DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOOs sistemas de informação, em geral, são utilizados...

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO

FEA/USP – EAD-0658

Prof. ANTONIO GERALDO DA ROCHA VIDAL

[email protected]

2010

FEA/USP – EAD-0658 – Desenvolvimento de Sistemas de Informação

Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal

II

SUMÁRIO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................................................................... 1

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 1 A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO ......................................................................................................... 1 O CONCEITO DE SISTEMA ...................................................................................................................... 2

Introdução ....................................................................................................................................... 2 A Empresa como um Sistema ........................................................................................................... 4

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................................................................................................................... 5 Conceitos Básicos............................................................................................................................ 5 Sistemas de Informação Operacionais ............................................................................................. 6 Sistemas de Informação Gerenciais ................................................................................................. 7 Requisitos de um Sistema de Informação .......................................................................................... 7 Componentes de um Sistema de Informação ..................................................................................... 8

ANÁLISE DE PROCESSOS E INFORMAÇÕES ................................................................................. 9

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 9 A Organização por Processos .......................................................................................................... 9

DEFINIÇÃO DE PROCESSO .................................................................................................................... 11 ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO .................................................................................................. 12

Entendimento do Negócio .............................................................................................................. 12 Problemas com Processos ............................................................................................................. 13 Fases da Análise de um Processo de Negócio................................................................................. 13 Características dos Processos Analisados ...................................................................................... 14

ANÁLISE DE INFORMAÇÕES ................................................................................................................. 15 Introdução ..................................................................................................................................... 15 Necessidades de Informação .......................................................................................................... 16 Definição de Classes de Dados ...................................................................................................... 20 Definição dos Requisitos de um Sistema de Informação .................................................................. 22

BASES DE DADOS................................................................................................................................ 23 Introdução ..................................................................................................................................... 23 Estrutura de uma Base de Dados ................................................................................................... 24 Chave Primária ou Identificadora .................................................................................................. 25 Índices de Acesso........................................................................................................................... 26 Projeto de Bases de Dados ............................................................................................................ 27

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................... 29

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 29 Etapa 1 Definição dos Processos .............................................................................................. 29 Etapa 2 Modelagem de Processos - BPM .................................................................................. 29 Etapa 3 Modelagem de Dados - RDM ....................................................................................... 30 Etapa 4 Modelagem das Regras de Negócio ............................................................................. 30 Etapa 5 Definição dos Módulos do Sistema .............................................................................. 30

MODELO DE PROCESSOS - BPM .................................................................................................... 31

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 31 INTRODUÇÃO AO BPMN ..................................................................................................................... 32 SÍMBOLOS DO BPMN .......................................................................................................................... 41

Eventos ......................................................................................................................................... 41



III

Eventos Intermediários .................................................................................................................. 41 Objetos de Conexão ....................................................................................................................... 45 Artefatos........................................................................................................................................ 45 Atividades ..................................................................................................................................... 46

MODELO DE DADOS - RDM ............................................................................................................. 49

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 49 Relacionamentos Um-para-Um ...................................................................................................... 51 Relacionamentos Um-para-Muitos ................................................................................................. 54 Relacionamentos Muitos-para-Muitos ............................................................................................ 55 Conjuntos de Relacionamentos ...................................................................................................... 56 Variação no Tempo ....................................................................................................................... 59 O Modelo Relacional de Dados (RDM - Relational Data Model) .................................................... 60 Modelagem dos Dados................................................................................................................... 60 Dados-chave ................................................................................................................................. 64 Múltiplas Chaves ........................................................................................................................... 65

NORMALIZAÇÃO DE TABELAS ............................................................................................................. 66 Introdução ..................................................................................................................................... 66

MODELAGEM DAS REGRAS DO NEGÓCIO ................................................................................. 73

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 73 LÓGICA ESTRUTURADA ....................................................................................................................... 73 TABELAS DE DECISÃO ......................................................................................................................... 74

Exemplo de Tabela de Decição ...................................................................................................... 74 ÁRVORES DE DECISÃO ........................................................................................................................ 74 DIAGRAMAS DE TRANSIÇÃO DE ESTADOS ............................................................................................ 75

RECURSOS DO SISTEMA ................................................................................................................. 76

UTILIZAÇÃO DE ÍNDICES ..................................................................................................................... 76 DESEMPENHO DO SISTEMA .................................................................................................................. 77 MÓDULOS DO SISTEMA ....................................................................................................................... 78 DIAGRAMA HIERÁRQUICO DO SISTEMA ............................................................................................... 79 ESPECIFICAÇÃO DE MÓDULOS DO SISTEMA .......................................................................................... 79

Introdução ..................................................................................................................................... 79 Implementação por Uma Pessoa .................................................................................................... 80 Implementação por Várias Pessoas ................................................................................................ 80 Diálogo Sistema x Usuário ............................................................................................................ 81 Exemplo de Especificação de Módulo ............................................................................................ 82

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................. 86



1

Sistemas de Informação

Introdução

Ao procurar um número de telefone, conferir seu saldo bancário, escrever um relatório,

cuidar da velocidade do seu carro etc., você está processando dados.

O resultado de suas atividades de processamento de dados é a informação, que você usa

para conduzir suas atividades. Quanto melhor informado você estiver, mais facilmente

alcançará seus objetivos.

Ao menos três grandes motivos combinados tornam o processamento de dados e a

obtenção de informações tão importante nas organizações:

A competitividade crescente.

A administração científica.

A tecnologia da informação.

A globalização da economia, a competitividade e o constante crescimento das empresas,

ao mesmo tempo e na mesma proporção em que afasta os administradores de alto nível da

supervisão mais direta das operações, tende a tornar cada vez mais crítico o recurso

informação e, conseqüentemente torna necessário o uso das tecnologias de informação e

comunicação (TIC).

A Necessidade de Informação

Imagine-se flutuando em um lugar completamente escuro e silencioso. Não há odores,

não existe a sensação de calor ou frio. O ar está parado, ou seja, você não sente sensação

alguma. Certamente você se sentiria mal e não saberia exatamente o que fazer. O que está

faltando? Informação! Você precisa ver, ouvir e cheirar, enfim sentir o seu lugar.

Assim como o seu corpo depende de ar, água e alimentos para sobreviver, você depende

de informação. E não apenas para sobreviver, mas para alcançar seus objetivos: aprender,

divertir-se, ajudar os outros, amar, trabalhar, se afirmar na sociedade e administrar

empresas.

A informação, portanto, possui importância fundamental para todos nós, individual e

coletivamente, isto é, para as pessoas, famílias, clubes, comércio, escolas, indústrias,

governo e organizações de qualquer natureza.

A sobrevivência e o sucesso das organizações criadas pelo homem dependem

fundamentalmente da informação. Sem ela estarão a esmo no escuro e não poderão ser

administradas.



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O Conceito de Sistema

Introdução

Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos ligados entre si por

cadeias de relações de modo a constituir um todo organizado que visa o alcance de

determinado objetivo.

A palavra sistema envolve, de fato, amplo espectro de idéias. Pode-se pensar em sistema

solar, ou no corpo humano como um sistema. Diariamente deparamo-nos com sistemas

de transporte, sistemas de comunicação, sistemas biológicos, sistemas financeiros,

sistemas de informação etc.

Considera-se sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou partes que

interagem formando um todo unitário e complexo que possui um objetivo. No entanto, é

preciso distinguir sistemas fechados, como as máquinas, um relógio etc., dos sistemas

abertos, como os sociais e biológicos: o homem, a sociedade, a empresa e a informação.

Os sistemas abertos envolvem a idéia de que determinadas entradas são introduzidas no

sistema e que, após processadas, geram certas saídas. Com efeito, a empresa vale-se de

recursos materiais, humanos, tecnológicos, financeiros e informações, de cujo

processamento resulta produtos e/ou serviços a serem fornecidos ao mercado.

Elementos do Sistema Empresa

Cada um destes elementos, por sua vez também pode ser visto como um subsistema.

Teremos, então, uma hierarquia de sistemas e subsistemas (ou níveis).



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Elementos do Subsistema de Produção

As relações entre os componentes podem representar as mais variadas interações entre os

elementos, tais como autoridade, comunicação, precedência temporal, precedência

operacional, proximidade etc.

As características inerentes a todos os sistemas são:

Objetivo: a proposta fundamental de existência de qualquer sistema.

Componentes: partes do sistema que funcionam juntas para alcançar o objetivo.

Estrutura: a relação existente entre os componentes, definindo a fronteira

entre o sistema e seu ambiente.

Comportamento: a maneira como o sistema reage ao seu ambiente.

Ciclo Vital: nascimento, evolução, desgaste, obsolescência, envelhecimento,

substituição, reparo e "morte" do sistema.

Uma grande contribuição da teoria de sistemas foi a de estudar as interações do ambiente

com a empresa e como adaptá-la de modo eficiente às suas contingências.

O ambiente do sistema empresa do exemplo anterior contém os seguintes elementos:

Clientes

Fornecedores de matéria-prima

Mercado de mão-de-obra

Concorrentes

Fornecedores de recursos financeiros

Governo

Tecnologia

Etc.

Obviamente, uma empresa não pode ignorar as suas interações com estes elementos.



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A Empresa como um Sistema

As empresas, portanto, devem ser estudadas como sistemas abertos e, para efeito deste

estudo, é conveniente subdividir o sistema empresa em subsistemas, alguns dos quais

podem ser apenas conceituais, isto é, sem existência física, mas apenas para uma melhor

compreensão do fenômeno.

Assim, podemos identificar nas empresas um subsistema de produção, cujas operações

resultam nos objetivos da empresa (fabricação de produtos ou prestação de serviços), um

subsistema de administração, cuja função é assegurar o eficaz funcionamento da

produção e um subsistema de informação, cuja função é captar, armazenar e fornecer as

informações necessárias para a empresa atingir eficazmente seus objetivos.

Ao considerarmos a empresa como um sistema, devemos nela identificar suas

características básicas, ou seja, objetivo, componentes, estrutura, comportamento e ciclo

vital.

Um objetivo típico das empresas é elevar o poder aquisitivo de seus proprietários através

de operações lucrativas. Este é um objetivo fundamental, de longo prazo, e estratégico em

sua natureza. Os objetivos de prazos mais curtos incluem os táticos, como aumento das

vendas de um determinado produto, redução de horas extras de funcionários e

aperfeiçoamento da manutenção de equipamentos. Existem objetivos operacionais

(rotineiros), tais como possuir o número adequado de funcionários para atendimento de

clientes, descobrir a causa do atraso na entrega de uma mercadoria, efetuar a venda de um

produto, fabricar um produto, manter o controle de estoques atualizado etc.

Os indivíduos de uma empresa são geralmente agrupados em subsistemas, com atividades

especializadas denominadas funções. Estes subsistemas são os componentes principais

de uma empresa. Algumas funções encontradas com maior freqüência incluem vendas,

compras, finanças, contabilidade, produção, recursos humanos, informática etc.

A estrutura de uma empresa é a maneira como autoridade e responsabilidades são

distribuídas entre os funcionários e administradores de seus componentes.

O comportamento das empresas é determinado por seus processos de negócio, que são

seqüências específicas de atividades a serem desenvolvidas em conseqüência da política

da empresa e da busca de seus objetivos. Os processos orientam os funcionários em como

efetuar as tarefas que cada componente da empresa requer.

Finalmente, o ciclo vital, que pode ser facilmente percebido através do surgimento de

novas empresas, sua evolução, crescimento e suas mudanças; e também através do

desaparecimento de empresas antigas e obsoletas.



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Sistemas de Informação

Conceitos Básicos

Há muitas formas de se conceituar informação, dependendo do ângulo de observação e

do campo de conhecimento em estudo. Do ponto de vista mais específico de sistemas de

informação pode-se examiná-lo a partir do entendimento da informação como o resultado

do tratamento de dados. Entende-se neste caso um dado como um item elementar de

informação (um conjunto de idéias ou fatos expressos através de letras, dígitos ou outros

símbolos) que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não

possui significado intrínseco.

Partindo-se do conceito acima, pode-se definir informação como o resultado de fatos e

idéias relevantes, ou seja, dados, que foram transformados (processados) numa forma

inteligível para quem os recebe, e tem valor (utilidade) real ou aparente para a tomada de

decisões presentes ou futuras.

Dentro desse conceito de informação, um sistema de informação é um componente do

sistema organizacional, constituído por uma rede espalhada pela empresa inteira e

utilizada por todos os seus componentes. Seu propósito é obter informações dentro e fora

da empresa, torná-las disponíveis para os outros componentes, quando necessitarem, e

apresentar as informações exigidas pelos que estão fora.

Os sistemas de informação, em geral, são utilizados para orientar a tomada de decisão

dentro de processos de negócio, em três níveis diferentes na administração de uma

empresa: o operacional, o tático (ou gerencial) e o estratégico. O nível operacional

envolve decisões pelas quais o administrador consegue que atividades específicas sejam

executadas de modo eficaz e eficiente. Já o nível tático envolve decisões pelas quais o

administrador assegura que os recursos são obtidos e usados de modo eficaz e eficiente

para que os objetivos da empresa sejam atingidos. Finalmente, o nível estratégico envolve

as decisões ligadas à definição ou mudança dos objetivos da empresa, identificação dos

recursos que deverão ser usados para atingir estes objetivos e políticas para aquisição e

uso destes recursos.

As decisões envolvidas nestes três níveis também podem ser divididas em três tipos,

conforme a necessidade de uso de intuição e criatividade ou de raciocínio lógico:

decisões estruturadas, decisões semi-estruturadas e decisões não-estruturadas.

As decisões estruturadas são, em geral, repetitivas (rotineiras). O tomador de decisão tem,

neste caso, paradigmas bastante precisos que lhe prescrevem quais as informações

necessárias e como utilizá-las no processo de decisão. Existem critérios objetivos para

medir a qualidade da decisão tomada e os seus resultados.

Já as decisões não-estruturadas são, em geral, únicas. O tomador de decisão está diante de

um problema novo para o qual não há experiência anterior que indique quais são as

informações relevantes, tampouco existe um consenso sobre um processo racional que

deve ser seguido na tomada de decisão. É difícil reconhecer uma decisão bem tomada.



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Por fim, as decisões semi-estruturadas são as que possuem componentes estruturados e

não-estruturados. Pela sua natureza e apoiando-se na própria experiência, o tomador de

decisões procura transformar decisões não-estruturadas em estruturadas, já que deste

modo se torna mais fácil decidir ou então delegar o processo de tomada de decisão.

Estas duas classificações permitem uma caracterização bastante útil dos processos de

decisão e dos sistemas de informação resultantes. Observa-se que as decisões não-

estruturadas são mais freqüentes nos altos escalões da empresa, envolvidos com

planejamento estratégico, ao passo que no nível operacional predominam as decisões

estruturadas (por delegação dos níveis hierárquicos superiores).

Este processo de tomada de decisão dos administradores cria fluxos de informação entre

os diversos componentes da empresa. As informações estratégicas, táticas e operacionais

fluem em geral para cima e para baixo dos níveis de gerência da empresa. Outras

informações e ações criam fluxos laterais de um componente operacional da empresa

para outro. E ainda outras informações e ações criam fluxos entre as partes individuais

dentro dos componentes da empresa.

Qualquer sistema de informação empresarial, como o de contabilidade ou o de recursos

humanos, possui o mesmo comportamento: captar e transportar os dados ao longo da

estrutura da empresa (componentes da empresa) até o processamento, isto é, a aplicação

das regras do negócio e, a partir daí, produzir informações que desencadeiam outros

fluxos de informação dentro da empresa. Portanto, um sistema de informação integra-se

na empresa, em função de sua estrutura, sua política, seus processos, suas pessoas e o tipo

de decisão para a qual servirá de base.

Em vista disso, os sistemas de informação podem ser classificados em dois grandes

grupos:

Operacionais: Sistemas de Informação de Apoio às Operações

Gerenciais: Sistemas de Informação de Apoio à Gestão

Sistemas de Informação Operacionais

No nível operacional (do processo do negócio), os sistemas de informação são em geral

condicionados pela tecnologia da empresa e pela organização do seu processo produtivo.

Os sistemas de apoio às operações são tipicamente sistemas armazenadores de dados e

processadores de transações, ou seja, são redes de procedimentos rotineiros que servem

para o registro e processamento das transações correntes. Dentro desta categoria podemos

identificar como sendo típicos os de contabilidade, folha de pagamento, controle de

estoques, faturamento de vendas, e o financeiro (contas a receber e a pagar). Os sistemas

que se voltam para decisões referentes às operações envolvem o registro de muitos dados

e a integração e agregação de muitas transações, tais como planejamento de vendas,

controle da produção, controle de custos, controle de qualidade e contabilidade.



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Sistemas de Informação Gerenciais

No nível gerencial, os sistemas de apoio à gestão, ou sistemas de informações gerenciais,

não são orientados para o processamento de transações rotineiras, mas existem para

auxiliar nos processos decisórios de planejamento e controle. Por essa razão, tais sistemas

devem ser flexíveis e podem ter uma assistemática freqüência de uso. Incluem sistemas

de previsão de vendas, de análises financeiras, orçamentos, isto é, sistemas voltados, de

modo geral, para o planejamento e controle das operações da organização. Os sistemas de

informação gerenciais, porém, são mais difíceis de serem construídos e avaliados, porque

suportam decisões nos níveis superiores da hierarquia das empresas. O modo de tomar

decisões é bastante variável e a sua avaliação é muito subjetiva, com forte dependência

do estilo do tomador de decisões.

Estes fatos indicam a necessidade de metodologias distintas para o desenvolvimento,

seleção e implantação de sistemas de informação operacionais e gerenciais, pois os

sistemas de informação devem ser estudados à luz dos processos transacionais ou

decisórios aos quais devem servir. Das peculiaridades destes processos pode-se, então,

derivar suas características mais adequadas.

Requisitos de um Sistema de Informação

Um sistema de informações eficaz deve satisfazer os seguintes requisitos básicos:

Produzir as informações realmente necessárias, confiáveis, em tempo hábil e com custo condizente, atendendo aos requisitos de processos de negócio operacionais e

gerenciais a que tais informações devem suprir.

Assegurar o atendimento dos objetivos da organização, de maneira direta, simples e eficiente.

Integrar-se à estrutura da organização e promover a execução de processos de negócio e apoiar a coordenação das diferentes unidades organizacionais (departamentos,

divisões e diretorias) por ele interligadas.

Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos) racional, integrado, rápido e de menor custo possível.

Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema.

Ser fácil, simples, seguro e rápido em sua utilização.

As tecnologia de informação e comunicação (TIC), pela sua capacidade de armazenar

considerável volume de dados e de processá-los a grandes velocidades, pelos recursos

que oferece para aumentar a confiabilidade da informação e pelas possibilidades que

introduz de retenção, recuperação, pesquisa e transmissão de informações e comunicação

entre pessoas, devem ser aplicadas na implementação de sistemas de informação de alta

qualidade. Porém, a simples introdução de recursos de TIC nos sistemas de informação

de uma empresa, não representa uma garantia de solução de seus problemas. Por si só, a

TIC não assegura que a empresa passe a contar com sistemas de alta qualidade. Ao



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mesmo tempo, porém, sem o seu emprego, certas necessidades e benefícios objetivados

no planejamento dos sistemas de informação empresariais não são factíveis, e até mesmo

pode não ser possível encontrar soluções viáveis para determinados problemas ou

processos de negócio.

A crescente competitividade e o constante crescimento das organizações, ao mesmo

tempo e na mesma proporção em que afasta seus dirigentes da supervisão mais direta das

operações, tende a tornar cada vez mais crítico o recurso da informação e,

conseqüentemente, necessário e cada vez mais intenso o uso das tecnologias da

informação e comunicação nas empresas.

No contexto atual, é imprescindível que as organizações apliquem a TIC em seus

sistemas de informação, com o risco de se não o fizerem tornarem-se menos

competitivas, menos ágeis e até mesmo não sobreviverem.

Componentes de um Sistema de Informação

Em um sistema de informação que utiliza os recursos da TIC, existem cinco componentes

essenciais: hardware, software, dados, processos e usuários. Estes, por sua vez, estão

inseridos num contexto mais amplo, de aplicação numa empresa ou organização, com o

objetivo de produzir determinados produtos ou serviços.

Hardware: composto pelos equipamentos de informática utilizados pelo sistema,

como computadores, impressoras, leitores óticos, mouse etc., e pelos recursos de

comunicação (redes) que os conectam entre si, como modems, linhas, cabos,

concentradores, roteadores, switchs etc.

Software: composto pelos sistemas operacionais e diversos programas aplicativos de

computador que fornecem instruções específicas sobre as tarefas que o hardware deve

executar regras (operações de decisão e cálculo) e gerar a informação desejada.

Processos: compostos por conjuntos organizados e seqüenciais de atividades ou

tarefas a serem executadas que definem como os negócios da empresa ou organização

devem ser conduzidos, e que decisões precisam ser tomadas.

Dados: compostos por fatos e idéias relevantes que registrados e processados de

forma adequada permitem gerar a informação necessária para os processos de

negócio.

Usuários: compostos pelas pessoas que realizam as tarefas e atividades inerentes aos

processos de negócio e pelas pessoas que solicitam e utilizam informações para a sua

execução e o gerenciamento da organização.



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Análise de Processos e Informações

Introdução

A dinâmica imposta por uma economia estável e globalizada coloca os sistemas de

informação como diferencial competitivo para a sobrevivência das empresas no mercado.

A compreensão das necessidades do negócio, transformando-os em requisitos sistêmicos

transformou-se no grande desafio para os administradores conseguirem manter o seu

negócio competitivo e permitir a exploração ou a descoberta de novas oportunidades.

As empresas têm sentido cada vez mais a necessidade de compreender os mecanismos

que conduzem a empresa, como meio de garantir que a tomada de decisões seja feita de

maneira ágil e com mínimo de risco. A habilidade de modelar os seus processos,

permitindo que a organização conheça detalhadamente suas áreas de negócio, facilita

quaisquer esforços visando melhoria de desempenho, seja do ponto de vista monetário,

quantitativo, ou qualitativo, além de possibilitar o uso inteligente da TIC na busca do

sucesso organizacional.

O cenário de negócios atual exige das organizações:

Flexibilidade para mudanças;

Ação rápida;

Conhecimento dos processos que conduzem o negócio;

Utilização de inovações tecnológicas.

A Organização por Processos

Uma organização pode ser vista como um grande processo que recebe insumos,

informações e recursos do ambiente, os processa e os devolve ao ambiente na forma de

produtos e serviços. O processo organização também pode ser visto como um conjunto de

processos menores, operacionais e gerenciais, que se desdobram em etapas, e que por sua

vez se subdividem em atividades e estas em tarefas que devem ser executadas pelas

pessoas para o alcance dos objetivos.

As pessoas que atuam na organização podem ser fontes de processos e/ou participantes de

processos. Normalmente é mais conveniente avaliar processos do que avaliar pessoas,

pois a avaliação de processos reforça o caráter sistêmico e complementar do conjunto de

pessoas.

O desempenho dos processos de uma organização deve ser avaliado sistematicamente, de

forma a se poder avaliar adequadamente o desempenho da organização como um todo.

As melhorias de desempenho a serem alcançadas precisam ser quantificadas e para isso é

necessário comparar padrões desejados de desempenho e indicadores de desempenho

para cada processo da organização.



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Em princípio sempre é possível melhorar processos, mas para isso é necessário:

Modelar os processos de modo a atender eficazmente os objetivos da organização;

Direcionar os processos da organização ao atendimento dos clientes – internos e/ou externos;

Utilizar recursos, ferramentas e inovação para aumentar a eficiência de processos;

Capacitar as pessoas a fazerem certo desde a primeira vez;

Conhecer como cada tarefa, executada por cada pessoa, se insere no processo global da organização.

Os benefícios que podem ser obtidos da modelagem de processos de negócio

compreendem, entre outros:

Melhoria da satisfação do cliente (interno e/ou externo);

Melhoria da produtividade (redução de tempos e custos);

Melhoria da qualidade (de produtos e serviços);

Avaliação sistemática de desempenho (medição do desempenho);

Melhoria da comunicação interdepartamental;

Utilização eficaz de novas tecnologias;

Aumento da competitividade da empresa;

Melhoria do relacionamento interno e externo entre clientes e fornecedores.

Aumento da visibilidade do desempenho;

Trabalho integrado e em equipe.

A relação entre fornecedores e clientes de um processo é definida de forma que cada

atividade, tarefa, processo ou sistema sempre possui um cliente e um fornecedor:

Fornecedor: responsável pelas entradas (recursos e/ou insumos); pode ser interno ou externo à organização.

Cliente: recebe as saídas (resultados, produtos e/ou serviços); pode ser interno ou externo à organização.

Desta forma, a qualidade do produto ou serviço da organização pode ser vista como o

resultado da qualidade dos processos.



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Definição de Processo

Um processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades e tarefas

estruturadas, seqüenciais e medidas que transforma um ou mais tipos de entrada e cria um

produto ou serviço que tem valor para determinados clientes ou mercados.

Processos eficientes e eficazes possuem as seguintes características:

Repetição: é repetido diversas vezes o longo do tempo;

Estabilidade: é executado sempre da mesma forma;

Previsibilidade: pode ser planejado e controlado;

Mensurabilidade: pode ser medido e ter seu desempenho avaliado com base em critérios e parâmetros pré-definidos;

Documentação: tem todas as atividades e tarefas que o compõem descritas de forma que diferentes pessoas possam executá-las da forma prevista.

Elementos de um processo:

1. Nome do Processo

2. Escopo e Limites

3. Participantes

a. Clientes (internos e/ou externos)

b. Fornecedores (internos e/ou externos)



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4. Requisitos de Entrada e Saída

5. Atividades

a. Tarefas

b. Decisões

6. Indicadores

a. Critérios e parâmetros

b. Medidas

7. Documentação.

Análise de Processos de Negócio

Entendimento do Negócio

Inicialmente deve-se buscar o entendimento do negócio da organização através de:

1. Definição de objetivos da organização;

2. Definição dos produtos e/ou serviços produzidos;

3. Definição de necessidades em relação à produção dos produtos e/ou serviços;

4. Definição dos processos utilizados para a produção dos produtos e/ou serviços e;

5. Definição de parâmetros ou critérios para medir desempenho e qualidade.

Após o entendimento do negócio, a análise dos processos estabelece e detalha a

seqüência de atividades de cada processo que converte uma entrada específica na saída

necessária (resultado), identificando as áreas, pessoas e recursos envolvidos, pontos que

geram impacto negativo sobre o processo.



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Problemas com Processos

São representados como a diferença entre a situação desejada e a situação atual,

geralmente envolvendo medidas de qualidade e desempenho.

Se existem problemas na execução dos processos, eles podem estar relacionados com

falhas na sua definição, inadequação das atividades ou a ocorrência de situações que

conduzam a erros.

Problemas são sinônimos de desperdícios:

a. Eliminar um problema significa eliminar suas causas básicas ou primárias.

b. Administrar um problema significa agir sobre suas causas secundárias.

Identificar um problema significa comparar uma situação real com uma situação desejada

(ideal) e, para que essa comparação seja possível, são necessários no mínimo:

a. Padrão para desempenho do processo;

b. Indicador do desempenho da situação real.

Solucionar um problema (eliminar suas causas básicas) significa comparar a situação

atual do processo (onde ele ocorre) com a situação desejada ou projetada e eliminar a

diferença existente entre elas.

Fases da Análise de um Processo de Negócio

1. Identificação de Processos: a partir do entendimento dos negócios da organização.

2. Construção da Matriz Atividade/Fornecedor/Cliente

a. Detalha os produtos finais e intermediários de cada atividade de um processo

b. Detalha seus fornecedores e clientes internos e externos

c. Detalha as responsabilidades envolvidas

3. Construção do Modelo do Processo de Negócio (BPM – Business Process Model)

a. Diagrama do Processo: define o fluxo de atividades, unidades organizacionais, tarefas, tempos, pessoas e interfaces que compõe o processo.

b. Diagrama de Informações: define o fluxo de informações sobre entidades utilizadas no processo, detalhando seu recebimento, processamento, envio,

registro e interfaces envolvidas.

Resultados da Análise do Processo

Modelo (BPM) do processo atual.

Problemas (pontos de desconexão) identificados.

Análises das causas.



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Propostas para correções e melhorias.

Projeto do Novo Processo

Estabelecer metas de desempenho e qualidade para agregar valor para a organização, tornando-a mais competitiva.

Elaborar a Matriz Cliente/Fornecedor x Atividade do novo processo.

Elaborar o modelo (BPM) do novo processo considerando as correções de erros e melhorias no processo atual.

Avaliar o novo processo (analisar solução de problemas antigos e o surgimento de novos problemas).

Estabelecer um sistema de medição de desempenho

Validar e ajustar o novo processo

Elaborar plano de implantação do novo processo

Elaborar matriz de controle do novo processo:

o Definir recursos e métodos para manter o processo sob condição controlada

o Definir parâmetros de controle, desempenho e qualidade

o Definir faixas estabelecidas para os parâmetros

o Definir responsabilidades pelas ações de controle

Características dos Processos Analisados

1. Vários serviços ou atividades são combinados em um.

2. Os trabalhadores tomam as decisões (equipes autogerenciadas).

3. As etapas do processo são realizadas em uma ordem natural.

4. Os processos podem ter variações.

5. O trabalho é realizado onde faz mais sentido.

6. Verificação e controles são reduzidos e otimizados.

7. A reconciliação e o re-trabalho são minimizados.

8. Um gerente possui um único ponto de contato.

9. Uso de novas tecnologias.

10. Definição clara do que deverá ser informatizado.

11. Visão do todo com responsabilidades bem definidas.



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12. Garantia de informatização de um processo já racionalizado e preparado para usar a TI.

13. Necessidades de suporte de Sistemas de Informação já identificadas (dados, políticas, normas, regras do negócio, procedimentos, recursos, capacitação etc.)

14. Redução do tempo para obtenção da visão global do negócio da organização.

Análise de Informações

Introdução

As organizações de todos os tamanhos gastam seu tempo e recursos executando

processos de negócios complexos. Um processo de negócio consiste em regras e na

execução de muitas atividades no decorrer do tempo. Quem atualmente mantém esses

processos funcionando nas organizações modernas são sistemas de informação.

Um processo de negócio também pode ser visto como uma coleção de regras (milhares)

que definem como o negócio é conduzido ao longo do tempo. Pensar nos processos em

termos de regras permite automatizar as partes mecânicas e estruturadas do negócio.

Exemplo de regras de negócios:

Todas as regras para a compra/venda de um produto.

Todas as regras da contabilidade.

Todas as regras para cálculo de salários.

O papel central dos sistemas de informação empresariais é conduzir os processos de

negócios. Manter um banco de dados para fornecer informações para toda a organização

e coordenar o acesso a elas são tarefas importantes para dar suporte aos processos de

negócios. O “ideal” seria que os processos de negócios pudessem ser totalmente

automatizados.

Um dos princípios da modelagem de processos é a eliminação de esperas. Esperas custam

dinheiro e atrasam o negócio. Na modelagem do processo cada atividade, cada

intervenção ou cada decisão deve ser analisada. Que decisões, análises ou aprovações

podem ser automatizadas? Quais regras de negócio podem ser colocadas num programa

para serem executadas automaticamente pelo computador sem intervenção humana?

O objetivo certamente não é conseguir automação total, mas eliminar a intervenção

humana desnecessária (processamento de informações, análises, decisões, aprovações,

controles etc.) para aumentar a eficiência do processo.

Os sistemas de informação fazem a sua parte, automatizando atividades e decisões

simples e mecânicas, deixando para as pessoas as decisões e atividades que realmente se

beneficiam com as intervenções humanas.



16

A obtenção desse ideal torna mais importante do que nunca a aplicação da tecnologia da

informação como agente do processo de negócios.

Necessidades de Informação

Introdução

Para a definição dos sistemas de informação a serem automatizados numa empresa, é

interessante classificar-se as informações necessárias em externas e internas. As

informações externas são aquelas que a empresa troca com o seu meio ambiente (outras

empresas, clientes e governo) e as internas são aquelas trocadas entre suas diversas áreas

e níveis de decisão (contabilidade, pessoal, produção e diretoria).

Informações Externas

Qualquer empresa está inserida num ambiente e, por isso, tem necessidade de se

comunicar com este ambiente. Tipicamente pode-se considerar que o ambiente de uma

empresa é formado por fornecedores, clientes, instituições financeiras, acionistas,

concorrentes, governo e o público em geral.

Fornecedores: todas as empresas se relacionam com fornecedores, com quem

negociam para a aquisição de produtos (matérias-primas) e serviços, ou seja, insumos

necessários ao desenvolvimento de seus negócios. Algumas informações básicas a

respeito dos fornecedores seriam: nome, endereço, telefones, produtos/serviços

ofertados, prazos de entrega, preços e condições de pagamento.

Clientes: são fundamentais a qualquer empresa. São os clientes que geram resultados

para a empresa, sem clientes não há empresa. Algumas informações básicas a respeito

dos clientes seriam: nome, endereço, telefones, produtos/serviços e respectivas

quantidades adquiridas, pagamentos efetuados/a efetuar, pagamentos em atraso,

pedidos efetuados/pendentes, nome do comprador e nome do vendedor.

Instituições Financeiras: para qualquer atividade empresarial são necessários

serviços bancários. Além do aspecto de prestação de serviços (conta corrente,

cobranças e recebimentos), as instituições financeiras têm o papel de financiar

negócios (descontos de duplicatas e empréstimos) e de realizar investimentos

(aplicações financeiras).

Concorrentes: são as empresas que atuam no mesmo ramo de atividade, disputando o

mesmo mercado. A empresa precisa obter informações sobre seus concorrentes, pois

somente assim poderá se situar no mercado (volume de vendas e tipos de produtos),

verificar os lançamentos de novos produtos ou serviços, os pontos de venda que estão

sendo atingidos, a política de preços está sendo praticada e a tecnologia que está

sendo utilizada. Quanto aos concorrentes, é preciso ter informações como quem são,

onde estão localizados, quais os produtos que estão vendendo mais, quanto estão

faturando e que estratégias competitivas estão praticando.

Sócios/Acionistas: são as pessoas que investiram seu capital na empresa, e esperam

um retorno compensatório. Mesmo sendo de capital fechado, como é o caso da



17

maioria das pequenas e médias empresas, poderão haver vários acionistas ou sócios

que deverão ser periodicamente informados sobre a situação da empresa e sobre a

divisão dos lucros.

Governo: o governo é um elemento muito importante, principalmente pelo controle

que exerce sobre a atividade das empresas. Assim, é necessário fornecer-lhe uma

série de informações fiscais e sociais que dependem do setor de atuação da empresa,

entre elas: Imposto de Renda (empresa e funcionários), Descontos para a Previdência

Social (empresa e funcionários), FGTS (empresa e funcionários), impostos (ICMS,

ISS, IPI, PIS e FINSOCIAL) e RAIS.

Público em Geral: apesar de não ter um relacionamento direto com o público, cada

vez mais, devido a movimentos ecológicos, controle de poluição e urbanização e

código do consumidor, as empresas são solicitadas a fornecer informações sobre suas

atividades, produtos e serviços, principalmente aquelas que atuam em setores

sensíveis a estes problemas.

Informações Internas

Qualquer empresa, na medida em que se desenvolve, é dividida em áreas funcionais ou

departamentos, para que consiga executar suas atividades de forma mais eficiente. Além

disso, há uma hierarquia de decisões na empresa, que vai dos níveis operacionais

(inferiores) aos gerenciais e estratégicos (superiores). O conceito de níveis de hierarquias,

nos quais o superior determina as ações dos inferiores, não se limita à coordenação de

pessoas, mas estende-se para as demais funções da empresa, e até para outros tipos de

sistemas.

Para as decisões operacionais são necessárias informações sobre processos que se referem

à operação da empresa, como volumes de estoques, produção, vendas e pagamento de

funcionários. Para as decisões gerenciais são necessárias informações para os processos

de planejamento e o controle das operações da empresa, como estatísticas de vendas,

análise da rotatividade dos estoques e análises financeiras. Finalmente, para as decisões

estratégicas são necessárias informações relacionadas à alta direção da empresa, como

processos de avaliação de oportunidades de investimento e de aplicação de novas

tecnologias. O conceito de nível decisório é importante, pois os processos em cada nível,

operacional, gerencial e estratégico, são diferentes, e conseqüentemente as necessidades

de informação são diferentes. Contudo, estes níveis não são estanques. Ao contrário,

interagem entre si, gerando um fluxo de informações dos níveis inferiores para os

superiores e vice-versa.

As áreas funcionais desempenham tarefas específicas ligadas a cada um dos processos

necessários ao alcance dos objetivos da empresa. Para tanto, são necessárias informações

operacionais, gerenciais e estratégicas, que geram um fluxo de informações dentro de

cada área e entre elas, pois o processo global de uma organização corresponde à

integração de processos executados por cada função e uns dependem dos outros.



18

A seguir, apresentamos uma lista de processos e atividades, tanto a nível operacional

como gerencial, que inclui a maioria dos processos de negócio e sistemas de informação

de uma empresa industrial típica:

01. Administração Financeira e Contábil

01.1 Contabilidade Geral

01.2 Contabilidade Fiscal

01.3 Contas a Pagar

01.4 Contas a Receber

01.5 Tesouraria

01.6 Controle de importações

01.7 Controle de exportações

01.8 Custos

01.9 Orçamentos

02. Administração de Recursos Humanos

02.1 Folha de pagamentos

02.2 Controle de Férias

02.3 Controle de ponto

02.4 Controle financeiro de pessoal

02.5 Assistência médica

02.6 Administração de salários

02.7 Administração de cargos/funções

02.8 Desenvolvimento/treinamento

02.9 Higiene e segurança do trabalho

02.10 Apoio à assistência social

03. Administração Comercial

03.1 Cotações de preços para clientes

03.2 Administração da carteira de pedidos

03.3 Faturamento

03.4 Estatísticas de vendas

03.5 Expedição

03.6 Cálculo de comissões de vendas

03.7 Administração de transportes

03.8 Informações para clientes

03.9 Assistência técnica

04. Administração da Rede Logística

04.1 Administração interna de vendas

04.2 Administração de filiais

05. Administração de Marketing

05.1 Análises de mercados

05.2 Administração de preços

05.3 Apoio à propaganda

05.4 Planejamento de vendas

06. Planejamento Financeiro

06.1 Projeção do fluxo de caixa

06.2 Análises econômico/financeiras

06.3 Análises de investimentos

06.4 Análises de financiamentos

07. Administração Geral



19

07.1 Follow-up administrativo

07.2 Controle de projetos

07.3 Controle de contratos

07.4 Controle de seguros

07.5 Controle de veículos

08. Administração de Compras e Materiais

08.1 Compras nacionais

08.2 Importações

08.3 Recebimento de materiais

08.4 Controle de estoques de matérias-primas

08.5 Controle de obsolescências

08.6 Controle de materiais indiretos

08.7 Controle de estoques materiais de escritório

08.8 Cadastro de fornecedores

09. Pesquisa e Desenvolvimento

09.1 Apoio à pesquisa de produtos

09.2 Apoio ao desenvolvimento de produtos

09.3 Cadastro de informações técnicas

10. Administração da Produção

10.1 Planejamento da produção

10.2 Programação da produção

10.3 Carga de máquinas

10.4 Controle da produção

10.5 Fechamento de ordens de produção

10.6 Controle de produtividade

10.7 Controle de processos

10.8 Controle de serviços externos

10.9 Estatísticas de produção

11. Controle de Qualidade

11.1 Especificações de padrões

11.2 Verificação de qualidade

11.3 Estatísticas de qualidade

12. Manutenção e Ferramentaria

12.1 Planejamento de manutenção preventiva

12.2 Controle de manutenção

12.3 Estatísticas de paradas

12.4 Controles de moldes e dispositivos

12.5 Controle de ferramental

12.6 Metrologia e instrumentos

13. Outros Sistemas Industriais

13.1 Apoio a tempos e métodos

13.2 Projeto de produtos

13.3 Projeto de moldes e ferramentas

Na prática as necessidades de informações externas e internas estão integradas. Por

exemplo, faturamento deve também fazer o controle do ICMS, assim como a folha de

pagamento deve fazer o controle de descontos de Imposto de Renda, Previdenciário e

FGTS. Portanto, as necessidades de informações globais da empresa combinam



20

informações externas e internas, e estas devem ser atendidas pelos sistemas de

informação.

Definição de Classes de Dados

Uma classe de dados é uma categoria de dados logicamente relacionados que são

necessários para fornecer informações aos processos de negócio da empresa. Estes dados

devem ser identificados e classificados com o objetivo de determinar:

Exatidão, oportunidade e disponibilidade dos dados que são normalmente utilizados nos processos de negócio.

Classes de dados utilizadas nos sistemas de informações existentes ou a implantar.

Dados atuais e potenciais compartilhados pelos processos de negócio.

Dados criados, controlados e utilizados por cada processo de negócio.

Informações que são necessárias, mas que não estão disponíveis.

Quais são, tendo em vista fatores críticos de sucesso, os sistemas de informação prioritários ou que precisam ser melhorados.

As classes de dados são mais facilmente identificadas se divididas nos quatro tipos,

relacionados a seguir.

Dados Cadastrais

São dados referentes ao registro de entidades e recursos ligados à atividade da empresa.

Por exemplo, dados sobre: clientes, fornecedores, funcionários e produtos.

Dados Transacionais

São os dados referentes a todas as transações efetuadas pelos processos de negócio da

empresa. Por exemplo, dados sobre: compras, vendas, ordens de produção, pagamento a

funcionários, contas a pagar e contas a receber.

Dados de Controle

São extraídos dos dados cadastrais e transacionais para permitir análises sobre o

desempenho da empresa. Geram medidas para controle do desempenho dos processos de

negócio; por exemplo, volumes de vendas por produto, vendedor ou cliente, custo de

produção por produto etc.

Dados de Planejamento

Representam os objetivos ou níveis esperados dos dados cadastrais e do volume de

transações. São obtidos e estudados a partir dos três tipos anteriores; por exemplo,

previsão de vendas por produto, por vendedor ou por cliente.

As necessidades de informação, ou seja, dados a serem processados e informações a

serem geradas devem ser consolidadas e classificadas, de acordo com os processos de

negócio a que darão apoio e com a classe de dados de que fazem parte.



21

Dados Cadastrais e Transacionais em Processos de Negócio de uma Empresa Industrial

DADOS CADASTRAIS DADOS TRANSACIONAIS

01. Contas contábeis 01. Lançamentos contábeis

02. Bancos 02. Custos

03. Centros de custos 03. Notas Fiscais/Faturas

04. Funcionários 04. Duplicatas a receber

05. Clientes 05. Processos de exportações

06. Vendedores 06. Consultas de clientes

07. Filiais e escritórios 07. Pedidos de clientes

08. Representantes 08. Pedidos a fornecedores

09. Produtos e acessórios 09. Processos de importações

10. Classes de produtos 10. Notas Fiscais de compras

11. Veículos 11. Títulos a pagar

12. Máquinas e equipamentos 12. Lançamentos bancários

13. Matérias-primas 13. Requisições de mat.primas

14. Produtos Semi-acabados 14. Ordens de produção

15. Materiais indiretos 15. Registros de produção

16. Fornecedores 16. Ordens de manutenção

17. Centros de produção 17. Requisições de ferramenta

18. Padrões de produção 18. Requisições instrumentos

19. Processos de produção 19. Requisições de moldes

20. Projetos e Desenhos 20. Alterações de projeto

21. Especificações e moldes 21. Assistência técnica

22. Ferramentas 22. Manutenções Preventivas

23. Transportadoras 23. Ordens de embarque

24. Concorrentes

Nesta etapa também devem ser estimados os principais volumes de dados cadastrais e

transacionais processados na empresa diariamente, semanalmente ou mensalmente, e seus

incrementos futuros. Essa estimativa servirá como uma das bases para o

dimensionamento do sistema de informação (hardware, software, dados, processos e

usuários) necessário para a empresa.

Os processos e sistemas de informação transacionais são relativamente comuns entre as

empresas, o mesmo acontecendo com os dados cadastrais. Desta forma, pode-se utilizar

uma tabela de referência para consulta quanto aos volumes a serem levantados.



22

Definição dos Requisitos de um Sistema de Informação

Introdução

O projeto detalhado de um sistema de informação a ser desenvolvido somente deve

ocorrer após a definição das necessidades de informação da organização ou dos usuários

que irão utilizá-lo.

Tradicionalmente, para a obtenção das definições necessárias para o desenvolvimento de

um sistema de informação, o desenvolvedor deve entrevistar cada usuário da informação,

ou gerente da organização, envolvidos nos processos e áreas que serão afetadas pelo

sistema. Após este trabalho, que poderá demandar considerável tempo, as anotações

coletadas devem ser resumidas num documento de definição de requisitos ou de

especificação do sistema de informação a ser desenvolvido.

Relação de Requisitos do Sistema

Um documento, com a definição dos requisitos de um sistema de informação, deve conter

basicamente:

Processos a serem beneficiados

Dados a serem processados

Informações a serem geradas

Recursos especiais

Processos a Serem Beneficiados

Devem ser relacionados e descritos resumidamente os processos de negócio a serem

beneficiados pelo sistema, isto é, cujas necessidades de informações operacionais e

gerenciais para a execução de suas atividades deverão ser supridas pelo sistema de

informação a ser desenvolvido e implantado.

Dados a Serem Processados

Devem ser relacionados os dados a serem captados, armazenados e processados pelo

sistema para gerar as informações necessárias aos processos. Assim, por exemplo, para o

processo de faturamento de vendas, o cadastro dos clientes deverá conter o código do

cliente, o nome, o endereço, o limite de crédito, a região de venda, condições de

comercialização, o vendedor responsável e o saldo atual do cliente. Para validação, é

fundamental analisar os documentos utilizados pelo sistema de informação atual (manual

ou não), para verificar se todos os dados necessários foram incluídos. Também é

interessante anotar-se o número de posições necessário para cada dado, por exemplo, o

nome do cliente pode ter até 40 letras ou posições e as regras necessárias para verificar a

validade de cada dado, por exemplo, o sexo do funcionário só deve aceitar as letras M ou

F.



23

Informações a Serem Geradas

Devem ser relacionadas as consultas desejadas na tela do computador e os relatórios a

serem impressos pelo sistema, de forma a satisfazer as necessidades de informação dos

processos, informando sua freqüência, (diária, semanal, mensal ou anual), seu conteúdo,

ordem de emissão e cálculos necessários para a obtenção das informações.

Regras do Negócio

Deve-se obter com a máxima precisão possível uma descrição das regras, cálculos ou

processamentos especiais que o sistema deve seguir para gerar as informações

necessárias, as facilidades e recursos que deve oferecer e as exceções à regra geral que

poderão ocorrer. Todos os códigos que serão utilizados para classificar clientes, produtos,

funcionários, processos, contas contábeis e transações também devem ser descritos com

detalhes.

Bases de Dados

Introdução

Uma base de dados (ou banco de dados) pode ser definida como um conjunto unificado

de informação que vai ser compartilhado pelas pessoas autorizadas de uma organização.

A função básica de uma base de dados é permitir o armazenamento e a recuperação da

informação necessária para as pessoas da organização tomar decisões, eliminando

redundâncias. Quando coexistem várias cópias de uma mesma informação, é comum

ocorrer discrepâncias entre elas, podendo-se chegar ao extremo de se tornar impossível

determinar qual das diferentes versões é a correta. Em uma base de dados corretamente

projetada não deve existir informação redundante e, portanto, a possibilidade de que se

produzam inconsistências entre os dados é minimizada.

Descentralização

Normalmente, nos microcomputadores, as informações necessárias a uma organização se

distribuem em um conjunto de bases de dados departamentais. Cada uma das bases de

dados contém informações sobre uma determinada área ou função da organização. Uma

delas pode ter sido desenvolvida para armazenar informações da área financeira, outra da

área de pessoal e uma terceira da área de vendas ou produção. O grande problema é que,

nesse caso, o processo de negócio como um todo, que invariavelmente envolve diversas

áreas, não é contemplado pelo sistema.

Centralização

Por outro lado, em computadores de maior porte (servidores), as informações necessárias

a uma organização são armazenadas numa única base de dados corporativa, que contém

informações sobre todas as áreas e funções da organização de forma integrada,

consistente e consolidada. Todos os sistemas de informação da organização compartilham

esta única base de dados. A grande vantagem é que, neste caso, todos os processos de



24

negócio da organização podem ser contemplados pelo sistema, independentemente da

área ou função que execute cada atividade.

SGBD

Independentemente da base de dados que será implantada, a função de um Sistema de

Gerenciamento de Base de Dados (SGBD) é a mesma. O SGBD pode ser definido como

sendo o conjunto de recursos de TIC que possibilitará aos usuários o acesso e a utilização

eficiente da base de dados. O SGBD deve se encarregar da comunicação entre o usuário e

a base de dados, proporcionando a este os meios de pesquisar e obter informações,

introduzir novas informações e atualizar as existentes.

Estrutura de uma Base de Dados

Uma base de dados é formada por um conjunto de tabelas de dados que contém a

informação nela armazenada. O conjunto de tabelas ilustrado a seguir pode ser

considerado como pertencente a uma base de dados de compras.

Esta base de dados contém informações de três tipos, ou melhor, sobre três entidades:

Dados sobre produtos (entidade produto), armazenados na tabela de produtos;

Dados sobre fornecedores (entidade fornecedor), armazenados na tabela de fornecedores e;

Dados sobre a origem dos produtos (entidade origem do produto), ou seja, os produtos que são fornecidos por cada fornecedor e vice-versa, armazenados na tabela de origem

dos produtos.

TABELA DE PRODUTOS

Código Nome Unidade

1.01.001 CD-R Caixa com 10

1.01.002 CD-RW Caixa com 10

1.02.001 DVD-R Caixa com 10

2.01.001 Cartucho de Tinta para Impressora Unidade

3.01.001 Papel A4 para impressora. Pacote com 1000 folhas

4.01.001 Microcomputador Unidade

4.02.001 Notebook Unidade

4.02.002 Impressora Unidade

4.02.003 .

.

.

.

.

.

TABELA DE FORNECEDORES

Código Nome Endereço Telefone



25

0001 Arapuca Suprimentos Ltda. Rua Intel, 486 666-6666

0002 Infosup Ltda. Rua FoxPro, 70 680-6868

0003 AGV Suprimentos Ltda. Rua Delphi, 60 343-5643

. . . .

. .

.

.

.

.

.

TABELA DE ORIGEM DOS PRODUTOS

Fornecedor Produto Preço

0001 1.01.001 130,00

0002 1.01.001 11,00

0003 1.01.001 9,00

0002 2.01.001 15,00

0001 3.01.001 40,00

.

.

.

.

.

.

.

.

.

As informações relativas a cada uma das entidades de interesse da organização são

armazenadas numa tabela de dados individual. Por sua vez, cada uma destas tabelas é

formada por um conjunto de linhas (ou registros) que descreve, através de colunas (ou

dados), os atributos de cada entidade nela armazenada.

Todos os registros de uma tabela, identificados pelas linhas de cada tabela, possuem o

mesmo formato, ou seja, o mesmo conjunto de colunas de dados ou atributos que

descrevem as entidades.

Os registros ou linhas são formados por um conjunto de dados, armazenados em campos,

identificados pelas colunas das tabelas. Cada registro deve conter o conjunto de dados ou

campos necessários para descrever completamente cada entidade sobre a qual uma

organização necessita armazenar e obter informações.

Chave Primária ou Identificadora

Em uma base de dados, para cada tabela de dados existe pelo menos um arquivo de índice

de acesso que é criado a partir de um atributo (ou campo) ou de um conjunto deles, para

identificar cada registro de forma inequívoca. O conjunto de atributos ou campos

utilizados para gerar este índice é denominado chave primária ou chave identificadora

da tabela. A chave primária é, portanto, aquele atributo, ou conjunto de atributos,

utilizado para distinguir ou identificar de forma única cada registro ou linha dentro de

uma tabela de dados.

Uma chave primária não deve possuir atributos desnecessários para a identificação dos

registros. Considera-se que uma chave primária não contém atributos ou campos



26

desnecessários quando, ao se eliminar qualquer um dos que a compõem, a informação

proporcionada pelos restantes não é suficiente para identificar de forma inequívoca cada

registro ou linha da tabela de dados.

No caso da base de dados de compras, exemplificada anteriormente, as chaves primárias

de cada tabela são:

Tabela dos Produtos: código do produto.

Tabela dos Fornecedores: código do fornecedor.

Tabela de Origem dos Produtos: código do fornecedor + código do produto.

Cada chave primária é suficiente para identificar univocamente cada um dos registros das

tabelas da base de dados. Em conseqüência, em cada tabela não deverá haver mais do que

um registro ou linha que possua o mesmo valor para sua chave primária.

Em um SGBD adequadamente projetado deve ser gerado um erro se um usuário tentar

incluir um novo registro cuja chave primária coincida com a de outro registro já existente

na mesma tabela.

Índices de Acesso

Um índice de acesso é um arquivo auxiliar utilizado internamente pelo SGBD para acesso

direto a cada registro da tabela de dados a ele associado. A operação de indexação

(criação do arquivo de índice pelo SGBD) ordena os registros de uma tabela de dados de

acordo com os campos utilizados como chave e incrementa sensivelmente a velocidade

de execução de operações sobre a tabela de dados, principalmente as relacionadas com a

localização de dados em registros. Normalmente, para cada tabela de dados deve haver

um índice cuja chave de indexação seja idêntica à sua chave primária. Este índice é

chamado de índice primário.

Também é possível criar índices para uma tabela de dados utilizando atributos (ou

campos), ou conjuntos de atributos, diferentes dos da chave primária. Este tipo de índice,

chamado de índice secundário, é utilizado para reduzir o tempo necessário para localizar

determinada informação dentro de uma tabela ou para classificar os registros da tabela de

acordo com ordem necessária para a obtenção da informação desejada.

Na figura 03 é ilustrado um exemplo didático simplificado do funcionamento de um

arquivo de índice associado a uma tabela de dados. Normalmente, os registros de uma

tabela de dados não estão ordenados, mas contém todos os dados que descrevem a

entidade nela armazenada. Para acessá-los de forma ordenada, é criado e mantido um

arquivo especial, denominado arquivo de índice, que contém apenas as chaves de

ordenação (ou acesso) e os números dos registros da tabela de dados que as possuem.

Assim, localizando-se uma determinada chave no arquivo de índice, torna-se possível o

acesso direto ao registro da tabela de dados por ela identificado.

Comparando uma tabela de dados a um livro, o processo seria equivalente a localizar o

número da página na qual se encontra um determinado assunto através do índice



27

remissivo do livro e, em seguida, abrir o livro na página determinada para ter acesso

direto ao assunto desejado, sem precisar folhear todo o livro até encontrá-lo.

A localização das chaves no arquivo de índice é extremamente rápida, pois normalmente

os SGBDs utilizam uma variação aperfeiçoada da técnica de pesquisa binária, conforme

esquematizado na figura 03. Através desta técnica o arquivo de índice é inicialmente

dividido em duas partes iguais, ou seja, em duas metades. A seguir, como o índice está

ordenado de acordo com a chave de pesquisa, verifica-se se a chave desejada está

localizada na metade superior ou na inferior, comparando-a com o valor da chave central.

Novamente a metade escolhida é dividida ao meio, daí o nome pesquisa binária, pois

sempre se divide o índice em duas partes, e o processo é repetido até que seja localizada a

chave desejada.

Uma vez localizada a chave no arquivo de índice, obtém-se o número do registro da

tabela de dados que a contém e é realizado o acesso direto às informações nele contidas.

Utilizando-se a técnica de acesso binário, o tempo necessário para ser localizada uma

determinada informação numa tabela de dados praticamente independe da quantidade de

registros ou linhas que a mesma possue, o que é essencial para sistemas de informação

empresariais onde normalmente as tabelas de dados armazenam milhares ou milhões de

registros.

Esquema de arquivos de índice e da busca binária numa tabela de dados

Projeto de Bases de Dados

Antes de começarmos a examinar as técnicas para o projeto e desenvolvimento de

sistemas de informação, vamos fixar alguns dos objetivos que se deve alcançar no projeto

e determinar, em particular, qual é o resultado final que se deseja obter para a construção

de uma base de dados para um sistema de informação. Os principais objetivos do projeto

de uma base de dados são:



28

Armazenar Toda a Informação Pertinente ao Sistema

Ao se desenvolver um sistema de informação, se supõe que sua base de dados deva

armazenar e manter toda a informação relevante para a organização. Um dos primeiros

passos do projeto deve ser, portanto, determinar as entidades e seus respectivos atributos,

cujos dados deverão ser armazenados na base de dados. Apenas após estas terem sido

identificadas poderemos determinar o número de tabelas de dados necessárias e quais

dados comporão os registros ou linhas de cada uma delas. Num sistema implantado em

computadores de pequeno ou médio porte, deve ser tomada ainda a decisão de dividir a

informação em várias bases de dados distribuídas ou mantê-la em uma só.

Informação Redundante Deve ser Eliminada

As implicações deste objetivo podem não ser evidentes para o desenvolvedor

inexperiente no projeto de bases de dados. A chave de sua importância está na diferença

entre informação duplicada e informação redundante. Em muitos casos é necessário

duplicar dados contidos em tabelas diferentes para que se possa obter a informação

desejada. Isso é especialmente válido quanto forem estabelecidos relacionamentos

(ligações) entre tabelas de dados diferentes para podermos obter informações completas

sobre entidades complexas. Neste caso, se a duplicação for eliminada as informações não

mais poderão ser obtidas. Portanto, a informação é duplicada, porém necessária.

A informação redundante é a informação duplicada desnecessária, ou seja, se for

eliminada não haverá nenhuma perda, pois os relacionamentos ainda poderão ser

estabelecidos e a informação completa obtida. Além disso, uma vez que é desnecessária,

a informação redundante ocupa espaço precioso no disco do computador e, muito pior do

que isso, poderão ser geradas versões diferentes da mesma informação sem que seja

possível saber qual é a versão correta. Nas seções seguintes serão examinadas técnicas

que nos ajudarão a definir o conjunto de dados que deverá estar contido em cada tabela

que formará a base de dados do sistema de informação.

Minimizar o Número de Tabelas

Este objetivo contempla o fato de que, se a divisão das tabelas de dados em outras tabelas

menores pode ser interessante para eliminar certos problemas de atualização e

armazenamento, a existência de um número muito elevado de tabelas na base de dados de

um mesmo sistema pode tornar incomoda e trabalhosa a manutenção de todos eles.

Poderíamos resumir dizendo que não é conveniente que o número de tabelas de uma base

de dados cresça incontrolavelmente.

Normalização das Tabelas

Certos tipos de tabelas de dados são mais propensas do que outras a problemas de

atualização e manutenção. O desenvolvedor que está projetando uma base de dados deve

saber detectar as tabelas que são potencialmente problemáticas para poder normalizá-las.

A normalização de tabelas é basicamente uma técnica de decomposição ou subdivisão de

uma tabela de dados em duas ou mais tabelas menores, através de um procedimento



29

específico para determinar a melhor maneira de efetuar o armazenamento dos dados, de

forma a evitar problemas de atualização de dados nas tabelas.

Você provavelmente deve ter percebido que os dois últimos objetivos perseguem

propósitos opostos. Normalmente, o projeto da base de dados de um sistema de

informação é o resultado de um compromisso equilibrado entre ambos, de acordo com as

características do sistema que estiver sendo desenvolvido.

Desenvolvimento de Sistemas de Informação

Introdução

A partir da especificação dos requisitos obtida na fase de levantamento, o projeto para

desenvolvimento de um sistema de informação pode ser dividido nas seguintes etapas:

Etapa 1 Definição dos Processos

Definição e caracterização dos processos de negócio que serão beneficiados pelo sistema

de informação, isto é, cujas atividades serão executadas ou automatizadas com base nas

informações fornecidas pelo sistema. Nesta etapa se define a abrangência do sistema de

informação, através da especificação dos processos de negócio que serão por ele

atendidos.

Uma vez que todos os processos de negócio de uma organização estão relacionados e

trocam informações uns com os outros, dentro do processo global que é a própria

organização, uma tendência natural nesta fase é aumentar demasiadamente a abrangência

do sistema a ser desenvolvido, na tentativa de fazê-lo suprir as necessidades de

informação de todos os processos.

Para não correr este risco considere que assim como existe um processo de negócio

global que corresponde à organização como um todo, existe um sistema de informação

global que atende à organização como um todo. Porém, desenvolver o processo global ou

o sistema de informação global é uma tarefa extremamente complexa. Por esse motivo,

dentro do conceito de sistemas, eles devem ser divididos em partes, subprocessos ou

subsistemas, de forma a tornar mais simples sua análise e desenvolvimento, tomando-se

obviamente o cuidado de não se perder a visão do todo. Desta forma, assim como no caso

dos processos, o sistema de informação de um empresa é composto por diversos

subsistemas (ou módulos) integrados entre si e que são analisados, desenvolvidos e

implementados separadamente, cada um a seu tempo, conforme as necessidades do

negócio.

Etapa 2 Modelagem de Processos - BPM

A primeira etapa do projeto de um sistema de informação é o desenvolvimento de um

conjunto de diagramas denominado Modelo de Processos de Negócio ou BPM (Business



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Process Model) que abrange todos os processos que serão beneficiados pelo sistema. Para

representar o fluxo de atividades e as decisões dos processos o BPM utiliza uma

linguagem gráfica denominada BPMN (Business Process Model Notation) que

estudaremos e utilizaremos a seguir.

Etapa 3 Modelagem de Dados - RDM

A partir do BPM, a segunda etapa consiste na elaboração de uma análise de entidades

cujas informações são necessárias para os negócios e seus relacionamentos, ou seja, na

definição dos objetos de informação de interesse para a organização, cujos dados devem

ser armazenados e relacionados através das tabelas que formarão a base de dados do

sistema. Para ilustrar a estrutura dos dados do sistema, é construído um diagrama

contendo cada entidade identificada e linhas interligando-as, representando o

relacionamento entre elas. Uma das principais vantagens obtidas com a construção deste

diagrama, denominado Modelo Relacional de Dados ou RDM (Relational Data Model) é

o conhecimento do tipo de relacionamento existente entre as entidades ou tabelas que

comporão a base de dados do sistema.

A construção do RDM, que será estudada mais adiante, fornece uma visão de alto nível

das tabelas de dados envolvidas no sistema e ajuda a descobrir os objetos de informação

ou entidades que não foram detectados pelo BPM. Além disso, através do RDM são

definidas as chaves identificadoras ou primárias de cada tabela de dados, bem como suas

chaves estrangeiras, necessárias para estabelecer o relacionamento entre as entidades.

Durante a construção do RDM também é elaborada uma lista detalhada com as

características de todos os dados que serão armazenados em cada tabela que formará a

base de dados do sistema de informação. Os dados deverão ser descritos em termos de

seus nomes completos, nomes código, tipo, tamanho, precisão, domínio (valores válidos),

regras de validação, máscaras de formatação etc., de forma a permitir a implementação

física da base de dados através do SGBD escolhido.

Etapa 4 Modelagem das Regras de Negócio

A partir do modelo de processos do negócio (BPM) e do modelo de dados (RDM), a

terceira etapa consiste na análise das regras de negócio necessárias e que deverão ser

automatizadas pelo sistema de informação, ou seja, na definição das decisões, cálculos e

outros processamentos que traduzam as políticas e as regras que definem a forma como

os processos de negócio devem ser conduzidos.

As regras de definem a condução dos processos de negócio podem ser modeladas através

de várias técnicas, porém, estudaremos apenas as mais utilizadas: Lógica Estruturada,

Tabela de Decisão, Árvore de Decisão e Diagrama de Transição de Estados.

Etapa 5 Definição dos Módulos do Sistema

Na quinta e última etapa do projeto para o desenvolvimento de um sistema de

informação, a partir da análise do BPM e do RDM dividimos o sistema de informação em

módulos, ou seja, em partes que serão desenvolvidos como unidades individuais.



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A definição dos módulos que comporão o sistema de informação é representada em

forma de um diagrama hierárquico (a árvore do sistema) que traduz a hierarquia de

operação ou execução do sistema. Cada módulo, e suas correspondentes operações, será

executado através de listas ou "menus de opções". O diagrama hierárquico de módulos do

sistema deve representar a divisão e a hierarquia dos módulos que comporão o sistema e a

forma como suas operações serão desencadeadas de acordo com as necessidades de

informação dos processos de negócio.

Após a definição da árvore ou diagrama hierárquico do sistema, deve ser elaborada uma

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOOs sistemas de informação, em geral, são utilizados...

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