Desenvolve Minas Mapeamento e Padronização de Processos.

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Apresentao do PowerPoint

Desenvolve MinasMapeamento e Padronizao de Processos

O que um Processo?Um processo um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)

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Caractersticas bsicas dos processosFluxo de Valor: transformao de entradas e sadas, com a utilizao de recursos da empresa, com a esperada agregao de valor;Eficcia: grau com que as expectativas do cliente so atendidas. Ser eficaz fazer o que o cliente quer;Eficincia: grau com que as expectativas do cliente so atendidas. Ser eficaz fazer o que o cliente quer;Tempo de ciclo: tempo necessrio para transformar uma entrada numa sada. Deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possvel;Custo: recursos despendidos no processo.

Fluxo de Valor: transformao de entradas e sadas, com a utilizao de recursos da empresa, com a esperada agregao de valor.Eficcia: grau com que as expectativas do cliente so atendidas. Ser eficaz fazer o que o cliente quer.Eficincia: grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma sada. Ser eficiente fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa (otimizando o processo).Tempo de ciclo: tempo necessrio para transformar uma entrada numa sada. Deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possvel.Custo: recursos despendidos no processo.

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O que Mapeamento de Processos?OMapeamento de Processo umaferramenta gerenciale decomunicaoque tem a finalidade de fazer adescoberta das informaes, partes interessadas, capacidades, recursos que so necessrios para entender os processos de negcio.

Ajuda a empresa a enxergar os pontos fracos, os pontos de melhoria e os pontos fortes, alm de melhorar a forma de entendimento sobre os processos da empresa e tambm os resultados dos negcios; auxilia no resultado positivo do produto final.

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Padronizao de ProcessosQual na sua opinio, o maior exemplo de Mapeamento e Padronizao de Processos?

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Padronizao de ProcessosFinalidade:

Indicar a meta e os procedimentos na execuo das funes operacionais;Garantir que a realizao das funes seja feita da maneira condensada;A padronizao o meio. O objetivo entender, documentar, medir e avaliar.

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Conceitos importantesProcedimento operacional padro (POP ou PDO): Documento que expressa o planejamento do trabalho repetitivo que deve ser executado para o alcance do resultado (meta);

Fluxograma: Diagrama que apresenta o fluxo ou sequncia de um trabalho ou processo, atravs de uma simbologia prpria. Maneira grfica de se visualizar as etapas de um processo.

Processos Crticos: So os processos considerados importantes, fundamentais para a realizao de um objetivo. Caso esses processos no sejam executados da maneira devida, isso ir comprometer a qualidade do produto ou procedimento.

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Como mapear e padronizar os processos?8

1. Definio dos Processos a serem padronizadosOs processos a serem mapeados devem ser estabelecidos.

Inicialmente, interessante que apenas os processos crticos sejam mapeados.

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2. Coleta de DadosO objetivo desta etapa coletar dados sobre os processos da empresa e analis-los, visando seu total entendimento. Alm disso, a partir da anlise dos dados deve ser identificadas melhorias para os processos.

A coleta de dados pode ser feita de diversas maneiras: Elaborao de questionrios; Entrevistas com responsveis; Envio de formulrio; Verificao; Utilizao de ferramentas da qualidade.

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Diagrama da tartaruga12

SIPOC13

Grfico de Ishikawa14

3. Elaborao do MacroprocessoMacroprocesso: Apresenta os conjuntos de atividades em um nvel menor de agregao, claramente definido, de forma que os processos representem uma sucesso clara e lgica de aes interdependentes que geram os resultados requeridos de forma sistmica.

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4. Definio do Padro dos DocumentosDeve ser definidos os padres dos documentos, o contedo destes, padres de fonte, cabealho, espaamento entre linhas, e quaisquer outros aspectos a serem observados para garantir que todos tenham as mesmas caractersticas para padronizar o padro.

Elaborao da Norma Zero: Procedimento que conter as instrues sobre o padro dos documentos para que sirva de guia para a criao deles.

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5. ProcedimentaoA procedimentao visa transformar os dados e as melhorias em padres a serem seguidos pelos funcionrios e devem conter a melhor maneira de executar a tarefa.

Passos para procedimentao: Consenso entra melhor forma de executar as atividades; Elaborar fluxograma; Descrever o procedimento (dividir entre responsveis); Revisar procedimentos.

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6. Definio dos processos de controle de documentosOs documentos devem ser controlados para garantir a melhoria contnua dos processos. O controle de documentos envolve a criao de processos para atualizao das revises dos documentos.

Procedimento Controle de Documentos;Lista mestra de documentos.

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7. Treinamento dos colaboradoresO treinamento visa garantir a perfeita utilizao dos documentos de padronizao e explicar as alteraes (melhorias) ocorridas no processo aos membros, para que eles assimilem a forma correta de realizao de suas atividades.

Treinamento dinmico, claro, baseado nos procedimentos.

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8. Auditorias internasTreinamento de auditoria;

Auditorias internas tem o objetivo de verificar se os processos esto sendo seguidos conforme o estabelecido nos procedimentos. Alm disso, a partir de auditorias so identificadas melhorias para os processos. Cronograma de auditoria; Listas de verificao; Relatrios de auditoria.

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Benefcios do Mapeamento e PadronizaoMelhor entendimento do negcio ;Gesto do conhecimento;Domnio tecnolgico; Melhoria contnua dos processos;Padronizao dos processos;Responsabilidades definidas;Melhoria da qualidade.

MPP mapeamento e padronizao dos processos21

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