Descrição dos Produtos Siebel

DESCRIÇÕES DE APLICATIVOS BÁSICOS

Siebel Sales

O Siebel Sales permite aos times de vendas e profissionais de marketing

administrar informações ao longo de todo ciclo de vendas. Esta aplicação básica

inclui Administração de Oportunidades, Administração de Contas de Clientes,

Administração de Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message

Broadcasting, Funções de Pesquisa, Cotações, e Cálculo de Incentivos. O Siebel

Sales mede, administra, e melhora desempenho de vendas, enquanto assegura

uma vantagem competitiva provendo consistência em análises, interpretação de

mercado, e administração de informação. Gestores de negócio usam as mesmas

ferramentas, resultando em análises paralelas dos negócios conduzidos pela

empresa, redução de custos, e revisão de processos para possibilitar redução de

ciclos de vendas.

Siebel Marketing

O Siebel Marketing possibilita aos profissionais de marketing, gerentes de

produto, gerentes de vendas e serviços, analistas de negócio, a monitorar a

performance da empresa e a efetividade de programas e atividades de marketing.

O aplicativo básico inclui Gerenciamento de Clientes, Enciclopédia,

Correspondência, Informações de Produto Message Broadcasting e

Gerenciamento de Atividades.

Siebel Service

Siebel Service permite aos times de serviços a clientes assegurar a completa

satisfação de clientes, através do gerenciamento de todo o ciclo de ordens de

serviço. O Siebel Service inclui: Gerenciamento de Ordens de Serviço,

Gerenciamento de Contas de Clientes, Controle de Ativos, Gerenciamento de

Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message Broadcasting, Pesquisa de

Soluções, Recursos de Pesquisa. Com Siebel Service, agentes de serviço

interajem de forma rápida e consistente com todos os canais de comunicação.

Representates de Serviço se tornam mais produtivos, suportando um conjunto

maior de produtos e serviços, resultando em altos indices de satisfação em cada

interação do cliente.

Siebel Field Service

O Siebel Field Service proporciona aos times de atendimento ao clientes,

serviços de campo, vendas e marketing assegurar a completa satisfação dos

clientes através do controle de todo o ciclo de resolução de problemas e

gerenciamento de atividades de serviços de campo. Siebel Field Service inclui

Gerenciamento de Ordens de Serviço, Gerenciamento de Contas de Clientes,

Controle e Configuração de Ativos, Gerenciamento de Contatos,

Acompanhamento de Atividades de Técnicos de Campo, Avisos de Reparo,

Message Broadcasting, Pesquisa de Soluções. Este aplicativo permite às

organizações entregar um serviço de alta qualidade durante todo o processo de

atendimento, controlando o envio de técnicos de campo, peças e equipamentos.

O aperfeiçoamento dos processos de serviço de campo, provê informações

críticas, atualizadas e as ferramentas necessárias para controlar qualquer

situação de serviço.

Siebel Call Center

O Siebel Call Center ajuda a construir a fidelidade de clientes enquanto aumenta

receita, minimiza custos operacionais e de propriedade, e melhora de forma

significativa a eficácia e produtividade. Permite aos agentes manusear as

interações do cliente através de um conjunto abrangente de canais como

telefone, web, fax, email, e interactive voice response (IVR). O Siebel Call

Center ajuda a criar um fluxo integrado da informação entre vendas, marketing e

serviços. Os agentes podem analisar o histórico de atividades de comunicação e

serviços realizadas com os clientes, ampliando a capacidade de atendimento e

suporte.

Siebel eMail Response

Com esta aplicação, os clientes podem, diretamente, apresentar, verificar o

status e atualizar as solicitações de serviço via email. O Siebel eMail Response

fornece uma confirmação automática de todas as interações de email. O Siebel

eMail Response permite que os funcionários ou clientes façam a interação com

qualquer objeto de negócio nas aplicações Siebel eBusiness, usando seu pacote

de email standard. A comunicação por email é armazenada na base de dados

Siebel, pode ser encaminhada através do Siebel Assignment Manager, e pode ser

resolvida, rapidamente, usando os recursos de vendas, marketing e atendimento

ao clientes das aplicações do Siebel eBusiness. Usando os gabaritos de email

publicados, os agentes podem tratar, com precisão, as necessidades dos clientes,

melhorando os tempos de resposta.

Siebel Professional Services

Siebel Professional Services é a aplicação de administração”best-of-breed”, que

dá para aos gerentes de projeto e consultores visibilidade completa para

atividades, detalhes de contas e projetos-chave. Siebel Serviços Profissionais

conectam tarefas de projeto com prazos de entrega, riscos de projeto, relações

com subcontratados, contratos, horas trabalhadas e despesas. Habilita a

distribuição de recursos baseada em habilidades e taxa de faturamento, de forma

integrada com sistemas de faturamento para garantir a cobrança de serviços

prestados. Siebel Professional Services permite que os times de projeto

trabalhem em harmonia com o resto da organização, fechando novos negócios e

melhorando a entrega de serviços.

SIEBEL THIN CLIENT

O Siebel Thin Client proporciona uma arquitetura baseada na Web que

possibilita que os usuários acessem determinadas funcionalidades das aplicações

Siebel para vendas, marketing e atendimento ao cliente através da rede

corporativa, utilizando-se um browser padrão da Web. O Siebel Thin Client

elimina a necessidade da instalação de qualquer software por parte do cliente,

proporciona imediata acessibilidade às aplicações, e reduz os custos da

distribuição de software.

SIEBEL WIRELESS

O Siebel Wireless faz com que os profissionais de vendas e atendimento de

campo tenham acesso, em tempo real e via rádio, a dados Siebel de tempo

crítico através de uma quinta opção de distribuição – o telefone móvel. O Siebel

Wireless é baseado no protocolo padrão WAP (Wireless Application Protocol)

para comunicações móveis, via rádio e acesso à Internet. O Siebel Wireless

aproveita dos modelos pré-construídos e visualizações de thin client e da

arquitetura Siebel voltada para a Web, para proporcionar acesso móvel e via

rádio ao conteúdo e aos dados Siebel.

O Siebel Wireless pode ter seu preço definido como uma taxa de licença por

usuário ocasional designado ou como uma taxa de licença mensal recorrente por

usuário designado. O plano de preços mensais recorrentes simula um plano de

preços de telefone celular e é oferecido através de contratos de no mínimo um

ano, renováveis até três anos. Após o terceiro ano, só taxas de manutenção

padrão são cobradas dos clientes Siebel e eles continuam a receber os benefícios

do Siebel Wireless.

OPÇÕES GERAIS DO APLICATIVO BÁSICO

Siebel Encyclopedia

A Siebel Encyclopedia é um repositório multimídia voltado para a Web,

contendo todos os materiais de marketing da companhia que podem ser

necessários a um profissional de vendas. Inclui um rico detalhamento dos

preços, descontos, concorrentes, e produtos da companhia, incluindo

comparações detalhadas, ferramentas de manuseio de objetos, e literatura de

vendas. Os profissionais do atendimento podem visualizar as categorias de

problemas interligadas para as sugestões de diagnóstico e para ter acesso a

informações técnicas correlatas. As informações da Siebel Encyclopedia podem

ser publicadas pelo marketing e disponibilizadas a todos os usuários finais do

sistema. As comunicações embutidas permitem que os usuários enviem

informações aos clientes, imediatamente via Internet, email, fax, ou

correspondência automatizada e sistema de fulfillment.

Siebel Office

O Siebel Office automatiza o processo de enviar correspondência, cartas,

pesquisas de satisfação dos clientes, e literatura a seus clientes. O sistema de

correspondência inclui sistemas de correspondência e fulfillment, integração

completa com o Microsoft Word, modelos de correspondência pré-elaborados,

modelos de correspondência pessoal, e possibilidades de mesclagem automática

de correspondência. O sistema de fulfillment proporciona suporte para centros

de fulfillment internos e de terceiros, para assegurar a conclusão oportuna das

solicitações de fulfillment.

Siebel Calendar

Os profissionais de venda, marketing e serviços podem gerenciar melhor sua

agenda com um calendário compartilhado, integrado de forma contínua ao

sistema de Gerenciamento de Atividades. O Siebel Calendar gerencia os

compromissos (em um formato intuitivo diário, semanal, ou mensal), repetindo

compromissos, e ativa alarmes e lembretes. Todos os membros de sua

organização podem visualizar e programar compromissos para outros membros.

Siebel Sync

O Siebel Sync proporciona a sincronização de contatos Siebel, atividades e

registros de calendário com produtos populares de Administração de

Informações Pessoais (PIM) como o Microsoft Outlook e Palm Organizers. Os

profissionais de vendas, marketing, e serviços podem planejar seus dias e

gerenciar seus contatos usando o Palm Organizer, Microsoft Outlook, ou Siebel

Sales Enterprise, e podem, então, sincronizar suas modificações utilizando

aplicações e pressionando um botão.

Siebel Reports

O Siebel Reports oferece recursos sólidos para a geração de relatórios e

visualização. Com mais de 100 relatórios pré-elaborados, e a capacidade de

utilização de Consulta por Exemplo, para gerar relatórios específicos, o Siebel

Reports fornece acesso completo a informações críticas de clientes e produtos.

O Siebel Reports vai muito além das tradicionais listas de informações

tabuladas, contendo informações que proporcionam painéis de rápida

visualização, ferramentas de análise gráfica e todos os ricos detalhes necessários

à tomada de decisões rápidas e informadas. Esta aplicação é necessária a todos

os clientes que utilizam o Siebel Report Designer incluído entre as ferramentas

Siebel.

Siebel Reports Server

O Siebel Reports Server fornece a capacidade de elaboração de relatórios

avançados aos usuários Siebel. Além dos recursos do Siebel Reports, ele

permite que os usuários do Windows e do Java Thin Clients executem,

programem e distribuam, interativamente, relatórios que utilizem a mesma

interface familiar que o Siebel Reports em um Cliente Dedicado. Os usuários

de Clientes Dedicados, bem como do Windows e Java Thin Clients, podem

escolher programar a execução de relatórios, periodicamente, em um horário

predeterminado, ou utilizar melhor os recursos de computação fazendo com que

os relatórios particularmente longos sejam executados em horários fora do pico.

O Siebel Reports Server usa o Actuate Reports Server e este módulo inclui os

componentes Actuate necessários.

Siebel Expense Reporting

O Siebel Expense Reporting auxilia os representantes de venda e serviços a

assegurar que eles sejam reembolsados por todas as despesas, incluindo estadias

de hotel e quilometragem, podendo utilizar, sem dificuldades, complexas

conversões de moeda, inclusive o euro. Auxilia a dinamizar os relatórios de

despesas, eliminando os processos manuais, propensos a erros que consomem

muito tempo. Com esta aplicação, os representantes de vendas gastam menos

tempo na administração enquanto a empresa recebe informações melhores sobre

o custo total das vendas. Utilizando o recurso AutoExpense, todas as atividades

que causaram despesas são capturadas automaticamente e adicionadas ao recém

criado relatório de despesas do usuário, bastando apertar um simples botão. O

acesso administrativo permite que um administrador prepare um relatório de

despesas para um indivíduo, possibilitando, assim, que os profissionais de

vendas e serviços se concentrem no cliente.

Siebel Executive Information System (EIS)

O Siebel Executive Information System (EIS) sintetiza grandes quantidades de

informação para mostrar tendências emergentes e áreas de problemas potenciais,

fornecendo análise de vendas tipo pipeline e funil. Permite que profissionais de

venda visualizem as informações, dinamicamente, em uma variedade de

formatos gráficos online, com mais de 100 gráficos de vendas predefinidos.

Siebel Incentive Compensation

O Siebel Incentive Compensation foi projetado especificamente para atender às

necessidades dos profissionais de vendas e serviços, gerentes, e administradores

de planos de remuneração. Esta aplicação inclui o projeto do plano de

remuneração, o acompanhamento do plano, cálculo de realização de cotas,

cálculo da remuneração, e visualizações de relatórios de pagamentos para

gerentes e representantes. O Siebel Incentive Compensation proporciona uma

fácil criação de planos, medidas de desempenho flexíveis, e acompanhamento e

relatórios completos, e está pré-integrado às aplicações Siebel eBusiness. Esta

aplicação pode ser vendida como opção adicional de uma das aplicações de base

Siebel ou como um programa isolado.

Siebel Order Entry

Siebel Order Entry proporciona recursos para cuidar da entrada dos pedidos e

autorizações para devolução de materiais, que ficam integrados a outras

operações críticas Siebel, como a geração de ofertas, campanhas, e

gerenciamento de solicitações de serviço. O Siebel Order Entry oferece uma

interface de fácil utilização que suporta múltiplas moedas, determinações de

preço complexas, e múltiplos pedidos com diferentes informações de expedição

e faturamento.

Siebel Contracts

O Siebel Contracts permite que os representantes de vendas e serviços se

assegurem de que os clientes recebam o adequado nível de suporte com base em

acordos de nível de serviço e outras obrigações contratuais. O Siebel Contracts

faz o acompanhamento dos detalhes para contratos de vendas e serviços. A

função de verificação de direitos localiza, automaticamente, todos os contratos

respectivos e calcula o tempo em que uma questão deve ser resolvida, com base

no calendário de serviços do cliente.

Siebel Campaigns

O Siebel Campaigns possibilita que os profissionais de marketing definam e

gerenciem as campanhas de marketing utilizando múltiplos canais de

distribuição e todos os meios diretos, inclusive vendas diretas, call centers,

correio, correio eletrônico, Web, fax, e pagers. Esta aplicação ajuda a converter

idéias em ações, planejando, montando e executando campanhas de marketing.

As ferramentas de comunicação de marketing auxiliam no desenvolvimento,

gestão e disseminação de mensagens de marketing elaboradas de forma

específica. O Siebel Campaigns proporciona recursos de gerenciamento

automatizado de listas para desenvolver e carregar listas de fontes internas e

externas.

Siebel SmartScript

O Siebel SmartScript acelera a eficácia dos agentes utilizando uma interface de

usuário baseada no fluxo de trabalho e gerada dinamicamente que ajuda a

orientar toda a interação com o cliente. O Siebel SmartScript pode ser chamado

automaticamente com base nas regras de negócios ou através de transferência de

tela (screen pop) ao ser usado em conjunto com o Siebel CTI. Dotando os

agentes de um call script completo, elaborado para atender às necessidades dos

clientes, os negócios asseguram a qualidade das chamadas, impedem erros de

entrada de dados, e reduzem os tempos de treinamento. Além disso, este

módulo inclui o Siebel Script Wizard, um diálogo fácil de usar que permite que

os agentes façam as perguntas certas aos clientes certos e no momento certo. O

Siebel Script Wizard pode ser construído e refinado sem programação.

Siebel Remote

O Siebel Remote possibilita a implantação da computação móvel real,

proporcionando uma troca de informações bidirecional completa entre laptops,

computadores manuais, e servidores corporativos. Os usuários móveis podem

ter acesso ao poder das aplicações Siebel eBusiness e, mais tarde, sincronizar

para carregar as modificações locais no servidor, iniciar as solicitações de

informações e baixar quaisquer informações novas do servidor corporativo. A

arquitetura de sincronização patenteada dos sistemas Siebel minimiza o tempo

de comunicação e permite que os usuários continuem a trabalhar enquanto a

sincronização ocorre em segundo plano através das LANs, WANs, linha

discada, e Internet.

Siebel Anywhere

O Siebel Anywhere reduz o tempo de parada e custo de upgrades de aplicação

para os usuários móveis. Este recurso aprimora a distribuição remota de

software para permitir que os usuários remotos façam a atualização, sem

interrupção, de seu esquema local de base de dados e dados durante a

atualização de software de aplicação. O Siebel Anywhere também suporta as

atualizações de aplicação e customização para os usuários conectados.

Siebel Workflow

O Siebel Workflow permite que os gerentes de negócios automatizem políticas e

procedimentos específicos de negócios para aprimorar os processos de vendas e

atendimento ao cliente. Usando o Siebel Workflow, os clientes podem,

automaticamente, intensificar as solicitações de atendimento vencidas, alertar os

executivos de venda sobre os problemas de gestão de pipelines, avisar os

profissionais de vendas e atendimento remotos sobre os eventos chave que

exijam sua atenção, ou lançar programas de terceiros com base em condições de

negócios específicas. O Siebel Workflow é fácil de administrar e não requer

programação. Este módulo consiste de Políticas de Workflow, Processos de

Workflow e componentes de Modelos de Estado. As Políticas de Workflow

permitem que os clientes ampliem, automaticamente, as solicitações de

atendimento vencidas, alertem os executivos de vendas sobre problemas de

pipeline, enviem email ou fax aos profissionais de vendas e serviços sobre

eventos-chave que requerem sua atenção, ou lancem programas de terceiros

baseados em condições de negócios específicos. Usando os Processos de

Workflow, as organizações podem identificar o fluxo de dados através da

empresa, passar os dados destinados e procedentes das aplicações externas

através da integração de aplicações Siebel eBusiness, e utilizar componentes do

Siebel Server, incluindo o envio de comunicações de saída através do Servidor

de Comunicações Siebel.

Siebel Assignment Manager

O Siebel Assignment Manager permite que as empresas assegurem, de forma

consistente, que os agentes disponíveis e com mais conhecimento recebam as

solicitações referentes a serviços, oportunidades de vendas, defeitos de produto,

contas, contatos, mensagens de e-mail recebidas, e outras entidades Siebel. O

Siebel Assignment Manager ajuda a definir territórios com base em quaisquer

critérios que uma organização escolher. Encaminha então, automática e

instantaneamente, as indicações, contas, e outras informações pertinentes ao

pessoal, atribuídas através de múltiplos canais de distribuição. Suporta

facilmente as contínuas modificações de responsabilidade e os principais

realinhamentos de território. O Siebel Assignment Manager facilita a criação e

gestão das equipes de companhia e equipes virtuais, abrangendo os participantes

de terceiros. Conseqüentemente, cada interação com um cliente é otimizada

para ajudar a assegurar que sua organização esteja operando tão eficientemente

quanto possível e que seus clientes estejam recebendo os níveis mais altos de

suporte de vendas e serviços.

Siebel Advanced Search

O Siebel Advanced Search amplia a capacidade dos agentes de localizar

facilmente as informações procedentes da base de conhecimento corporativa.

Amplia os recursos base da Siebel Search, localizando documentos que usam

proximidade de termos, radicalização de palavras, thesaurus avançado, inflexão

de termos, buscas difusas, e outros recursos avançados de pesquisa. O Siebel

Advanced Search usa o motor de pesquisa Fulcrum (que acompanha o Siebel

Search em cada licença nominal de uma aplicação de base Siebel).

Siebel Data Quality

O Siebel Data Quality proporciona uma integração pré-construída do Siebel

Sales, Siebel Service, Siebel Field Service, e Siebel Call Center com a linha de

produtos i.d. Centric da Firstlogic Corp. para suportar a Limpeza e

Desduplicação de Dados. Tanto a Limpeza quanto a Desduplicação funcionam

em tempo real e em batch, para assegurar a integridade do contato de um cliente,

conta, e dados de prospect. A limpeza armazena os dados de nomes e

endereços em um formato padronizado e reconcilia o endereço postal com os

padrões do Serviço de Correios, e a Desduplicação identifica agrupamentos de

possíveis registros duplicados n base de dados do cliente. Nota: Os produtos

i.d.Centric devem ser licenciados diretamente da Firstlogic Corp.

Siebel MDF (Market Development Funds)

O Siebel MDF possibilita que as empresas parceiras automatizem totalmente o

processo de criar, gerenciar, e aprovar os fundos de desenvolvimento de

mercado ou MDF. Os gerentes parceiros podem facilmente criar orçamentos de

MDF fixos ou acumulados, atribuir parceiros a um fundo específico, e aprovar

as solicitações de recursos que lhes sejam encaminhados automaticamente. Os

usuários parceiros podem apresentar as solicitações de recursos, verificar o

status de um pedido de recursos pendente, e acompanhar as despesas aprovadas

de cada fundo. Os gerentes parceiros podem também gerar relatórios sobre

como os fundos foram gastos por região, vertical, período de tempo, parceiro,

categoria, ou campanha, permitindo-lhes assim melhor medir a eficácia dos

dispêndios de MDF.

OPÇÕES DE VENDAS

Siebel Quotes

O Siebel Quotes ajuda a desenvolver, verificar, apresentar, revisar, e

acompanhar as cotações preparadas para atender às necessidades dos clientes.

Esta aplicação determina, automaticamente, os preços de itens de múltiplas listas

de preço e aplica descontos padrão, de item individual, e de volume, bem como

a determinação especial de preços. As cotações são integradas a ordens de

venda geradas automaticamente e podem ser comunicadas facilmente aos

clientes, por meio eletrônico ou impressas.

Siebel Revenue Forecasting

O Siebel Revenue Forecasting permite que os representantes de venda estimem

e apresentem previsões com base em receitas de oportunidade através do tempo.

As Previsões de Receitas incluem previsões baseadas em oportunidades,

revisões de previsões, históricos de previsões completos, recursos de roll-up de

previsões, e relatórios de previsão. Os gerentes podem examinar as

informações de previsão em roll-ups sintetizados ou podem visualizar os

detalhes e então ajustá-los conforme a necessidade.

Siebel Product Forecasting

O Siebel Product Forecasting permite que os representantes de vendas façam a

estimativa e apresentem as previsões com base em estimativas de volume e

preço unitários x tempo. O Product Forecasting inclui previsões de

oportunidades baseadas em produtos, revisões de previsões, históricos

completos de previsões, recursos de roll-up de previsão. Os gerentes podem

examinar. Os gerentes podem examinar informações de previsão em roll-ups

sintetizados ou podem visualizar os detalhes e, então, ajustá-los conforme a

necessidade.

Siebel Presentations e Proposal Generator

Com o Siebel Proposals e Presentations, o pessoal de vendas poderá apertar um

único botão e construir propostas e apresentações de venda de alta qualidade,

customizadas e convincentes, projetadas para ganhar negócios. As propostas e

apresentações são automaticamente preparadas segundo as exigências

específicas do cliente, com base no interesse do cliente pelos produtos, o

panorama competitivo, e os critérios de decisão do cliente. O Siebel Proposals

permite aos profissionais de vendas construir propostas de venda de alta

qualidade, adaptando-as às exigências do cliente a partir do perfil do mesmo.

Pressionando-se um único botão, o profissional de vendas cria um esboço de

proposta com base nos detalhes da oportunidade de venda, incluindo o interesse

do cliente pelo produto, o panorama competitivo, e as questões de decisão

relevantes. Os profissionais de venda podem, então, customizar mais as

propostas e as apresentações para atender, com precisão, as necessidades dos

clientes, acessando as últimas informações publicadas na Siebel Encyclopedia e

as bibliotecas de propostas e apresentações. As apresentações completadas

podem incluir gabaritos incorporando a aparência e posicionamento da

companhia, e as informações do produto, materiais extraídos automática ou

manualmente da biblioteca de apresentação, slides arrastados e soltos pelo

usuário do Windows Explorer, ou slides gerados dinamicamente, projetados por

profissionais de marketing.

Siebel Sales Assistant

O Siebel Sales Assistant, uma ferramenta de treinamento de vendas, suporta

metodologias populares de venda e as melhores práticas, possibilitando aos

agentes de vendas trabalharem de forma rápida e eficiente através de todo o

ciclo de vendas. Assegura que a organização de vendas apresente uma face

consistente aos clientes, fazendo com que as organizações de venda definam

conjuntos de atividades, ou Planos de Atividades, que transformam suas contas e

oportunidades de transações potenciais em transações fechadas. Os Planos de

Atividades podem ser chamados automaticamente, em pontos especificados, do

processo de vendas, ou a pedido de um profissional de vendas. Além disso, o

Assistant pode sugerir que uma ou mais Avaliações sejam realizadas para coletar

informações críticas sobre contatos, contas ou oportunidades. Com as

Avaliações de Vendas sugeridas, as empresas podem melhorar o processo de

qualificação, classificar os negócios com base na atratividade e valor, e melhorar

as relações de fechamento. Usando o Siebel Sales Assistant, as empresas podem

assegurar processos de vendas consistentes e repetíveis nas organizações de

venda e fornece treinamento em tempo real para novos representantes de vendas.

Siebel Target Account Selling

O Siebel Target Account Selling fornece suporte embutido para a metodologia

de vendas Target Account Selling (TAS) da Target Marketing Systems. Os

profissionais de vendas podem reforçar o currículo de treinamento da TAS

usando o TAS para gerenciar planos de contas, estratégias, e posicionamento

competitivo.

Siebel Customer Service Integration

O Siebel Customer Service Integration possibilita que os profissionais de vendas

e marketing visualizem as solicitações de atendimento ao cliente e atividades

correlatas armazenadas em aplicações de atendimento ao cliente de terceiros. O

Siebel Customer Service Integration fornece interfaces para as aplicações de

atendimento ao cliente através do Siebel Enterprise Integration Manager. Este

módulo foi projetado para organizações que usam uma aplicação de

atendimento ao cliente de terceiros. Os usuários do Siebel Sales que acessam as

informações do Siebel Sales devem adquirir o Siebel Call Center.

OPÇÕES DE ACESSO PORTÁTIL

Siebel Sales Handheld

O Siebel Sales Handheld proporciona aos profissionais de vendas acesso a

informações de negócios através dos computadores manuais. Os produtos

Siebel Handheld suportam dispositivos portáteis baseados no Microsoft

Windows CE, incluindo todos os PCs manuais e PCs Palm-tops, feitos por

fabricantes de hardware para o Windows CE, tais como Compaq, Hewlett-

Packard, e outros. O Siebel Sales Handheld fornece aos usuários de vendas de

campo a capacidade de levar consigo um subconjunto de suas informações

importantes sobre o cliente, e incluir oportunidades, contas, contatos, produtos,

atividades, empregados e calendário.

OPÇÕES DE MARKETING

Siebel eMarketing Manager

O Siebel eMarketing Manager é utilizado pelo pessoal de marketing para

projetar e executar campanhas personalizadas de múltiplos canais, usando o

correio eletrônico, Web, telefone, fax, ou mala direta. Quando usado com o

Siebel eIntelligenace, o Siebel eMarketing Manager possibilita a segmentação

baseada em critérios de negócios dos clientes e prospects, criação de conteúdo

para campanhas de marketing personalizado, definição de público alvo e

execução dessas campanhas, e análise de resultados de campanhas. O Siebel

eMarketing Manager suporta uma ampla gama de recursos de segmentação,

incluindo metodologia avançada de Marketing de Base de Dados.

Siebel Power Query

O Siebel Power Query permite que os usuários realizem consultas específicas,

poderosas e analíticas sobre importantes dados de clientes. O Siebel Power

Query requer uma licença de qualquer aplicação base Siebel e uma licença de

qualquer opção de análise. Para os usuários do Siebel eMarketing, o Siebel

Power Query proporciona ainda recursos de segmentação.

Siebel Sales Analysis

O Siebel Sales Analysis é uma ferramenta de análise pré-configurada

concentrada no desempenho das vendas, pipeline de vendas, e informações dos

concorrentes. Com esta aplicação, a gerência pode, com precisão, acompanhar a

receita e previsão por produto, canal, região, etc. As análises incluem gráficos,

telas com dados tabulados, e narrativas online sobre as informações chave sobre

o desempenho.

Siebel Service Analysis

A Siebel Service Analysis fornece ferramentas de análise pré-configuradas

concentradas no atendimento ao cliente e informações sobre a satisfação dos

clientes. Esta aplicação ajuda os gerentes a entender quais produtos estão

gerando a maioria das solicitações de atendimento ao cliente, quanto tempo as

solicitações de serviço levam para ser fechadas, e qual o grau de satisfação dos

clientes com os produtos e serviços que eles adquirem. A lealdade dos clientes é

um fator crítico de sucesso na empresa, e essas ferramentas de análise informam

os gerentes como e onde melhorar os produtos que estão vendendo e as

expectativas que estão criando. As análises incluem gráficos, telas com dados

tabulados, e narrativas online sobre informações chave do desempenho do

centro de serviços.

Siebel Field Service Analysis

O Siebel Field Service Analysis fornece ferramentas de análise pré-configuradas

concentradas em informações de serviço de campo. As análises incluem

gráficos e telas com dados tabulados sobre informações do desempenho de

serviço de campo.

Siebel Marketing Analysis

O Siebel Marketing Analysis proporciona ferramentas de análise pré-

configuradas concentradas na gestão de campanhas e informações de campanhas

de call center sobre respostas, ROI, receita em campanhas, etc. As análises

incluem gráficos, telas com dados tabulados, e narrativas online sobre o

desempenho chave da campanha.

Siebel Analysis Briefings

O Siebel Analysis Briefings são relatórios resumidos que exibem gráficos, telas

com dados tabulados, e uma narrativa que explica tendências chave de negócios

e os acionadores. O Siebel Analysis Briefings são exibidos no Microsoft Word

para permitir que os gerentes e analistas de negócios customizem ainda mais os

documentos resumidos. O Siebel Analysis Briefings precisa de uma licença de

qualquer aplicação base Siebel.

OPÇÕES DE SERVIÇO

Siebel Service Assistant

O Siebel Service Assistant assegura que a empresa de serviços utilize etapas

padrão para diagnosticar e fechar os eventos de serviço. O Siebel Service

Assistant permite que as organizações de serviço definam os conjuntos de

atividades, ou Planos de Atividade para várias categorias de solicitações de

serviço. Os Planos de Atividade podem ser chamados automaticamente em

pontos específicos no processo de serviço, ou a pedido por um profissional de

serviços melhorando a consistência em toda a empresa de serviços.

Siebel Quality Management

O Siebel Quality Management fornece aos profissionais de atendimento ao

cliente recursos abrangentes de acompanhamento de defeitos. O Siebel Quality

management permite que as equipes de serviço que trabalham na empresa

categorizem, priorizem, e encaminhem os defeitos de produtos para resolução

com base nas informações das solicitações de atendimento ao cliente recebidas.

OPÇÕES DO SIEBEL COMMUNICATION SERVER

O Siebel Communications Server possibilita que os agentes do call center e

profissionais de marketing enviem volumes altos ou individuais de saída de

correspondência aos clientes, prospects, e empregados. Este módulo baseado

no servidor permite que as empresas utilizem emails, faxes, e páginas, altamente

priorizados, para campanhas externas e respondam a quaisquer questões de

atendimento ao cliente, usando cada um dos métodos de comunicação preferidos

do cliente. Nota: Siebel eMarketing possibilita o envio de emails em HTML

usando o Servidor de comunicações.

Siebel eMail Response

Com esta aplicação, os clientes podem, diretamente, apresentar, verificar o

status e atualizar as solicitações de serviço via email. O Siebel eMail Response

fornece uma confirmação automática de todas as interações de email. O Siebel

eMail Response permite que os funcionários ou clientes façam a interação com

qualquer objeto de negócio nas aplicações Siebel eBusiness, usando seu pacote

de email standard. A comunicação por email é armazenada na base de dados

Siebel, pode ser encaminhada através do Siebel Assignment Manager, e pode ser

resolvida, rapidamente, usando os recursos de vendas, marketing e atendimento

ao clientes das aplicações do Siebel eBusiness. Usando os gabaritos de email

publicados, os agentes podem tratar, com precisão, as necessidades dos clientes,

melhorando os tempos de resposta.

Siebel CTI

O Siebel CTI realiza o roteamento das chamadas recebidas e de transferência

com base em informações abrangentes sobre o cliente, agente, canais, e acordos

de nível de serviço, assegurando produtividade otimizada para cada interação.

O Siebel CTI ajuda a reduzir os tempos de chamada e aumenta a familiaridade

com os clientes. Suporta integração já pronta com os fornecedores populares de

middleware CTI, proporcionando o manuseio integrado de chamadas,

acompanhamento de chamadas, e recursos de transferência de tela (screen pop)

com uma ampla variedade de Distribuidores de Chamadas Automatizados

(ACDs). O Siebel CTI inclui o Siebel Adaptive CTI, uma estrutura que suporta

a possibilidade dos fornecedores de middleware, integradores de sistemas,

consultores, e clientes integrarem outras aplicações de middleware CTI de

terceiros e alavancam os recursos do Siebel CTI.

Siebel CTI Connect

O Siebel CTI Connect é uma solução pronta de middleware, totalmente

funcional, certificada e integrada ao Siebel CTI. Conseqüentemente, o Siebel

CTI Connect permite que os call centers implantem rapidamente uma solução de

call center completamente integrada, integrando diretamente as aplicações

Siebel Business com sua comutação telefônica e aproveitando de todos os

recursos do CTI. O Siebel CTI Connect elimina a necessidade dos clientes

adquirirem um produto separado de middleware de CTI de um fornecedor, para

implantar a solução Siebel CTI. O Siebel CTI Connect utiliza o middleware

Dialogic CT-Connect.

Siebel Paging

O Siebel Paging é uma solução de paging totalmente funcional, baseada em

servidor, para permitir que as empresas enviem grandes volumes de páginas

numéricas e alfanuméricas aos funcionários usando o protocolo TAP.

OPÇÕES DE SERVIÇO DE CAMPO

Siebel Service Inventory

O módulo Siebel Service Inventory administra todo o processo do inventário de

peças do serviço. O inventário é acompanhado, em tempo real, a partir de

muitos locais, incluindo inventários de tronco e é facilmente acessado de algum

lugar no sistema. O browser das peças oferece acesso ao estoque em tempo

real, permitindo que todos na organização de serviços tomem decisões

informadas e façam recomendações com informações precisas. (Siebel Service

Inventory requer o Siebel Order Entry)

Siebel Shipping/Receiving

O Siebel Shipping/Receiving auxilia as organizações de serviço de campo no

processo de separação/embalagem/expedição e no processo de recebimento

dentro do Siebel Field Service e está integrado ao Siebel Service Inventory. Os

pedidos dos clientes são acompanhados através de todo o processo até,

inclusive, a expedição. Os pedidos internos para transferência de estoque entre

os diferentes locais de estocagem são também gerenciados dentro do Siebel

Shipping/Receiving. As requisições de materiais e pedidos são recebidos dentro

do Siebel Shipping/Receiving, fechando o circuito com cada cliente. (O Siebel

Shipping/Receiving requer a utilização do Service Inventory)

Siebel Logistics Manager

O Siebel Logistics Manager fornece um servidor poderoso e configurável que

alavanca as informações de estoque para automatizar as operações de logística

de serviço, tais como atendimento do pedido, reabastecimento e inventário

rotativo. O mecanismo de acompanhamento da execução de pedidos analisa os

pedidos e aloca as peças para cada item. São gerados tickets de separação que

podem ser processados usando a opção Siebel Shipping/Receiving. O

mecanismo de reabastecimento gera ordens internas com base nos níveis de

estoque em cada local. O mecanismo de inventário rotativo gera contagens

cíclicas baseadas na configuração do inventário rotativo de cada estoque. (O

Siebel Logistics Manager requer a utilização do Siebel Service Inventory)

Siebel Repair

A opção Siebel Repair permite que as empresas acompanhem os reparos no

decorrer de todo o processo, do recebimento da peça até sua devolução para o

estoque de peças ou expedição de volta ao cliente. Todas as atividades de

reparo do depósito, consumo de peças, tempo gasto, etapas envolvidas e

transferência entre estações de reparo são acompanhados no decorrer de todo o

processo. O histórico completo das atividades de reparo é acompanhado para

cada ativo, para assegurar que todos na organização entendam o histórico de

cada ativo. Os reparos são acompanhados de forma consistente através do

processo, para reparo interno e reparo terceirizado realizado por fornecedores

externos de serviços de reparo.

Siebel Preventive Maintenance

O módulo Siebel Preventive Maintenance gerencia e automatiza os planos

complexos de Manutenção Preventiva, ajudando as empresas a fechar o circuito

de fornecimento de serviços proativos a seus clientes. Ativos específicos podem

ser associados a um plano de Manutenção Preventiva e cada plano detalha as

diferentes atividades de Manutenção Preventiva e sua programação, com base

no tempo ou em medição. Um poderoso servidor cria futuras atividades de

Manutenção Preventiva para cada ativo, com base na definição do plano,

ajudando a automatizar, com eficiência, todo o processo de Manutenção

Preventiva.

Siebel Barcode

O Siebel Barcode fornece uma integração completa com leitoras de código de

barra, suportando formatação de dados (a capacidade de modificar a string de

dados de código de barras antes que eles sejam enviados à interface do teclado

do computador). Com esta opção, a aplicação Siebel Field Service pode

entender o fluxo de dados procedente da leitora de código de barras e,

automaticamente, aplicá-lo ao correto processo de negócios, trazendo a visão

correta para a aplicação e aplicando os dados ao campo apropriado.

Configurável através de um simples barra de ferramentas de código de barras,

embutida na aplicação, esta opção aumenta dramaticamente a produtividade para

os Engenheiros de Serviço de Campo, Engenheiros de Reparo e Funcionários do

Depósito.

OPÇÕES DO CONFIGURADOR

Siebel eConfigurator

O Siebel eConfigurator foi desenvolvido com a mesma tecnologia de

configuração de produto usada no Siebel Sales. As regras de configuração do

produto são inteiramente consistente entre a organização de vendas e o

eBusiness Web site da empresa. Com o suporte abrangente do Siebel

eConfigurator para modelar regras complexas de configuração de produtos, as

empresas podem assegurar que os pedidos baseados na Web sejam precisos,

completos, e válidos. O Siebel eConfigurator suporta o seguintes recursos:

Os modelos de produto criados para distribuição ao pessoal de vendas móvel

podem ser reutilizados no eBusiness site da empresa e vice versa , sem

quaisquer modificações, permitindo que as organizações modelem suas regas de

configuração uma única vez e as distribua em toda parte.

Suporte para pedido de seleção aleatória, permitindo que os usuários iniciem sua

configuração com qualquer produto ou componente

Verificação contínua, permitindo que os usuários sejam imediatamente

notificados sobre condições de configuração inválidas.

Capacidade de exigir mensagens online com recomendações de up-selling e

cross-selling.

Interface fácil de usar para que os gerentes/modeladores possam gerenciar e

atualizar as regras de configuração de produto.

A definição abrangente de regras permite que regras de configuração complexas

sejam representadas com precisão pelo Siebel eConfigurator

Siebel Product Configurator Integration Object

O Siebel Product Configurator Integration Object permite que os clientes Siebel

passem informações de cotação a aplicações do configurador de produtos de

terceiros e importem configurações válidas para uso no módulo Siebel Quotes.

É fornecido suporte de integração com configuradores de produtos de terceiros.

Além disso, os clientes podem usar este objeto para desenvolver a integração

com sua própria aplicação interna de configuradores de produtos.

SIEBEL PRICER

O Siebel Pricer é uma solução abrangente para permitir que as empresas de

todos os setores desenvolvam, administrem, e distribuam estratégias flexíveis de

determinação de preços. O Siebel Pricer possibilita que os clientes respondam

rapidamente às necessidades de modificações de preços, para criar ajustes de

preços com base nas condições e características de mercado. Habilita as

empresas a despender esforços otimizando as estratégias de determinação de

preços, e fazendo com que elas sejam distribuídas rápida e facilmente a todos

seus canais de venda, para que cada cliente receba o preço correto, no momento

certo, na Internet, no Call Center, ou no campo.

SIEBEL PROFESSIONAL SERVICES

O Siebel constitui um aprimoramento do melhor sistema de eficácia de venda do

mercado, fornecendo uma solução integrada para a gestão de serviços

profissionais. O Siebel Professional Services oferece funcionalidade

abrangente para organizações que prestam serviços profissionais a clientes,

capacitando-os a competir, de forma mais eficaz, vencer e administrar

compromissos. Após os negócios terem sido concluídos, o Siebel Professional

Services permite que as organizações entreguem os resultados a seus clientes de

forma melhor etc. confiável. A aplicação base inclui a Administração de

Projetos, Planos de Atividades de Projetos, Administração de Riscos,

Administração de Tabelas de Preços e Administração de Subcontratados para

Projetos.

Siebel Resource Assignment

O Siebel Resource Assignment proporciona uma forma dos empregados

acompanharem seus níveis de competência, quanto às medições das habilidades

definidas pela empresa, ao trabalharem nos projetos e ganharem experiência.

Quando os gerentes tiverem de colocar pessoal nos projetos, poderão selecionar

as habilidades e os níveis de conhecimento necessários para atender às

demandas. Antes de comprometer os consultores com um projeto, os gerentes

podem visualizar um currículo completo e verificar a disponibilidade do

funcionário. Então, com um botão, podem adicionar o funcionário à equipe do

projeto.

Siebel Time Management & Reporting

O Siebel Time & Expense Management acelera a preparação, auxilia os

consultores a assegurar que poderão capturar todo o tempo tarifável para os

projetos nos quais trabalham. Com o uso do recurso Auto Time Sheet, toda

atividade relativa ao projeto é automaticamente capturada e adicionada à recém

criada Folha de Horas Trabalhadas, apertando-se um único botão. O acesso

administrativo permite que um indivíduo prepare uma folha de horas trabalhadas

para seu exame, fazendo com que os gerentes de consultoria se concentrem no

trabalho do projeto. Os gerentes de projeto, encarregados do gerenciamento do

orçamento do projeto, podem visualizar todo o tempo apresentado para um dado

projeto e podem fazer quaisquer ajustes necessários para atender às restrições

orçamentárias.

Siebel Agreements

Permite que gerentes de consultoria e administradores criem acordos de projetos

ou ordens de trabalho abrangentes, detalhando a solução de serviços

profissionais proposta, estimativas de projeto e os correspondentes termos e

condições – tudo isso pressionando-se um botão. As organizações podem

acompanhar os detalhes do acordo para os projetos, subcontratados e contas.

Siebel Project Planning

Permite que os gerentes de consultoria sincronizem facilmente e de forma

bidirecional as tarefas, atividades e recursos do projeto com o Microsoft Project.

Os consultores podem, através da Siebel, atualizar atividades e marcos, fazendo

com que as atualizações sejam automaticamente sincronizadas com o plano do

projeto. O novo plano elimina a necessidade de compartilhar um único arquivo

com toda a equipe do projeto.

Consultant's Package

Reconhecendo que as organizações de serviços profissionais típicos consistem

de gerentes e consultores individuais que não gerenciam os projetos, o

Consultant’s Package foi projetado para os não-gerentes. Inclui apenas os

recursos do Siebel Professional Services Management que sejam pertinentes ao

consultor típico. O Siebel Consultant’s Package permite que as organizações

atribuam indivíduos (recursos) aos projetos e façam com que esses recursos

incluam facilmente seu tempo e despesas , bem como atualizem as tarefas e

marcos do projeto que foram atribuídos a cada consultor. Vendido em conjunto

com a opção Base Professional Services, o Consultant's Package inclui o Siebel

Time Management and Reporting, Siebel Expense Reporting, Siebel Resource

Assignment e não requer a compra do System Software.

OPÇÕES SIEBEL EBRIEFINGS

Siebel eBriefings Server

O servidor Siebel eBriefings fornece um conjunto de serviços núcleo que

permite a integração dos dados externos ao Front Office. Incluídas no servidor

há ferramentas para colocação de conteúdo externo em contexto com as contas,

produtos, e outros itens de dados núcleo dentro do Siebel. O mecanismo de

personalização fornece rica experiência personalizada que tem como objetivo o

conjunto correto de dados para os usuários certos. O servidor Siebel eBriefings

proporciona um mecanismo poderoso para alavancar dados de fontes externas e

filtra esses dados para documentos de instruções concisos e de fácil leitura. O

conteúdo de terceiros pode ser integrado com qualquer recurso da Web. O

servidor Siebel eBriefings permite que você alavanque seus serviços de

assinatura existentes ou aproveite do conteúdo de provedores especializados.

No âmago do servidor Siebel eBriefings, existe um extenso vocabulário da nossa

empresa extraído do arquivo WorldBase® da Dun & Bradstreet.

Siebel eBriefings

O Siebel eBriefings são relatórios de qualidade de apresentação, gerados

dinamicamente, tratando do desempenho das campanhas, vendas de linhas de

produtos, status de contas dos clientes, e status de pipeline de vendas. O Siebel

eBriefings fornece resumos de tópicos específicos, como tendências das vendas,

desempenho dos produtos e eficácia das campanhas que, anteriormente, teriam

levado dias ou semanas para serem produzidos. O material do Siebel eBriefings

é exibido no Microsoft Word para permitir que os gerentes e analistas de

negócios customizem ainda mais os documentos. Com o eBriefings, qualquer

pessoa de sua organização envolvida com os clientes pode obter as informações

de que precisa imediatamente, gastando menos tempo na busca de informações

etc. tempo aumentando as vendas para clientes novos e existentes. O Siebel

eBriefings requer uma licença do Siebel Marketing Data Mart.

Siebel eContent Services

O Siebel eContent Services fornece uma solução pronta de acesso a dados de

perfil e notícias. O Siebel eContent inclui reportagens sobre negócios visados,

utilizando o NewsEDGE, perfis de companhias e informações financeiras sobre

mais de 10.000 empresas americanas e estrangeiras do Market Guide e da Dun

& Bradstreet que apresentam os perfis de mais de 200.000 empresas públicas e

privadas.

SIEBEL CONNECTOR PARA O SAP R/3

O Siebel Connector para o SAP R/3 proporciona a integração entre as aplicações

do Siebel eBusiness Applications e o sistema SAP R/3. Esta integração oferece

poderosos recursos projetados para atender às mais rigorosas exigências de

vendas, marketing, e atendimento ao cliente de empresas grandes e globais. O

Siebel Connector para o SAP R/3 abaixa o custo e reduz o risco associado à

integração da aplicação, oferecendo uma solução de integração moderna,

escalável, configurável, e altamente funcional. Esta solução permite que os

clientes aproveitem, efetivamente, das sinergias entre as aplicações eBusiness

líderes de mercado dos sistemas Siebel e as aplicações de back office do SAP

R/3.

SIEBEL TOOLS

Siebel BusObject Designer

O Siebel BusObject Designer permite que os administradores e integradores de

sistemas, e desenvolvedores de aplicações configurem a aparência das

informações exibidas, e o comportamento do Siebel BusObjects, modificando as

propriedades e atributos das definições do Siebel BusObject. O Siebel

BusObject Designer inclui o Siebel Object Explorer e o Siebel Applet Designer,

permitindo que os desenvolvedores de aplicações configurem visualmente as

definições de objetos de negócios, usando uma interface de usuário do tipo

apontar e clicar. Esta abordagem moderna da customização das aplicações,

orientada para o objeto, permite que as organizações personalizem rapidamente

a aplicação, para atender às exigências dos negócios, garantindo um caminho de

atualização claro e consistente para os futuros releases. Esta opção de produto é

necessária para os clientes que irão customizar as aplicações do Siebel

eBusiness.

Siebel Application Upgrader

O Siebel Application Upgrader reduz significativamente o tempo e o custo dos

upgrades de versão, permitindo que os clientes determinem melhor quais

modificações estão disponíveis com cada release, e comparem as customizações

de objeto único de releases anteriores com modificações do novo release. O

Siebel Application Upgrader fornece aos administradores de sistemas a

notificação de conflitos entre as customizações de objeto e os novos releases,

mescla automaticamente as diferenças entre as definições de objeto, e permite

que os administradores façam manualmente as sobreposições e apliquem

quaisquer modificações.

Siebel VB

O Siebel VB fornece aos desenvolvedores de aplicações um ambiente de

programação que atenda ao Visual Basic, para integrar as aplicações Siebel

eBusiness às aplicações cooperativas de terceiros, e ampliar a funcionalidade

base das telas de aplicações Siebel. O ambiente de programação do Visual Basic

inclui um editor, depurador, intérprete / compilador para permitir que os

desenvolvedores de aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel

eBusiness. Esta capacidade é integrada ao Siebel Applet Designer para permitir

que os scripts sejam anexados a controles tais como os botões. O Siebel VB está

disponível para uso somente em plataformas Windows.

Siebel eScript

O Siebel eScript fornece aos desenvolvedores de aplicações uma plataforma

múltipla, compatível com o ambiente de programação JavaScript (atendendo ao

ECMA-2621), para integrar as aplicações Siebel eBusiness com aplicações

cooperativas de terceiros e ampliar a funcionalidade base das telas de aplicações

do Siebel Enterprise. O Siebel eScript está disponível para uso em plataformas

Windows e UNIX. O ambiente de programação Siebel eScript inclui um editor,

depurador, intérprete/compilador para permitir que os desenvolvedores de

aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel eBusiness. Este

recurso é integrado ao Siebel Applet Designer para permitir que os scripts sejam

anexados a controles, tais como os botões.

Siebel BusObject Interfaces

O Siebel BusObject Interfaces expõe objetos Siebel selecionados para

customizar rotinas externas das aplicações Siebel eBusiness e integrá-las a

aplicações cooperativas de terceiros. Essas interfaces de automação COM

podem ser acessadas usando-se uma ampla variedade de linguagens de

programação.

Siebel Database Extension Designer

Para permitir que os clientes Siebel capturem as informações mais apropriadas a

seus negócios, o Siebel Database Extension Designer fornece uma interface do

tipo apontar e clicar para que os desenvolvedores de aplicações acrescentem

colunas às tabelas de aplicações do Siebel Enterprise. Pode-se utilizar essas

novas colunas para capturar dados para os novos campos que serão

acrescentados às telas da aplicação Siebel Enterprise. Esta opção de produto é

necessária aos clientes que irão ampliar o esquema de base de dados das

aplicações Siebel eBusiness.

Siebel Report Designer

O Siebel Report Designer permite que os desenvolvedores projetem relatórios

com base no Siebel Business Objects. O projeto básico de acesso aos dados é

realizado dentro do Siebel Tools. O projeto de layout e formato é feito dentro

do Actuate Developer Workbench. A primeira licença Siebel Tools inclui duas

licenças do Actuate Developer Workbench. Cada licença Siebel Tools adicional

inclui uma licença do Actuate Developer Workbench. É necessário o módulo

Siebel Reports para que os usuários finais aproveitem da funcionalidade do

Siebel Report Designer.

1 A Norma ECMA-262 define o ECMAScript que é a implantação padrão do JavaScript.

Advanced Database Extensibility

Este módulo proporciona aos clientes maior funcionalidade na ampliação do

Siebel Data Model do que a fornecida pelo Database Extension Designer. Em

particular, permite aos clientes criar três tipos adicionais de tabelas usando um

assistente intuitivo. Este módulo inclui:

Tabelas que não estão relacionadas com qualquer outra tabela do Siebel Data

Model

Tabelas contendo um relacionamento de muitos para um com as tabelas Siebel

Interseção de tabelas entre as tabelas Siebel existentes

Nota: Para expor as tabelas recém incluídas no Enterprise Integration Manager,

ou para torná-las parte das Docking Rules, os clientes precisarão contratar o

Siebel Expert Services. Portanto, este módulo é apropriado para distribuições

que não envolvam usuários remotos, e suportará o carregamento de dados em

tabelas recém incluídas através de outros recursos além do EIM, tais como os

produtos de Integração de Aplicações Empresariais (EAI).

Nota Adicional: A documentação deste recurso encontra-se disponível apenas

para aqueles clientes que adquirirem esta opção. Não é parte da documentação

padrão.

SIEBEL SYSTEM SOFTWARE

(Necessário para a aquisição de aplicações de base da Siebel)

Siebel Enterprise Integration Manager

O Siebel Enterprise Integration Manager permite que os usuários troquem

informações com outras aplicações de eBusiness, tais como as aplicações de

produção, contabilidade, e atendimento ao cliente. È fornecida uma ampla

variedade de tabelas de interface abertas tipo padrão como pontos de integração

com os sistemas externos.

Siebel Remote Server

O componente servidor do Siebel Remote gerencia todas as trocas de

informações com todos os usuários móveis. O Siebel Remote monitora esta

troca de duas vias e proporciona recursos abrangentes de detecção e resolução

de conflitos para assegurar a integridade e sincronização das bases de dados do

servidor e do cliente. Esta opção de produto é necessária para clientes com

usuários móveis.

Siebel Server Manager

O Siebel Server Manager fornece uma interface de usuário gráfica e uma linha

de comando para proporcionar a administração remota de todos os servidores de

aplicações Siebel na empresa. Os Administradores Siebel ou aplicações

externas podem administrar e acessar estatísticas de desempenho abrangentes

para todos os processos de servidor através do Siebel Server Manager.

Siebel Replication Manager

O Siebel Replication Manager permite que as empresas sincronizem,

periodicamente, múltiplos servidores de base de dados de satélite para um

servidor de base de dados centralizado. Tanto os servidores de base de dados

Central e Satélite podem suportar tanto usuários móveis quanto fixos.

Instalando o Siebel Replication Manager, as empresas podem segmentar e

repartir as informações de vendas, marketing e serviços por múltiplos locais e

servidores de base de dados.

Siebel eBusiness Application Integration (EAI)

O Siebel EAI possibilita soluções de integração contínuas, customizáveis,

escaláveis, e atualizáveis com aplicações externas, localizadas quer dentro quer

fora do firewall empresarial. Após terem sido configuradas, essas soluções se

tornam acessíveis em todos os canais de acesso, incluindo usuários móveis. O

Siebel EAI inclui o Integration Designer, um ambiente gráfico e declarativo para

definir sua solução de integração, e o Business Integration Manager, um

mecanismo de tempo de execução que gerencie os fluxos de mensagem de

integração. O Integration Designer inclui um conjunto abrangente de

adaptadores para formatar e transportar dados entre sistemas.

SIEBEL GLOBAL ENTERPRISE SUPPORT

Siebel Multi-Currency

O Siebel Multi-Currency fornece suporte para acompanhar receitas de

oportunidades, cotações, previsões, preços e outras informações relativas a

valores em múltiplas moedas, suportando as necessidades de grandes

organizações globais. As aplicações Siebel eBusiness realizam,

automaticamente, conversões de moeda no sistema quando necessário. Os

administradores de sistemas podem estabelecer moedas default por organização

e administrar moedas e taxas de câmbio em todo o sistema. As interfaces

empresariais para taxa de câmbio permitem que os administradores atualizem

taxas de câmbio a intervalos periódicos.

Siebel Language Extensions2

O Siebel Language Extensions fornece suporte para inglês e outros importantes

idiomas europeus. Todos os menus de sistema, mensagens, pastas, texto de help

e outros elementos de interface de usuário são exibidos no idioma local. As

ferramentas Siebel estão disponíveis apenas em inglês. Apenas uma extensão

2 Opções de release para idioma adicional que não estejam atualmente disponíveis requerem um compromisso mínimo de $1.000.000 de receita reconhecíveis mais $500.000 em taxas de localização adicional por release principal.

de idioma encontra-se incluída em cada compra de aplicação base. Outras

extensões de idioma encontram-se disponíveis mediante pagamento adicional

por usuário indicado.

PLATAFORMAS DE BASES DE DADOS3

Utilizando de forma eficaz a otimização da base de dados e usando técnicas

sofisticadas de cache de dados e consulta, as aplicações Siebel eBusiness

fornecem uma resposta rápida às informações chave dos clientes. As aplicações

Siebel eBusiness são construídas em um modelo de dados de alto desempenho, e

aproveitam das interfaces nativas de nível de chamada e dos recursos de

processamento de transações on line das bases de dados relacionais dos líderes

do setor, tais como IBM, Microsoft, Sybase, Oracle, e Informix.

IBM DB2

Fornece suporte para a Base de Dados Universal IBM DB2 usando as

plataformas UNIX e NT como servidor da base de dados empresarial. As

aplicações Siebel eBusiness usam interfaces nativas DB2 e aproveitam de

características do DB2, tais como caching do SQL dinâmico, re-otimização das

instruções SQL com variáveis de host, e suporte conjunto externo. A

escalabilidade é ampliada utilizando-se as opções de travamento abrangentes

encontradas no DB2 e a capacidade do DB2 para explorar amplamente os

sistemas SMP. Nota: A Siebel também licencia o IBM DB2 diretamente ao

cliente; para esta opção, veja a página 32.

Servidor Microsoft SQL

Fornece suporte para o Servidor Microsoft SQL como o servidor da base de

dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos

nativos da Microsoft para proporcionar desempenho classe empresarial para

grandes quantidades de usuários fixos e móveis.

Oracle

Fornece suporte para o Oracle RDBMS como servidor da base de dados

empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos nativos do

Oracle, inclusive o SQL*Net, Oracle Call Level Interfaces, processamento set-

based Oracle, e técnicas de otimização de desempenho WAN, para atingir

desempenho classe empresarial para uma quantidade grande de usuários fixos e

móveis.

Sybase ASE

Fornece suporte para o Sybase ASE como servidor de base de dados

empresariais. O Siebel Sales aproveita dos recursos do Sybase ASE, inclusive

o suporte nativo para o Sybase Open Client, o otimizador baseado no custo, o

3 Não inclui licenças do Oracle, MS SQL Server, Sybase, Informix ou DB2 UDB DBMS Server e servidor de aplicações ODBC.

processamento set-based do Sybase, técnicas de otimização de desempenho

WAN, e capacidades de multiprocessadores para assegurar altos níveis de

escalabilidade das aplicações e desempenho.

Informix

Fornece suporte para o Informix Online e Servidor Universal Informix como

servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness

aproveitam das capacidades do Informix nativo, inclusive do Informix-NET,

Informix-CLI e processamento set-based Informix e técnicas de otimização de

desempenho WAN, para atingir desempenho classe empresarial para grande

quantidade de usuários fixos e móveis.