Desafios da Tecnologia - Marcelo dos Santos - ContaAzul

Desafios e oportunidades que a tecnologia impõe para as

organizações contábeis

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Quem é o Marcelo dos Santos

• 40 anos

• Formado em Ciências Contábeis, MBA pela Universidade Independente de Lisboa e em Gestão de Projetos pela FGV com extensão na Universidade de Ohio-EUA

• Casado há 21 anos

• Pai de dois filhos (12 e 21 anos)

• Trabalho no mercado de tecnologia há 20 anos - Datasul, TOTVS, Sage

• Há 3 anos sócio da ContaAzul e responsável pelo ContaAzul para Contadores

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Futurologia ?

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vamos olhar o que está acontecendo à nossa volta…

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Estamos deixando de ser uma economia baseada na propriedade para ser uma economia compartilhada

Damos menos importância a posse/troca e mais importância ao acesso/compartilhamento

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Serviço de compartilhamento de carros por hora. Você ganha um cartão onde

você destrava e usa os carros. Os carros estão ao redor da cidade e você pode ver o mais perto através de um app.

A Avis comprou por US$ 500 milhões em 2013, quando ainda nem lucro ela tinha.

O nível de ameaça para as locadoras tradicionais é alto ou baixo?

Quem está ameaçado/concorre? Avis, Hertz, Alamo, etc

Serviço de compartilhamento de carros por hora.

Serviço criado em 2013

É uma das empresas que mais cresce em aluguel de carros e não possui nenhum

carro em seu nome, pois os proprietários são PF

Quem está ameaçado/concorre? Industria Automobilística, locadoras de

carros

Ford e BMW estão lançando serviços parecidos

Criado em 2009 Vale mais de US$ 62,5B

É a maior empresa de taxis do mundo e não tem nenhum carro em seu nome.

Faz mais de 1 milhão de viagens por dia em todo o mundo.

Em SP estima-se que eles tenham 5.000 carros cadastrados

Quem está ameaçado/concorre? Taxis

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Criada em 1997 para alugar DVDs pela Internet

Vale US$ 47 Bilhões

Receita de US$ 5,5 bilhões em 2014

25% do tráfego de internet dos EUA é usado pelos usuários da Netflix

Quem está ameaçado/concorre? Canais pagos: HBO, FX, TeleCine…

Fundada em 2008, você pode alugar um quarto, uma casa/apartamento, um

castelo, um trailler por no mínimo uma noite.

Vale US$26B

Presentes em 34.000 cidades em 190 países.

É a segunda maior operadora de hospedagem do mundo

Tem mais de 40.000.000 de hóspedes e não tem nenhuma cama em seu nome

Quem está ameaçado/concorre? Hotéis

Criado em 2009, começou como troca de mensagens e atualmente faz

ligações por voz

Comprado pelo facebook por US$ 22 bilhões

195 minutos é o tempo gasto por cada usuário semanalmente no serviço

Quem está ameaçado/concorre? Empresas de Telefonia

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Mai Jun Jul Ago Set Out

284

282281

280

275

273

Efeito WhatsApp - Brasil

Fonte: Anatel e G1

11 Milhões

5o. maior mercado de telecomunicação móvel do mundo

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Criada em 2008 na Suécia, é um serviço de streaming de música. Plano grátis ou mensalidade

Premium de R$ 14,90 Vale US$ 10 Bilhões (aproximado)

40 milhões de usuários.

Não produz uma música e é a maior distribuidora de música do mundo

Quem está ameaçado/concorre? Apple e Industria Fonográfica (que já estava em crise

por causa do iTunes)

Brasileira, oferece CC platinum Mastercard e tem 130 funcionários

Baixo risco de fraude, confirmação de compra via celular Taxa de juros de 7,75% a 2,75% a.m. (bancos tradicionais: 13% a 16%)

Cancelamento ou suspensão do cartão pelo app Objetivo é ter taxa de juro por cliente

Usa informações sociais e geolocalização para determinar limite de crédito

Uso de papel é zero

500.000 pessoas já pediram o cartão. Fila de espera +100.000 pessoas

Último aporte de investimentos em junho/15 foi de R$ 90 milhões

Quem está ameaçado/concorre? Bancos

Qual a semelhança entre estes serviços?

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Semelhanças entre os serviços

• Eles são disruptivos

• Nenhum deles está direta ou indiretamente ligado a provedores tradicionais

• Investem pesado em Design.

• Fazem uso intensivo de tecnologia.

• São escaláveis

• Foco - Fazem pouca coisa mas extremamente bem feita

• Atendimento ao usuário a experiência é incrivelmente boa

E a minha privacidade???

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Privacidade

• Quanto maior a conveniência, menor a privacidade

• Para ter mais conveniência você precisa dar mais informações.

• Localização pelo celular, serviços de e-mail como Gmail, suas pesquisas no Google, os videos que você vê no youtube, o que você lê/segue/clica no facebook, compra com cartão de crédito… Você já fornece informações há alguns anos!!

• Segurança da informação é a base destes serviços. Eles usam suas informações para:

• Prover melhor serviço - Uber, Spotify, Netflix, Nubank

• Fazer você comprar mais - Airbnb, Getaround

• No caso do Brasil a NF-e, Sped, contas bancárias, gastos com cartão de crédito… O governo já sabe "tudo" o que fazemos!!

Comportamento Moderno…

Uma geração completamente diferente

Cresceu com computadores em casa

Através da internet se tornou a geração mais comunicativa e culturalmente global da história

Que trabalha de qualquer lugar

Muito exigente e completamente multi-tarefa

Com mais acesso a educação e a informação

Sem paciência com papel, filas ou qualquer outra burocracia

E os Desafios ?

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Principais desafios

• Cliente com cada vez menos tempo e paciência para burocracia e o país extremamente burocrático

• Cliente usando cada vez mais tecnologia

• Tecnologia não é cara e é muito segura

• Gmail, GDocs, Software como Serviço

• Ter mais tempo para estar mais próximo do cliente

• Aumentar as chances de seu cliente ter sucesso

• Falar a lingua do cliente

• Tornar o negócio Organização Contábil escalável

A parte boa! As oportunidades…

41,86%das empresas deixam de existir antes dos

5 anos

Source: IBPT 2013

Source: Relatório Endeavor - Empreendedores Brasileiros Perfis e Percepções 2013

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Qual o papel do seu contador hoje?

Necessário, resolve meus assuntos fiscais

Indiferente, só procuro quando preciso

Essencial, me ajuda na visão estratégica

do meu negócio16,45%

21,71%

61,84%

Source: Pesquisa ContaAzul realizada em Julho/15 com 5.102 clientes

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Como você acredita que deveria ser o papel do seu contador?

Poderia ser mais próximo atuando como um consultor de negócios

Não vejo outro papel que poderia cumprir

Poderia se preocupar apenas com a burocracia

Outros 2,19%

9,43%

15,13%

73,24%


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Como o contador poderia agregar mais valor ao seu negócio?


"Dando consultoria sobre boas práticas para

o negócio"

“Indicando as melhores maneiras de formatar nosso fiscal e financeiro"

“Analisando criticamente os balancetes, buscando oportunidades de economia, sendo

proativo no que se refere à gestão"

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Oportunidades

• Seja o departamento financeiro do seu cliente

• Serviço muito comum em países desenvolvidos

• Aumenta faturamento com novo serviço que você já sabe como fazer

• Use softwares online que permitam que o cliente acompanhe em tempo real a situação financeira e consequentemente seu trabalho

• Você gastará muito menos tempo para fazer a contabilidade pois tudo estará mais organizado

• Segmente

• Não atire para todos os lados

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Oportunidades

• Seja o avaliador técnico nas contratações dos seus clientes e treine-os

• Você deve fazer parte do processo de contratação dos cargos administrativos do seu cliente.

• Ofereça treinamento aos funcionários dos seus clientes. É uma ótima oportunidade de você receber as informações mais organizadas e torna-lo mais produtivo diminuindo custos.

• Ajude seu cliente a se organizar

• Faça SLAs com seus clientes e defina os processos.

• Em caso de não cumprimento estipule preço “premium”

• Não é ruim, você “pagar" a multa do SLA para dar exemplo

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Oportunidades

• Crie uma rede de parceiros de negócios que você confie para ajudar o cliente

• Advogados

• Agências de Marketing

• Gerentes de Bancos

• Agências de Recrutamento e Seleção

• Softwares de Gestão Online

• Promova negócios entre os seus clientes

• Faça gestão da carteira de clientes

• Elimine clientes com margem muito baixa/negativa

• Leve os clientes a um novo patamar oferecendo novos serviços

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Oportunidades

• "Profissionalize" a aquisição de novos clientes

• Use marketing digital

• Faça conteúdo para ajudar as empresas de um modo geral (SEO)

• É a maneira mais eficiente de medir o retornos sobre investimento

• Invista em Design

• Site

• Processos

• Produtos

• Faça parcerias e participe de eventos com associações que apoiam empreendedorismo

• Associações comerciais e industriais

• Espaços de co-working

• Associações de start-ups

Já existem centenas de Organizações Contábeis

aproveitando as oportunidades…

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Syhus

• Fundada há dois anos em Campinas, terminarão o ano com 400 clientes em todo o Brasil e meta de 2016 é 800

• Principais KPIs

• Aquisição/Crescimento: CAC, LTV, Churn, taxa de sucesso do funil de vendas

• Gestão: Lucratividade por cliente e Margem de Contribuição

• Qualidade: NPS e SLA

• Principais diferenciais

• Segmentação - Empresas com base tecnológica

• Fala a lingua do cliente - Relacionado ao business do cliente e que também usa como KPI da Syhus

• Só aceita clientes que usem sistemas de gestão integrados com a Contabilidade e recomendam e ajudam a implantar o sistema de gestão (grande maioria ContaAzul)

• Investiram no desenvolvimento de ferramentas específicas para automatizar processos do escritório

• Investem em Marketing Digital - Site, Google Adwords, blog com conteúdo sobre gestão para empresas em conjunto com outras empresas (estratégia de mkt digital - SEO)

• Independente da necessidade legal apresentam mensalmente a Contabilidade Gerencial para o Cliente e discutem oportunidade de melhoria + proximidade. Usando Skype ou Google Hangout

• Usam Google Docs para fazer planilhas e documentos colaborativamente com o cliente.

www.syhus.com.br

http://www.syhus.com.br

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Gerencial consultoria e contabilidade

• Fundada há 35 anos, tem atualmente 150 clientes. Para ano que vem devem dobrar este número

• Principais Diferenciais

• Segmentaram a contabilidade e criaram o projeto Comece com o Pé Direito. A Gerencial tradicional ficará com os clientes maiores (boutique) e a "Nova Gerencial" tocará o Comece com o Pé Direito

• Parceria para aquisição de clientes com:

• AGS - Associação Gaúcha de Startups

• Espaço de Co-Working

• Amcham

• A base para operar as novas empresas será a tecnologia.

• Ela entrega um sistema de gestão funcionando para o cliente tocar a empresa e gasta 8 horas para isto divido em:

• 1 h - Diagnóstico

• 5 h - Setup do sistema de gestão

• 2 h - Treinamento para o cliente de como operar a empresa

• Está fazendo isto para todos os clientes pequenos, incluindo os que já são clientes há mais tempo.

• Faz reuniões usando tecnologia - Skype ou Hangout

• Site o projeto comece com o pé direito ensina o cliente a fazer as perguntas corretas para abrir um negócio

• Está começando a rede de parceiros e já tem: Advogados, Certificadora, ERP. espaço de co-working

www.gerencialconsultoria.com.br

http://www.syhus.com.br

Ou seja…

CRIE DIFERENCIAÇÃO✓ Se você não vender valor, vai vender preço!! (e o menor ganha)

✓ Os clientes querem o contador mais próximo (oportunidade existente)

✓ Temos organizações contábeis fazendo diferente (benchmark)

✓ Tecnologia está disponível (e com custo muito baixo)

✓ Foco - Escolha um, teste, ajuste e escale (depois passe para o próximo)

Só depende de VOCÊ!! e pode contar conosco…

Obrigado

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