DEPARTAMENTO COMERCIAL DO SÉCULO 21 - agap.pt Munaier - Seminario... · assinados no Brasil,...
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1 CHRISTIAN MUNAIER DEPARTAMENTO COMERCIAL DO SÉCULO 21 Chris1an Munaier • Esposo e pai • Operando no mercado de fitness há 24 apaixonados anos • CEO Grupo 4GOAL com mais de 350 projetos assinados no Brasil, Argen9na, Paraguai, Bolívia, México e Portugal • Sócio das academias Aqua710 e AcquaFun (Brasília-DF) • Graduado e mestrando em Gestão (EAESP/FGV) • Analista de Marke9ng, Recursos Humanos, Finanças, Logís9ca e Gestão Contemporânea (EBAPE/ FGV) • Autor do livro “Gestão consciente da ginás1ca cole1va”, Editora Phorte • Palestras e treinamentos ministrados nas Américas, Europa e Oceania • IHRSA Associate Member
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CHRISTIANMUNAIER
DEPARTAMENTO COMERCIAL DO SÉCULO 21
Chris1anMunaier•Esposoepai
•Operandonomercadodefitnesshá24apaixonadosanos
•CEOGrupo4GOALcommaisde350projetosassinadosnoBrasil,Argen9na,Paraguai,Bolívia,MéxicoePortugal
•SóciodasacademiasAqua710eAcquaFun(Brasília-DF)
•GraduadoemestrandoemGestão(EAESP/FGV)
•AnalistadeMarke9ng,RecursosHumanos,Finanças,Logís9caeGestão
Contemporânea(EBAPE/FGV)
•Autordolivro“Gestãoconscientedaginás1cacole1va”,EditoraPhorte
•PalestrasetreinamentosministradosnasAméricas,EuropaeOceania
•IHRSAAssociateMember
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NOSÚLTIMOS15ANOS,TEMOSACOMPANHADOASMUDANÇASDASESTRATÉGIASCOMERCIAISNAS
ACADEMIAS
AIMPORTÂNCIADEMONITORARON˚DEVISITANTES
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ESTRATIFICAROSVISITANTESESPONTÂNEOS(MARKETING)
ESTRATIFICAROSVISITANTESAGENDADOS(DEP.COMERCIAL)
ALERTAMOSSOBREAIMPORTÂNCIADOTELEMARKETING
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SUAACADEMIAESTÁNOMESMOENDEREÇOHÁMAISDE2ANOS?
FUNILDEVENDAS
ACADEMIASMADURASPERCEBERAMREDUÇÃONAVISITAÇÃO
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JÁHÁBASTANTETEMPO…
ASPESSOASESTÃOCONSUMINDONOSÉCULO21
EASACADEMIASESTÃOVENDENDO
COMONOSÉCULO20
Para77%dosconsumidoresbrasileiros,asinformaçõesob9dasnasredessociaissobredeterminadoproduto/serviço9veramimpactonassuasdecisõesdecompra
PricewaterhouseCoopers(PwC)Brasil,2014
7
Facebook:79%GooglePlus:47%YouTube:39%Twiner:17%
Instagram:14%
(PwCBrasil2014)
CONTATOREMOTO:AFACEDASUAACADEMIA
MARKETING3.0E4.0:CONHEÇAEPRATIQUE
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Ameosseusclientes;respeiteseusconcorrentes
Sejasensívelàsmudanças;estejaprontopara
transformar
Cuidedoseunome;sejaclarosobrequemvocêé
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Hádiversosclientes;váprimeiroparaaqueles
quemaispodemsebeneficiardevocê
Sempreofereçaumbompacoteaumpreçojusto
Sempreestejadisponível;espalheasboasnoxcias
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Mantenhasempreseusclientes;cul9ve-osefaça-oscrescer
Sejaqualforoseunegócio,serásempreuma
empresadeserviços
Semprerefineseuprocessodenegócioemtermosdequalidade,
custoeentrega
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Reúnainformaçõesrelevantes,masuseasabedoriaparachegaràsuadecisãofinal
REATIVO
TENHAUMCAIXADECHATEMSEUSITEERESPONDAAOSQUESTIONAMENTOSDOSVISITANTESVIRTUAIS
REATIVO
RESPONDAAOSCOMENTÁRIOSPOSTADOSEMSUASMÍDIASSOCIAIS
12
ATENÇÃO:
88%ACESSAMVIASMARTPHONES
19’30”:TEMPOMÉDIODASRESPOSTAS
REATIVO
AOMENOS,CONVIDESEUCLIENTEVIRTUALPARAUMAVISITA(FREEPASS?)
Venhanosvisitar
PROATIVO
PRATIQUEOFUNILDEVENDASVIRTUAL
13
PROATIVO
1. DISPONIBILIZECONTEÚDORELEVANTEEMTEXTOSEVÍDEOS
PROATIVO
ADQUIRAAUTORIDADESOBREOTEMA
PROATIVO
2.OFEREÇACONTEÚDOAPROFUNDADOSOBREOTEMA
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PROATIVO
USEASLANDINGPAGESPARACONQUISTARLEADS
3.COLETELEADSEGERENCIE-OS
PROATIVO
COMOFAZEMASEMPRESASCOMDEPARTAMENTOSCOMERCIAISDOSÉC.21?
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COLETAMLEADSATRAVÉSDASMÍDIASSOCIAISEMATÊMO
RELACIONAMENTO
PROATIVO
TODOS OS DIAS, CONSULTORES COMERCIAIS RECEBEM OS LEADS MAIS BEM PONTUADOS PARA O CONTATO
HUMANIZADO OU ELETRÔNICO
MONITORAMEDÃOPESOÀSAÇÕESDESEUSLEADS,DEFININDOOGRAUDEINTERESSEDOCLIENTE
PROATIVO
PREENCHEUCORRETAMENTEOSDADOSCADASTRAIS?
PROATIVO
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OENDEREÇODOCLIENTEÉNACIDADEDAACADEMIA?
PROATIVO
OENDEREÇOÉPRÓXIMODAACADEMIA?
PROATIVO
PROATIVO
ACESSOUASPÁGINASDAACADEMIA?QUECONTEÚDOACESSOUEPORQUANTO
TEMPOPERMANECEUNAPÁGINA?
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PROATIVO
COLOQUEGATILHOS‘CALLTOACTION’
JORNADADACOMPRA
OAOSQUALIFICADOS,AJUDE-OSARESPONDERÀSPERGUNTASINIBIDORASDAAÇÃODERRADEIRA
ABRIUOSE-MAILSENVIADOSPELAACADEMIA?
PROATIVO
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TODOSOSDIAS,CONSULTORESCOMERCIAISRECEBEMOSLEADSMAISBEMPONTUADOSPARAOCONTATO
HUMANIZADOOUELETRÔNICO
PROATIVO
MOMENTOCRUCIALDOMERCADOFITNESS
INFRAESTRUTURAIMPECÁVELEEQUIPAMENTOSDEPONTASÃOOUSERÃOCOMMODITIES.
SEASUAACADEMIAESTIVERPOSICIONADOPARAO
AUTOSSERVIÇO,PROPOSTASCOMERCIAISELETRÔNICAS
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OPÇÃODEVENDASONLINE
ACADEMIASLOW-COSTNÃOTERÃODEPARTAMENTOSCOMERCIAISCONVENCIONAIS,‘HUMANIZADOS’
OPÇÃODEVENDASONLINE
SEASUAACADEMIAESTIVERPOSICIONADOPARAOSERVIÇO,
CONTATOTELEFÔNICOEAGENDAMENTO
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EQUIPESCOMERCIAISDOSÉC21CONDUZIRAMSEUSCLIENTESPELATRILHADAEXPERIÊNCIA
VENDASPRESENCIAIS
AMOR
PROJETOINVESTIMENTOOBJEÇÕES
SOLUÇÕESTRATOFEITO
NECESIDADESEDESEJOS
VENDAREMOTA
FOCO:SAIRDOFOCO
COMUNICAÇÃOCLARA,OPORTUNA,IMPACTANTE(55,37,8)
CONTAASSUASPRÓPRIASEXPERIÊNCIASEASDESEUSCLIENTES.APRESENTA-OS
LIDAJÁCOMASOBJEÇÕES
FOCONOVALOR
MANUTENÇÃODOSCONTATOS-RELACIONAMENTO
IMAGEM COM: Telefone WhatsApp E-mail SMS Redes Sociais
OPÇÃODEVENDASPRESENCIAIS
VENDAREMOTA:NÃOSÓOTELEFONE,MASTAMBÉMOTELEFONE… TUDO CONTARÁ PARA MANTER O
RELACIONAMENTO. PENSE FORA DA CAIXA
ETENHAMETAS.SEMPRE!
META:ÉIMPOSSÍVELVENCERUMJOGOQUENÃOSESABEOPLACAR
• Volumefinanceiro;• Valordavendamédia;• Renovaçõesdomês(n˚deplanosa
renovare%ICRNalmejado);• Conquistadosnovosclienteseresgates
deex-clientes.
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E,SESUAACADEMIAAINDANÃOTEMCLAREZADEQUALÉOSEU
DELIVERY…
...NÃO VIVE NO SÉCULO 21
MUITOOBRIGADO
[email protected]/grupo4goal
