Desdobramento Da Funçao Qualidade - Atualizado

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QFD – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE DANIEL CORDEIRO | KAREN DOS SANTOS | MAXWELL ANDRADE MOANA PEREIRA | PÂMELA LIMA

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Trabalho de gerencia da qualidade

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Apresentao do PowerPoint

QFD DESDOBRAMENTO DA FUNO QUALIDADEDaniel Cordeiro | Karen dos Santos | Maxwell Andrade Moana Pereira | Pmela Lima

HISTRIA E DEFINIAO

HISTRIAFerramenta da qualidade criada na dcada de 60 pelo japons Yoji AkaoA primeira indstria a aplic-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972Em 1983 o mtodo chega aos EUA sendo amplamente divulgado a partir dos anos 80As pioneiras americanas a adotar o mtodo foram a Ford e a Xerox.

Yoji Akao

HISTRIANa poca, o controle estatstico da qualidade, que foi introduzido aps a Segunda Guerra Mundial, havia tomado razes na indstria de manufatura japonesa, e as atividades de qualidade foram sendo integradas com os ensinamentos de estudiosos notveis como o Dr. Juran, o Dr. Kaoru Ishikawa, e Dr. Feigenbaum, que enfatizaram a importncia de fazer o controle de qualidade parte da gesto de negcios, que se tornou conhecido como TQC e TQM (Controle da Qualidade Total e Gerenciamento da Qualidade Total).

DefinioA forte concorrncia no mercado consumidor tem levado cada vez mais as organizaes a fabricar produtos cada vez mais diversificados, com qualidade e que, principalmente, satisfaam as necessidades dos clientes. Esse cenrio marcado pela priorizao do gosto do cliente e a insero deste nos processos e projetos de desenvolvimento de produtos. Existem na literatura diferentes tcnica que auxiliam nessa funo, dentre elas pode-se destacar o QFD (Desdobramento da Funo Qualidade) Podemos dizer que o QFD uma ferramenta que possibilita ouvir a voz do cliente e orden-la de modo a facilitar a anlise de suas necessidades que so transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de especificaes tcnicas do mesmo.

DefinioCenrio mundial atualPriorizao do gosto do clienteParticipao no desenvolvimento de novos produtos

QFD Desdobramento da Funo QualidadeFerramenta que possibilita ouvir a voz do clienteMelhoria do produto ou servio

DefinioO Desdobramento da funo qualidade (QFD) surgiu com a necessidade de ter uma ferramenta capaz de garantir a qualidade do produto final e a satisfao dos clientes de acordo com os requisitos por eles exigidos. Seu principal objetivo tentar assegurar que o projeto final de um produto ou servio realmente atenda as exigncias de seus clientesEsse processo tem incio com a determinao da voz do cliente e segue durante o desenvolvimento do produto passando por fatores tais como: funes do produto, qualidade, matria-prima, componentes, padres, processos, qualidade entre outros.

DefinioObjetivosGarantir a qualidade do produto finalAtender as exigncias dos clientes

ProcessoRequisitos dos consumidores: pesquisas, reclamaes, questionrios, analise dos concorrentes e etc.Projeto de melhorias

DefinioTambm conhecida como A casa da qualidade essa ferramenta representa visualmente uma aproximao da maneira como os consumidores veem os produtos que esto no mercado e os aspectos que podem ser melhorados. importante ressaltar que alm de auxiliar no desenvolvimento de produtos, essa ferramenta pode ajudar na identificao de oportunidades no mercado consumidor, descobrindo lacunas ainda existentes.

DefinioA Casa da QualidadeRepresentao visualAspectos do produtocaractersticas significativas

DefinioAs principais atividades realizadasapontar os requisitos dos clientesdetalhar os requisitos do produto determinar as especificaes meta do produto.

DefinioEssas atividades so inseridas dentro da matriz QFD e as informaes geradas so distribudas conforme a Figura. O cenrio um permite identificar e analisar os desejos bsicos dos clientes seja subjetivo ou abstrato, no segundo, os requisitos so separados e avaliados conforme seu grau de importncia, o campo trs faz a comparao com os produtos concorrentes, no quatro so identificados os requisitos do produto de acordo com os traados pelos clientes, j no cenrio cinco feita uma analogia entre os requisitos dos produtos com os dos consumidores, o seis quantifica esses requisitos, verificando a intensidade e importncia de cada um. Finalmente, o sete constitui-se o telhado da casa no qual se assemelha aos requisitos do produto