Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca
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DESIGN CENTRADONO USUÁRIO
O cliente tem sempre a razão mesmo, e mais do que nunca.
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Quem vai assistir a palestra?
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Quem vai assistir a palestra?
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Qual é o nosso real objetivo?
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Christian PabloDesignerArquiteto de Informação da AG2
*Créditos - Personagem: McMillan Digital Art
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[Vídeo com colegas de trabalho do público da palestra apresentando o outro palestrante, Guilherme Dienstmann]
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Grau de Confiança(Abril de 2009)
24%
33%
55%
55%
59%
61%
62%
64%
69%
70%
70%
90%
Anúncio de texto em celulares
Anúncio em Banners online
Cartazes/Outdoor
Radio
Revistas
Jornal
TV
Patrocínio da Marca em Eventos/Projetos
Conteúdo Editorial (Ex: Jornal)
Site da Marca/Empresa
Opiniões de consumidores postadas online
Recomendações de pessoas conhecidas
* Fonte: Nielsen Online Global Consumer Survey April 2009 / Base: All Respondents
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A verdade não é verdade até que as pessoas acreditem em você e as pessoas não acreditarão em você se elas não souberem o que você está dizendo, e elas não saberão o que você está dizendo se elas não ouvirem você, e elas não ouvirão você se você não for interessante, e você não será interessante a menos que você diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
“
”
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A verdade não é verdade até que as pessoas acreditem em você e as pessoas não acreditarão em você se elas não souberem o que você está dizendo, e elas não saberão o que você está dizendo se elas não ouvirem você, e elas não ouvirão você se você não for interessante, e você não será interessante a menos que você diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
“
”
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A verdade não é verdade até que as pessoas acreditem em você e as pessoas não acreditarão em você se elas não souberem o que você está dizendo, e elas não saberão o que você está dizendo se elas não ouvirem você, e elas não ouvirão você se você não for interessante, e você não será interessante a menos que você diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
“
”
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A verdade não é verdade até que as pessoas acreditem em você e as pessoas não acreditarão em você se elas não souberem o que você está dizendo, e elas não saberão o que você está dizendo se elas não ouvirem você, e elas não ouvirão você se você não for interessante, e você não será interessante a menos que você diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
“
”
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A verdade não é verdade até que as pessoas acreditem em você e as pessoas não acreditarão em você se elas não souberem o que você está dizendo, e elas não saberão o que você está dizendo se elas não ouvirem você, e elas não ouvirão você se você não for interessante, e você não será interessante a menos que você diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
“
”
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A verdade não é verdade até que as pessoas acreditem em você e as pessoas não acreditarão em você se elas não souberem o que você está dizendo, e elas não saberão o que você está dizendo se elas não ouvirem você, e elas não ouvirão você se você não for interessante, e você não será interessante a menos que você diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
“
”
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Modelo Tradicinal
* Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143Marketing Digital - Lógica Digital - http://www.slideshare.net/logicadigital/marketing-digital-1842283?src=embed
Produto
Propaganda
CRM
Distribuição
Embalagem
Usuário
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Produto
Novo Modelo
* Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143Marketing Digital - Lógica Digital - http://www.slideshare.net/logicadigital/marketing-digital-1842283?src=embed
Propaganda
CRM
Distribuição
Embalagem
Usuário
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Por que vamos falar disto?
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O que se perdeao não investir em Design Centrado no Usuário?
100%Em Conversão/Vendas
150%Em Tráfego/Visitantes
161%Em Produtividade
202%Uso de Funcionalidade
Específica*Estudo do NN/g com 42 projetos (http://www.useit.com/alertbox/roi-first-study.html)
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A internet já é o
2° principal canal de solicitação e aquisiçãode novos produtosfinanceiros.
Agência
55%
Online
25%
Telefone
15%
Outros
5%
*Fonte: Netpop Research/Google Brasil: Pesquisa com 1003 pessoas que pesquisaram por produtos financeiros nos últimos 6 meses. - http://www.youtube.com/watch?v=VBHeJM3HYsw&feature=related
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Nova forma de mensurar mídia
*Measuring Engagement - Forrester
2009
1995
EnvolvimentoVisitas, páginas visualizadas e tempo no site
InteraçãoAbrir/ Taxa de clique
IntimidadeSentimento nos blogs, opinião dos consumidores
InfluênciaAfinidade com a marca, recompras, transmissão de conteúdo e poder/score de influência
Intimidade e Influência
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Dave Carrolle a United Airlines
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5 miAssistiram o vídeo
no You Tube
180 mide perdas na bolsa creditadas ao vídeo
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O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos.
Gostamos de nos aproximar de pessoas que
têm interesses similares.
A diferença é que com a internet,
agora não há mais barreiras geográficas
e ficou muito mais fácil, barato e rápido de se comunicar.
Seth Codin(Tribes: We Need You to Lead Us - 2008)
“
”
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Mercados em rede estão começando a se
auto-organizar mais rápido que as
empresas que os tem tradicionalmente servido.
Graças a web, mercados estão se tornando melhor informados, mais inteligentes, e
demandando qualidades perdidas na
maioria das organizações.
Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls e David Weinberger(ClueTrain Manifesto)
“
”
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DESIGN CENTRADONO USUÁRIO
O cliente tem sempre a razão mesmo, e mais do que nunca.
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Maturidade em Usabilidade1
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*Nielsen Usability Maturity Model (http://www.useit.com/alertbox/maturity.html).
Empresa guiada pelo Usuário
Design Centrado no Usuário Integrado
Processo sistemático de Usabilidade
Dirigida pela usabilidade
Verba dedicada a usabilidade
Profissionais Experientes com foco em usabilidade
Desenvolvedor Centrado na Usabilidade
Hostilidade com a Usabilidade
Modelo de Maturidade em Usabilidade
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*Stuffthathappens.com por Eric Burke
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*Nielsen Usability Maturity Model (http://www.useit.com/alertbox/maturity.html).
Empresa guiada pelo Usuário
Design Centrado no Usuário Integrado
Processo sistemático de Usabilidade
Dirigida pela usabilidade
Verba dedicada a usabilidade
Profissionais Experientes com foco em usabilidade
Desenvolvedor Centrado na Usabilidade
Hostilidade com a Usabilidade
Modelo de Maturidade em Usabilidade
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*Nielsen Usability Maturity Model (http://www.useit.com/alertbox/maturity.html).
Empresa guiada pelo Usuário
Design Centrado no Usuário Integrado
Processo sistemático de Usabilidade
Dirigida pela usabilidade
Verba dedicada a usabilidade
Profissionais Experientes com foco em usabilidade
Desenvolvedor Centrado na Usabilidade
Hostilidade com a Usabilidade
Modelo de Maturidade em Usabilidade
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![Page 33: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/33.jpg)
*Nielsen Usability Maturity Model (http://www.useit.com/alertbox/maturity.html).
Empresa guiada pelo Usuário
Design Centrado no Usuário Integrado
Processo sistemático de Usabilidade
Dirigida pela usabilidade
Verba dedicada a usabilidade
Profissionais Experientes com foco em usabilidade
Desenvolvedor Centrado na Usabilidade
Hostilidade com a Usabilidade
Modelo de Maturidade em Usabilidade
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![Page 35: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/39.jpg)
Vamos ouvir2
![Page 40: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/42.jpg)
Nós temos algumas idéias para você também: algumas novas ferramentas que precisamos, alguns serviços melhores. Coisas que estamos dispostos a pagar.
Tem um minuto?
Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls e David Weinberger(ClueTrain Manifesto)
“
”
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3 Vamos pensara partir do Usuário
![Page 44: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/44.jpg)
*Créditos - Personagem: McMillan Digital Art
![Page 45: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/45.jpg)
LeonardoAdministrador, 32 anos.Trabalha na divisão de internet do banco.
Recebeu o “desafio” de reformular a presença digital da área de Empréstimos.
*Créditos - Personagem: McMillan Digital Art
![Page 46: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/46.jpg)
JúlioProfessor, 27 anos.Trabalha na Escola Estadual José Ramires.
Suas contas estão no vermelho.
Está endividado, sem poder de investimento e tem receio de se endividar mais com credito.
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art
![Page 47: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/48.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 49: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/49.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 50: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/50.jpg)
01. Análise Heurística
O que é?Método de inspeção tendo como base uma lista de heurísticas ou de critérios de usabilidade.
Heurísticas de Nielsen
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01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
![Page 52: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/52.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
![Page 53: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/53.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
![Page 54: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/54.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
![Page 55: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/55.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
5. Prevenção de erros;
![Page 56: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/56.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
5. Prevenção de erros;
6. Reconhecimento ao invés de
lembrança;
![Page 57: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/57.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
5. Prevenção de erros;
6. Reconhecimento ao invés de
lembrança;
7. Flexibilidade e eficiência de uso;
![Page 58: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/58.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
5. Prevenção de erros;
6. Reconhecimento ao invés de
lembrança;
7. Flexibilidade e eficiência de uso;
8. Estética e design minimalista;
![Page 59: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/59.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
5. Prevenção de erros;
6. Reconhecimento ao invés de
lembrança;
7. Flexibilidade e eficiência de uso;
8. Estética e design minimalista;
9. Ajudar os usuários a reconhecer,
diagnosticar e corrigir erros;
![Page 60: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/60.jpg)
01. Análise Heurística
1. Visibilidade do estado do
sistema;
2. Compatibilidade do sistema
com o mundo real;
3. Controle e liberdade
do usuário;
4. Consistência e padrões;
5. Prevenção de erros;
6. Reconhecimento ao invés de
lembrança;
7. Flexibilidade e eficiência de uso;
8. Estética e design minimalista;
9. Ajudar os usuários a reconhecer,
diagnosticar e corrigir erros;
10. Ajudas e documentação.
![Page 61: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/61.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 62: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/62.jpg)
O que é?Identificação de padrões, riscos, posicionamento e oportunidades a partir de soluções de mercado.
02. Análise de Benchmarking
![Page 63: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/68.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 69: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/69.jpg)
03. Análise de Métricas
O que é?Análise do comportamento dos usuários a partir de relatórios de métricas. A partir disso, é possível identificar problemas e oportunidades para otimização do negócio.
![Page 70: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/70.jpg)
Agência
55%
Online
25%
Telefone
15%
Outros
5%
Para alguns produtos a contrataçãoonline é ainda mais representativa:
Investimentos: 45%Empréstimos: 26%Seguros: 18%
03. Análise de Métricas
*Fonte: Netpop Research/Google Brasil: Pesquisa com 1003 pessoas que pesquisaram por produtos financeiros nos últimos 6 meses. - http://www.youtube.com/watch?v=VBHeJM3HYsw&feature=related
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Top 5 Atividades Realizadas online
47%
53%
60%
69%
74%
Leram comentários sobre os produtos escritos por especialistas
Procuraram o endereço de uma prestadora de serviços financeiros
Compararam detalhes e especificações de diferentes produtos financeiros
Compararam valores (Ex: Tarifas, Juros e etc) entre diferentes prestadores de serviços financeiros
Informaram-se a respeito de tarifas ou promoções especiais
03. Análise de Métricas
*Fonte: Netpop Research/Google Brasil: Pesquisa com 1003 pessoas que pesquisaram por produtos financeiros nos últimos 6 meses. - http://www.youtube.com/watch?v=VBHeJM3HYsw&feature=related
![Page 72: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/72.jpg)
Top 5 Atividades Realizadas online para Empréstimos
42%
52%
66%
67%
71%
Valor do empréstimo vs. Valor que a instituição estava disposta a emprestar
Reputação da instituição
Opções de pagamento
Juros
Valor da parcela mensal
03. Análise de Métricas
*Fonte: Netpop Research/Google Brasil: Pesquisa com 1003 pessoas que pesquisaram por produtos financeiros nos últimos 6 meses. - http://www.youtube.com/watch?v=VBHeJM3HYsw&feature=related
![Page 73: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/73.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 74: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/74.jpg)
O que é?Uma técnica de discussão objetiva com um grupo de maneira não estruturada e natural. Aplicada para explorar comportamentos, identificar tendências e esclarecer questões específicas de um projeto.
04. Focus-Group
![Page 75: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/80.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 81: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/81.jpg)
O que é?Identificação das tarefas a serem executadas pelos usuários com classificação de relevância e mapeamento de fluxos alternativos.
05. Análise Hierárquica de Tarefas
![Page 82: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/82.jpg)
AnáliseHeurística Análise de
Benchmarking
Análise deMétricas
Análise Hierárquicade Tarefas
Focus-Group
Wireframes
*Créditos - Personagens: McMillan Digital Art / Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 83: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/83.jpg)
O que é?A “planta baixa” de uma interface. Define organização, relacionamento, relevância e nomenclaturas de uma interface.
06. Wireframes
![Page 84: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/84.jpg)
O que se perde ao não investir em Design Centrado no Usuário?
100%Em Conversão/Vendas
150%Em Tráfego/Visitantes
161%Em Produtividade
202%Uso de Funcionalidade
Específica
*Créditos - Personagem: McMillan Digital Art
![Page 85: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/85.jpg)
Competências do Arquiteto de Informação
Análise Hierárquicade Tarefas
Análise deÁreas deInterfaces
Análise deBenchmarking
Análise deMétricas
AnáliseHeurística
Card SortingEye-Tracking
Fluxograma
Focus-GroupPesquisaEtnográfica
Definições deSEO
Site map
Teste deUsabilidade
Wireframes
*Créditos dos Ícones: Peter Morville e Jeffery Callender
![Page 86: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/86.jpg)
Não há volta4
![Page 87: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/87.jpg)
*Créditos: Alan Bailey
![Page 88: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/88.jpg)
Lições5
![Page 89: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/89.jpg)
1. Escute sempre primeiro.
2. Sim, o cliente tem sempre a razão.
3. O usuário guia o produto.
4. Produza informações e experiências que interessem e beneficiem as pessoas.
5. Converse, seja autêntico e transparente. Não busque o controle.
![Page 90: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/90.jpg)
Mais sobre o tema6
![Page 91: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/91.jpg)
O design do dia-a-diaDonald A. Norman
Design para a InternetFelipe Memória
Cultura da ConvergênciaHenry Jenkins
FenômenosSociais nos Negócios
(Groundswell)Charlene Li e Josh Bernoff
Não me faça pensarSteve Krug
As Leis da SimplicidadeJohn Maeda
The CluetrainManifesto: The End of Business as Usual
Locke, Levine, Searls e Weinberger
Do It Wrong QuicklyMike Moran
![Page 92: Design Centrado no Usuario: O cliente tem sempre a razao mesmo, e mais do que nunca](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020207/555b3143d8b42ae82e8b4e85/html5/thumbnails/92.jpg)
Muito Obrigado :)
Guilherme Henrique [email protected]/guilhermehd
Christian Pablo [email protected]/chrisantunes