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第一章 面试是什么 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01

一、面试的特点 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01

二、面试的方式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01

第二章 面试流程与礼仪 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03

第三章 面试备考指南之十大雷区 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06

第四章 高分技巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09

一、综合分析——时政类 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09

二、综合分析——哲理类 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

三、岗位匹配性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

四、人际关系处理能力 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

五、计划组织能力 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

六、应变能力 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

七、言语表达能力 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

第五章 考点预测 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

一、政治 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

二、经济 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

三、文化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

四、社会 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

五、生态 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

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第一章 面试是什么

一、面试的特点

（一）面试具有综合性

面试不强调考生某一方面的能力素质，而是重点考察考生能否在面试这个压力较大的

环境下呈现自己良好的综合素质，其中考生分析问题的能力、人际交往的能力、应变能力、

自我情绪控制能力、组织协调能力等都是考官考察的对象。

（二）面试具有互动性

面试中，考官与考生总是处于一问一答的互动状态，考官可以通过观察和谈话来评价

考生，而考生也可以通过考官的各种表现来判断考官对自己面试表现的满意度，并可借此

机会获取那些关于报考单位及职位的信息。

（三）面试具有主观性

面试的测试题目具有很强的主观性，一般没有确定的标准答案，这就要求考生在回答

问题的过程中必须准确把握用人单位选择人员的偏好；另外，面试时，考官在评分的过程

中也具有较强的主观性。

（四）面试具有规范性

与企业面试较强的随意性相比，事业单位面试具有一定的规范性。这种规范性要求面

试程序、规则纪律、考官组成、试题难度、结构等各个方面都尽力做到制度化、程序化、

规范化。事业单位面试中，一般情况下不允许考官随意向考生提问或者追问。

（五）以结构化面试为主

事业单位面试中，最常用的就是结构化面试。面试全面考察应试者的心理素质、应变

能力、行政能力、政治理论理解能力、语言表达能力、基本知识储备、人际交往能力、逻

辑思维能力以及性格特点、求职动机、进取精神等等。

二、面试的方式

（一）结构化面试

结构化面试是测评要素、面试试题、实施程序、评分标准、考官组成等都事先进行规

范性设计的一种面试测评方法。

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（二）无领导面试

1. 一组应试者（一般是 6-10 人）在既定的背景下围绕给定的问题展开讨论。讨论一

般要持续 30 分钟左右。

2. 考生在讨论过程中地位是平等的，不会事先指定哪一位充当领导。

3. 主要考察组织协调能力、领导能力、人际交往的意识与技巧、辩论说服能力、非语

言沟通能力等；同时也考察自信心、进取心、责任感、团队精神等。

（三）结构化小组面试

结构化小组面试，结合了结构化面试和无领导小组讨论的特点，要求一组测评者（一

般是 3-5 人），在规定的时间内依次作答结构化面试题目（一般是 3-5 道），并互相点评

的一种面试测评方法，从而测查考生从事机关工作所需的基本能力和基本素质。

结构化小组面试的主要流程包括备考和面试实施两个环节。

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第二章 面试流程与礼仪

一、考场布置

示意图

1. 设有考官席，且考官一般有 7 至 9 名。

2. 与之相对是考生席，包含一张桌子，一把椅子，考场布置相对于考生呈半包围型。

3. 两边分别有计时席、计分席，安排有计时员、记分员以及监督员。

二、面试流程

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三、面试礼仪

礼仪作为一个重要的测评要素，主要通过对考生的着装、言行举止等外在表现的观察，

判断考生是否符合事业单位工作人员的要求。穿着整洁大方、举止自然稳健可彰显考生的

个人修养及对考试、考官的重视和尊重。

（一）行为举止

1. 站姿：站立是人们生活、工作和交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、

稳重、自然和优美，给人挺拔、舒展，线条优美，精神焕发的感觉。具体要求如下：

（1）身正：身躯正，重心垂直，不弓腰驼背，不含胸挺肚，不扭腰垮肩，双肩平行，

双臂自然下垂。

（2）脚稳：即立脚平稳，两脚跟并拢，两脚尖张开五十度左右。

（3）头平颈正：不垂头歪脖，颈正直，双目向前平视，嘴角微闭，下颚微收，动作

平和自然。

2. 走姿：正确的走姿，能体现一种动态美，能体现一个人的风度、风采和韵味。走姿

的总体要求是从容、平稳、有节奏感。

（1）男士要两眼平视，挺胸收腹直腰，两肩不摇，步态稳健，尽显阳刚潇洒之风。

（2）女士要头部端正，目光平和，挺胸收腹直腰，两手前后摆动的幅度较小，步态

自如、匀称、轻柔，秀出端庄和典雅之范。

3. 手势：恰当的手势有助于体现出一个人从容不迫的状态，手势的总体要求是自然，

大方。要避免出现拉衣服、玩饰物、揉眼睛、不停看表等动作。

（二）进出考场

1. 候场：候场期间要彬彬有礼，不能猛跑乱撞；认真倾听验证身份的工作人员宣布考

试纪律及规则；服从工作人员安排；保持仪表容貌的整洁，保持头发不要凌乱。

2. 敲门：考生进入考场前，无论门是开着还是关着，都应敲门，敲三下，敲门力度大

小应适中，间隔为 0.3-0.5 秒，敲四下以上，是很不礼貌的行为。

3. 鞠躬：考生进入考场后，走到距离考生座位 3-5 步的位置站定，沉着冷静地看一眼

所有考官，行鞠躬礼。行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。男士的双手自然下

垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂或搭放在腹前（右手搭在左手上）。伸直腰，

以腰部为轴，整个肩部向前倾 15° -30°之间，弯腰速度适中，眼神随身体自然下看，切

忌鞠躬时仍抬眼看向考官。

4. 问好：应试者入场之后可以主动向考官问好；注意不要边走边问好，否则给考官留下

毛躁紧张的不好印象。问候考官们时，一定要力求热情而友好，主动而礼貌。从问候的形

式来说，属于直接问候，具体表现为：“各位考官好！”“各位考官，上午（下午）好！”等。

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5. 离场：面试结束后，应微笑鞠躬，然后道声“谢谢各位考官”，自然离场，关门。

四、应试心态

（一）备考心态需乐观

入围面试的考生往往分两种：一是笔试成绩比较理想，排名比较靠前；二是虽进面试，

成绩仍与第一名相差甚远的。对于前者，很多考生并没有因为笔试成绩好而骄傲，而是处

于一种“害怕被反超、逆袭”的担忧之中。这类考生一定要在考前及时调整心态，肯定自

己的优势，建立充足的自信心，稳扎稳打地复习；第二类考生时常会出现放弃面试的错误

想法，参加面试就是给自己机会，哪怕只是为了熟悉一下考场环境。所以不管笔试成绩如

何都要认真地复习，自信地走进面试考场。

（二）候考心态需平静

考生在候考室里会遇到自己的竞争对手。不论对手真实实力如何，最重要的是做好自

己、发挥自己应有的水平。候考过程中最好不要过多地与其他考生交谈，一方面是要遵守

考场纪

律，另一方面要养精蓄锐，更重要的是要心平气和地等待考试。如果签抽顺序比较靠后，

那等待的过程就更加漫长，更需要考生调整好心情，安心候考，不可出现焦躁的情绪，影

响面试的发挥。考生可以通过适量喝水、深呼吸等方式调节心情，心静才能成就大事。

（三）考场心态须长远

考生在考场上遇到自己不熟悉的题目是很正常的事情，任何人都不可能全部猜中题目。

就算某道题真的没有答好，考生也不要感到沮丧，而要振作精神把后面的题目答好，弥补

之前的失误。另外，在考场内高压的状态下，考生要表现出镇定自若的状态，这种状态同

样能够获取一些考官的青睐，为最终的成功奠定基础。

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第三章 面试备考指南之十大雷区

雷区一

表现：动作僵硬、不自然，比如因为紧张或不适应，无意间会拽衣角或摆弄纽扣、拨

弄头发、频繁看手表等等。这些小动作很容易让考官看出你的紧张焦虑，给人留下不成熟、

浮躁的印象。

解决办法：首先可以在网上搜一些优秀的面试视频，注意面试人员的行为动作，然后

自己进行模仿练习，可以对着镜子练习，有条件的话，也可以找几个朋友扮演面试官的角

色，来帮助自己模仿练习。

雷区二

表现：眼神飘忽不定、交流不足，比如面试时两眼到处乱瞄或者斜视、不敢正视考官，

这样会让考官觉得这是一位没有安全感、对任何事都不抱有信任感的应试者。

解决办法：面试时一定要面带微笑、眼睛看着考官。备考期间对着镜子自我矫正练习、

与家人朋友对视练习、录视频反复观看并矫正练习都是比较好的办法。

雷区三

表现：面试时由于紧张而导致声音低，陈述答案时不会抑扬顿挫，语言不流畅甚至有

些结巴，这些都会直接影响考官对您的答题印象，即使答案很精彩，也会让您的分数大打

折扣。

解决办法：尝试着把声音沉下来，同时放慢语速来回答问题，讲到关键点可以适当的

加强语调。备考时建议进行三步训练法：

（一）突破训练，陌生场景高声自我介绍或演讲；

（二）复述训练，有感情复述材料内容或题目答案；

（三）脱稿训练，看稿练习几遍后脱稿说一遍。

雷区四

表现：回答问题逻辑条理性差，比如答题时候缺乏逻辑性、啰嗦，有很多想要表达的

想法，讲述了很多内容却没有重点，最终考官听得一头雾水。

解决办法：最关键的一点，还是自己脑中要有丰富的知识内容。答题时要撰写答

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题要点， 然后按照一定的逻辑（时间、主次等）顺序，比如按时间顺序，就要理清

进行前、进行时、进行后，主次顺序就要理清首先、其次、最后等等（像领导讲话那

样 123 点陈列出来）。

雷区五

表现：审题不清，答非所问。很多考生在面试时，没有充分理解题目、没有理解面试

官提问的目的，当你为了回答问题而回答，不去考虑提问目的的时候，往往会越答越偏。

解决办法：考生考前一定要做好充分知识准备，调整好心态。面试时首先一定要认真

审题，记录题干关键词，总结答题核心，必要时可以要求复述题干，确保听题准确。

雷区六

表现：过度包装。在这里包装指的是两个方面，一个是外在形象，另一个是答题内容。

外在形象上，很多考生过分追求形象礼仪，比如佩戴过多首饰、穿戴名牌，或者太过板正、

极不合体。在答题内容上，过多引用名言警句、领导人讲话等。

解决办法：考生在外在形象上，避免名牌首饰之类的装饰，穿着只要大方得体即可，

符合 自己的身份。在答题内容上，说出自己的理解和感情即可，可以适当的引用一两句

名言来为自己的答题增添色彩，但没必要过度用名言警句来引起考官注意。

雷区七

表现：分析不深刻，泛泛而谈。主要表现为考生对问题理解不够深刻，不能通过现象

看到问题的本质所在。

举例：当前，广场舞盛行，广场舞本是健身活动，但是跳广场舞的音乐扰民，有群众

表示反感，甚至与广场舞大妈发生冲突。对此，你怎么看？

针对这个问题，大部分考生能够回答出广场舞现象是由于双方不够包容，太过自私导

致的，但其实这只是表象，更深层次的原因是大妈健身权与居民休息权的冲突，反映出当

前公共基础设施建设不到位的问题。

解决办法：平时一定要积累必要的热点知识，丰富自己知识储备；学着将热点问题归类，

总结归纳常考热点核心；多看一些往年的真题示例，了解考官的问题目的，分析问题的本

质所在。

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雷区八

表现：过渡句单一，词藻匮乏。比如，综合分析能力题目标明观点时，只能说“我支

持这个观点”或“我觉得这种做法是对的”，没有其他表述方式。其实对于肯定题干做法

的表述很多，如“这种做法是……的创新，值得推广和学习。”。

解决办法：多看些真题或者模拟题，加强总结，不断记忆积累；在平时注重强化练习，

学着举一反三。

雷区九

表现：答题套路化，没有针对性。

举例：目前，大学生兼职日益普遍，但在兼职过程中被骗以及不懂维权的现象时有发生，

为了提高大学生的防范意识，某高校法律协会准备开展法律知识普及活动。假如领导让你

来负责此次活动，你会如何做？

一般同学会套路回答，只有时间流程，没有具体内容，如：作为活动负责人，我会尽

我所能做好工作。首先，成立工作小组，共同商讨工作方案，申请资金，并做好前期准备

工作；其次，开 展各种各样的宣传活动，如贴海报、利用广播媒体宣传等；最后做好活

动的总结，上报领导。事实上，这道题目需要体现出题目的特色特点，重点抓住大学生、

兼职、不懂维权等问题，通过在学校开展座谈、现场模拟、校园广播等方式，宣传骗子的

惯用做法、被骗后如何采取紧急措施 维权、目前大学生兼职被骗的概率等内容，事后还

需要对宣传效果进行回访，以便于二次宣传。

解决办法：分析题目关键词，找到回答核心；改变题目条件，根据不同条件寻找有针

对性的回答内容。

雷区十

表现：时间把握不准。时间控制是每一位考生都非常在意和纠结的问题，那到底是表

达的时间长一点好，还是短一点好呢？准确来说，应根据题目要求将问题讲清楚的原则，

根据地方考官的整体特点和要求来调整。过长或过短，皆不可取。大多数情况，应将时间

控制在要求时间的 60% 到 80% 左右。

解决办法：平时训练时候，一定要卡时间思考，规定思考时间；列提纲用大括号、简

写符号、序号等、缩短写字时间。

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第四章 高分技巧

一、综合分析——时政类

近日，电视剧《人民的名义》掀起了收视热潮，也催火了其取景地南京的旅游项目，

据多家旅游网站统计，南京的旅游订单上涨近三成。热播影视剧掀起旅游“小高潮”并不

鲜见，但这些“网红”景点的热度却不长久。对于这种现象，你怎么看？

【评分标准】

能够客观指出“网红”景点热度不长久的本质问题，对“网红”景点的热度不长久这

一现象分析到位；能够对该现象展开联想和论述，分析问题深刻；思路清晰，层次分明，

论述充分。

【思考方向】

思考 1：寻找题干中的关键词，抓住题目问题点。

思考 2：描述对“网红”景点的热度不长久现象，分析本质并表态。

思考 3：该现象背后的原因是什么？

思考 4：你对于地方旅游发展有什么好建议？

【答题要点】

1. 提出观点

“网红”景点的热度不长久，这一现象反映出当前部分景点的旅游产品缺乏特色的问

题，无法满足消费者需求。

2. 论证观点

原因分析：

（1）没有充分利用本地资源优势，缺乏特色旅游产品；

（2）配套服务不到位；

（3）无法满足消费者的个性需求。

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3. 落实观点

解决措施：

（1）依托本地资源优势，打造多种旅游产品；

（2）提供更多的配套服务；

（3）持续挖掘消费者深层次的需求，为消费者提供更多“走心”又“对味”的旅游产品。

【方法总结】

二、综合分析——哲理类

林肯说，世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。谈谈对这句话的看法。

【评分标准】

准确分析“卑微的职业”，“卑微的人”之间的关系，得出职业没有贵贱之分，对待

工作的态度却有高低之分。指出林肯的意图是希望人们有好的工作态度。对观点举例分析

和论证充分、有效，简单阐述自己以后如何对待工作、如何保障人们好的工作态度。观点

分析深刻，思路清晰，层次分明，论述充分。

【思考方向】

思考 1：题干关键词“卑微的职业”、“卑微的人”呈现了什么样的逻辑关系？

思考 2：你如何看待自己的职业，与题中卑微的人有何不同？为什么？

思考 3：你知道社会（历史上）中有哪些人是（不是）卑微的人，请举例说明。

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思考 4：一个不卑微的人应该如何对待工作。

思考 5：如何能让人们都认可自己的职业，不做卑微的人。

【答题要点】

1. 提出观点

没有卑微的职业，只有卑微的人，是指职业没有贵贱之分，对待工作的态度却有高低

之分，好的态度是工作制胜的关键。

2. 论证观点

事例分析：

卡尔洛斯在卖烧饼时，总是主动与他人聊天，并能记住每位顾客喜欢吃什么，让每位

顾客产生了一种很亲切的感觉，并与他成为了朋友。他去世时，享有最重要的名人的待遇。

卡尔洛斯没有觉得自己的工作卑微，而是用内心全部的热情、友善和良好的工作态度赢得

了他人的尊重和认可，成为真正的“大人物”。

3. 落实观点

解决措施：

一是应树立正确的职业观，以满腔的热忱、强烈的主人翁精神投入到工作中去，把工

作做到极致。

二是政府应做好劳动者权益的代言人和守护神，营造尊重劳动和劳动者的社会氛围；

维护劳动者的合法权益和切身利益。

三是学校教育要做到“促进”与“引导”，培养学生树立自信、自立的意志。

【方法总结】

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三、岗位匹配性

单位有三位同事，一个沉默寡言，一个心直口快，一个能说会道，现在提拔这 3 个人

中的一个，如果你是领导，你会选择哪一个？

【评分标准】

明确组织提拔人才的标准和原则，对于三种人的优缺点和适合岗位分析准确。能够结

合不同人员情况分析得出本次人才选拔的办法和标准，理由充分，层次分明，思考全面，

做法得当。

【思考方向】

思考 1：你认为题干中的“领导”身份，在用人上应该具有什么素质？

思考 2：你认为以上三种人分别适合提拔到什么岗位，为什么？

思考 3：你认为领导在选拔人才中应该考虑哪些要素？

思考 4：对于没有提拔的同事，你会如何做？

【答题要点】

1. 提出观点

作为领导需要知人善任，人尽其才，按照下属的工作能力和与岗位的匹配性分配工作。

2. 论证观点

沉默寡言的同事沟通能力差、保密意识强，适合保密工作；

心直口快的同事遇事急躁、思维活跃，适合具有创造性工作；

能说会道的同事语言表达能力强、适合行政以及现场协调类的工作。

3. 落实观点

解决措施：

一是充分考量提拔岗位的需求，综合考虑。

二是对其他两位同事也要鼓励安慰，促进团队和谐合作。

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【方法总结】

四、人际关系处理能力

单位小王业务能力强，业绩考核第一，但性格内向，不爱说话，在单位评优时落选，

心情很低落，想要辞职，你应该怎样劝说？

【评分标准】

明确分析小王的优缺点和性格特征，有效拉近距离，分析失败原因准确客观，提供解

决方法科学有效，有后续关怀帮助；层次分明，思考全面，措施有效，语言得当。

【思考方向】

思考 1：你认为小王有哪些优点和缺点，分别反映他什么性格特点？在谈话中应该注意什么？

思考 2：对于小王“心情很低落，想要辞职”的状态，你有什么方法可以快速拉近距离。

思考 3：针对“评优落选，心情低落”，你会如何帮小王分析？

思考 4：对于小王的优缺点，你有何建议？

思考 5：在以后的工作中，你还会如何帮助小王？

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【答题要点】

1. 分析题目

确定谈话原则：

小王的长处在于业务能力本身，但其面对挫折时的抗压能力并不强。对此，我会引导

其理性思考、慎重决定的原则来劝说。

2. 具体措施

（1）拉近距离：

表示理解，现身说法。

安抚情绪，放宽心态。

（2）客观分析：

分析原因，直面失败。

（3）引导建议：

积极引导，坚强面对。

提供建议，帮助改进。

（4）后续帮助：

日常关怀，保持沟通。

【方法总结】

五、计划组织能力

你单位要进行一次关于政务大厅“群众服务满意度”的调研活动，领导将此项任务交

由你负责，请问你将如何开展调研？

【评分标准】

分析调研目的和主题，调研对象、调研方法、调研内容设置合理，可以有效达到调研

效果，有亮点。层次分明，思考全面，措施得当，内容设置合理有效。

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【思考方向】

思考 1：本次调研活动的目的和主题什么？

思考 2：本次调研活动的对象有哪些，不同群众可能有那些不满意？

思考 3：针对不同的对象应该使用什么形式，设置什么问题？

思考 4：调研过程中，如何能够保证群众的参与度，保证调研的准确和科学。

思考 5：调研结束，对于大量信息应该如何处理？

【答题要点】

1. 分析题目

确定调研原则：

政务大厅是窗口部门，直接关系政府形象。我会本着实事求是、客观公正的态度，扎

扎实实摸清实际情况，做好此次调研工作。

2. 具体措施

一是做好前期准备：

针对群众可能存在的问题，设计群众满意度问卷调查表，人员分组调研。

二是组织开展调研：

在行政大厅门口，安排发放调查问卷的调研人员，安排了解政务大厅工作流程和工作

状况的调研人员；发放小礼品，吸引群众参与；注意不要影响正常工作。

三是进行后期总结：

整理和分析，总结成调研报告汇报上级领导。

【方法总结】

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六、应变能力

群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者

和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办？

【评分标准】

考生是否头脑冷静，能否充分认真分析面临的情况，采取有效的处理措施。如：迅速

安抚群众，疏散现场，确保安全，选取代表进行谈话，处事方法是否灵活，措施是否具体，

切实可行，解决实际问题的能力如何。

【思考方向】

思考 1：本题中的背景和矛盾分别是什么？

思考 2：本题中的紧急问题和重要问题分别是什么？

思考 3：如何解决这些问题？

【答题表述】

记者和其他群众围观，使得群众对于我们单位工作存在的异议事件，可能产生事态升

级，因而必须及时、迅速做好危机公关及处理工作。

首先，联合目前工作不紧急的同事来到单位门口安抚抗议群众，同时做好安保和医疗

的准备以防万一。一方面，自身向抗议群众表明身份、询问他们的具体诉求及所办理事项

内容、办理经过，向其保证可以满足其合理诉求，希望其冷静地陈述事件及诉求、避免因

个人情绪化的叙述导致事件叙述不清而致使个人利益受损；另一方面，安排其他同事负责

疏导周围围观群众，避免阻碍其他来我单位办公的群众出入或拥堵公共交通。

其次，调解事件矛盾、解决群众困难。在群众情绪稍微缓和之后，一方面，若是因群

众不了解相关办事流程和规定导致的误会，则向包含抗议群众在内的所有在场人员说明情

况，避免误会和事态升级；同时，安慰抗议群众，耐心向其讲解正确办事流程、办事规定，

并在符合规定的范围内，帮助其联系相关单位、进行材料准备等工作。另一方面，若是因

为我单位有同事在办事态度或者办事流程上存在着疏漏，导致群众诉求得不到满足，则我

必须当众向群众道歉，并及时安排同事为抗议群众办理相关事项。最后，希望群众撤下横

幅，我会在其他同事帮助下向在场其他群众进行说明，尤其可以邀请记者进行详谈、说明，

疏散群众。

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最后，将此次事件的解决向领导汇报，并将其当做一个重要的经验教训进行总结。在

今后的工作中，一是要加强自身的业务素质，保证为群众办事到位；二是要不断强化建设

服务型政府、为民排忧解困的理念，保证为群众办事态度和蔼、耐心；三是要加强办事流

程和办事规定的宣传工作，避免群众误会，可以在办事大厅通过漫画化的指示牌或者循环

播放的广播进行办事流程及规定的宣传，或者平日在单位的官方网站、联合其他媒体做好

政务问答工作。

习近平同志指出：我们只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；我们只有把

群众当成亲人，群众才会把我们当成亲人。所以，在群众有诉求时、在群众不理解政策而

误会时，要有礼有节地捧出耐心与真心，让群众办事不再“门难进、脸难看、事难办”。

这样才能真正化解群众的误会、拉近与群众距离。

【方法总结】

七、言语表达能力

政府向村民集资修水渠，但是有几户因为干旱减产不愿意出资，你怎么当面劝说。请

现场模拟。

【评分标准】

1. 有较强的人际关系处理能力，能够对村民不愿意出资表示理解，所说话语能够获得

对方的认同，拉近距离；

2. 能够理性的帮助村民了解修水渠的目的和作用，如提高产量、增加收益等方面进行

阐述；

3. 整个劝说过程中，语言流畅，符合当时的场景，开场和结束能够自然顺畅。

【学员思考】

思考 1：对于农户不愿意出资，你能否站在他们的角度理解他们？

思考 2：修水渠的目的和意义是什么？

思考 3：你将采取什么方法劝说农户？

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思考 4：你将对不愿出资的农户说些什么，以便更好地结尾？

【参考表述】

老乡们，我是咱们镇政府的小张。这次把大家伙儿请到咱们村委会主要想就修水渠的

事情想听听大家的意见，在这里咱们大家交流交流。

各位乡亲，大家都知道咱们村因为天气干旱已经好几年连续减产了，大家收成不好，

经济上也出现了困难，我知道你们心里也着急。为了解决咱们灌溉用水的问题，这次镇里

想集资修个水渠，目的很简单，就是为了帮助大家去解决农作物缺水问题，而且也能在以

后方便大家浇水灌溉农田，不至于再出现像现在这种缺水的情况而减产减收。你们还记得

咱们邻村前年不是也遭受了旱灾么，后来他们村大家集资，齐心协力建了水渠以后，在今

年天气干旱的情况下，粮食不仅没减产而且还增收了。所以啊，各位老乡们，修水渠看似

是花费了大家的亲苦钱，可是从长远来看这是对我们有利的一件好事，民以食为天，咱们

这一辈子都是在辛辛苦苦的伺候庄稼，肯定不愿意看到这好好的农田因为干旱缺水颗粒无

收。各位乡亲请放心，政府也体谅大家的难处，也在积极的找寻其他的解决办法，为了咱

们村以后的发展，我们每个人身上都是有责任，有义务的。老乡们，咱们得看的远一些，

我相信在座的各位老乡肯定也希望明年来个丰收，比邻村的产量还多！当然，我也理解老

乡们的担忧，我向大家保证，钱款一定专款专用并公开透明，用于建好水渠以及水渠以后

的日常基础维护维修，把水渠的功效发挥到最大化，真正做到用之于咱们老百姓。

老乡们，修水渠的事情迫在眉睫，希望各位老乡能积极配合咱们镇政府，把这个咱们

村发展的大问题一块解决了，把咱们村粮食产量提上去，把收入提上去，以后的日子肯定

会越来越好！

【方法总结】

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第五章 考点预测

一、政治

【预测题 1】

2018 年 3 月李克强总理所做的《政府工作报告》中明确提出，为深入推进“互联网

+ 政务服务”，不断优化营商环境，政府部门要精简办事程序，缩短办理时限，努力实现“只

进一扇门”、“最多跑一次”。对此举措，请谈谈你的看法。

【答题要点】

1. 明确改革的目的，并表明态度。“只进一扇门”“最多跑一次”是以群众的满意度

为出发点和落脚点 , 重在打通制度建设的“最后一公里”, 破解企业和群众办事的堵点和

痛点 , 是站在更高起点更深层次上推进“放管服”改革。

2. 分析改革的重要性。一方面，优化政商环境。首先，为企业提供更加公正透明的社

会环境，企业找政府办事不必靠请客吃饭，减少官员“吃拿卡要”，促进政商关系的“亲

与清”。其次，简化流程，提高效率，增强企业市场竞争力。再次，提振初创企业信心，

对双创起到推动作用。另一方面，加快政府信息系统互联互通 , 打通信息孤岛，使政务信

息更加公开透明，避免信息不对称，提升政府公信力。

3. 需要进一步采取的措施。一方面，开展政务服务环境第三方评估，建立起政务服务

环境评价指标体系。另一方面，充分利用现代化技术手段，大力实施流程再造 , 实行“一

枚印章管审批”，争取早日完成“零跑腿”和“你不用跑我来跑”的事项清单编制工作。

4. 总结升华。总之，“互联网 + 政务”的公共服务能力还有巨大的提升空间，“只进

一扇门”“最多跑一次”远非终点，仅是起点，只有做到“不进一扇门”、“一次都不跑”，

实现公平、公正、公开的全面智能化办公服务，为市场主体添活力、为人民群众添便利，

才是我们最终的目标。山东在这方面就取得了可喜的成效。去年在全国率先实现了 35998

项“零跑腿”和“只跑一次”政务事项，值得借鉴。

【预测题 2】

当前，有些基层干部对待工作推诿，扯皮，不负责任等问题十分严重，对此，你怎

么看？

【答题要点】

1. 概括现象，做出正确评价

工作推诿、拖拉、不负责任等问题的滋生蔓延 , 影响恶劣，危害巨大，一种不良的工

作作风，应该坚决予以制止。

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2. 具体表现

（1）久拖不决。

（2）见事就躲。

（3）答应不办。

（4）投机取巧。

（5）欺上瞒下。

（6）效率低下。

3. 影响分析

（1）损害了党和政府在人民群众心目中的形象。

（2）损害政府公信力。

（3）直接影响基层工作的开展和成效，进而影响地方经济社会健康和谐发展。

4. 原因分析

（1）从主观上看，理想信念迷失是根源。

（2）从体制机制上看，制度设计缺陷是产生不良工作作风的土壤。

体制方面，

一是行政管理和审批体制层级复杂、程序繁冗，办一件事往往需要自下而上多次上报

和审批；

二是部门职能交叉现象严重，上下级之间争权夺利、推诿扯皮。

机制方面，

一是岗位责任制不明确。

二是工作机制不完善。工作任务，但是未细化到岗位、量化到个人，未明确办理时限，

给干部推诿、拖拉、敷衍提供了空间。

三是问责制度不健全。缺乏问责机制，导致问责困难，惩戒无方。

（3）从干部队伍管理上看，评价考核缺失是关键。

目前还缺乏科学的评价和考核体系，干部负责不负责，工作干多干少、干好干坏没有

明确区分标准。

（4）从社会环境上看，监督查处不力是产生不良工作作风的温床。

一是监督职责不明。从党内监督来看，纪检，组织等纪监部门由于职责不够明确，措

施不够到位，没有形成合力，导致监督管理不到位。

二是监督渠道不畅。党务政务公开力度还不够、范围还不广，不利于群众进行有效监督。

三是监督机制不全。对监督者缺乏有效的保护措施，导致有干部和群众，抱有事不关

己高高挂起的思想，不敢进行监督、不愿进行监督。

四是查处力度不够。工作推诿、拖拉、敷衍等不良现象具有很强的隐蔽性，难查实；

责任认定、追究缺乏依据，难处理。

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5. 对策分析

（1）加大理想信念教育力度。

（2）加大改革创新力度。

一是改革行政审批制度。进一步清理、减少和调整行政审批事项；进一步推进行政审

批公开，实行网上公开申报、受理、咨询和办复；强化行政审批的全过程监控，保障行政

审批利益相关方的知情权、陈述权、申辩权、监督权。

二是明晰工作职责机制。要明确每个部门、每个领导、每个岗位承担的工作职责和任务，

健全领导责任制、岗位责任制。

三是健全工作推进机制。全面推行重点工作倒逼机制和重大事项跟踪督查机制，把责

任落实到人，把目标分解到时段，严格奖罚兑现。

四是完善干部考评机制。着力推进干部考核评价由“官评官”向“民评官”与“官评官”

相结合转变。

五是确立“重实干、凭实绩”的用人导向。

（3）加大阳光政务建设力度。

一是健全形式多样的政务公开网络。

二是健全优质完善的行政服务网络。推行首问负责、限时服务、预约服务等制度，使

前来办事的企业和群众感到更方便、更快捷。

三是健全广泛参与的社会监督网络。把党内监督和群众监督、舆论监督、社会监督有

机结合起来，不断畅通群众监督渠道。

（4）加大问责力度。对行政决策及工作部署不执行、虚执行或乱执行的行为，该通

报的通报，该曝光的曝光，该诫勉的诫勉，该查处的查处。

二、经济

【预测题】

随着互联网技术的不断发展，快捷支付日益普及。对于“快捷支付”，有人说方便生活，

有人说存在支付安全隐患。对此，你怎么看？

【答题要点】

快捷支付指用户购买商品时，不需开通网银，只需提供银行卡卡号、户名、手机号码

等信息，银行验证手机号码正确性后，第三方支付发送手机动态口令到用户手机号上，用

户输入正确的手机动态口令，即可完成支付。我认为它更多的还是给我们带来了便利。

快捷支付功能具有里程碑的意义，其减少了支付页面与网银页面的跳转次数，这也能

在一定程度上降低网购付款时被“钓鱼”和攻击的可能性。并且，快捷支付额度以信用卡

本身的额度为准，不受网银额度下调等限制，可解决多家银行下调网上支付交易额度所带

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来的负面影响。这种支付方式流程简单，可以使得不同操作系统和浏览器也能进行支付，

降低了网上支付类型支付的门槛，其实用性相较于其他支付方式更强。

但是不可否认的是，它让人们享有方便、快速的同时，也面临着支付安全方面的问题，

网络、手机支付等支付工具的终端可能成为黑客的目标。

对此，为保证其能够健康平稳发展，我们需要在以下几个方面做出改进，第一，加大

其安全可控性，可以进行双重密码保护，支付时需要支付宝密码以及手机动态口令才可完

成支付。第二，可以加大支付宝 CTU 系统实时监控力度，所有异常交易都被重点关注；

如果用户使用快捷支付进行了大额交易，由支付宝客服通过电话与持卡人确认是否本人操

作。第三，对开通快捷支付的商户经过严格筛选，保证商户资质，在最大程度上保证支付

环境的安全可靠。另外，政府也应加大宣传及教育力度，通过举办讲座，在人流密集处的

电子屏幕上滚动播放相关知识等形式，让人们提高警惕，提高防骗能力，引导人们正确看

待快捷支付这一新事物。

三、文化

【预测题 1】

月薪五千多的小裴，每月会给父母寄一千元生活费，但最近，小裴的女友觉得家里各

种开销也很大，希望他能取消这笔费用。对此，有的网友认为，给父母钱天经地义，做人

要孝顺；但也有很多网友认为，赡养父母是应该，但也要看个人生活水平。请谈谈你的看法。

【答题要点】

1. 观点态度

月薪 5 千多，能够拿出五分之一邮寄给父母作为生活费，足以体现出小斐的孝心，但

如若只因近期家庭开销较大，就完全取消这笔费用，显然并不合适，应结合实际情况商定

一个折中的数目，并多在精神陪伴等方面给予父母关心和照顾。

2. 分析题中双方观点

一方面，父母将我们拉扯大，其中的不易无需多言，为人子理应肩负赡养父母的责任，

不仅是传统美德，更是天经地义，为人的底线。另一方面，当组建个人家庭，确实也应结

合实际情况，在经济上要理性判断，兼顾赡养父母和照顾家庭。

3. 小斐应怎么做

针对小斐这件事，其应充分考虑当前家庭开销以及父母每月支出的实际情况，并心平

气和与女友沟通，赢得女友理解与支持，商定一个折中的数目，即既能满足父母日常支出

需要，也能缓解近期自己家里开销较大的情况。此外，也应与父母做好解释工作，既让父

母理解减少生活费用的缘由，避免产生误解，又要避免父母的担心，同时要躲在精神陪伴

等方面多给予父母关心。

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4. 阐明本质问题

此事，反应当前青年人经济收入、照顾家庭和赡养父母之间的矛盾，属于真实写照。

暴漏出经济压力大、孝道精神有待进一步提高、孝敬父母的方式单一固化、上一辈人养老

经济压力大依赖性高等问题；

5. 根本上解决此类问题。一是应通过宣传引导，提升青年人孝道精神，以及抗压能力，

兼顾个人家庭和赡养父母；二是明确真正意义的孝，非仅仅只是物质金钱的多寡，更多的

在于精神陪伴，要帮助青年人树立正确的孝道理念；三是完善社会养老保险制度，提高养

老金发放额度。

【预测题 2】

日前，中央宣传部、文化和旅游部等部门联合印发《通知》，要求加强对影视行业天

价片酬、“阴阳合同”、偷逃税等问题的治理，控制不合理片酬，推进依法纳税，促进影

视业健康发展。请谈谈对此的看法。

【答题要点】

1. 肯定政策举措的目的和意义

（1）降低影视节目制作成本，提高影视创作整体品质，促进影视行业健康生态

（2）带来正面社会风气，改变拜金主义倾向，促进社会正面价值观的弘扬

2. 分析政策落实中可能存在的问题及不足

（1）干扰正常市场秩序 违背市场经济原则

（2）标准制定缺乏标准 存在合法性质疑

3. 针对可能存在的问题提出思路措施

（1）坚持把社会效益放在首位，坚决反对唯票房、唯收视率、唯点击率。

（2）要加强影视行业征信体系建设，强化行业协会组织管理能力，健全经纪公司、

经纪人管理机制，加强对从业人员的教育监督。

（3）各级各类媒体要加强宣传引导和舆论监督，强化对娱乐新闻报道的总量控制，

为影视业健康发展营造良好舆论氛围。

四、社会

【预测题 1】

随着人才重要性越来越凸显，各地对人才的“争夺战”也不断升温，一些地方为了吸

引人才，开出天价，从资金、房子、荣誉等方面“层层加码”。有人认为，此举是对人才

价值的肯定，值得鼓励；也有人认为，此举会引发各地政策攀比，造成国家财政浪费，属

于本末倒置。对此，你怎么看？

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【答题要点】

1. 肯定人才的重要性，对不同观点进行观点表明。要跑出中国创新的“加速度”，人

才是核心关键。各地纷纷加强对人才的争夺，初衷是对人才的集聚与吸引，而其“层层加

码”的吸引方式却应把握“度”，否则将会走向一种极端，造成资源与人才的双重浪费。

2. 阐述当前人才引进方式的影响以及原因

（1）积极方面：在人才的引进层面，物质的激励体现了对人才的渴求与尊重，为人

才提供充足物质保障，让其安心工作，从这一层面而言，值得肯定。

（2）消极方面：一些政府在政策制定导向上，重物质激励、轻所需所能，虽能够吸

引人才前去，但最终往往难以为人才提供广阔施展平台，不利于人才积极性调动，更造成

人才浪费。而过分强调物质加码的人才吸引政策，也会影响国家人才的培养初衷，长此以

往，更不利于积极、纯粹、良好人才环境的形成。此外，个别人才一味将心思与精力放在

追求物质上，而忽视本职工作，对地方长足发展非常不利。

（3）主要原因：挖掘缘由，攀比之风是表面因素，而各地政府的片面人才集聚观则

是引发争夺战的罪魁祸首。

3. 改变人才集聚与吸引举措

（1）在人才引进前，科学制定引进计划，在用优厚待遇吸引人才的同时，更应该注

重事业平台的提供、创新创业生态环境的营造；特别对高端人才，更需制定个性化的引进

政策，在政策制定导向上应从有利于人才充分发挥作用着手，将其用在刀刃上，助力一方

经济发展。

（2）在人才引进后，更应加强监督考核，强调实际贡献度，并在人才考核机制上对

工作实效进行跟踪评估，引入淘汰机制，真正实现人尽其才、各尽其责，必要时对懒政人

才进行问责及劝退。

【预测题 2】

据调查，近两年某贫困县一个非贫困村没有修过一条路，而相邻的贫困村两年里却修

了 4 条路。现在产业扶贫政策、金融扶贫政策等都往贫困村集中，许多贫困村通过帮扶发

展了大棚蔬菜、牛羊养殖、光伏发电等各类产业，而不少非贫困村主要还是靠传统种植产

业，发展缓慢。对此现象，请谈谈你的看法。

【答题要点】

1. 概括现象所反映的问题

反映了当前脱贫攻坚中人、财、物都往贫困村集中，贫困县中的非贫困村一定程度上

受重视程度不够，从而造成新的发展不平衡。

2. 阐述现象的危害

（1）容易引发贫困村中非贫困户的心态不平衡，致使争当贫困户现象越来越严重，

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形成恶性循环。

（2）使脱贫成效大打折扣。

3. 分析现象产生的原因

（1）贫困村认定不精准。

贫困村的认定始于精准扶贫以前，除了确实特别穷的村之外，还有不少基础条件好、

村“两委”能力强的村争取到了贫困村帽子，因为这些村子比较容易完成上级安排的扶贫

项目。

（2）政策不够明晰的原因。

多地扶贫干部均表示，虽然没有明确的文件要求，但县里整合的扶贫资金，尤其是基

础设施建设方面的扶贫资金，一般只投到贫困村，因为基层普遍担心投入非贫困村会招来

问责。也有文件提出，可以将整合的涉农资金用于贫困发生率较高的非贫困村，但较高是

个什么概念，也没有明确。

4. 联系实际提出解决问题的建议措施

（1）优化考核体系，将考核重点放在贫困户身上，弱化非贫困户在考核中所占比重。

（2）出台针对性政策措施，政策应该明确扶贫资金到底是否可以用于非贫困村，如

何用，尽量多出台普惠性扶贫政策。

（3）赋予基层更多灵活度和自主权，让基层能根据实际情况探索解决“不平衡问题”

的办法，而不是生搬硬套政策文件。

【预测题 3】

现在社会上许多年轻人抱着“理想，有利就想；前途，有钱就图”的心态，只重眼前

利益，缺乏理想信念。对此现象，你怎么看？

【答题要点】

1. 给予否定评价

历史和现实都告诉我们，青年一代有理想、有担当，国家就有前途，民族就有希望，

青年人如果丧失理想信念，小则影响个人前途发展，大则将使国家失去前进的动力和方向，

不可取。

2. 结合实际，分析现状、消极影响、原因等

客观原因：

（1）社会环境，经济全球化进程日益深入，各种文化思潮和价值观念冲击着大学生

的思想，尤其是西方资本主义重利轻义的腐朽思想干扰着大学生的价值观，造成看重利益，

精神空虚，甚至价值观扭曲。

（2）教育环境，教育部门和学校对大学生理想信念教育工作重视不够，办法不多，

效果不理想。

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主观原因：

（1）生活条件优越，或多为独生子女，娇生惯养，以自我为中心，个人主义泛滥，

缺少在艰苦环境中的磨炼，意志力不坚定，容易受到外界环境的影响和物质利益的诱惑。

（2）学习动力不足，缺乏思想素养，眼界过窄，格局过小，缺少为中华之崛起而读

书的壮烈情怀。

影响：

（1）个人方面，年轻人没有理想信念，就会导致精神上“缺钙”，就会得“软骨病”

容易意志不坚定，思想易动摇，从而影响整个人生的发展走向。正如习主席所讲“就像穿

衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就

要扣好。”

（2）社会方面，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年人的价值取向不但决定了

自己的未来，更决定了未来整个国家民族的未来走向，一旦青年人价值观不正确，不但助

长社会不良风气，甚至影响整个国家民族的前进与发展。

3. 提出解决办法

1. 社会方面，树立核心价值体系，并进行广泛宣传和弘扬，营造良好价值导向。如社

会主义核心价值观。

2. 文化方面，加强红色教育与民族传统文化教育，将个人的理想信念与国家民族的未

来紧密联系在一起，提高年轻人的社会责任感和民族荣誉感。如中国梦。

3. 个人方面，不断加强学习，提高认识。不但在书本中学习，更要在实践中学习，在

艰苦的环境中磨砺自己，认识人生，从而懂得人生的价值和意义不仅仅在于物质上的丰厚

和生活上的享乐，更重要的是精神追求和理想信念。

【预测题 4】

日前，上海公布《2018 年非上海生源应届普通高校毕业生进沪就业申请本市户籍评

分办法》，提出以北京大学、清华大学为试点，本科毕业生符合申报条件可直接落户的绿

色通道政策。此消息一出立即引发舆论热议。对此请谈谈你的看法。

【答题要点】

1. 肯定政策举措的目的和意义

“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力”。今年以来，不少城市加大

引入人才战略，在落户、买房等各方面给出了诸多福利。而今，上海提出以清华大学、北

京大学为试点，探索打开落户的“绿色通道”是一种积极信号。

2. 分析该举措的积极作用

（1）优化人口结构

（2）有效解决人口增长、劳动力短缺的问题

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3. 分析现状

中央将户籍改革政策定调为：“合理确定大城市落户条件，严格控制特大城市人口规

模。”上海作为特大城市，注定了其对人才的要求与把关门槛更高更严。而此次对清华、

北大本科生落户政策的开放，说到底还是一种探索。

4. 分析政策落实中可能存在的问题及不足

以学校作为是否能够落户的标准，一定程度上强化了学校的三六九等，强化了学校的

等级，而不是看学生的实际能力是否与本市人才需求相适应。

5. 针对可能的问题提出思路措施

（1）学历和能力不一定成正比，因此不能北大清华一刀切，要制定更加多元化的人

才认定标准。

（2）人才吸引是项系统工程，引来人才只是第一步，让人才切实发挥实际作用才是

至关重要的，因此各大城市在抢夺人才的同时，也要进步完善人才使用机制，既要引得来

人才，还要留得住人才，更要用得好人才。

【预测题 5】

8 月 8 日，银保监会表示，即日起将老年人住房养老保险扩大到全国范围，满足老年

人差异化、多样化养老保障需求，俗称以房养老。对此举措请谈谈你的看法。

【答题要点】

1. 肯定政策举措的目的和意义

随着人口老龄化问题的日趋严重，以房养老是我们倡导的建立政府，社会，家庭多层

次养老体系的有益补充，具有积极的现实意义。

2. 分析现状及问题

去年 7 月，国务院印发《关于加快商业养老保险的若干意见》，要求大力发展以房养老，

并在房地产交易、登记、公证等机构设立绿色通道、降低收费标准，简化程序。在政策的

连续扶持下，以房养老保险似乎更应该形成“遍地开花”的大好局面。但现实情况并非如

此，启动至今已满四年的以房养老面临“理想丰满，现实骨感”的尴尬。公开报道显示，

以房养老保险试点以来，开展业务的仅幸福人寿一家，且完成承保手续的不足百户。

3. 分析政策落实过程中存在的困难和不足

从老年人自身来看，主要受中国传统观念的影响。老年人在置办家业、庇护子孙的代

际价值观影响下，房产作为家庭重要财产要留给子孙后辈，不会轻易出售或抵押来满足自

身的养老需求。

从市场角度看，在房价不断攀升的经济环境下，老年人更愿意相信自己的房价会一直

涨下去，而金融机构出于风险考量，对老年人房产的评估价往往低于市场交易价，这也会

影响老年人的投保热情。

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从保险机制上看，以房养老保险的中间各环节也存在各种各样的风险，相关法律制度

存在缺失，对于投保人以及保险机构的法律保障尚且不足。

从商业收益上看，以房养老保险产品设计复杂，风险分散机制不完善，对于保险公司

来说属于微利经营，无法调动保险公司的积极性。

4. 分析推行该政策的主要依据

（1）随着人口结构变迁、家庭代际关系变化，空巢老人，失独老人数量不断增加，

亟待拓展多样化养老方式。

（2）自有房比重的增大，房产价值也随之上升，保险公司开展业务的积极性会提高。

5. 针对落实过程中面临的困难提出对策建议

（1）加强宣传推广，让更多的民众了解该政策的作用和益处，尤其是对低收入家庭，

失独老人和空巢老人等特殊群体。

（2）将以房养老的服务模式标准化和精细化，提高其可信度；

（3）建立第三方监督体系，保障交易过程公平合理；

（4）完善法律法规为创新业务提供良好的法律环境，防止失信和诈骗行为。

（5）逐步扩大抵押房产的范围，将其他类型的不动产列入抵押范围，扩大适用对象，

提高保险收益。

【预测题 6】

国家出台的农村补充医疗保险能够帮助农民减轻看病负担，但是许多农民不理解也不

接受，为此领导让你开展一次政策宣传活动，你打算怎么做？

【答题要点】

1. 表明意义。开展医保政策宣传工作，有利于进一步推进社保信息公开工作，提高乡

村居民对补充医疗保险等政策的知晓度，方便广大群众及时了解和享受各项惠民政策。

2. 做好准备工作。如搜集政策、案例；做好前期宣传动员。

3. 多种形式宣传政策。

（1）借助村“两委”换届、振风超市建设等在村民代表大会上广泛宣传新政策，对

补充医保政策进行详细解读，并以举例计算和前后对比等通俗易懂的形式让群众真正了解

新政策带来的有效保障。

（2）利用村务公开栏、扶贫工作群、村卫生室张贴宣传画、发放明白纸、悬挂横幅

等渠道加大宣传力度，将保费标准、理赔范围理赔流程、咨询电话等信息及时公开发布，

方便群众随时了解相关政策内容。

（3）通过包村干部、第一书记和帮扶联系人，进村入户重点对 2014 年、2015 年已脱

贫户、非贫困户大病患者家庭进行宣传，用面对面的方式，就他们关心关注的医疗理赔对

象、理赔比例、理赔流程等问题进行解答，提高群众的政策知晓率，打消因病致贫的疑虑，

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增强脱贫致富的信心。

4. 跟踪反馈，了解村民对政策了解程度，不明白之处继续宣传。

【预测题 7】

连日来，一则家长竞选学生家长委员会的消息刷爆朋友圈。事情源于上海某小学一个

班的家长竞选家委会，结果却变成了一些家长在群里晒背景晒简历晒家产。对此，你怎么

看？

【答题要点】

揭示本质，表明态度

家委会竞选最终变成“拼爹拼妈”大赛，言传身教下的负面影响不容小觑，其实质是

不正常的家校关系的体现，此股不正之风应及时遏制。

阐述影响

（1）向孩子灌输攀比观念，影响孩子正确价值观的形成。

（2）伤害普通家长自尊，打击其参与家委会工作的积极性。

（3）干扰正常的学校教学秩序。

分析原因

（1）家长的“升学焦虑”

（2）家长对家委会的错误理解

（3）异化的家校互动关系

解决办法

（1）家长需要关注和配合学校教育，但不能混淆责任，更加不能过度监督。

（2）学校要引领家长规范行为，正确发挥家委会的作用，积极配合学校开展教育

工作。

【预测题 8】

某小区居民向街道办事处投诉，说小区大妈开音响跳广场舞，音量过大，对自己生活

产生很大困扰，强烈要求街道办出面处理。假如你是相关工作人员，你会向该居民说什么？

请现场模拟。

【答题要点】

1. 称呼：各位居民朋友

2. 理解沟通对象：表示歉意、表态会解决

3. 说服沟通对象：（1）理解大家的困扰，声音扰民，影响休息，耽误日常工作生活；

（2）希望大家换位思考，宽容谅解，大妈也是闲来无事，强身健体，休闲娱乐，这是权利。

（3）说明解决方案：利用闲置房间开辟室内活动场地、与大妈说明调整跳舞时间及音量、

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积极引导大妈到小区周边公园跳舞、多多组织其他形式健身活动。

4. 再次表示抱歉，希望居民积极提供改进建议。

五、生态

【预测题】

近日，中央第一环保督察组进驻中部某省开展督察“回头看”时，收到群众投诉称，

一家本应停产两年多的煤矿企业仍在违法排污。经督察组检查发现，该企业曾收到环保部

门 33 张罚单，但因有基层领导干部“站台”等原因，始终未曾整改。对此，你怎么看？

【答题要点】

1. 概括提炼话题，表明观点。污染企业的任性作业暴露出其对法纪、督查的漠视，更

说明个别地方官员组织纪律性不强，缺乏大局意识，背离人民根本利益，必须予以严肃处

罚与问责，环保督查工作任重而道远。

2. 分析排污企业屡禁不止的原因：（1）环保执法部门监管不力、处罚力度较轻。以

督办通知为主，未充分运用查封扣押、按日计罚等执法手段。（2）利益驱使。①排污企

业受眼前经济利益驱使，无视国家环境保护要求；②个别企业与干部之间存在钱权交易；

③个别官员在地方保护主义驱使下，政绩观扭曲，单纯看重 GDP，对于当地治污工作缺乏

危机感、紧迫感。（3）属地责任落实不力，地方对中央环保督察敷衍整改。

3. 分析危害。导致生态环境恶化，触碰环保红线、有损法律权威，违背“绿水青山就

是金山银山”的绿色发展理念。

4. 提出解决措施。（1）严格处理，提高违法成本。既要对问题企业、落实不力的政

府施以曝光、处分、罚款、关停等处罚；也需要检察机关严查利益关联，及时追责、严肃

惩处，切断利益链条。（2）加强作风建设，落实惩罚机制，加强政治和作风建设的高度，

对存在问题的地区实施严格的督察问责，发现一起查处一起，绝不姑息。（3）明确责任

划分，通过绩效考核、问责、监督等一系列机制，通过“回头看”工作，加强责任的落实

力度。（4）拓宽投诉渠道，号召社会各界共同监督。