Definindo o ambiente

O ambiente de uma orgaganização é composto por forças e instituições externas a elas que

podem afectar o seu desempenho .o ambiente normalmente inclue fornecedores ,

clientes ,concorentes orgaNismos governamentais reguladores e grupos de interesses

especiais. (ROBBINS:2004:89 )

A INCERTEZA AMBIENTAL

O ambiente de cada organização é diferente. Em qualquer momento , o seu caracter preciso

depende do que a empresa demarcou para si mesma em relação á gama de produtos e serviços

que oferece e os mercados a que entende.

o dado fundamental para se entender o ambiente de uma organização é que ele cria incerteza

potencial. algumas organizações têm a sorte de enfrentar ambientes relativamente

consolidados ou estáticos ou seja poucas forças mudam seu ambiente. Não há por exemplo ,

nenhum concorrente , nenhuma inovação tecnológica por parte dos concorrentes actuais e

pouca actividade de grupos públicos . outras empresas enfretam ambientes dinámicos ou seja

regulamentações governamentais variáveis afectando suas actividades , novos concorrentes ,

dificuldades para adquirir matérias primas, preferências variaveis e clientes em relação aos

produtos e assim por diante.Em termos ideias , seria preferivel á admnistração operar em um

ambiente estático. Não haveria nenhuma incerteza , a tomada de decisão seria simples e de

grande precisão . Mas hoje em dia existem poucos ambientes estáticos A incerteza ambiental

caracteriza o mundo que a maioria das organizações enfrenta actualmente. E uma vez que a

incerteza é uma ameaça á eficácia de uma organização . a organização tentara limitar essa

incerteza por meio de actividades com o pesquisa de mercados , planejamento , formação de

lobbies e criação de empreendimentos conjuntos com outras empresas.

Pode se encotrar três dimensões fundamentais no ambiente de qualquer organização :

capacidade , volatilidade e complexidade.

Dimensões do ambiente

A capacidade de um ambiente refere se ao grau em que ele pode sustentar o crescimento .

ambientes ricos e em crescimento geram recursos excedentes , O que pode servir de proteção

á organização em tempos de escassez relativa. Uma capacidade abundante , por exemplo,

deixa margem para uma organização cometer erros , o que não acontece num ambiente de

capacidade escassa.

O grau de instabilidade de um ambiente é captado na dimensão da volatilidade. Um grau

elevado de mudança imprevisivel cria um ambiente dinámico , no qual é dificil para a

administração prever com precisão os resultados das varias decisões . no outro extremo,

ecotra se o ambiente estável.

Finalmente, o ambiente o ambiente precisa ser avaliado em termos de complexidade, ou

seja, o grau de heterogeneidade e concetração entre os elementos ambientais. Ambientes

simples são homogêneos e concetrados em compensação, ambientes caracterizados por

heterogeneidade e dispersão são chamados de complexos, um termo que descreve

adequadamente o ambiente no ramo do processamento de dados on line. (ROBBINS:2004: )

AS PRINCIPAIS FONTES DE INCERTEZA AMBIENTAL

CLIENTES

Os gostos e preferências dos clientes variam. E essas variações representam incerteza para as

organizações .

Concorrentes

Em um ambiente estático , os concorrentes oferecem hoje os mesmos produtos e serviços

pelo mesmo preço de ontem e continuarão oferecendo amanha. Infelizmente, para os

gerentes, os concorrentes mudam as suas estratégias; lançando, por exemplo, novos produtos

com caracteristicas melhoradas.as organizações tambem enfrentam a possibilidade de

surgimento de novos concorrenes . ou seja, os participantes serão outros.

Por exemplo o aparecimento da terceira operadora de telefonia móvel pode gerar incerteza

nas companhias que já existem .

Fornecedores

As organizações dependem de matérias primas, trabalho e capital para operar. Se a

disponibilidade desses recursos é restrita , se os preços aumentam ou se a qualidade diminui ,

a capacidade da organização de continuar operando pode ser ameaçada. Por exemplo se os

fornecedores de papel falham no fornecimento de papel em uma empresa de jornal pode

gerar uma incerteza interna de ambiente.

Governo

O governo gera incerteza para as organizações, devido a mudanças nas regulamentações, ao

grau com que as aplica e as acções que podem criar instabilidade económica e política.

Exemplo o governo regulamentou que todos os clientes de rede de telefonia movel devem

estar registrados essa decisão abalou as organizações que tiveram de adoptar recursos

financeiros e estratégicos para conseguir cumprir com a lei e tem gerado incertezas na medida

em que as operadoras estao cepticas em relação ao cumprimento de prazos estabelecidos.

Mídia

Televisão , os jornais e outras mídias geram incertezas para as organizações devido ao seu

poder de influenciar os consumidores e os órgaos regulamentadores. Exposições de factos

desabonadores em programas nacionais de televisão têm provocados baixas incriveis nas

acções de uma companhia. Por outro lado, uma publicidade favorável da mídia pode fazer

exactamente o oposto por exemplo acelerar aprocura e obrigarem a aumento de produção.Por

exemplo recentemente o ISRI foi bombardeada por varias reportagens de varios mídias em

matéria de condições que disponibilizam aos estudantes bolseiros . isso pode gerar várias

incertezas no ambiente externo desta instituição.

Sondagem ambiental

É a triagem de grandes quantidades e informação para detectar tendências emergentes ,

monitoração das acções dos demais e criação de um conjunto de cenários

Ferramentas de sondagem ambiental

Existem quatro técnicas principais de sondagem ambiental: inteligência competitiva,

desenvolvimento de cenário, previsão e benchmarking.

Inteligência competitiva

É uma ferramenta de sondagem ambiental que procura informações básicas sobre os

concorrentes . quetões como que são eles? o que estão fazendo? como aquilo que estão

fazendo nos afecta?

Informações precisas sobre a concorrência podem possibilitar aos agerentes antecipar as

acções dos concorrentes em lugar de somente reagir a elas.

Estratégias para administrar o ambiente

Os gerentes e organizações não são totalmente cativos ao seu ambiente . os gerentes possuem

duas estratégias gerais que podem adoptar na tentava de reduzir a incerteza ambiental. Podem

reagir adaptando e alterando as acões de acordo com o ambiente para que este ajuste melhor

ás capacidades da organização. A primeira chamamos de estratégia internas , e a segunda, de

estratégias externas

Quando a administração seletivamente reduz preços ou recruta executivos de seus

concorrentes , esta fazendo ajustes internos ao seu ambiente. O ambiente não muda, mas o

ajustamento entre a organização e o ambiente é melhorado. O resultado é que a dependência

da organização em relação ao ambiente é reduzida.

As estratégias externas são concebidas para alterar de facto o ambiente. Se pressões

competitivas estiverem reduzindo a rentabilidade de uma companhia ela pode fundir se a

outra para obter uma sinergia .

Estratégias internas

As seguintes estratégias internas evidenciam acções que podem ser tomadas por praticamente

todas as organizações e assim , diminuindo o impacto do ambiente sobre as operações da

organização.

Alterando dominios

A organização quando confrotada por um ambiente desfavoravel , a organização pode optar

por passar o foco dos seus negocios para areas com menos incerteza ambiental. Muitos

gerentes tem optado por esta estratégia quando confrotados por ambiente hostil .

Um exemplo ilucidativo desta estratégia foi a que a empresa correios de Moçambique ao

longo dos anos vem adoptando ela esta mudando do seu foco de negocios , procura nos

mercados de acção.

Recrutamento

A prática da contratação selectiva para reduzir a incerteza ambiental é generalida.

As grandes organizações , por exemplo, contratam executivos da concorrência para

conseguir informações sobre seus futuros planos.

Um exemplo claro desta estratégia foi a aplicada pela ISTEG que chamou o antigo reitor da

UEM para ser reitor da mesma. Ele pode ter sido selecionado para se apoderarem das suas

relações favoraveis com os influentes tomadores de decisão e de seu conhecimento das

operações governamentais.

Racionamento

Estratégia para administratar o ambiente mediante a alocação de produtos de acordo com

algum sistema de prioridades.

Quando a inceteza é gerada por incerteza por demanda , a administração pode considerar o

racionamento de produtos ou serviços , ou seja, alocando os produtos ou serviços de acordo

com um sistema de prioridades.

Estratégias externas

Consideremos agora as estratégias que buscam directamente alterar o ambiente para torná lo

mais favoravel a uma organização . essas estratégias se estendem desde o uso de anuncios

para moldar a preferência do consumidor até acordos com ilegais com um concorrente para

restringir a competição.

Propaganda

A organização que consegue lealdade da marca reduz a incerteza. Anunciar, portanto é um

dispositivo para reduzir a sua dependência de consumidores inconstantes e das alternativas

novas oferecidas pela concorrência

Contratos

Estratégia par administrar o ambiente mediante a proteção da organização contra mudanças

na quantidade ou preço , seja no lado dos insumos ou no lado dos produtos. Um exemplo

desta estratégia é adoptada pelas empresas de jornal ou revistas que criam contratos com seus

clientes , esta é uma maneira de garantir a venda de jornais por um periodo e evitando

incertezas.

Cooptação

Esta é uma estratégia para administrar o ambiente mediante a assimilação de individuos ou

organização que ameaçam a estabilidade da organização. Um exemplo da adoptção desta

estratégia é da contratação de membros de sindicatos para cargos de directores na

organização.

Lobbies

Esta estratégia consiste em administrar o ambiente mediante o uso de influência na

consecução de resultados favoraveis. Alguns jornalistas fazem lobbies junto a comitês de

relaçes publicas para reestringir o acesso , controlar a competição e manter suas profissões

estaveis.

Associações

Estratégias para administrar o ambiente mediante o uso da influência na consecução de

resultados favoráveis.

Fusões e joint ventures são meios legais para as organizações gerenciarem o ambiente .

geralmente reduzem a incerteza ambiental atenuando a competição e a dependência entre as

organizações .

BibliogrAFIA

Sthephen P. Robbins Administração Mudanças E Perspectivas 4 edição ,2004.