTES QUE FALTAM NO

ORGANOGRAMA ANTERIOR

CLIENTE

PRODUTO

FLUXO DE TRABALHO

O TRABALHO É REALMENTE FEITO

POR PROCESSOS QUE CORTAM AS

FRONTEIRA FUNCIONAIS.

MOSTRA RELACIONAMENTOS INTERNOS

ENTRE CLIENTE E FORNECEDOR.

AS MAIORES OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO

DESEMPENHO ESTÃO NAS INTERFACES FUNCIONAIS.

IDÉIAS DE PRODUTOS DO MARKETING PARA A

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO, A TRANSFERÊNCIA

DE UM NOVO PRODUTO PARA A FABRICAÇÃO...

UM ORGANOGRAMA TEM DOIS PRÓPOSITOS:

MOSTRA AS PESSOAS QUE FORAM

AGRUPADAS PARA EFICIÊNCIA

OPERACIONAL.

MOSTRA OS RELACIONAMENTOS

VERTICAIS.

ASSIM, O ORGANOGRAMA É UMA CONVENIÊNCIA

ADMINISTRATIVA VALIOSA.

COM MUITA FREQUÊNCIA É O ORGANOGRAMA,

E NÃO O NEGÓCIO, QUE ESTÁ SENDO GERENCIADO.

A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

SE PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS

MACROPROCESSOS INTERNOS,

TRATANDO-OS COMO CADEIA DE

AGREGAÇÃO DE VALOR, ADAPTANDO-SE

ÀS CONTIGÊNCIAS DO MERCADO E

FORNECENDO VALOR AO CLIENTE.

OS SISTEMAS

HORIZONTAIS NÃO APENAS MELHORAM

A VELOCIADE DE REPOSTA AO MERCADO

E A CAPACIDADE DA EMPRESA EM

PROVER PRODUTOS DE MASSA

PERSONALIZADOS, MAS TAMBÉM

AUMENTAR A EFICIÊNCIA E

EFICÁCIA DOS MACROPROCESSOS.

ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS

SE A REENGENHARIA ESTÁ CAINDO DE MODA,

UM NOVO CONCEITO GERENCIAL ATRELADO A

ELA VEM SUBINDO MUITO E COM FORÇA:

“A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA PROCESSOS”

MICHAEL HAMMER

UMA ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA PROCESSOS

FAZ COM QUE TODOS FUNCIONÁRIOS OS ENTENDAM

E SE RESPONSABILIZEM POR ELES. (PROPRIEDADE

DE PROCESSO)

PROCESSOS DECORRENTE DE REENGENHARIA

ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL

EMPREGADOS FOCO RESTRITO

ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS

EMPREGADOS COM VISÃO AMPLA

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL PREGAVA

“ESPECIALIZE-SE E CONCENTRE-SE”

DIAS ATUAIS (PROCESSOS)

VEJA O QUADRO MAIOR E TENHA

UM FOCO MAIS AMPLO

PREENCHIMENTO DE UM PEDIDO

Gerenciamentodo

Estoque

ExpediçãoObtençãodo pedidodo cliente

COMO JUNTAR AS PARTES, CRIANDO UM

PROCESSO QUE DÊ RESULTADOS

POR PROCESSOS, O EMPREGADO TRABALHA

COM OUTRAS PESSOAS, MAS NÃO SEGUINDO

ORDENS E SIM EM UM ESPIRITO DE EQUIPE.

O CLIENTE ESTÁ NO CENTRO DA ORGANIZAÇÃO

POR PROCESSOS MAIS VALOR - DE FORMA MAIS

RÁPIDA CUSTO BAIXO.

GESTÃO DE PROCESSOS

COORDENA TODAS AS TAREFAS E ATIVIDADES

INERENTE AO PROCESSO.

COMO FAZER ?

DELIMITAR TODOS OS PROCESSOS

DA ORGANIZAÇÃO, APLICANDO A

METODOLOGIA DE PADRONIZAÇÃO

EM SUAS FASES.

MAPEAMENTO GLOBAL

IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS-CHAVE