Dell SupportAssist para PCs e...

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Dell SupportAssist para PCs e Tablets Guia de implantação para gerenciar os sistemas de negócios

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Dell SupportAssist para PCs e TabletsGuia de implantação para gerenciar os sistemas de negócios

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Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto.

AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida.

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2017 - 12

Rev. A10

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Índice

1 Introdução......................................................................................................................................................5Versão..................................................................................................................................................................................5Sobre este documento...................................................................................................................................................... 5Sobre o TechDirect............................................................................................................................................................ 5Principais recursos............................................................................................................................................................. 6Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell..........................................................................................6Recursos adicionais............................................................................................................................................................ 7Tutoriais em vídeo...............................................................................................................................................................7

2 Requisitos do sistema.................................................................................................................................... 8Sistemas suportados..........................................................................................................................................................8Requisitos mínimos.............................................................................................................................................................8

3 Preparação para a implantação.....................................................................................................................10

4 Baixar o SupportAssist..................................................................................................................................11Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist.......................................................................11Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.......................................................................................12

5 Configuração e implantação do SupportAssist............................................................................................. 13Visão geral da implantação usando arquivo MST......................................................................................................... 13

Criação do arquivo MST............................................................................................................................................ 14Implantação do SupportAssist com arquivo MST.................................................................................................. 16

Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory............................................................ 16Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory................................................................... 17Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio...19Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory......................20

Visão geral da implantação usando arquivo de resposta.............................................................................................20Criação do arquivo de resposta.................................................................................................................................21Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta................................................................................. 23

Como testar a conectividade do SupportAssist...........................................................................................................23

6 Modificar a configuração de implantação do SupportAssist.........................................................................25Modificação do arquivo MST......................................................................................................................................... 25Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes.............................................. 27Modificação do arquivo de resposta..............................................................................................................................29

7 Como gerenciar alertas do SupportAssist.................................................................................................... 32Como configurar regras de alerta no TechDirect......................................................................................................... 32Visualização de alertas do SupportAssist no TechDirect............................................................................................ 33Alertas do SupportAssist.................................................................................................................................................33Ações sobre os alertas do SupportAssist......................................................................................................................34Como ativar a integração com ServiceNow.................................................................................................................35

Índice 3

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Como desabilitar a integração com ServiceNow......................................................................................................... 36

8 Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI.................................................................................. 37DSA_RegistrationInformation......................................................................................................................................... 37DSA_CaseInformation......................................................................................................................................................37DSA_AlertInformation..................................................................................................................................................... 38DSA_SystemInformation.................................................................................................................................................38

9 Dados coletados pelo SupportAssist............................................................................................................40

10 Perguntas frequentes................................................................................................................................. 44Apêndice A: Utilização de largura de banda de rede........................................................................................49Apêndice B: Glossário.....................................................................................................................................50

4 Índice

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IntroduçãoO Dell SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que permite receber suporte técnico automatizado para os sistemas Dell usados pela sua organização. Quando implantado nos sistemas Dell, o SupportAssist monitora cada sistema e detecta pró-ativamente os problemas de hardware e de software. Na detecção de problemas, o SupportAssist abre automaticamente uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell para sistemas com um plano de serviço ativo ProSupport ou ProSupport Plus. Dependendo do tipo de problema, a solicitação de suporte pode iniciar um envio automático de peças ou uma solicitação de suporte técnico.

O SupportAssist também coleta dados de hardware e de software automaticamente dos seus sistemas Dell e os envia de forma segura para o suporte técnico da Dell. Esses dados são usadas pelo suporte técnico para fornecer uma solução para o problema.

NOTA: Para obter uma lista dos dados que são coletados dos seus sistemas pelo SupportAssist, consulte Dados coletados pelo SupportAssist.

Tópicos:

• Versão

• Sobre este documento

• Sobre o TechDirect

• Principais recursos

• Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell

• Recursos adicionais

• Tutoriais em vídeo

Versão1.1

Sobre este documentoEste documento fornece informações sobre como configurar e implantar o SupportAssist para as empresas que possuem equipes de TI e para gerenciar alertas usando o TechDirect. Além disso, você também pode encontrar informações sobre o seguinte e as perguntas mais frequentes.

• Dados coletados pelo SupportAssist

• Classes de Windows Management Instrumentation (WMI) usadas para recuperar os dados do SupportAssist.

NOTA: Empresas sem equipes de TI podem usar outra versão do SupportAssist que permite que os usuários finais gerenciem seus próprios sistemas. Para obter mais detalhes, acesse Dell.com/SupportAssist.

NOTA: Neste documento, o termo sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist.

Sobre o TechDirectTechDirect é um portal on-line que permite gerenciar alertas criado pelo SupportAssist. Os administradores podem criar regras no TechDirect para encaminhar automaticamente alertas para a Dell para obter suporte técnico ou envio de peças. Se a opção encaminhar automaticamente estiver desativada para suporte técnico ou envio de peças, você pode analisar e determinar se o alerta deverá ser

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Introdução 5

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encaminhado à Dell. Para obter mais informações sobre como gerenciar alertas do SupportAssist usando o TechDirect, consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist.

Principais recursos• Criação automática de solicitação de suporte quando um problema é detectado.

• Envio de peças automático para problemas que exigem uma substituição de peças

• Contato proativo do suporte técnico para ajudar a solucionar o problema

• Detecção e notificação de problemas preditiva

• Encaminhamento de alertas para sua conta vinculada do TechDirect.

• Capacidade de visualizar alertas do SupportAssist usando sua conta vinculada TechDirect

• Capacidade de recuperar os dados do SupportAssist do sistema usando o WMI.

NOTA: Os recursos do SupportAssist disponíveis para um sistema variam dependendo do plano de serviços Dell do sistema.

Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da DellA tabela a seguir resume os recursos do SupportAssist disponíveis para sistemas com planos de serviço Basic, ProSupport, ProSupport Plus e ProSupport Flex ativos.

Tabela 1. Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell

Recurso Descrição Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus

Detecção de problemas, notificações e criação de solicitação de suporte automatizadas *

Uma notificação é enviada para você após a Dell criar uma solicitação de suporte para envio de peças ou solicitações de suporte técnico. Para solicitações de suporte técnico, um representante de suporte técnico entra em contato com você de forma proativa para ajudá-lo a resolver o problema.

Detecção de problemas e criação de uma solicitação de suporte preditivas para prevenção contra falhas **

Uma notificação sobre a possível falha da peça é enviada aos seus contatos primário e secundário. A Dell abre uma solicitação de suporte e entra em contato com você para envio da peça de reposição.

* Se a opção de encaminhamento automático estiver desativada no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, você poderá analisar e determinar se o alerta deverá ser encaminhado à Dell.

** O recurso de detecção preditiva de problemas está disponível apenas para baterias, unidades de disco rígido, unidades de estado sólido (SSD) e ventiladores.

NOTA: Para sistemas com um plano de serviço Basic, os alertas não serão encaminhadas para o TechDirect.

6 Introdução

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Recursos adicionais• Para obter mais informações sobre como inscrever sua organização, gerenciar alertas do SupportAssist, alertas de suporte técnico e

solicitações de envio de peças no TechDirect, visite o Portal de Autoatendimento do TechDirec.

• Para obter mais informações sobre o SupportAssist, visite Dell.com/SupportAssist.

• Para perguntas sobre o SupportAssist, visite Dell.com/SupportAssistGroup.

• Para ter acesso a outros documentos do SupportAssist, visite a página Manuaus do SupportAssist para PC e tablets.

Tutoriais em vídeoAlém deste guia, você pode assistir os seguintes vídeos tutoriais que estão disponíveis no canal Dell TechCenter.

• Acesso ao assistente do Gerenciador de Configuração

• Criação da configuração da implantação usando o MST

• Implantação do SupportAssist e do arquivo MST usando o SCCM

• Criação da configuração da implantação (ADML & ADMX)

• Implantação dos arquivos ADML e ADMX do SupportAssist usando o SCCM

• Criação da configuração da implantação usando o arquivo de Resposta

• Implantação do SupportAssist e do arquivo de Resposta usando o SCCM

• Uso do TechDirect para monitorar alertas

• Modificação da configuração de implantação

• Criação da configuração da implantação para sistemas pré-instalados

• Como integrar o SupportAssist com o ServiceNow

Introdução 7

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Requisitos do sistemaA implantação do SupportAssist é suportada nos sistemas Dell que atendem aos requisitos de hardware, software e rede especificados nas seções a seguir.

NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais.

Tópicos:

• Sistemas suportados

• Requisitos mínimos

Sistemas suportados• Notebooks e desktops

• Inspiron

• XPS

• Alienware

• Latitude

• Vostro

• OptiPlex

• Precision

• Tablets

• Venue Pro

• Gateways e PCs integrados

• Edge Gateway

• Embedded Box PCs

Requisitos mínimosA tabela a seguir lista os requisitos mínimos para o SupportAssist.

Tabela 2. Requisitos mínimos

Particulares Requisitos

Sistema operacional

NOTA: O SupportAssist é suportado nos sistemas operacionais de 32 e 64 bits.

Notebooks e desktops:

• Microsoft Windows 7

• Microsoft Windows 8

• Microsoft Windows 8.1

• Microsoft Windows 10

Tablets:

• Microsoft Windows 8.1

• Microsoft Windows 10

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8 Requisitos do sistema

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Particulares Requisitos

Dell Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits)

Dell Embedded Box PCs:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7-E (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 7 Professional (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 7 Professional para sistemas integrados (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits)

Software Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior

Hardware 4 GB (recomendado)

Rede• Conectividade com a Internet

• O sistema local e os sistemas de destino deverão ser capazes de se conectar aos seguintes destinos:

NOTA: O termo sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist.

• https://apidp.dell.com

• https://api.dell.com

• https://is.us.dell.com

• https://techdirect.dell.com

• https://downloads.dell.com

• https://www.dell.com

Requisitos do sistema 9

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Preparação para a implantaçãoAntes de implantar o SupportAssist, você deve considerar o seguinte:

• Se você planeja gerenciar os alertas do SupportAssist pelo TechDirect, é necessário ter uma Minha Conta Dell que esteja vinculada à sua conta TechDirect. Portanto, verifique o seguinte:

• Certifique-se de que você tenha uma Minha conta. Se você não possui uma Minha conta, crie uma acessando a página de registro Minha Conta.

• Inscreva-se no TechDirect como administrador usando as mesmas credenciais que você usa para sua Minha Conta. Para inscrever sua organização no TechDirect, acesse a página Inscrição no TechDirect.

NOTA: Para ver ou gerenciar alertas para problemas de hardware, você precisa cadastrar-se no serviço de despacho automático no TechDirect.

• Se você gerenciar múltiplos sites que possuem diferentes configurações de internet ou diferentes informações de contato e envio, certifique-se de ter à mão as informações de Internet, contato e envio.

• Se a implantação for realizada em sistemas funcionando em sistemas operacionais de 32 e 64 bits, a Dell recomenda que você agrupe os sistemas adequadamente. Criar esses grupos facilitará o processo de implantação.

• Se você tiver sistemas com o SupportAssist pré-instalado com a implantação de uma imagem do sistema personalizada e criada com o ImageAssist, atualize as configurações do SupportAssist nos sistemas de destino. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes.

NOTA: Para configurar o SupportAssist, é necessário que você tenha uma Minha Conta. Recomenda-se ter uma conta TechDirect, mas isso não é obrigatório.

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10 Preparação para a implantação

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Baixar o SupportAssistO pacote instalador do SupportAssist (MSI) está disponível nos formatos de 32 bits e 64 bits. Como primeira etapa da implantação, você precisa fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist adequado no sistema local. O pacote instalador a ser obtido por download e extraído depende do nível de bits do sistema operacional executado nos sistemas de destino. Caso sua organização tenha sistemas operando em 32 e 64 bits, será necessário fazer download de ambas as versões do pacote instalador do SupportAssist no sistema local.

NOTA: Embora você possa fazer download dos pacotes instaladores de 32 bits e 64 bits no sistema local, o processo de criação do arquivo de configuração é o mesmo.

Esta seção fornece instruções sobre:

• Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist.

• Como acessar o Dell SupportAssist Setup Manager que você irá usar para criar o arquivo de configuração.

Tópicos:

• Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist

• Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager

Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssistPré-requisitoVocê precisa estar conectado ao sistema local com uma conta que tenha direitos administrativos.

Etapas

1 Visite Dell.com/SupportAssist e faça o download do pacote de instalação do SupportAssist para PCs e Tablets apropriado para o seu sistema local.

NOTA: Sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist.

O seguinte pacote instalador é obtido por download para o sistema local:

• SupportAssistx64.msi — Use para implantação em sistemas de destino de 64 bits.

• Supportassistx86.msi — Use para implantação em sistemas de destino de 32 bits.

NOTA: Para a implantação do SupportAssist em sistemas de destino de 32 e de 64 bits, é necessário fazer download dos pacotes instaladores (SupportAssistx64.msi e SupportAssistx86.msi).

NOTA: Use o pacote instalador do SupportAssist obtido por download (.msi) para implantar o SupportAssist. Não use o pacote instalador (.msi) extraído com o mesmo nome na etapa 6.

2 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa.

O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes.

3 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

A janela do Prompt de comando é mostrada.

4 Navegue até a pasta na qual você salvou o pacote instalador do SupportAssist.

5 Para extrair o pacote instalador do SupportAssist, digite o seguinte comando, dependendo de sua necessidade:

4

Baixar o SupportAssist 11

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• Para extrair o pacote instalador de 64 bits:

msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Onde caminho da pasta é o local para onde você quer extrair os arquivos.

• Para extrair o pacote instalador de 32 bits:

msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qnOnde caminho da pasta é o local para onde você quer extrair os arquivos.

NOTA: Você não pode extrair o pacote instalador para a mesma pasta em que colocou o pacote de instalação. Certifique-se de fornecer uma pasta de destino diferente para extrair o pacote instalador.

O pacote instalador do SupportAssist é extraído para o caminho de pasta especificado. As seguintes pastas são criadas após a conclusão da extração:

• Dell — Contém os arquivos que são usados para coletar informações de hardware e software dos sistemas.

• Arquivos de programa 64 (em 64 bits) ou arquivos de programa (32 bits) — Contém os arquivos executáveis do SupportAssist.

• SupportAssistx64.msi (em 64 bits) ou SupportAssistx86.msi (32 bits) — Versão duplicada do pacote instalador do SupportAssist.

Próxima etapaAbra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para criar o arquivo de configuração.

Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup ManagerPré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta que tenha direitos administrativos.

• Você precisa ter extraído o pacote instalador do SupportAssist para uma pasta desejada no sistema local.

Sobre esta tarefaO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie um arquivo o arquivo de configuração necessário para implantar o SupportAssist. Você deve também utilizar o assistente do Setup Manager para atualizar as configurações no arquivo de configuração que você implantou anteriormente.

NOTA: Se você desejar implantar o SupportAssist em ambos os sistemas de 32 e 64 bits, você pode extrair e iniciar o assistente do SupportAssist Setup Manager do pacote de instalação de 32 bits ou de 64 bits. Os arquivos de configuração que são geradas pelo assistente do Dell SupportAssist Setup Manager podem ser instalados em sistemas de destino de 32 bits e de 64 bits.

Etapas

1 No sistema local, abra o Windows Explorer, navegue até local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute uma das seguintes ações:

• Se você extraiu o pacote instalador de 64 bits, navegue até x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

• Se você extraiu o pacote instalador de 32 bits, navegue até x\program files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

Onde x é o local onde você extraiu o pacote de instalação do SupportAssist.

2 Clique com o botão direito em SupportAssistWizard.exe e clique em Executar como administrador.

O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager é exibido.

Próxima etapa

Siga as instruções no assistente Dell SupportAssist Setup Manager para criar os arquivos de configuração necessários para implantar o SupportAssist. Para obter mais informações, Configuração e implantação do SupportAssist.

12 Baixar o SupportAssist

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Configuração e implantação do SupportAssistA implantação do SupportAssist necessita das informações a seguir para o gerenciamento da configuração exclusiva para sua organização.

• Configurações de conexão com a Internet

• Credenciais do TechDirect ou da Minha Conta

• Informações de contato e envio

• Preferências

O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie um arquivo de configuração com definições acima. No assistente, escolha um ds seguintes arquivos de configuração com base na sua ferramenta usada para implantação de definições de configuração:

• Arquivo do Windows Installer (MST) — Esse arquivo de configuração pode ser usado se você estiver empregando ferramentas de gerenciamento de configuração, como o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE ou qualquer outra ferramenta para implantar as informações de configuração.

• Modelo administrativo do Active Directory — Esse arquivo de configuração pode ser usado se você puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory para implantar as informações de configuração.

• Arquivo de resposta — Esse arquivo de configuração pode ser usado se você quiser empregar um arquivo de resposta para implantar as informações de configuração.

Tópicos:

• Visão geral da implantação usando arquivo MST

• Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory

• Visão geral da implantação usando arquivo de resposta

• Como testar a conectividade do SupportAssist

Visão geral da implantação usando arquivo MSTEsta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo MST que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo MST nos sistemas de destino.

A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar o arquivo MST e implantá-lo com o SupportAssist nos sistemas de destino.

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Configuração e implantação do SupportAssist 13

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Figura 1. Implantação usando arquivo MST

Tabela 3. Implantação usando arquivo MST

Etapa Descrição

1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist.

2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

3 Crie o arquivo MST e salve-o no sistema local. Consulte Criação do arquivo MST.

4 Implante o pacote instalador do SupportAssist e o arquivo MST nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist com arquivo MST.

5 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado.

6 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist.

7 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI.

Criação do arquivo MSTO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação do arquivo MST com as definições de configuração.

Pré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows.

• O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.

• Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais.

14 Configuração e implantação do SupportAssist

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Etapas

1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar.

3 Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar.

4 Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar.

5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire.

6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

7 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida.

8 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela.

9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login.

A página Contato e envio é exibida.

10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Verifique se as informações de Empresa, Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário.

11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist.

• Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas.

NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos.

• Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema.

12 Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo do Windows Installer e execute o seguinte:

• Para o campo Selecionar arquivo MSI, clique em Procurar e selecione o pacote de instalação do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx64.msi) que você baixou anteriormente.

Configuração e implantação do SupportAssist 15

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• Para o campo Escolher o caminho e o nome do arquivo, clique em Procurar e selecione o caminho do arquivo em que você quer salvar o arquivo de configuração e digite um nome para o arquivo MST.

13 Clique em Criar.

Um arquivo MST com o nome que você determinou é criado no caminho de arquivo especificado.

14 Na página Resumo, execute as seguintes etapas:

• Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas de 5 a 13.

Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes.

• Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar.

Próxima etapaImplante o pacote instalador do SupportAssist juntamente com o arquivo MST usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist com arquivo MST.

Implantação do SupportAssist com arquivo MSTPré-requisitos

• Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema.

• Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist.

• É preciso que você tenha criado os arquivos de resposta para sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Consulte Criação do arquivo MST.

Sobre esta tarefaA Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo MTS. Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn

Por exemplo:msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn

NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist.

Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active DirectoryEsta seção fornece instruções sobre como criar os arquivos de modelo do Active Directory (AD) que contêm as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com os arquivos de modelo do AD nos sistemas de destino.

A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar os arquivos de modelo do AD (ADML e ADMX), criar o objeto da diretiva de grupo e implantar o SupportAssist em sistemas de destino.

16 Configuração e implantação do SupportAssist

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Figura 2. Implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory

Tabela 4. Implantação usando a política de grupo do Active Directory

Etapa Descrição

1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist.

2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

3 Crie os arquivos de modelo do Active Directory (ADML e ADMX) e salve-os no sistema local. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory.

4 No Active Directory, crie um Objeto da diretiva de grupo e aplique os arquivos ADML e ADMX. Consulte Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio.

5 Implante o pacote instalador do SupportAssist nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory.

6 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist.

7 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist.

8 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI.

Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active DirectoryO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory (ADML e ADMX).

Pré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows.

Configuração e implantação do SupportAssist 17

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• O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.

• Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais.

Etapas

1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar.

3 Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar.

4 Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar.

5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire.

6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

7 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida.

8 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela.

9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login.

A página Contato e envio é exibida.

10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Verifique se as informações de Empresa, Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário.

11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist.

• Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas.

NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos.

• Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema.

12 Na página Tipo de implantação, selecione Active Directory (AD)e, em seguida, clique em Avançar.

18 Configuração e implantação do SupportAssist

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13 Digite um nome para o modelo administrativo.

14 Clique em Procurar e selecione um caminho de arquivo para salvar os arquivos do modelo administrativo do Active Directory.

NOTA: A Dell recomenda que você nomeie os arquivos de modelo do Active Directory com base na sua organização ou unidade de negócios.

15 Clique em Criar.

Os dois arquivos do modelo administrativo do Active Directory (ADML e ADMX) são criados no caminho de arquivo especificado.

16 Na página Resumo, execute as seguintes etapas:

• Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas 5 a 15.

Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes.

• Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar.

Próximas etapas

1 Implante os arquivos de modelo do administrador do Active Directory (ADML e ADMX) em um controlador de domínio. Consulte Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio.

2 Implante o pacote instalador do SupportAssist usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory.

Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínioPré-requisitos

• Você precisa ter criado os arquivos de modelo do administrador do Active Directory. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory

• Os sistemas de destino precisam estar conectados à rede do domínio.

Etapas

1 Navegue até o armazenamento central no controlador de domínio.

NOTA: O local de armazenamento central é o local SYSVOL. Por exemplo, C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<your domain name>\Policies\PolicyDefinitions.

2 Crie uma pasta no nome do código do idioma usado pelo sistema operacional.

NOTA: Com base nas definições de idioma do seu sistema operacional, crie uma pasta com o código do idioma como o nome da pasta. Por exemplo, se seu sistema operacional estiver em inglês, crie uma pasta de idioma denominada en-US.

3 Copie o arquivo ADML e cole-o na pasta que você criou.

4 Copie o arquivo ADMX e cole-o no local de armazenamento central.

NOTA: Todas as alterações efetuadas nos arquivos do modelo administrativo do Active Directory podem demorar um pouco para serem atualizadas em todos os sistemas conectados à rede do domínio. Para acelerar o processo, em cada sistema conectado à rede do domínio, abra o prompt de comando como administrador, digite gpudate e pressione

Enter.

5 Abra o Gerenciamento de políticas de grupo, clique com o botão direito na pasta do domínio e clique em Criar um GPO neste domínio e vincule-o aqui.

A janela pop-up Novo GPO é exibida.

6 Digite o nome de domínio desejado e clique em OK.

7 Clique com o botão direito em cada pasta da unidade operacional e clique em Criar um GPO neste domínio, e criar link aqui.

A janela pop-up Novo GPO é exibida.

8 Digite o nome do modelo administrativo do Active Directory da unidade operacional e clique em OK.

9 Clique com o botão direito na política do grupo de domínio criada e clique em Editar.

O Editor de gerenciamento de políticas de grupo é exibido.

Configuração e implantação do SupportAssist 19

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10 Encontre o modelo administrativo do Active Directory criado. Clique em Inserir conteúdo de implantação a ser distribuído.

A página Inserir conteúdo de implantação a ser distribuído é exibida.

11 Clique em Ativado e, em seguida, clique em Aplicar.

12 Clique em OK.

Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active DirectoryPré-requisitos

• Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema.

• Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist.

• É preciso que você tenha criado os arquivos ADMX e ADML para os sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory.

Sobre esta tarefaVocê pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi). Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qnPor exemplo: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn

O SupportAssist é implantado automaticamente em segundo plano.

NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist.

Visão geral da implantação usando arquivo de respostaEsta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo de resposta que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino.

A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar o arquivo de resposta e implantá-lo com o SupportAssist.

20 Configuração e implantação do SupportAssist

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Figura 3. Implantação usando arquivo de resposta

Tabela 5. Implantação usando arquivo de resposta

Etapa Descrição

1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist.

2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

3 Crie o arquivo de Resposta e salve-o no sistema local. Consulte Criação do arquivo de resposta.

4 Implante o pacote instalador do SupportAssist e o arquivo de Resposta nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta.

5 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist.

6 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist.

7 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI.

Criação do arquivo de respostaO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação do arquivo de resposta.

Pré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows.

• O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.

• Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais.

Etapas

1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar.

Configuração e implantação do SupportAssist 21

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3 Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar.

4 Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar.

5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire.

6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

7 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida.

8 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela.

9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login.

A página Contato e envio é exibida.

10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Verifique se as informações de Empresa, Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário.

11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist.

• Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas.

NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos.

• Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema.

12 Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo de resposta e insira uma chave para criptografar o arquivo de resposta.

NOTA: Certifique-se de anotar a chave de criptografia, pois a mesma chave será necessária durante a implantação do SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino.

13 Clique em Procurar, selecione o caminho de arquivo em que você quer salvar o arquivo de resposta e digite um nome para o arquivo de resposta.

14 Clique em Criar.

Um arquivo de resposta é criado no caminho de arquivo especificado.

22 Configuração e implantação do SupportAssist

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15 Na página Resumo, execute as seguintes etapas:

• Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas 5 a 14.

Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes.

• Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar.

Próxima etapaImplante o arquivo de resposta juntamente com o pacote instalador do SupportAssist usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta.

Implantação do SupportAssist usando arquivo de respostaPré-requisitos

• Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema.

• Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist.

• É preciso que você tenha criado os arquivos de resposta para sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Criação do arquivo de resposta.

Sobre esta tarefa

A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo de Resposta nos sistemas de destino. Nessa ferramenta, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qnEm que chave é a chave de criptografia que foi usada para criptografar o arquivo de resposta no assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

Por exemplo:msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn

NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist.

NOTA: Se a chave usada para criptografar o arquivo de resposta contiver caracteres especiais, coloque a chave entre aspas.

NOTA: Se você implantar a versão mais recente do pacote instalador do SupportAssist nos sistemas de destino com uma chave de arquivo de Resposta incorreta, a versão anterior do SupportAssist será desinstalada. Entretanto, a versão mais recente do SupportAssist não será instalada. Se esse problema ocorrer, reimplante o pacote instalador do SupportAssist com a chave de arquivo de Resposta correta.

Como testar a conectividade do SupportAssistPré-requisitoOs sistemas alvo precisam ter acesso a uma conexão ativa com a Internet.

Sobre esta tarefaPara monitorar os seus sistemas e fornecer suporte técnico automatizado, o SupportAssist precisa estar conectado à Dell. O teste de conectividade ajuda a determinar se o SupportAssist é conectado com êxito à Dell. Você pode executar o teste de conectividade em qualquer um dos sistemas de destino após a implantação.

Etapas

1 Acesse o sistema de destino no qual você quer executar o teste de conectividade.

2 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa.

O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes.

Configuração e implantação do SupportAssist 23

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3 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

A janela do Prompt de comando é mostrada.

4 Navegue até o seguinte local, dependendo da arquiteetura do sistema operacional:

• Em sistemas de 64 bits: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Em sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5 Digite SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity e pressione Enter.

• Se as configurações da conexão com a internet no arquivo de configuração não estiverem corretas, a seguinte mensagem será mostrada:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.

• Se a conexão com a Dell estiver indisponível devido a uma interrupção temporária, a seguinte mensagem será mostrada:

Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.• Se a instalação estiver concluída e o SupportAssist puder se conectar à Dell, a seguinte mensagem será mostrada:

Connection successful.

24 Configuração e implantação do SupportAssist

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Modificar a configuração de implantação do SupportAssist

Depois de implantar o SupportAssist, você pode modificar as definições da configuração que foram implantadas nos sistemas de destino. Por exemplo, é possível modificar as definições da configuração para a conectividade com a Internet, preferências, detalhes da Minha Conta ou informações de contato e envio. O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você modifique as definições de um arquivo de configurações. Depois que o arquivo de configuração for modificado, use qualquer ferramenta de implantação para atualizar as configurações do SupportAssist nos sistemas de destino.

• Para modificar as configurações de um arquivo MST, consulte Modificação do arquivo MST.

• Para modificar as configurações dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory, consulte Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes.

• Para modificar as configurações em um arquivo de resposta. Modificação do arquivo de resposta.

Tópicos:

• Modificação do arquivo MST

• Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes

• Modificação do arquivo de resposta

Modificação do arquivo MSTO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você modifique as configurações de um arquivo MST existente. Após a modificação do arquivo MST, use qualquer ferramenta de implantação para implantar as configurações modificadas do SupportAssist nos sistemas de destino.

Pré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta de usuário que tenha direitos administrativos.

• Você deve ser capaz de acessar o arquivo MST existente.

• O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.

Etapas

1 Execute uma das seguintes etapas para abrir o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

• Se o SupportAssist já estiver instalado no sistema, navegue para C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, clique com o botão direito em SupportAssistWizard.exe e clique em Executar como administrador.

• Se o SupportAssist não estiver instalado no sistema, consulte Como acessar o Assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para obter instruções para abrir o assistente do SupportAssist Setup Manager.

2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar.

3 Na página Tipo de configuração, selecione Modificar configuração existente, marque ou desmarque as opções de configuração que você quer modificar e clique em Avançar.

• Conexão com a Internet

• Minha conta Dell

• Contato e envio

• Preferências

6

Modificar a configuração de implantação do SupportAssist 25

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NOTA: Se você tiver selecionado a opção Minha conta Dell, Contato e envio ou Preferências, mas não tiver uma conexão com a Internet ativa, o SupportAssist solicitará que você verifique a conexão com a Internet. Para continuar, é preciso especificar as configurações corretas da conexão com a Internet.

NOTA: Se você tiver selecionado somente a opção Contato e envio para modificar, o SupportAssist solicitará que você faça login e verifique sua Minha conta para confirmar seu endereço de contato e de envio. Para continuar, é preciso fazer login na Minha conta Dell.

4 Se o SupportAssist estiver instalado no sistema local, as configurações existentes serão automaticamente recuperadas e exibidas para você modificar. Se o SupportAssist não estiver instalado no sistema local, você poderá selecionar um arquivo de configuração existente. Para selecionar um arquivo de configuração existente, execute as etapas a seguir e clique em Avançar.

a Marque a caixa de seleção Usar um arquivo de configuração existente.

b Clique em Procurar e selecione o arquivo do pacote instalador do SupportAssist que você obteve por download do site da Dell.

c Clique em Procurar e selecione o arquivo de configuração do SupportAssist existente (arquivo MST) que você quer usar e modificar.

5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

7 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida.

8 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela.

NOTA: Você precisa ter uma Minha conta Dell e uma conta TechDirect criadas usando as mesmas credenciais.

9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login.

A página Contato e envio é exibida.

10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Verifique se as informações de Empresa, Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações se quiser editar algum dos campos.

11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

NOTA: A página Preferências só é exibida se você tiver selecionado a opção de conexão com a Internet na página Tipo de configuração.

• Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist.

• Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas.

26 Modificar a configuração de implantação do SupportAssist

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NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos.

• Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete o endereço MAC do sistema.

12 Na página Tipo de implantação, selecione o arquivo do Windows Installer.

13 Clique em Procurar, selecione a pasta em que você quer salvar o arquivo MST e digite um nome para o arquivo MST.

14 Clique em Criar.

Um arquivo MST com as informações modificadas e o SupportAssistConfiguration.msi são criados na pasta especificada.

15 Na página Resumo, clique em Fechar.

Próxima etapaImplante o arquivo SupportAssistConfiguration.msi com o arquivo MST usando qualquer ferramenta de implantação. Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando e implante o arquivo SupportAssistConfiguration.msi com o arquivo MST para atualizar as configurações dos sistemas de destino.

Por exemplo:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.mst" /qn

Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentesO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie um modelo do AD com configurações modificadas. Após criar o modelo do AD, use qualquer ferramenta de implantação para implantar o SupportAssist juntamente com o modelo do AD que contém as informações de configuração a serem modificadas nos sistemas de destino.

Pré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta de usuário que tenha direitos administrativos.

• Você pode acessar os arquivos do modelo administrativo existentes.

• O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.

Etapas

1 Execute uma das seguintes etapas para abrir o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

• Se o SupportAssist já estiver instalado no sistema, navegue para C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, clique com o botão direito em SupportAssistWizard.exe e clique em Executar como administrador.

• Se o SupportAssist não estiver instalado no sistema, consulte Como acessar o Assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para obter instruções para abrir o assistente do SupportAssist Setup Manager.

2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar.

3 Na página Tipo de configuração, selecione Modificar configuração existente, marque ou desmarque as opções de configuração que você quer modificar e clique em Avançar.

• Conexão com a Internet

• Minha conta Dell

• Contato e envio

• Preferências

NOTA: Se você tiver selecionado a opção Minha conta Dell, Contato e envio ou Preferências, mas não tiver uma conexão com a Internet ativa, o SupportAssist solicitará que você verifique a conexão com a Internet. Para continuar, é preciso especificar as configurações corretas da conexão com a Internet.

NOTA: Se você tiver selecionado somente a opção Contato e envio para modificar, o SupportAssist solicitará que você faça login e verifique sua Minha conta para confirmar seu endereço de contato e de envio. Para continuar, é preciso fazer login na Minha conta Dell.

4 Se o SupportAssist estiver instalado no sistema local, as configurações existentes serão automaticamente recuperadas e exibidas para você modificar. Se o SupportAssist não estiver instalado no sistema local, você poderá selecionar as configurações de um arquivo existente. Para selecionar um arquivo existente, execute as etapas a seguir e clique em Avançar. Para usar os arquivos existentes, execute as etapas a seguir e clique em Avançar:

Modificar a configuração de implantação do SupportAssist 27

Page 28: Dell SupportAssist para PCs e Tabletstopics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_deployment... · Apêndice B: Glossário.....50 4 Índice. Introdução O Dell SupportAssist

a Marque a caixa de seleção Usar um arquivo de configuração existente.

b Clique em Procurar e selecione o arquivo do modelo administrativo do SupportAssist existente (ADML) que você quer usar e modificar.

5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

7 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida.

8 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela.

NOTA: Você precisa ter uma Minha conta Dell e uma conta TechDirect criadas usando as mesmas credenciais.

9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login.

A página Contato e envio é exibida.

10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Verifique se as informações de Empresa, Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações se quiser editar algum dos campos.

11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

NOTA: A página Preferências só é exibida se você tiver selecionado a opção de conexão com a Internet na página Tipo de configuração.

• Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist.

• Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas.

NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos.

• Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete o endereço MAC do sistema.

12 Na página Tipo de implantação, selecione Active Directory (AD).

13 Digite um nome para o modelo administrativo.

14 Clique em Procurar e selecione o caminho de arquivo onde você quer salvar os arquivos do modelo administrativo do Active Directory.

15 Clique em Criar.

16 Na página Resumo, clique em Fechar.

Os dois arquivos do modelo administrativo do Active Directory, ADML e ADMX, com definições de configuração modificadas, são salvos no caminho de arquivo especificado.

28 Modificar a configuração de implantação do SupportAssist

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Próxima etapaCopie e substitua os arquivos ADML e ADMX no controlador de domínio. Edite a diretiva de grupo clicando com o botão direito no modelo correspondente do Active Directory. Clique em Editar configurações de diretiva. Para reaplicar as configurações modificadas, clique em Desativar e, em seguida, clique em Ativar novamente. Clique em Aplicar. O registro e a Diretiva de grupo serão atualizados. O modelo administrativo modificado será atualizado depois que a Diretiva de grupo for aplicada.

Modificação do arquivo de respostaO assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie um arquivo de Resposta com configurações modificadas. Após criar o arquivo de Resposta, use qualquer ferramenta de implantação para implantar o SupportAssist juntamente com o arquivo de Resposta que contém as informações de configuração a serem modificadas nos sistemas de destino.

Pré-requisitos

• Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta de usuário que tenha direitos administrativos.

• Você poderá acessar o arquivo de resposta existente.

• O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.

Etapas

1 Execute uma das seguintes etapas para abrir o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

• Se o SupportAssist já estiver instalado no sistema, navegue para C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, clique com o botão direito em SupportAssistWizard.exe e clique em Executar como administrador.

• Se o SupportAssist não estiver instalado no sistema, consulte Como acessar o Assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para obter instruções para abrir o assistente do SupportAssist Setup Manager.

2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar.

3 Na página Tipo de configuração, selecione Modificar configuração existente, marque ou desmarque as opções de configuração que você quer modificar e clique em Avançar.

• Conexão com a Internet

• Minha conta Dell

• Contato e envio

• Preferências

NOTA: Se você tiver selecionado a opção Minha conta Dell, Contato e envio ou Preferências, mas não tiver uma conexão com a Internet ativa, o SupportAssist solicitará que você verifique a conexão com a Internet. Para continuar, é preciso especificar as configurações corretas da conexão com a Internet.

NOTA: Se você tiver selecionado somente a opção Contato e envio para modificar, o SupportAssist solicitará que você faça login e verifique sua Minha conta para confirmar seu endereço de contato e de envio. Para continuar, é preciso fazer login na Minha conta Dell.

4 Se o SupportAssist estiver instalado no sistema local, as configurações existentes serão automaticamente recuperadas e exibidas para você modificar. Se o SupportAssist não estiver instalado no sistema local, você poderá selecionar as configurações de um arquivo existente. Para selecionar um arquivo existente, execute as etapas a seguir e clique em Avançar. Para usar os arquivos existentes, execute as etapas a seguir e clique em Avançar.

• Marque a caixa de seleção Usar um arquivo de configuração existente.

• Clique em Procurar e selecione o arquivo de resposta que você quer usar e modifique as configurações.

5 Na caixa de diálogo que é exibida, digite a chave para descriptografar o arquivo de resposta.

6 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente.

• Conectar-se via Proxy — Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

7 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções:

• Conectar-se diretamente — Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente.

Modificar a configuração de implantação do SupportAssist 29

Page 30: Dell SupportAssist para PCs e Tabletstopics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_deployment... · Apêndice B: Glossário.....50 4 Índice. Introdução O Dell SupportAssist

• Conectar-se via Proxy — Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy.

8 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida.

9 Clique em Avançar.

A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela.

NOTA: Você precisa ter uma Minha conta Dell e uma conta TechDirect criadas usando as mesmas credenciais.

10 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login.

A página Contato e envio é exibida.

11 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

• Verifique se as informações de Empresa, Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, E-mail (opcional), E-mail alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência:

• E-mail

• Telefone

• Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações se quiser editar algum dos campos.

12 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar.

NOTA: A página Preferências só é exibida se você tiver selecionado a opção de conexão com a Internet na página Tipo de configuração.

• Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist.

• Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas.

NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos.

• Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete o endereço MAC do sistema.

13 Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo de resposta e insira a chave para criptografar o arquivo de resposta.

NOTA: Certifique-se de anotar a chave de criptografia, pois a mesma chave será necessária durante a implantação do SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino.

14 Clique em Procurar, selecione o caminho de arquivo em que você quer salvar o arquivo de resposta e digite um nome para o arquivo de resposta.

15 Clique em Criar.

Um arquivo de resposta com o nome que você especificou é salvo no caminho da unidade local.

16 Na página Resumo, clique em Fechar.

Um arquivo de resposta com informações atualizadas e o arquivo SupportAssistConfiguration.msi são salvos no caminho de arquivo especificado.

Próxima etapaImplante o arquivo SupportAssistConfiguration.msi com o arquivo de resposta atualizado usando qualquer ferramenta de implantação. Nessa ferramenta, use o seguinte comando para implantar o arquivo de Resposta atualizado nos sistemas de destino:

msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qnEm que chave é a chave de criptografia que foi usada para criptografar o arquivo de resposta no assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

30 Modificar a configuração de implantação do SupportAssist

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Por exemplo:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\modify\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn

NOTA: Se a chave usada para criptografar o arquivo de resposta contiver caracteres especiais, coloque a chave entre aspas.

Modificar a configuração de implantação do SupportAssist 31

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Como gerenciar alertas do SupportAssistOs alertas do SupportAssist podem ser gerenciados usando a conta do TechDirect ou a solução ServiceNow de sua organização. Se você tiver configurado o SupportAssist com a as credenciais da sua conta TechDirect, todos os alertas serão encaminhadas para a sua conta TechDirect. Você pode também integrar o ServiceNow com o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a sua solução ServiceNow. Este capítulo fornece informações sobre como gerenciar alertas do SupportAssist no TechDirect e como integrar o ServiceNow com o SupportAssist.

Tópicos:

• Como configurar regras de alerta no TechDirect

• Visualização de alertas do SupportAssist no TechDirect

• Alertas do SupportAssist

• Ações sobre os alertas do SupportAssist

• Como ativar a integração com ServiceNow

• Como desabilitar a integração com ServiceNow

Como configurar regras de alerta no TechDirectOs administradores da sua organização podem configurar as regras para determinar como os alertas criados pelo SupportAssist serão tratados pelo portal TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas para o serviço de suporte técnico ou colocar os alertas na fila de alertas do SupportAssist para que sua equipe de suporte analise e determine se o alerta deverá ser encaminhado à Dell.

Pré-requisitoCertifique-se de que as credenciais da sua conta TechDirect sejam as mesmas que as da Minha Conta usadas durante a implantação do SupportAssist.

Etapas

1 Visite TechDirect.com

2 Faça login no TechDirect usando uma conta de administrador.

O painel de controle do administrador do TechDirect é mostrado.

3 Clique em Serviços > SupportAssist.

A página SupportAssist é exibida.

4 Na guia Alertas e Ativos, clique em Configurar no miniaplicativo Configurar Regras.

A página Configurar Regras de Aleta do SupportAssist é exibida.

5 No campo período de alerta de notificação de inatividade digite a duração desejada.

6 Para a opção Solicitações de caso de suporte técnico automatizadas?, selecione uma das seguintes opções:

• Selecione Sim para encaminhar diretamente todos os alertas de suporte técnico para a Dell.

• Selecione Não para enviar todos os alertas do suporte técnico para a fila de alertas do SupportAssist da sua empresa para revisão pela seu equipe de suporte para determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.

7 Para a opção Encaminhar automaticamente todos os alertas de despacho para a Dell? selecione uma das seguintes opções:

• Selecione Sim para encaminhar todos os alertas de despacho de peças para a Dell.

• Selecione Não para enviar todos os alertas de despacho de peças para a fila de alertas do SupportAssist da sua empresa para revisão pela seu equipe de suporte para determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.

A seção Gerenciamento de Grupo será exibida se você tiver escolhido encaminhar todos os alertas de envio de peças para a Dell.

8 Clique em Adicionar Regra de Grupo.

As regras de grupo serão usadas para identificar o endereço para onde as peças devem ser enviadas. Sempre que um alerta do SupportAssist é encaminhado para a Dell para envio de peças, o endereço no alerta é comparado com os endereços definidos nas

7

32 Como gerenciar alertas do SupportAssist

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regras de grupo. Se houver uma correspondência, a informação de endereço associada a essa regra de grupo será usado para identificar o endereço para onde as peças despachadas devem ser enviadas.

9 Na página Adicionar Regra de Grupo, selecione uma das opções a seguir:

• Por País - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos de um país para um endereço específico.

• Por Estado/Província - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos envios automáticos de um estado ou província para um endereço específico.

• Por Cidade - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos de uma cidade para um endereço específico.

• Por Código Postal - Selecione esta opção se você quiser encaminhar todos os envios automáticos com um código postal para um endereço específico.

10 Insira os detalhes necessários com base na opção que você selecionou na Etapa 8 e clique em Salvar Regra.

11 Clique em Salvar Regras de Alerta.

Visualização de alertas do SupportAssist no TechDirectEm sistemas configurados com um arquivo MST, um arquivo de resposta ou com um modelo administrativo do Active Directory, quando o SupportAssist detecta um problema, um alerta é criado automaticamente no TechDirect.

Pré-requisitos

• É preciso que você tenha registrado sua empresa com o TechDirect.

• É preciso que você tenha usado as mesmas credenciais de login e senha para o arquivo MST do SupportAssist, o arquivo de resposta, o modelo administrativo do Active Directory, a Minha Conta e a configuração da conta TechDirect.

Etapas

1 Visite TechDirect.com

A página inicial do portal TechDirect é mostrada.

2 Clique em Conectar.

3 Digite suas credenciais do TechDirect e clique em Enviar.

O seu Painel de Controle do TechDirect é mostrada.

4 Clique em Serviços > SupportAssist.

A página SupportAssist é exibida.

5 Na aba Alertas & Ativos, clique em Gerenciar no gadget Gerenciar o SupportAssist Alertas.

A página Alertas do SupportAssist é exibida.

Alertas do SupportAssistVocê pode ver os detalhes sobre os alertas gerados pelo SupportAssist por meio do portal TechDirect. A tabela a seguir descreve os detalhes mostrados na página Alertas do SupportAssist

Tabela 6. Detalhes do alerta

Nome Descrição

Service Tag Mostra o identificador único do sistema que relatou um problema.

Número do alerta Mostra o número da solicitação de suporte único atribuído ao alerta a que você pode fazer referência ao entrar em contato com o suporte técnico.

Tipo de alerta Mostra o tipo de alerta:

• Suporte técnico

• Despacho

Como gerenciar alertas do SupportAssist 33

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Nome Descrição

Notas Mostra detalhes sobre o problema detectado e informações sobre o erro para investigação.

Marca de hora da criação Mostra a data e hora em que o alerta foi criado no TechDirect.

Horário da última atividade Mostra a data e hora da última ação executada pelo usuário administrador ou usuário técnico do cliente.

Status Mostra o status do alerta:

• Não atribuído — nenhum usuário técnico do cliente tem a propriedade

• Atribuído — um usuário técnico do cliente tem a propriedade

• Falha no envio — falha na tentativa de encaminhar para a Dell

Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta.

Os usuários técnicos podem:

• Assumir a posse do alerta

• Atualizar os detalhes do alerta

• Fechar o alerta

• Encaminhar o alerta para a Dell

Os administradores podem executar todas as ações disponíveis para os usuários com a função Técnico. Os administradores podem atribuir um alerta a um de seus usuários técnicos.

Proprietário Mostra o usuário técnico que no momento tem a posse de um alerta.

NOTA: O campo Proprietário não é exibido na visualização padrão. Você pode selecionar o campo Proprietário por meio do link Preferências da coluna.

Ações sobre os alertas do SupportAssistVocê pode agir de acordo com os alertas criados pelo SupportAssist através do portal TechDirect. A tabela a seguir descreve as ações disponíveis para os alertas criados pelo SupportAssist.

Tabela 7. Ações sobre os alertas

Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição

Usuário técnico e usuário administrador

Assumir a posse Usuários técnicos individuais em uma conta TechDirect verão todos os SupportAssist Alerts à medida que eles chegarem. Um usuário técnico pode assumir a posse de um alerta. Os usuários técnicos não podem reatribuir alertas; apenas o administrador dessa conta TechDirect pode reatribuir alertas.

Atualizar Mostra a página Detalhes que permite que você adicione uma nota ou um anexo sobre o alerta.

Fechar alerta Fecha o alerta. Nem você nem a Dell poderão mais atuar no alerta.

Encaminhar para a Dell Encaminha a solicitação de suporte ao serviço de suporte técnico. Você poderá continuar monitorando o andamento nas páginas Suporte técnico e Resumo do despacho no TechDirect.

34 Como gerenciar alertas do SupportAssist

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Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição

Administrador Atribuir posse Atribui um usuário técnico como proprietário de um alerta. Pode ser usado também para reatribuir o alerta a outro usuário técnico.

Como ativar a integração com ServiceNowPré-requisitoVocê precisa ter feito login no TechDirect como Administrador.

Sobre esta tarefa

Se a sua organização usa o ServiceNow para gerenciamento de TI e de Helpdesk, você pode integrar alertas do SupportAssist alertas com sua solução ServiceNow. A integração com o ServiceNow permite a criação automática de um incidente no ServiceNow para seus alertas do SupportAssist.

NOTA: Depois que a integração com o ServiceNow estiver ativada, os alertas do SupportAssist alertas não poderão ser gerenciados usando o TechDirect. No entanto, você terá que usar o TechDirect para solicitar um envio de peças ou enviar uma solicitação de suporte para a Dell.

Etapas

1 Visite TechDirect.com e clique em Entrar.

2 Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados e clique em Entrar.

3 Clique em Serviços > SupportAssist.

A página SupportAssist é exibida.

4 Se você tiver várias contas, selecione a conta necessária na lista Selecionar Conta.

NOTA: A lista Selecionar Conta é exibida somente se você tiver várias contas.

5 No miniaplicativo Gerenciar Ativos, clique em Gerenciar.

A página Gerenciar Ativos é exibida.

6 Clique em Integrar com ServiceNow.

A janela Integração com Gerenciamento de Casos ServiceNow é mostrada.

7 Selecione o local necessário na lista Selecionar Local do SupportAssist.

NOTA: O local exibido na lista Local do SupportAssist é o nome da empresa que foi inserido no arquivo de configuração do SupportAssist.

NOTA: A seleção de um local permite que o TechDirect encaminhe alertas gerados de todos os sistemas do local para o ServiceNow.

8 Se você quiser que o SupportAssist crie automaticamente um incidente no ServiceNow:

a Selecione Usar Instância do ServiceNow.b Digite o ID da instância ServiceNow, nome de usuário, senha e endereço de e-mail para futuras notificações nos campos

apropriados.

NOTA: Se o SupportAssist não for capaz de criar automaticamente um incidente no ServiceNow, será enviado um e-mail para o endereço de e-mail fornecido no campo Notificação de Falha.

c Clique em Enviar alerta de teste para enviar um alerta para a sua instância do ServiceNow.

9 Se você quiser receber detalhes dos alertas do SupportAssist por e-mail:

a Selecione Usar E-mail.b No campo De, insira o endereço de e-mail a partir da qual você deseja receber os detalhes de alerta do SupportAssist.c No campo Notificações de Alerta, insira o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar detalhes de alerta do

SupportAssist.d No campo Notificação de Falha, insira o endereço de e-mail para o qual deve ser enviada uma notificação se o SupportAssist

não conseguir enviar os detalhes do alerta.e Clique em Enviar e-mail de teste para enviar um e-mail de teste para o endereço fornecido.

10 Clique em Salvar.

Como gerenciar alertas do SupportAssist 35

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Como desabilitar a integração com ServiceNowPré-requisitoVocê precisa ter feito login no TechDirect como Administrador.

Sobre esta tarefa

Você pode desativar a integração de alertas do SupportAssist com sua solução ServiceNow a qualquer momento.

NOTA: Depois que a integração com o ServiceNow tiver sido desativada, você poderá gerenciar alertas do SupportAssist usando TechDirect.

Etapas

1 Visite TechDirect.com e clique em Entrar.

2 Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados e clique em Entrar.

3 Clique em Serviços > SupportAssist.

A página SupportAssist é exibida.

4 Se você tiver várias contas, selecione a conta necessária na lista Selecionar Conta.

NOTA: A lista Selecionar Conta é exibida somente se você tiver várias contas.

5 No miniaplicativo Gerenciar Ativos, clique em Gerenciar.

A página Gerenciar Dispositivos é exibida.

6 Na página Gerenciar Dispositivos, clique em Integrar com ServiceNow.

A janela Integração com Gerenciamento de Casos ServiceNow é mostrada.

7 Selecione o local necessário na lista Selecionar Local do SupportAssist.

NOTA: O local exibido na lista Local do SupportAssist é o nome da empresa que foi inserido no arquivo de configuração do SupportAssist.

8 Selecione Desativar.

A integração do ServiceNow para alertas do SupportAssist é desativada.

36 Como gerenciar alertas do SupportAssist

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Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI

Você pode obter informações sobre o estado de cada sistema em que o SupportAssist é implantado usando classes do Windows Management Instrumentation (WMI). O namespace para acessar os perfis e classes do SupportAssist é root\supportassist. As informações expostas pelas classes do WMI são as seguintes:

• Status do registro

• Detalhes da solicitação de suporte

• Detalhes do alerta

• Detalhes da configuração e do direito

Este capítulo oferece informações sobre as classes de WMI disponíveis.

DSA_RegistrationInformation

Tabela 8. DSA_RegistrationInformation

Propriedade Tipo de propriedade Descrição

InstanceID CIM_STRING [KEY] Uma string que identifica exclusivamente a instância da classe.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Um valor booleano que indica se o SupportAssist está registrado junto à Dell.

Os valores possíveis são:

• True — o SupportAssist está registrado junto à Dell.

• False — o SupportAssist não está registrado junto à Dell.

RegistrationTime CIM_DATETIME Indica a data e a hora em SupportAssist foi registrado.

DSA_CaseInformation

Tabela 9. DSA_CaseInformation

Propriedade Tipo de propriedade Descrição

InstanceID CIM_STRING [KEY] Uma string que identifica exclusivamente a instância da classe.

CaseID CIM_STRING Uma string que identifica o número da solicitação de suporte criada para uma instância.

Descrição CIM_STRING Uma string que fornece uma descrição da solicitação de suporte.

8

Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI 37

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Propriedade Tipo de propriedade Descrição

Tipo CIM_UNIT16 Um inteiro que indica o tipo de solicitação de suporte.

Os valores possíveis são:

• 0 — Qualquer outra solicitação de suporte.

• 1 — Solicitação de suporte para obter suporte técnico da Dell.

• 2 — Solicitação de suporte para envio de peças.

Status CIM_UNIT16 Um inteiro que indica o status da solicitação de suporte.

Os valores possíveis são:

• 0 — Qualquer outro status.

• 1 — A solicitação de suporte foi enviada.

• 2 — A solicitação de suporte está aberta.

• 3 — A solicitação de suporte está reaberta.

• 4 — A solicitação de suporte está em andamento.

• 5 — O cliente adiou a solicitação de suporte.

• 6 — A solicitação de suporte está fechada.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Indica a data e a hora em que a solicitação de suporte foi criada.

AlertDetails CIM_STRING A string fornece os detalhes do alerta para o qual a solicitação de suporte foi criada.

DSA_AlertInformation

Tabela 10. DSA_AlertInformation

Propriedade Tipo de propriedade Descrição

InstanceID CIM_STRING [KEY] Uma string que identifica exclusivamente a instância da classe.

TrapID CIM_STRING Uma string que identifica o ID da interceptação do alerta.

EventID CIM_STRING Uma string que identifica o ID do alerta.

AlertDecription CIM_STRING Uma string que descreve o alerta.

AlertTime CIM_DATETIME Indica a data e a hora em que o alerta foi criado.

DSA_SystemInformation

Tabela 11. DSA_SystemInformation

Propriedade Tipo de propriedade Descrição

Nome CIM_STRING [KEY] Uma string que fornece o nome do sistema.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Um valor booleano que indica se a configuração está definida no sistema.

Os valores possíveis são:

38 Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI

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Propriedade Tipo de propriedade Descrição

• True — A configuração está definida no sistema.

• False — A configuração não está definida no sistema.

Direito CIM_UNIT16 Indica o plano de serviço do sistema.

Os valores possíveis são:

• 0 — Outro

• 1 — Básico

• 2 — ProSupport

• 3 — ProSupport Plus

• 4 — Premium

• 5 — Premium Support Plus

• 6 — ProSupport Flex

• 7 — Garantia desconhecida

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica a data de expiração do plano de serviço do sistema.

Versão CIM_STRING Uma string que identifica a versão do SupportAssist instalada no sistema.

Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI 39

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Dados coletados pelo SupportAssistOs dados necessários para a solução de um problema são automaticamente coletados do sistema pelo SupportAssist e enviados de forma segura para o suporte técnico. Esses dados permitem que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, eficiente e rápida.

A tabela a seguir lista os dados coletados de diversos componentes do seu sistema.

Tabela 12. Monitoramento do sistema

Categorias Atributos

System Information (Informações do sistema) Etiqueta de serviço do sistema

Modelo do sistema

Placa-mãe ePPID

BIOS Version

Tipo de sistema

Processor Information (Informações do processador)

Processor Speed

Video Controller

Bytes da RAM de vídeo

Número de exibições

Sistema operacional

Watts do Adaptador CA

Informações da Unidade lógica

RAM do sistema (GB)

Uso e energia do sistema Horas com alimentação CA

Horas com alimentação CC

Ciclos de energia

Estados de suspensão

Tempo em estados de suspensão

Configurações de gerenciamento de energia

Bateria Posição

Manufacture Date

Número de série

Química

Capacidade nominal

9

40 Dados coletados pelo SupportAssist

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Categorias Atributos

Nome

Nome do fabricante

ePPID

Corrente

Tensão

Ciclos

Capacidade de carga total

Temperatura

Logs do fabricante

Armazenamento (HDD/SSD) Posição de disco

Nome do disco

Modelo de fabricação do disco

Tamanho do disco em MB

Disco ePPID

Posição da partição do disco

Nome da partição do disco

Tamanho da partição do disco em MB

Percentual de tempo de leitura

Percentual de tempo de gravação

Percentual de tempo ocioso

Bytes de leitura em MB

Bytes de gravação em MB

Logs do SMART

Eventos do sistema Eventos de falha do SO

Power Events

Thermal Events

Eventos de erro de inicialização

Eventos de diagnóstico

Processador Utilização da CPU

Threads simultâneas

Comprimentos da fila

Estados C

Memória Posição da DIMM

Nome da DIMM

Fabricante da DIMM

Dados coletados pelo SupportAssist 41

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Categorias Atributos

Peça da DIMM

Local da DIMM

Nº de série da DIMM

Uso de memória livre/disponível

Atividade de paginação

Condições térmicas Status/RPM do ventilador

Condições térmicas do sistema

Condições térmicas da bateria

Condições térmicas da CPU

Condições mecânicas Integridade do cabo/conector interno

Ciclos da dobradiça

Inserções de alimentação - CA/CC

Ciclos de ancoragem

Rede Nome do adaptador

MAC do adaptador

Nome do dispositivo adaptador

IMEI do adaptador

Uso da rede

WLAN/tempo de uso da WLAN

Velocidade do link

Tela Informações do fornecedor da tela

Níveis de brilho

Software Aplicativos instalados

Drivers

Atualizações do sistema operacional

A tabela a seguir descreve as informações do sistema que são coletadas e enviadas para a Dell uma vez a cada 24 horas como parte do monitoramento de rotina do sistema.

Tabela 13. Monitoramento de rotina do sistema

Atributo Descrição

Versão do esquema Versão do o esquema usado para monitoramento de rotina do sistema

Versão do agente Versão do SupportAssist implementada no sistema

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema

Modelo do Sistema Nome do modelo do sistema

42 Dados coletados pelo SupportAssist

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Atributo Descrição

Informações de registro Status do registro do SupportAssist

Versão do SO Versão do sistema operacional em execução no sistema

Versão do SP Service Pack do sistema operacional

Data UTC Data e hora quando as informações de monitoramento de rotina do sistema foram enviadas para a Dell

Versão do BIOS Versão do BIOS instalado no sistema.

Status Status do alerta dependendo da gravidade, por exemplo, advertência

Descrição Informações sobre a falha do sistema, por exemplo, alto uso da CPU

Espaço livre em disco rígido Espaço livre disponível no disco rígido do sistema

Uso de memória Quantidade de memória do sistema usada

Uso da CPU Quantidade de CPU usada

Data local Data e a hora do sistema

Data da última inicialização Data e hora em que o sistema foi reiniciado da última vez

Data da execução atualizada do Windows Data e hora em que o Windows foi atualização pela última vez no sistema

Contagem de BSOD em 24 horas Número ocorrências de de tela azul nas últimas 24 horas

Informações de alerta Identificador exclusivo do alerta

Fonte Origem de onde o alerta foi gerado

Tipo Tipo de o alerta, por exemplo, alerta preditivo

Dados coletados pelo SupportAssist 43

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Perguntas frequentesPosso instalar o SupportAssist em uma máquina virtual (VM)?

Não, o SupportAssist não foi projetado para detectar problemas em máquinas virtuais, pois ele precisa de acesso a componentes de hardware.

Que contas Dell devo criar antes de começar a implantação?

Se você planeja gerenciar os alertas do SupportAssist pelo TechDirect, é necessário ter uma Minha Conta Dell que esteja vinculada à sua conta TechDirect. Portanto, verifique o seguinte:

• Certifique-se de que você tenha uma Minha conta. Se você não possui uma Minha conta, crie uma acessando a página de registro Minha Conta.

• Inscreva-se no TechDirect com as mesmas credenciais que você usa para acesso à Minha conta. Para inscrever sua organização no TechDirect, acesse a página Inscrição no TechDirect.

Como posso configurar uma Minha Conta?

Para criar uma Minha Conta, execute as seguintes etapas:

1 Visite ecomm.dell.com/myaccount.

2 Na página Fazer login, clique em Criar uma conta.

3 Na página Registro da conta Dell.com, digite os detalhes obrigatórios, clique em Registro completo.

Como posso configurar uma conta TechDirect?

A sua empresa deve designar um administrador para configurar a sua conta TechDirect. Esse Administrador visitará TechDirect.com e clicará em Registrar Agora para iniciar o processo de inscrição. Como parte desse processo, o administrador adicionará usuários técnicos que receberão um e-mail com a confirmação da inscrição e com informações de log-in. Usuários que desejem despachar peças devem, primeiro, concluir os cursos de certificação on-line disponíveis no portal TechDirect. Para obter mais informações, acesse techdirect.dell.com/portal/register.

Implantei o SupportAssist, mas os alertas não estão sendo mostrados na minha conta TechDirect. Como posso visualizá-los?

Certifique-se de que a Minha conta e a conta TechDirect usem as mesmas credenciais de login. Considere atualizar a configuração do SupportAssist, se necessário.

Que tipo de implantação devo usar?

Escolha o tipo de implantação com base na sua configuração existente usada para implantar as informações de configuração:

• Arquivo do Windows Installer — Use esse tipo de implantação se estiver usando uma ferramenta de configuração de gerenciamento, como SCCM, KACE, ou qualquer outra ferramenta de implantação para implantar as definições de configuração.

• Arquivo de modelo do Active Directory — Use esse tipo implantação se puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory para implantar as informações de confirmação e se não tiver uma ferramenta de gerenciamento de configuração.

• Arquivo de resposta — Use este tipo implantação se não puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory e precisar usar um arquivo de resposta para implantar as informações de configuração.

Que opção devo escolher, "Criar nova configuração" ou "Modificar configuração existente" no assistente de instalação?

Você deve selecionar "Criar nova configuração" para as seguintes situações:

• Quando você quiser implantar e configurar o SupportAssist pela primeira vez nos seus sistemas de destino.

10

44 Perguntas frequentes

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• Quando uma versão mais antiga do SupportAssist estiver instalada e configurada e agora você quiser instalar a versão atual com as mesmas definições de configuração ou diferentes.

Você deve selecionar "Modificar configuração existente" quando a versão atual do SupportAssist já estiver implantada e configurada nos sistemas de destino e você quiser atualizar as configurações existentes.

Como posso implantar a configuração em sistemas que têm o SupportAssist pré-instalado como parte das imagens do sistema personalizadas usando o ImageAssist?

Caso você tenha adquirido sistemas da Dell com a imagem personalizada, o SupportAssist poderá vir pré-instalado nesses sistemas. Execute as etapas a seguir para configurar o SupportAssist nos seguintes sistemas:

1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

2 Use a opção Modificar configuração existente no assistente para criar e atualizar a configuração:

• Para modificar as configurações em um arquivo MTS. Consulte Modificação do arquivo MST.

• Para modificar as configurações dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory. Consulte Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes.

• Para modificar as configurações em um arquivo de resposta. Consulte Modificação do arquivo de resposta.

3 Implante as definições de configuração atualizadas.

Depois da implantação, alguns dos sistemas de destino não serão capazes de fazer registro com o SupportAssist. O que poderia estar causando isso?

Provavelmente, isso é resultado de configurações inválidas de conectividade à Internet, aplicadas nos sistemas de destino. Ao criar ou modificar o arquivo de configuração, a conectividade com a Internet para sistemas de destino não pode ser validada pelo assistente de configuração. Para fornecer as configurações corretas de conectividade com a Internet, consulte Modificar a configuração de implantação do SupportAssist

Em minha empresa, gerencio sistemas localizados em vários sites com diferentes configurações. Como posso implantar o SupportAssist?

Use o seguinte método para implantar o SupportAssist em dois locais diferentes (por exemplo, "site um" e "site dois"), com configurações distintas:

1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager.

2 Use a opção de criar novo fluxo de configuração e crie um arquivo de configuração (por exemplo, "Site 1.mst") com as configurações para o "Site um".

3 Na página Resumo, clique em Criar novo e crie um arquivo de configuração (Site2.xml) com as configurações do "Site dois".

4 Implante o pacote instalador do SupportAssist com os respectivos arquivos de configuração nos sistemas de destino no "Site um" e no "Site dois" usando uma ferramenta de implementação.

Posso reutilizar a mesma conta TechDirect ou Minha Conta se precisar ter múltiplas variantes da configuração de implantação?

Sim, com a ressalva de que você execute o processo de criação da configuração apenas uma vez e execute o fluxo de modificação do assistente de instalação para gerar as configurações subsequentes. Para obter mais informações sobre o processo de fluxo de modificação, consulte Modificar a configuração de implantação do SupportAssist

Analisemos este exemplo para compreender melhor. Você é um administrador de TI que gerencia diversos sistemas de dois sites. Agora, você deseja usar sua conta TechDirect ou MyAccount para ambos os sites, de modo que você possa gerenciar, de forma centralizada, seus alertas e despachos em um único lugar. No entanto, você também gostaria que as configurações permanecessem diferentes, já que ambos os sites possuem configurações distintas de conexão com a Internet.

Nesse cenário, você deve executar o assistente de configuração e criar uma configuração para o primeiro site. Para o segundo local, você deve realizar o fluxo de modificação e criar uma configuração distinta, conforme necessário.

Posso usar o arquivo de resposta gerado por meio da versão mais antiga do SupportAssist para implantar a versão atual do SupportAssist?

Perguntas frequentes 45

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Não. Você precisa criar o arquivo de resposta com a versão atual do assistente de instalação do SupportAssist e usar este arquivo de resposta para a implantação.

Como posso implantar o SupportAssist em sistemas de destino funcionando em sistemas operacionais de 32 bits e de 64 bits?

É necessário fazer download das versões de 32 e de 64 bits do pacote instalador do SupportAssist e executar o seguinte:

• Se você selecionar arquivo do Windows Installer (MST) como tipo de implantação, crie o arquivo MST de configuração usando o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager correspondente para os pacotes do instalador de 32 e de 64 bits.

• Se você selecionar arquivo de resposta ou arquivo de modelo do Active Directory como tipo de implantação, crie o arquivo de configuração usando o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para os pacotes do instalador de 32 e de 64 bits.

Após criar os arquivos de configuração, escolha os pacotes correspondentes do SupportAssist com base na plataforma e implante o SupportAssist nos sistemas de destino.

Como posso saber se o SupportAssist está instalado e configurado corretamente no sistema de destino?

O script InstallAndRegistration.ps1 permite que você verifique se o SupportAssist está instalado e registrado nos sistemas de destino.

Para executar o script em um sistema de destino, execute as seguintes etapas:

1 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa.

O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes.

2 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

A janela do Prompt de comando é mostrada.

3 Navegue até o local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute o seguinte:

• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 64 bits, navegue até \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 32 bits, navegue até \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

4 Digite InstallAndRegistration.ps1 e pressione Enter.

NOTA: Você pode também usar consoles de monitoramento, como o System Center Operations Manager (SCOM) para executar esse script nos sistemas de destino. No entanto, siga as diretrizes fornecidas para os consoles de monitoramento.

É mostrado a seguir o exemplo de resultado se o SupportAssist estiver instalado e registrado nos sistemas de destino.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered.

É mostrado a seguir o exemplo de resultado se o SupportAssist estiver instalado, mas não registrado nos sistemas de destino.

<Computer Name> has SupportAssist Installed but not Registered.

É mostrado a seguir o exemplo de resultado se o SupportAssist não estiver instalado nos sistemas de destino.

<Computer Name> does not have SupportAssist installed.

A segir, é mostrado o exemplo de resultado se o SupportAssist estiver instalado e registrado e o serviço estiver sendo executado nos sistemas de destino.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running.

A seguir, um exemplo de resultado gerado se o SupportAssist estiver instalado e registrado, mas o serviço não estiver sendo executado nos sistemas de destino.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running.

Como posso verificar se foram criadas solicitações de suporte para os sistemas de destino?

O script CaseAndDispatchReport.ps1 permite que você verifique se o SupportAssist criou alguma solicitação de suporte para os sistemas de destino.

Para executar o script em um sistema de destino, execute as seguintes etapas:

46 Perguntas frequentes

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1 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa.

O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes.

2 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

A janela do Prompt de comando é mostrada.

3 Navegue até o local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute o seguinte:

• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 64 bits, navegue até \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Se você tiver feito download e extraído o pacote instalador da versão de 32 bits, navegue até \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

4 Digite CaseAndDispatchReport.ps1 e pressione Enter.

NOTA: Você pode também usar consoles de monitoramento, como o System Center Operations Manager (SCOM) para executar esse script nos sistemas de destino. No entanto, siga as diretrizes fornecidas para os consoles de monitoramento.

É mostrado a seguir o exemplo de resultado com os detalhes da solicitação de suporte criada em um sistema de destino.

Case Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchCase Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchEu modifiquei a configuração e atualizei o SupportAssist nos sistemas de destino. Como faço para saber se as configurações foram atualizadas corretamente?

Para verificar se as configurações foram atualizadas nos sistemas de destino, no registro, verifique o status da chave HKLM\Dell\SupportAssistConfig\Status. Se as configurações estiverem atualizadas corretamente, o status da chave será "0".

Como posso monitorar alertas e solicitações de suporte do SupportAssist se não tiver uma conta TechDirect?

Se você não tiver uma conta TechDirect, você poderá monitorar os alertas no visualizador de eventos. Sempre que o SupportAssist criar uma solicitação de suporte para o problema que foi detectado (proativa e preventiva), ele registrará o evento no Visualizador de eventos do sistema.

As definições de configuração do Active Directory não estão aplicadas nos sistemas de destino. O que devo fazer?

Se você tiver selecionado o modelo do AD como tipo de implantação, poderá ocorrer um atraso na atualização das configurações, pois a sincronização entre os sistemas de destino e o controlador de domínio demora um pouco. Se você quiser sincronizar imediatamente, execute o seguinte comando nos sistemas de destino:

gpupdate/force

Os usuários finais receberão uma notificação nos sistemas de destino quando o SupportAssist detectar algum problema?

Não. Somente o contato configurado receberá um e-mail de confirmação quando o SupportAssist criar uma solicitação de suporte.

O SupportAssist detecta automaticamente as configurações de proxy de Internet nos sistemas de destino?

Não. Se seus sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy, você precisará fornecer as informações de proxy durante a criação do arquivo de configuração.

Tenho uma versão mais antiga do SupportAssist instalada nos meus sistemas de destino. Como poso atualizar para a versão atual?

A instalação da versão atual do SupportAssist cuidará da atualização da versão anterior. Lembre-se de que a interface de usuário de diagnóstico disponível na versão anterior não ficará mais disponível após a atualização.

No TechDirect, como posso criar manualmente uma solicitação de suporte para um problema identificado em um sistema de destino?

Perguntas frequentes 47

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Para criar uma solicitação de suporte no portal TechDirect, execute as seguintes etapas:

1 Faça login no www.techdirect.dell.com usando suas credenciais do TechDirect.

2 Na página Painel, no menu Serviços, clique em Suporte técnico.

3 Na página Suporte técnico, clique em Criar no gadget Criar nova solicitação de serviço.

O assistente Criar solicitação de serviço será exibido.

4 Siga as instruções do assistente Criar solicitação de serviço para inserir a etiqueta de serviço de seu sistema, as informações sobre o incidente (detalhes do problema) e os dados de contato.

5 Clique em Submit (Enviar).

Não se esqueça de anotar o número da solicitação de suporte. Um agente de suporte técnico entrará em contato com você para tratar sobre o problema.

Quando cancelo o processo de desinstalação do SupportAssist, os serviços são interrompidos. Como posso iniciá-los?

Para iniciar o serviço:

1 Pressione a tecla do logotipo do Windows, digite services.msc no campo de pesquisa e pressione Enter.

A janela Serviços será exibida.

2 Clique com o botão direito em Dell SupportAssist para Business Client e clique em Iniciar na lista.

O que devo fazer se os scripts WMI não apresentarem qualquer valor?

Verifique se o serviço WMI está sendo executado. Para iniciar o serviço WMI, faça o seguinte:

1 Pressione a tecla do logotipo do Windows, digite services.msc na caixa de pesquisa e pressione Enter.

A janela Serviços será exibida.

2 Clique com o botão direito em Instrumentação de gerenciamento do Windows e clique em Iniciar na lista.

O que é IPI? Quais são as PIIs coletadas pelo SupportAssist?

PIIs são informações pessoais de identificação que podem ser usados para identificar o sistema. O SupportAssist coleta as seguintes PIIs do sistema: endereço IP, MAC e nome de host.

48 Perguntas frequentes

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Utilização de largura de banda de redeO SupportAssist usa a largura de banda de rede para vários eventos que precisam de conectividade para a Dell. A largura de banda de rede usada pode variar com base no número sistemas de destino que são monitorados pelo SupportAssist. A tabela a seguir fornece a largura de banda de rede média usada pelo SupportAssist para monitoramento 100 sistemas.

Tabela 14. Utilização média de largura de banda de rede

Evento Frequência Largura de banda de rede

Registro do SupportAssist Uma vez após a implantação 232 Kbps

Envio de informação de monitoramento de rotina do sistema

Uma vez a cada 24 horas após a implantação 114 Kbps

Envio de informações periódicas de monitoramento do sistema

Uma vez entre cada 30-45 dias após a implantação 2727 Kbps

Envio de alerta e informações de estado do sistema

Quando um alerta é detectado 18 Kbps

Verificação das informações de garantia do sistema

Quando um alerta é detectado 213 Kbps

Criação de solicitação de suporte

Quando um alerta é qualificado para criação de uma solicitação de suporte

18 Kbps

Verificação de atualizações Uma vez por semana 820 Kbps

A

Utilização de largura de banda de rede 49

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Glossário

Tabela 15. Glossário

Terminologia/Abreviaturas/Acrônimos Definição

Sistema Representa notebooks, desktops, tablets, gateways e Embedded box PCs da Dell

Solicitação de suporte Quando um problema é detectado em um sistema, o SupportAssist cria uma solicitação de suporte e a encaminha ao suporte técnico para a solução do problema.

TechDirect Ferramenta de suporte centralizada projetada para fornecer aos clientes comerciais a capacidade de abrir e gerenciar uma solicitação de suporte à Dell. O portal TechDirect permite que você gerencie alertas do SupportAssist em um local central.

WMI Windows Management Instrumentation

Alerta Um alerta é uma notificação criada pelo SupportAssist quando um problema é detectado em um sistema de destino.

CPU Unidade de processamento central

MAC Endereço do controle de acesso de mídia

BIOS Basic Input/Output System (Sistema básico de E/S)

IMEI International Mobile Equipment Identity (Identidade internacional de equipamento móvel)

WLAN Rede de área local sem fio

DIMM Dual in-line memory module (Módulo de memória em linha dupla)

ePPID ID do perfil de desempenho otimizado

GB Gigabyte

CC Corrente contínua

Dell CFI Dell Custom Factory Integration. O Dell CFI é um serviço fornecido pela Dell através do qual o os sistemas que são adquiridos da Dell são pré-instalados com os aplicativos de software necessários como sendo criados na fábrica da Dell.

Sistema local Sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist

RAM Random Access Memory (Memória de acesso aleatório)

Sistemas de destino Sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist.

MSI O Microsoft Installer (MSI) é um formato de arquivo de pacote instalador usado pelo Windows.

MST O arquivo Microsoft Transform (MST) é um arquivo de configuração usado pelo Microsoft Windows Installer para configurar as instalações de software. O arquivo de MST do

B

50 Glossário

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Terminologia/Abreviaturas/Acrônimos Definição

SupportAssist contém as configurações que serão configuradas em cada sistema de destino.

Arquivo de resposta O arquivo de resposta do SupportAssist é um arquivo de configuração baseado em XML que contém as definições que serão configurados em cada sistema de destino.

Modelo administrativo do Active Directory (ADML/ADMX) O Modelo administrativo do Active Directory é um recurso de Diretiva de grupo usado para gerenciamento centralizado de sistemas em um ambiente do Active Directory. O arquivo de configuração do Active Directory do SupportAssist contém as definições que serão configuradas em cada sistema de destino.

Arquivos de modelos administrativos são divididos em arquivos .admx e em arquivos .adml específicos a um idioma para serem usados pelos administradores da Diretiva de grupo. As alterações que são implementadas nesses arquivos permitem que os administradores configurem o mesmo conjunto de diretivas usando dois idiomas. Os administradores podem configurar as diretivas usando arquivos .adml específicos a um idioma e os arquivos .admx com neutralidade de idioma.

Ferramentas de implantação Ferramentas que podem ser usadas para implantar o SupportAssist em sistemas de destino.

SCCM Microsoft System Center Configuration Manager

SCOM System Center Operations Manager

Glossário 51