Deseja dar seguimento à sua reclamação? .Depois de apresentar a sua reclamação, a empresa deve

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Deseja dar seguimento sua reclamao?Financial Ombudsman Service

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quem somos

Se estiver descontente com alguma coisa que uma empresa financeira lhe tenha feito, pode entrar em contacto com o Financial Ombudsman Service.

O nosso servio no lhe custa nada. Vamos examinar o que aconteceu e dar uma opinio imparcial. Caso alguma coisa esteja errada, podemos ajudar a resolv-la.

Podemos analisar problemas relacionados com:

contas bancrias

cartes de crdito, de dbito e de fidelizao

seguro de proteo de pagamento (PPI)

outros seguros, como seguro automvel, de viagem e de habitao

emprstimos, incluindo emprstimos de crdito consignado (payday)

outros crditos, como financiamento automvel

crdito hipotecrio

problemas com reembolsos e cobrana de dvidas

transferncia de dinheiro e pagamentos on-line

consultoria financeira, poupana e investimentos

penses

Se no tiver a certeza que podemos ajudar, ligue para 0800 023 4567. Diga-nos se gostaria que contactssemos. Gravamos e monitorizamos as chamadas para ajudar a melhorar o nosso servio.

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o que devo fazer primeiro?

Em primeiro lugar, dar empresa uma oportunidade para resolver a situao. Entre em contacto com a empresa para explicar o que aconteceu e como deseja que as coisas sejam corrigidas.

Depois de apresentar a sua reclamao, a empresa deve dar uma resposta final mesma. A empresa deve faz-lo no prazo mximo de 8 semanas, dependendo da natureza da sua reclamao.

Se no concordar com a forma como as coisas foram resolvidas ou se no receber uma resposta da empresa, informe-nos.

Se no souber por onde comear, entre em contacto connosco para que possamos informar a empresa sobre o seu problema.

H prazos previstos para apresentao de reclamaes por isso melhor agir assim que possvel. Mais adiante encontrar mais informaes sobre este assunto. Se a sua reclamao for sobre seguro de proteo de pagamento (SPP-PPI), deve apresentar a reclamao at 29 de agosto de 2019, o mais tardar.

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como posso pedir que intervenham?

Tem de entrar em contacto connosco no prazo de seis meses aps a receo da resposta final da empresa- seja por telefone ou consultando o nosso site. Precisamos das seguintes informaes:

alguns dados pessoais, como o seu nome e endereo

qual o problema - e como deseja que seja corrigido

alguns elementos essenciais - como o seu nmero de conta ou nmero de aplice.

Diga-nos se podemos facilitar usando- por exemplo, uma linguagem diferente, ou um formato diferente, como Braille, impresso em grande formato ou CD.

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existe um prazo para apresentar uma reclamao?

Existem prazos aplicveis para apresentao de uma reclamao.Portanto, melhor agir assim que perceber que h um problema ou se decidir que no concorda com a resposta da empresa.

possvel que no possamos ajudar se:

a sua reclamao sobre algo que ocorreu h mais de seis anos

reclamou passado mais de trs anos aps ter tomado conhecimento (ou deveria ter tomado conhecimento) que tinha uma razo para reclamar.

Lembre-se que deve entrar em contacto dentro de seis meses aps a data da resposta da empresa sua reclamao.

E existe o prazo final do dia 29 de agosto de 2019 para reclamaes sobre SPP-PPI. H mais informaes sobre este assunto em www.fca.org.uk/ppi.

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como vamos analisar o problema?

Assim que recebermos os seus dados, iremos:

pedir a sua verso dos acontecimentos e obter a verso da empresa

descobrir os factos sobre o ocorrido e ponderar sobre tudo

dizer a nossa opinio a si e empresa.

Se considerarmos que foi apenas um mal-entendido - ou que no foi prejudicado - explicaremos os motivos. Mas se decidirmos que foi tratado de forma injusta, diremos empresa para corrigir a situao.

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quanto tempo demora o processo?

Depende da natureza do problema.

Por exemplo, se for apenas uma confuso, poderemos resolver a situao em alguns dias. Se precisarmos de mais informaes, pode demorar algumas semanas.

Mas se a situao for mais complexa - ou se a sua reclamao est relacionada com SPP-PPI - pode demorar mais tempo. Estar sempre informado sobre o que est a acontecer, para que saiba o que esperar.

Tambm poder demorar mais tempo se voc ou a empresa no concordarem com a nossa opinio - e desejarem que um Provedor de Justia tome uma deciso formal, final. Mas na maioria dos casos, no necessrio.

Diga-nos se sua situao urgente - por exemplo, se estiver gravemente doente ou com dificuldades financeiras.

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preciso de ajuda para usar o servio de mediao?

Queremos ouvir o que tem a dizer pelas suas prprias palavras - e esclareceremos todas as dvidas que possa ter. Por isso, no precisa pagar a ningum para apresentar a reclamao em seu nome - por exemplo, um advogado ou uma empresa especializada em reclamaes.

Se pagar a algum, o valor pode ser deduzido do total da compensao que receba.

Mas se preferir, podemos falar com um membro da sua famlia, um amigo ou algum que esteja a ajudar gratuitamente como o Gabinete de Apoio ao Cidado -Citizens Advice.

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a utilizao do servio de mediao equivalente a estar presente em tribunal?

Somos muito menos formais que um tribunal. No lhe pediremos para apresentar o seu caso em pessoa.Resolvemos as coisas por telefone e por escrito.

Mas o nosso servio no se adequa a todas as situaes. O valor mximo de reembolso que podemos exigir a uma empresa 150.000 . Por isso, se acha que a sua reclamao envolve valores superiores a este, talvez seja melhor recorrer a um tribunal.

Ou talvez prefira recorrer a um tribunal se desejar interrogar a empresa pessoalmente.

No costumamos analisar uma situao que j foi apresentada em Tribunal . E se concordar com a deciso final do Provedor de Justia, um tribunal no vai considerar a sua situao.Tal ocorre porque as nossas decises finais so legalmente vinculativas.

Caso no concorde com a deciso final do provedor de Justia, poder ainda apresentar a sua reclamao em tribunal. Uma vez os tribunais tm uma abordagem diferente em relao a reclamaes, a deciso dos mesmos pode ser diferente da nossa.

Quer concorde ou no com a deciso do Provedor de Justia, o nosso envolvimento termina a.

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Tenho um pequeno negcio pode ajudar-me?

Podemos analisar as reclamaes de pequenas empresas em relao a:

um volume de negcios anual at dois milhes de euros (um limite estabelecido pela legislao da Unio Europeia) e

menos de dez empregados.

A situao no sempre clara. Se entrar em contacto, informaremos se podemos ajudar.

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podem multar empresas?

No nos cabe punir ou multar as empresas. Vamos analisar o que aconteceu consigo - e se a empresa no agiu corretamente, garantimos que no fica a perder.

Mas informamos a entidade reguladora Autoridade de Conduta Financeira (ACF-FCA), sobre a nossa opinio. A ACF define as regras que as empresas devem cumprir - e multa as empresas que no as cumprem.

Este folheto um guia geral. As regras que seguimos podem ser complexas, mas explicaremos se alguma se aplicar sua situao.

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www.financial-ombudsman.org.uk

contacte-nos0800 023 4 567 Nmero geral 020 7964 1000 Nmero Internacional +44 20 7964 1000

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London E14 9SR

envie-nos um e-mailcomplaint.info@financial-ombudsman.org.uk