Design emocional
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Cap. 3 Três Níveis de Design: Visceral, Comportamental e Reflexivo
Estrutura Cerebral:
Camada automática – Nível Visceral
Parte que contém processos que controlam o comportamento – Nível Comportamental
Parte Contemplativa – Nível Reflexivo
Veloz, julgamentos rápidos do que é bom ou ruim, seguro ou perigoso, envia sinais aos músculos e alertas ao resto do cérebro
Aperfeiçoa , inibe ou amplia os sinais da camada visceral
Observa, reflete e tenta influenciar o nível comportamental
Nível Visceral:
Rotinas – analisar e responder a informações sensoriaisAção involuntária – incapaz de raciocínio
Nível Comportamental:
Analisa e altera o comportamento de acordo com a situação; Ação Subconsciente;Aprendizado
Nível Reflexivo:
Racionalização;Ação Consciente
E o que isso tem a ver com Design?
E com Marketing?
Obtenção de:
PRAZER
Combinação padrão – Estímulos Viscerais
Que situações e objetos nos causam um afeto positivo?Os que associamos a: alimento, calor e proteção.
Positivos:Lugares aquecidos e bem iluminados; clima temperado; sabores e odores doces; cores alegres de matizes saturados; sons e melodias tranquilizadores e ritmos simples e harmoniosos; carícias; sorrisos; simetria; objetos lisos e redondos; sensações, sons e formas sensuais
Negativos:Alturas; sons altos e inesperados; calor ou frio extremos; escuridão; terreno plano e vazio (desertos) ou denso e atravancado (selvas); multidões; cheiros de podridão; sabores amargos; objetos pontiagudos; deformação; serpentes e aranhas; fezes e fluidos corporais
Visceral:Aparência, toque e sensação
Comportamental:Função, desempenho, efetividade
Reflexivo:Varia pela cultura, experiência, grau de instrução e individualidade.
O TEMPO:
Os níveis visceral e comportamental se referem ao “agora”, seus sentimentos e experiências enquanto se está vendo ou usando o produto.
O nível reflexivo se estende por muito mais – por meio da reflexão você se lembra do passado e considera o futuro, são os sentimentos de satisfação em exibir, ter e usar o produto.
“Gostamos de coisas atraentes por causa do sentimento que elas nos proporcionam.”
“Todos os itens especiais evocam histórias. Raramente o foco estava na coisa em si.”
“auxílios para a memória”
CASES
Chuveiro Kohler Waterhaven“It´s not a shower it´s an experience”
“Não se pode avaliar uma inovação ao pedir a clientes em potencial que dêem suas opiniões. Isso exige que as pessoas imaginem alguma coisa com a qual elas não têm nenhuma experiência”
Marketing para um produto de design reflexivo
Como seria?
Artifícios:
Prestígio, percepção de raridade, exclusividade, confiança, projetar auto-imagem
FIM
Cap. 5
Pessoas, Lugares e Objetos
Tendência humana: perceber reações emocionais em qualquer coisa, animada ou não.
Linguagem corporal e expressões faciais são automáticas e resultado de nosso estado afetivo, em parte porque o afeto está ligado ao comportamento.
Ao longo de milhões de anos, essa capacidade de interpretar os outros se tornou parte de nossa herança biológica.
O nosso impulso para interpretar objetos inanimados vem da mesma fonte – nossos mecanismos automáticos de interpretação.
ANTROPOMORFISMO:
Atribuição de motivações, crenças e sentimentos humanos a animais e a objetos inanimados
Quando um objeto satisfaz, nosso sistema afetivo reage positivamente. Nosso prazer é atribuído ao produto e nos vemos o elogiando e, não raro, tornamo-nos emocionalmente apegado a ele.
Quando ele é frustrando, o afeto é negativo e culpamos o produto.
Por que fazemos isso?
Construção de expectativas com base em experiências anteriores
O produto o envolve em promessas implícitas e explícitas
Sua confiança no produto para satisfazer seus desejos é atendida OU violada.
A confiança precisa ser mantida ou conquistada.
Afeto + máquina + personalização
Criação de robôs para nos amarmos e nós a eles.
FIM