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WORKSHOP

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Design de Serviços Públicos

OBJETIVO

Neste workshop você irá entender como desenhar serviços conectados às demandas dos cidadãos e à realidade do Governo, e aplicará o conteúdo, de forma prática, em um projeto que será desenvolvido durante o curso.

PROGRAMA

O que você irá aprender…Introdução ao Design de Serviço

História, importância, contextualização e relação com o Design Thinking.

Design de Serviço no Governo - Desafios

Apresentação de desafios existentes para implementar o Design de Serviço no serviço público.

Sobre a ótica de Serviços

A lógica do serviço dominante (SDL), ecologia de serviço, "citizen experience" e a jornada do usuário, entre outros elementos fundamentais para se projetar serviços.

Metodologia da Livework TEORIA + PRÁTICA

Entender - Conhecendo o ecossistema em busca de restrições e insights.

Imaginar - Práticas de cocriação para geração de ideias relevantes.

Projetar - Formalizando estratégias e experiências nos serviços públicos.

Construir - A visão e cases da Livework na implementação de projetos públicos.

Próximos Passos

Orientações sobre como levar a abordagem do Design e algumas ferramentas para a sua realidade.

PÚBLICO

Para quem preparamos o workshop?

Gestores, Assessores, Servidores, Tomadores de Decisão, Líderes de Equipe, Prestadores de Serviços, Consultores e qualquer pessoa que tenha interesse em resolver problemas complexos, implantar mudanças significativas e gerar impacto na sociedade.

MODERADORA

Quem irá conduzir o encontro?

O workshop no qual você irá participar foi construído por toda a equipe da Livework. Ele reúne conceitos que já foram comprovados nos mais diversos cenários de projeto de melhoria ou criação de novos serviços.

Karina Canêdo

Sócia diretora da Livework em Brasília, service designer, antropóloga e especialista em comportamento de consumo. Sua experiência se estende às áreas de Design de Negócios e Serviços, Estudos de Mercado e Análises de Tendências. Tem trabalhado com organizações co-criando estratégias que ajudam seus negócios a crescerem enquanto geram significado para as pessoas. O objetivo é colocar as pessoas no centro do ecossistema organizacional, utilizando o service thinking como base.

Partner Director

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Ainda não se convenceu? Tem alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo e-mail falecom@liveworkstudio.com.br que tentaremos ajudar você a escolher a melhor opção de workshop, mesmo que não seja da Livework. ;)

Ou comece lendo um de nossos livros:

Service Design por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Andy Polaine

Design Thinking Brasil por Luis Alt e Tenny Pinheiro