Desenvolvimento Pessoal Prof Lote 05

2014 Anhanguera Educacional. Proibida a reproduo final ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou modificada em lngua portuguesa ou qualquer outro idioma.

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Como citar este material:

CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e

Profissional: Eu, Voc, Ns: Comunicar Preciso. Caderno de Atividades.

Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015.

Reconhecer que a comunicao a forma mais importante para nos ligarmos

aos outros e ao mundo tambm reconhecer que precisamos investir para

otimizar nossa capacidade de comunicao e, inclusive, de interpretao. A

interpretao no ocorre somente do que ouvimos. Tambm feita

considerando mensagens gestuais e smbolos, a partir de um texto lido, de

uma coreografia de dana, de uma pea musical ou teatral, de uma obra de

arte, uma fotografia.

Note como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo

interpretaes. Isso significa que estamos lendo e entendendo o mundo de

acordo com nossas referncias, com o repertrio que possumos e que

tambm vai se ampliando conforme novas e outras interpretaes se realizam,

como em um crculo vicioso.

Nossa comunicao composta por uma combinao de diversos elementos e

pode ser feita de forma verbal e no verbal. As mensagens corporais contam

como importantes ingredientes no cenrio da boa comunicao. Considere

tambm que est envolvida na comunicao de qualidade a capacidade de

saber ouvir a escuta ativa como base para estabelecer dilogos. H outras

formas especficas de comunicao que esto mais presentes no universo

corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em pblico.

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A comunicao faz parte do nosso dia a dia e est presente, em suas vrias

formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o

ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de

diferentes modos e por meio de diversos canais, por exemplo, a fala, a escrita,

os gestos e/ou sinais.

Fique por dentro!

A comunicao como se conhece e se estabelece atualmente fruto do processo

evolutivo humano, marcado por trs momentos: surgimento da comunicao oral

(linguagem) e simblica (desenhos), desenvolvimento da escrita e inveno da

imprensa. Inicialmente, a comunicao ocorria de forma simblica, por meio de

desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era

possvel que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de

organizar o trabalho, a comunidade e as relaes interpessoais.

Ao mesmo tempo, a comunicao oral tambm se estabelecia, porm, sob a forma de

uma linguagem rudimentar, mas com os mesmos objetivos da comunicao simblica.

Foi com o desenvolvimento da escrita que as informaes passaram a ser difundidas

para um nmero maior de pessoas, inclusive para aquelas que estivessem mais

distantes geograficamente.

A partir disto, livros, estudos e ideias puderam ser reproduzidos exponencialmente, por

causa da inveno da imprensa, consequncia dos marcos histricos descritos.

CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2013. p. 47

Embora o tema comunicao possa parecer simples, interessa saber quantos

de ns desenvolvemos uma comunicao adequada e obtemos os resultados

esperados. A isso chamamos comunicao eficiente, pois requer que as

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pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferncia, na

direo que voc deseja ou espera.

O processo de comunicao envolve alguns passos, nos quais est inserido o

emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o

contedo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de

receptor(es). Nesse processo, preciso eleger como e por qual meio transmitir

as informaes e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem rudos) ao

receptor, que idealmente nos dar um feedback para sabermos se a

mensagem foi compreendida.

Saiba Mais!

Continue sua anlise sobre a teoria da comunicao.

Lembre-se de que, nas situaes de comunicao, alguns elementos so sempre

identificados e que sem eles no h comunicao. Consulte o seguinte material:

AMARAL, Suely. Teoria da comunicao: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul.

2005. Disponvel em: http://goo.gl/MDjgCn. Acesso em: 18 set. 2014.

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e

aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de rudos ou

barreiras comunicao, que podem ser de diferentes tipos, entre eles:

problemas de semntica (escolha de palavras e expresses com significado

incompreensvel ou desconhecido pelos receptores da informao), distraes

fsicas (barulho, interrupes), efeito de status (diferena entre nveis

hierrquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenas

culturais e falta de feedback.

Outros elementos que interferem diretamente neste processo so as formas de

comunicao (verbal e no verbal) e a escolha dos canais para a transmisso

da mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails).

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H que se destacar a importncia do saber ouvir, a chamada escuta ativa e o

estabelecimento de dilogos como base para uma comunicao de qualidade.

Outro fator bastante relevante, em especial nas organizaes atuais, o

feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientaes ou

avaliaes aos funcionrios quanto a seu comportamento e desempenho.

O fazer e receber crticas no uma tarefa fcil de ser realizada, mas, muitas

vezes, necessrio para reestabelecer um relacionamento pessoal ou

profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as

expectativas e o que est ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja

produtivo e promova as mudanas de comportamento desejadas, a crtica deve

ser feita de forma construtiva, independentemente de o contedo a ser tratado

ter um foco positivo ou negativo.

Saiba Mais!

Sobre o contexto que envolve fornecer e receber feedbacks no ambiente corporativo,

analise a reportagem que destaca que uma crtica malfeita tem impacto at seis

vezes mais forte do que um elogio.

RESCHKE, Cibele. Crtica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8

ago. 2013. Disponvel em: http://goo.gl/SSpttz. Acesso em: 18 set. 2014.

Para elaborar e receber crticas de forma construtiva, a habilidade de

comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a

expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autntico, sem

ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir

se colocar no lugar do outro, percebendo a situao ou o problema da

perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para evitar o desgaste dos

relacionamentos e para mant-los saudveis e produtivos, j que as crticas

inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema

legal de assdio moral.

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Saiba Mais!

Leia a cartilha sobre assdio moral disponibilizada pelo Ministrio do Trabalho e do

Emprego:

BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Subcomisso de Gnero. Comisso de

tica do MTE. Assdio moral e sexual no trabalho. Braslia: MTE, ASCOM, 2010.

Disponvel em: http://goo.gl/BHuq68. Acesso em: 18 set. 2014.

Para finalizar, interessante falarmos sobre as dificuldades do falar em

pblico, lembrando que este medo muito comum. Para venc-lo, existem

algumas alternativas, como cursos de formao e treinamentos em oratria e

tcnicas de apresentao, alm de extensa literatura a respeito. H consenso

sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentaes, e isso inclui

planejamento (objetivo, pblico-alvo, recursos), preparao (estudar o tema,

elaborar as falas) e cuidados na execuo (colocar em prtica o que foi

planejado) da apresentao.

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Saiba Mais!

Conhea algumas dicas sobre como falar em pblico. Consulte o site do professor

Reinaldo Polito. Disponvel em: http://www.polito.com.br. Acesso em: 18 set. 2014.

Site Reinaldo Polito

Acesse, sobretudo, o texto: O jeito simples de falar em pblico. Disponvel em:

http://goo.gl/OJcphN. Acesso em: 18 set. 2014. Se desejar, faa tambm o teste: Voc

tem habilidade para falar em pblico? Disponvel em: http://goo.gl/cFiUBq. Acesso

em: 18 set. 2014.

Assdio moral: ocorre quando h um conjunto de condutas abusivas,

frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma

pessoa. No se trata de uma simples situao de conflito ou estresse.

Barreiras comunicao: distrbio que ocorre no processo de comunicao

e interrompe ou interfere na transmisso de mensagens.

Canais: forma pela qual a informao transmitida: conversa face a face,

videoconferncias, telefone, e-mails etc.

Comunicao: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir,

transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos

convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer de outros

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sinais, signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado,

sonoro e/ou visual.

Comunicao verbal: a comunicao realizada por meio do uso da

linguagem falada ou escrita.

Comunicao no verbal: realizada por meio de gestos, expresses faciais,

posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras.

Diferenas culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para

pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um pas quanto

entre pases ou continentes.

Distraes fsicas: fatores que causam distrao ou deslocam o foco de

ateno do que se quer comunicar.

Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma

atividade gerencial de oferecer orientaes ou avaliaes aos funcionrios

quanto a seu comportamento e desempenho.

Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, voc

encontrar algumas questes de mltipla escolha e dissertativas. Leia

cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido.

Questo 1

A comunicao, como se estabelece atualmente, fruto do processo evolutivo

humano, marcado por trs momentos:

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a) Surgimento da comunicao oral e simblica, desenvolvimento da escrita e

inveno da imprensa.

b) Nascimento da comunicao oral, desenvolvimento da comunicao

simblica e inveno da escrita.

c) Incio da comunicao simblica, desenvolvimento da escrita e intensificao

do processo de globalizao.

d) Surgimento da comunicao verbal e no verbal, aprimoramento da

capacidade de interpretar e inveno da escrita.

e) Nascimento dos cdigos e smbolos criados pelos primeiros humanos,

comunicao oral e desenvolvimento da escrita.

Verifique a resposta correta no final deste material na seo Gabarito.

Questo 2


comunicao imprescindvel, bem como a __________________, que se

refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e

autntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a __________________, que, por

sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a

situao ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para

evitar o desgaste dos relacionamentos e mant-los saudveis e produtivos, j

que as crticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em

um problema legal de assdio moral.

As palavras que completam corretamente as lacunas do texto so,

respectivamente:

a) interpretao assertividade.

b) empatia assertividade.

c) assertividade interpretao.

d) comunicao empatia.

e) assertividade empatia.

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Questo 3

possvel se esconder de muita coisa em uma empresa, mas no da

necessidade de saber se comunicar falando. (Max Gehringer)

Para diversos analistas e orientadores de carreira, h uma longa lista de

habilidades que uma pessoa precisa desenvolver para construir uma carreira

de sucesso, e a comunicao verbal uma das mais importantes. Sobre este

contexto, analise as afirmaes a seguir:

I. Mesmo sendo importante, a comunicao verbal sempre foi uma das mais

relegadas nas empresas.

II. comum as pessoas analisarem que no precisam investir no

aprimoramento de sua comunicao verbal por acreditarem que basta serem

falantes da lngua.

III. necessrio investir e aprimorar a linguagem verbal usada na empresa,

que no a mesma linguagem usada no cotidiano, em conversas sociais.

IV. Nas empresas, a habilidade da comunicao verbal indispensvel para

explicar, liderar, negociar, fazer apresentaes, convencer, solicitar, explicitar.

Est correto o que se afirma em:

a) Apenas em I e III.

b) I, II e IV.

c) II, III e IV.

d) I, II, III e IV.

e) Apenas em IV.


Questo 4

Considerando o contexto do feedback na comunicao:

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a) Defina feedback na viso empresarial.

b) Como usar o feedback de forma positiva?


Questo 5

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e

aquela que as pessoas recebem, em geral, estamos falando de rudos ou

barreiras comunicao. De que tipo podem ser essas dificuldades e essas

barreiras?


O foco central deste tema foi reconhecer a importncia da comunicao nos

cenrios pessoal e profissional. Vimos como as formas de comunicao

verbal e no verbal nos ligam aos outros e ao mundo e tambm o valor de

nos empenharmos para estabelecermos uma comunicao de qualidade.

Destacamos que a interpretao compe a comunicao e no decorre apenas

do que ouvido. Interpretamos gestos, smbolos, sons, textos, obras de arte,

expresses fisionmicas, movimentos, entre tantas e tantas outras mensagens.

Analisamos como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo

interpretaes, lendo e entendendo o mundo de acordo nossas referncias.

Referncias essas que se ampliam conforme novas e outras mensagens so

recebidas e interpretadas por ns. Tambm vimos como podemos estabelecer

dilogos efetivos por meio da capacidade de ouvir e de fornecer bons

feedbacks. Reconhecemos a importncia de falar bem em pblico dentro do

universo empresarial.

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AMARAL, Suely. Teoria da comunicao: Emissor, mensagem e receptor. 31

jul. 2005. Disponvel em: http://goo.gl/roMzMO . Acesso em: 18 set. 2014.

BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos:

Anhanguera Publicaes, 2011.

BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Subcomisso de Gnero.

Comisso de tica do MTE. Assdio moral e sexual no trabalho. Braslia: MTE,

ASCOM, 2010. Disponvel em: http://goo.gl/0JOIHe. Acesso em: 18 set. 2014.

CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos:

Anhanguera Educacional, 2013.

REINALDO Polito (site). Disponvel em: http://www.polito.com.br. Acesso em:

18 set. 2014.

RESCHKE, Cibele. Crtica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio.

Exame.com, 8 ago. 2013. Disponvel em: http://goo.gl/XV5JWz. Acesso em: 18

set. 2014.

Questo 1

Resposta: Alternativa A.

A comunicao como se conhece e se estabelece atualmente fruto do

processo evolutivo humano, marcado por trs momentos distintos: surgimento

da comunicao oral (linguagem) e simblica (desenhos), desenvolvimento da

escrita e a inveno da imprensa. Inicialmente, a comunicao ocorria de forma

simblica por desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas.

Por meio disso, era possvel que os significados fossem trocados entre as

pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relaes

interpessoais.

Questo 2

Resposta: Alternativa E.

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comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a

expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autntico, sem

ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir

se colocar no lugar do outro, percebendo a situao ou o problema da

perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para se evitar o desgaste dos

relacionamentos e mant-los saudveis e produtivos, j que as crticas

inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema

legal de assdio moral.

Questo 3

Resposta: Alternativa D.

Todas as afirmaes so verdadeiras quanto comunicao verbal nas

empresas.

Questo 4

Resposta:

a) Ferramenta usada nas organizaes para oferecer orientaes ou

avaliaes aos funcionrios quanto a seu comportamento e desempenho.

b) Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanas de

comportamento desejadas, a crtica deve ser feita de forma construtiva,

independentemente de o contedo a ser tratado ter um foco positivo ou

negativo.

Questo 5

Resposta: Rudos, dificuldades ou barreiras comunicao, que podem ser de

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diferentes tipos, entre eles: problemas de semntica (escolha de palavras e

expresses com significado incompreensvel ou desconhecido pelos receptores

da informao), distraes fsicas (barulho, interrupes), efeito de status

(diferena entre nveis hierrquicos ou sociais entre os interlocutores), bem

como diferenas culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem

diretamente nesse processo so as formas de comunicao (verbal e no

verbal) e a escolha dos canais para a transmisso da mensagem (conversa

face a face, telefone, e-mails).

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