BOM DIA !

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ATENDA SEUS REQUERIMENTOS

SEMINÁRIO

LOGLOGÍÍSTICA INTEGRADASTICA INTEGRADA

J.G. VANTINEJ.G. VANTINE

SÃO PAULO, 17 de abril 1995

ANÁLISE DOS FATORES EXTERNOS

(RESTRIÇÕES AO PLANEJAMENTO)uECONOMIA GLOBAL

EMPRESA TRANSNACIONAL

u ISO-9000QUALIDADE NIVELADA

uAVANÇO TECNOLÓGICOCOMUNICAÇÃO SEM LIMITE

INFORMAÇÃO DOMINADA

u INTEGRAÇÃO DE MERCADOSPOLÍTICA ECONÔMICA

INTEGRAÇÃO DE MERCADOS

PODER DE CONSUMO

EXIGÊNCIAS DOS CLIENTES

MRPKANBAN

JIT

QUALITYSERVICE

GLOBALPIPELINE

SUPPLYCHAIN

INTEGRATING INFORMATIONSYSTEM

TQCTQM

INTEGRATINGMARKETING

TECNICAS / TECNOLOGIA

CIM

ANÁLISE DOS FATORES INTERNOS(RESTRIÇÕES AO SUCESSO)

• A MISSÃO DA EMPRESA EVOLUI E SEUS MEMBROS NÃOTEM PERCEPÇÃO DISTINÇÃO ENTRE SER E QUERER

CASOS: TOYOTA / FORDIBM / BELL COMPUTERWAL MART / CARREFOUR

• ESTRATÉGIA NEM SEMPRE BEM DEFINIDA. E TÁTICA QUASE SEMPRE DESESTRUTURADA

ESTRATÉGIA: A ARTE DE PLANEJAR RECURSOS PARA ATINGIR A VITÓRIA (META E OBJETIVO). É PLANEJAMENTO.

TÁTICA: A ARTE DE EXECUTAR A ESTRATÉGIA COM OS RECURSOS PREVISTOS. É OPERAÇÃO.

DISPERSÃO FUNCIONAL É A RESTRIÇÃO MAIOR

TRANSFORMAÇÕES DOMUNDO E DO MERCADO

uANOS 50

RETOMADA PÓS: GUERRA / RECONSTRUÇÃO

uANOS 60

ANOS DOURADOS / CONSUMO

uANOS 70

CRISE PETRÓLEO / QUALIDADE

uANOS 80

MICRO INFORMÁTICA / MARKETING

u ANOS 90

COMPETITIVIDADE / LOGÍSTICA

PARTICIPANDO DA COMPETIÇÃO

Regra # 1: CONHECER O INIMIGO (Concorrente)Regra # 2: CONHECER AS REGRAS (Organização)Regra # 3: DEFINIR OBJETIVOS (Missão)Regra # 4: ADEQUAR AS ARMAS (Tecnologia)Regra # 5: ENTENDER OS CENÁRIOS (Economia Global)Regra # 6: MONTAR EXÉRCITO (Estruturação)Regra # 7: ESTABELECER TÁTICA (Recursos)Regra # 8: DEFINIR ESTRATÉGIA (Planejamento)Regra # 9: FOCALIZAR O ALVO (Clientes)Regra #10: GARANTIR A VITÓRIA (Logística)

CLIENTE SATISFEITO SUCESSO GARANTIDO.

“A DISTRIBUIÇÃO FÍSICA É A ATUALFRONTEIRA A DESBRAVAR NOS NEGÓCIOS.

TRATA-SE DA ÁREA EM QUE RESULTADOSGERENCIAIS DE GRANDE MAGNITUDE PODEM SER OBTIDOS. E AINDA É UM

TERRÍTÓRIO AMPLAMENTE INEXPLORADO.”

Peter Drucker

“FORTUNE”, 1962

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

TÁTICATÁTICA LOGÍSTICALOGÍSTICA

EVOLUÇÃO CONCEITUAL LOGÍSTICA

(EXÉRCITO FRANCÊS - SÉC. XIX)

II GUERRA MUNDIALII GUERRA MUNDIAL

RETOMADA DO CONSUMORETOMADA DO CONSUMO

A EVOLUÇÃO LOGÍSTICA

Fragmentação Integração em Integração(1960) Desenvolvimento Total

(1980) (2000)

Previsão da DemandaCompras

Planejamento de RequerimentosPlanejamento da Produção

Estoque de ManufaturaArmazenagem

Manipulação de MateriaisEmbalagem Industrial

Estoque de Produtos AcabadosPlanejamento da Distribuição

Processamento do PedidoTransporte

Serviço ao cliente

LOGÍSTICA

Gerência deMateriais

DistribuiçãoFísica

EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LOGÍSTICA

• DÉCADA 70

• DÉCADA 80

• DÉCADA 90

TRANSPORTEARMAZENAGEMDISTRIBUIÇÃO

SISTEMAINTEGRADO

SERVIÇO AOCLIENTE

DISTRIBUIÇÃO / LOGÍSTICA EVOLUÇÃO

VISÃO TRADICIONAL VISÃO NOVA

• Cliente compra produto,aspecto, qualidade e preço

• Sistema de Distribuiçãoconcilia picos de demandapara evitar “stock outs”

• Distribuição - ponte entreprodução e cliente

• Distribuição e função necessária, baixa importânciae administrada como custo

• Esta é apenas uma partecomprada pelo cliente

• Logística Forte relação comcliente, agregando valores eaumento de “Market Share”

• Logística = Contribui para eficiência da produção e reduçãode custos do sistema

• Logística e função importantevantagem competitiva

LOGÍSTICA: FLUXO DE MATERIAIS

FONTE DEMATÉRIA-PRIMA

FONTE DEMATÉRIA-PRIMA

INDÚSTRIA DEBENS

INDÚSTRIA DEBENS

INDÚSTRIA DETRANSFORMAÇÃO

INDÚSTRIA DETRANSFORMAÇÃO

ATACADISTA /DISTRIBUIDOR

ATACADISTA /DISTRIBUIDOR

VAREJOVAREJO

CONSUMIDOR

CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO

EMPRESAS:

FORNE-CEDORAS

PRODU-ÇÃO

COMER-CIAL

SUPRI-MENTO

DISTR.FÍSICA

DISTRI-BUIDORAS

TIPO “A”TIPO “B” TIPO “C”

INFORMAÇÕESMATERIAIS

META TEMPO (LEAD TIME/OCT)ESPAÇO (ESTOQUE/INVENTÁRIO)QUALIDADE (SERVIÇO AO CLIENTE)LUCRATIVIDADE (VALOR/CUSTOS)$

CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO

LOGÍSTICA

MANUFATURA MARKETINGFORNECEDORES

CONSUMIDORES

INDUSTRIAL COMERCIAL

PIPELINE FLUXO CONTÍNUO SEM RESTRIÇÕESMaterial

Informações

CONCEITO GERAL DE LOGÍSTICA INTEGRADA

LOGÍSTICA - INTEGRAÇÃO DE FLUXO DE MATERIAISE INFORMAÇÕES.

INVENTÁRIO

Manufa- Produtotura Acabado

Depósito

ProdutoAcabado

Central deDistribuição

CLIENTES

FORNECEDOR

CANAIS DE INDÚSTRIA CANAIS DESUPRIMENTOS DISTRIBUIÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

LOGÍSTICA

“PROCESSO DE PLANEJAMENTO, IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DA EFICIÊNCIA, E DO CUSTO EFETIVO

RELACIONADO AO FLUXO DE ARMAZENAGEM DE MATÉRIA-PRIMA, MATERIAL EM PROCESSO E PRODUTO ACABADO, BEM COMO DO FLUXO DE

INFORMAÇÕES, DO PONTO DE ORIGEM AO PONTO DE CONSUMO COM O OBJETIVO DE ATENDER ÀS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE”.

CLM

ESTRUTURA FÍSICA DA LOGÍSTICA

uDISTRIBUIÇÃO COMERCIAL - MARKETING– DEFINE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

uDISTRIBUIÇÃO FÍSICA - LOGÍSTICA– DEFINE MEIOS DE DISTRIBUIÇÃO

PREÇOPREÇO

PROC. PEDIDOPROC. PEDIDO

SERVIÇOSERVIÇO

PRODUTOPRODUTO

PROMOÇÃOPROMOÇÃO

ARMAZENAGEM EMOVIMENTAÇÃO

ARMAZENAGEM EMOVIMENTAÇÃO

TRANSPORTETRANSPORTE

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

ESTOQUEESTOQUE

O FATO DE SERMOS UMA EMPRESACOM VÁRIAS DIVISÕES, VÁRIAS FUNÇÕES, VÁRIAS FÁBRICAS,

ATUANDO EM VÁRIAS REGIÕES E PRODUZINDO MUITOS PRODUTOS, NÃO É UM PROBLEMA DO CLIENTE.

ATIVIDADES RELACIONADAS À LOGÍSTICA

• SERVIÇO AO CLIENTE• PREVISÃO DE VENDAS• LOCALIZAÇÃO DE FÁBRICA E DEPÓSITO• COMUNICAÇÃO / INFORMAÇÃO• SUPRIMENTOS• PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO• ORDEM DE PRODUÇÃO• CONTROLE DE INVENTÁRIO• MOVIMENTAÇÃO DE MATERIAL• ARMAZENAGEM• EMBALAGEM• TRANSPORTE• MOVIMENTAÇÃO DE DEVOLUÇÕES• DESTINAÇÃO DE SUCATAS

RESISTÊNCIAS ORGANIZACIONAIS:Organograma em Descompasso

u CULTURA INTERNA DIFUSA

– Identificação Estrutural

– Identificação de Diretriz

» Mercado?

» Produção?

» Qualidade

u FORMAÇÃO DO HOMEM NA

EMPRESA

– Corporativa - ação retardada

– Familiar - ação acelerada

DIRETOR GERALDIRETOR GERAL

DiretorProdução

DiretorProdução

DiretorMarketing

DiretorMarketing

PCPPCP DistribuiçãoDistribuição

Diretor Adm.Fianceiro

Diretor Adm.Fianceiro

SuprimentosSuprimentos

DiretorVendas

DiretorVendas

Previsão Vendas

Previsão Vendas

Buscaro

Equilíbrio

Buscaro

Equilíbrio

MUNDANÇAS NO AMBIENTE DA LOGÍSTICA

EXPLOSÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE

COMPRESSÃO DO TEMPO

GLOBALIZAÇÃO DA COMPETIÇÃO

INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAL

EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA

OS LIDERES DAS COISAS VELHAS,EM GERAL SÃO CONTRÁRIOS

ÀS COISAS NOVAS !

LOGÍSTICA & ESTRATÉGIA COMPETITIVAESTÁGIO UM - LINHA BÁSICO

FLUXO MATERIAL SERVIÇO AO CLIENTE

COMPRA PRODUÇÃO VENDASCONTROLEMATERIAL

DISTRI-BUIÇÃO

GEREN-CIAMENTO

DE MATERIAL

GEREN-CIAMENTO

MANUFATURAS

DISTRI-BUIÇÃO

DISTRI-BUIÇÃO

GEREN-CIAMENTO

DE MATERIAL

GEREN-CIAMENTO

MANUFATURAS

FORNE-CEDORES

CLIENTESSUPPLYCHAIN

INTERNO

ESTÁGIO DOIS - INTEGRAÇÃO FUNCIONAL

ESTÁGIO TRÊS-INTEGRAÇÃOINTERNA

ESTÁGIO QUATRO-INTEGRAÇÃO

EXTERNA

SUPPLY CHAIN SUPPLY CHAIN -- PREMISSASPREMISSAS

1. REDUÇÃO DE ESPAÇO E MINIMIZAÇÃO DE ESTOQUES2. INTEGRAÇÃO COM FORNECEDORES (Parcerias / Alianças)3. AUSÊNCIA DE “STOCKOUTS” EM TODO SISTEMA4. ELEVADO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE5. BAIXO INVENTÁRIO ATRAVÉS DOS CANAIS6. CO-OPERAÇÃO COM OS CLIENTES7. IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIDAS DE PERFORMANCE8. APLICAÇÃO DO EDI9. UTILIZAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO10. ABSOLUTO ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS NO PROCESSO

COLOCAR A EMPRESAEM MELHOR

CONDIÇÃO DE COMPETIÇÃO !

POLÍTICA DE ESTOQUE ENÍVEL DE SERVIÇO

O DUPLO IMPACTO DA DISTRIBUIÇÃO

REDUÇÃO DECUSTOS

IMPACTO SOBREAS VENDAS

QUALIDADEDE SERVIÇO =

CONFORMIDADEAS EXPECTATIVAS

DO CLIENTE.

NIVEL DE SERVIÇO

PROBABILIDADE DE DISPO-NIBILIDADE SIMULTÂNEA

nP = (S)

75 90 100

Estoque($)

P

POLÍTICA DE ESTOQUES• ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DOS ESTOQUES

• Custo de Manutenção dos Estoques• Relação entre Estoque e Vendas• Planejamento da Produção

• PARADIGMAS DA GESTÃO DOS ESTOQUES• Estoques Elevados e Faltas Frequentes• Transferência de Estoques entre Unidades• Excessiva Demora na Preparação de Pedidos• Prazos de Entrega Inconsistentes

• ESTRATÉGIA DE SERVIÇO & POLÍTICA DEESTOQUE

• Duração do ciclo do pedido• Disponibilidade de Produtos• Restrição ao Tamanho do Pedido• Restrição à Unidade Mínima de Venda• Discrepância de informação• Reserva Lógica de Estoque• Interface PCP e PDF - Estoque Inteligente

ESTOQUEÉ A PEÇAFUNDAMENTALNA ESTRATÉGIALOGÍSTICA DEATENDIMENTOAO CLIENTE !

POLPOLÍÍTICA DE TRANSPORTETICA DE TRANSPORTE

INDÚSTRIA TRANSPORTEATACADO/VAREJO

SELEÇÃOCADASTRAMENTOREGIONALIZAÇÃOCONCORRÊNCIATARIFASCAPACITAÇÃOREGRAS

CLASSI-FICAÇÃO

X

FRETES

TRANSPORTADOR ALIADO E PARCEIRO DO SEU SUCESSO !É ELE QUE O SEU CLIENTE ENXERGA !

COMPETITIVIDADE

LOGÍSTICA: PUSH TO PULL

ESTOQUES

VENDASESTOQUES

VENDAS

Sistema Logístico Dirigido ao Cliente

PUSH

PULL

DIREÇÃO

SISTEMA DE RESSUPRIMEN-TO CONTINUO DE ESTOQUE

SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO COM FLUXO CONTINUO

ORGANIZAÇÃO FLUIDA DA LOGÍSTICA

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

OBJETIVO

Processo de ressuprimentoem linha com o ritmo da demanda

Redução de tempo, espaço e custo no processo de movimen-tação, armazenagem e transporte

Implantação do processo do fluxo do produto, através de operações coordenadas; cultuar o “total pipelinemanagement”

Estabelecimento de objetivos para a contínua melhoria dos processo (não se melhora o que não se mede)

PROGRAMA

Sistemas automáticos ligando fornecedores com estoques e pedidos com base no consumo (pós-transações)

Novos métodos para incremen-tara a elocidade no fluxo do produto, pela redução de inventário

Novas Regras e responsablili-dades que removam barreiras à comunicação. Re-engenharia da Adminsitração Logística

Critérios precisos, regras de decisão, ocupadas para suporte aos objetivos

O QUE MEDIR/COMO MEDIR

QUATRO DIREÇÕES PARA RESSUPRIMENTO LOGÍSTICO

A QUALIDADE SE TRANSFORMA...

ANÁLISE

ANÁLISE

CRIATIVIDADE

CRIATIVIDADE

CONCEITOSCONCEITOS

IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO

PETERSDEMING

JURAN CROSBY

QUALIDADE É ESTADO DE ESPÍRITO!

IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS

CONCEITO TRADICIONAL: QUALIDADE ORIENTADA PARA O PRODUTO

CONCEITO CONTEMPORÂNEO: QUALIDADE ORIENTADA PARA O SERVIÇO

CONCEITO CONTEMPORÂNEO: QUALIDADE ORIENTADA PARA O SERVIÇO

REQUERIMENTO DOS CLIENTESREQUERIMENTO DOS CLIENTES

ESTRATÉGIA LOGÍSTICAESTRATÉGIA LOGÍSTICAPESSOALPESSOAL PROCESSOPROCESSO

REALIZAÇÃO

MOTIVAÇÃO

TREINAMENTO

AÇÃO CORRETIVA

REVISÃO E ANÁLISE

ÍNDICE DE DESEMPENHO

MELHORIA DA QUALIDADEMELHORIA DA QUALIDADE

PROCESSO DA QUALIDADE EM LOGÍSTICA

NECESSIDADES EREQUERIMENTOSDO CLIENTE

ESTRATÉGIA DEMARKETING

NÍVEIS DEPERFORMANCE(INCL.CONCOR.)

ESTRATÉGIASOPERACIONAIS

COMPROMISSODA

ORGANIZAÇÃO

ESTRATÉGIA DAQUALIDADE

IMPLEMEN-TAÇÃO

MELHORIACONTÍNUA

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO SERVIÇO AO CLIENTE

u TEMPO DO CICLO DO PEDIDO (OCT)

u DISPONIBILIDADE DO ESTOQUE

u RESTRIÇÃO AO TAMANHO DO PEDIDO

u FACILIDADE PARA O PEDIDO

u FREQUÊNCIA DE ENTREGA

u CONFIABILIDADE DE ENTREGA

u QUALIDADE DA DOCUMENTAÇÃO

u PROCEDIMENTO PARA RECLAMAÇÃO

u ATENDIMENTO INTEGRAL DO PEDIDO

u SUPORTE TÉCNICO

u INFORMAÇÃO SOBRE A POSIÇÃO DO PEDIDO

NÍVEL DE ATENDIMENTOREQUERIMENTO DO CLIENTE

Q.S. =

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PESQUISA DECONSUMIDORE MERCADO

PESQUISA DECONSUMIDORE MERCADO

FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA

FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA

AVALIAÇÃO, MENSURAÇÃO E “FEED-BACK”

AVALIAÇÃO, MENSURAÇÃO E “FEED-BACK”

APRIMORAMENTODO PROCESSO

APRIMORAMENTODO PROCESSO

INSTRUÇÃO,TREINAMENTO ECOMUNICAÇÃO

INSTRUÇÃO,TREINAMENTO ECOMUNICAÇÃO

“TOTAL QUALITYSERVICE”

CHAVES PARA O SUCESSO !• GERENCIAR A CADEIA LOGÍSTICA COMO UM SISTEMA• FAZER SEMPRE CERTO DA PRIMEIRA VEZ• OPERAR O SISTEMA COM FLEXIBILIDADE MÁXIMA• AGREGAR VALOR E NÃO CUSTO• NÃO PRODUZIR NADA QUE NÃO SEJA NECESSÁRIO• BUSCAR A EFICÁCIA E NÃO APENAS A EFICIÊNCIA• TREINAR E DESENVOLVER RECURSOS HUMANOS PARACONSTANTES MUDANÇAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL

MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS E SISTEMAS .....TODOS PODEM TER IGUAL .......

A DIFERENÇA PARA O SUCESSO ESTÁ NOHOMEM E NA SUA INTELIGÊNCIA!

“NESTA ERA DE MUDANÇAS DRAMÁTICAS, OS QUE TEM SEDE DE APRENDER, HERDARÃO O FUTURO. OS QUE ACREDITAM QUE JÁ SABEM TUDO, VÃO DESCOBRIR QUE ESTÃO

PREPARADOS PARA VIVER EM UM MUNDO QUE JÁ NÃO

EXISTE MAIS !”

(Eric Hofer)

PARA PENSAR...

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“O PESSIMISTA QUEIXA-SE DO VENTO.

O OTIMISTA ESPERA QUE ELE MUDE.

O REALISTA AJUSTA AS VELAS.”

(William Ward - Teólogo Inglês)1813-1882

“O PESSIMISTA QUEIXA-SE DO VENTO.

O OTIMISTA ESPERA QUE ELE MUDE.

O REALISTA AJUSTA AS VELAS.”

(William Ward - Teólogo Inglês)1813-1882

The End!