Resultados da Pesquisa de SatisfaçãoRealização: SESI/Assessoria de Administração

EstratégicaAgosto/2012

Dia Nacional da Construção Social

Pelotas

ApresentaçãoO SINDUSCON-RS (Porto Alegre, Santa Cruz do Sul e Capão da Canoa), SINDUSCON-PELOTAS e SINDUSCOM – SÃO LEOPOLDO (Sapucaia do Sul) em parceria com o SESI do Rio Grande do Sul realizam um evento denominado “Dia Nacional da Construção Social" que ocorre simultaneamente em vários estados do Brasil anualmente. Esse ano, o evento ocorreu no dia 18 de agosto de 2012 em cinco cidades do RS: Capão da Canoa, Sapucaia do Sul, Pelotas, Santa Cruz do Sul e em Porto Alegre. Assim como nas edições anteriores, nesse evento são oferecidas diversas atividades nas áreas de saúde, educação, lazer e cidadania ao trabalhador da construção civil e sua família, onde um mutirão de pessoas e empresas em parceria realizam ações sociais durante um único dia.A avaliação do evento “Dia Nacional da Construção Social” é uma prática sistemática adotada pelas entidades organizadoras objetivando promover ações de melhorias para as próximas edições, assim os participantes foram convidados a responder uma pesquisa de avaliação do evento, com os seguintes objetivos:

  Identificar o perfil dos participantes do evento; Avaliar de forma geral o evento; Elencar sugestões ou comentários para futuros eventos similares.

A seguir, são apresentados os resultados da pesquisa realizada na cidade de Pelotas.

Metodologia

Ótimo=100%

Bom=75%

Regular=50%

Ruim=25%

Péssimo =0%

A coleta de dados da pesquisa foi realizada durante o evento por meio de um equipamento de opinião eletrônico, sob a supervisão da Àrea de Administração Estratégica do SESI (ADEST).Para um público de 1000 participantes foram entrevistadas 133 pessoas, a um intervalo de confiança de 90%, com uma margem de erro de 4%.

Cada atributo foi avaliado por meio de uma escala de cinco pontos associada aos valores descritos abaixo, possibilitando o cálculo das médias e índices, individuais por serviços avaliados e índice de satisfação do “Dia Nacional da Construção Social.”

Base: 133

Perfil dos respondentes

O público que participou do evento na cidade de Pelotas foi composto de:- 48,9% de trabalhadores da construção civil;- 37,6% de familiares de trabalhadores da construção civil e- 13,5% de amigos ou vizinhos de trabalhadores da construção civil.

Trabalhador da construção civil

Familiar de trabalhador da construção civil

Amigo ou vizinho

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

48.9

37.6

13.5

%

Sinduscon

Reuniões nos STICC

Cartazes ou folders

Amigos ou vizinhos

SESI

Outra forma de conhecimento

0 5 10 15 20 25 30 35

13.1

30.8

9.2

16.2

23.8

6.9

Os participantes informaram que os principais meios de divulgação pelos quais ficaram sabendo do evento foram: as reuniões dos Sindicatos dos Trabalhadores nas Indústrias da Construção Civil (30,8%) e através do SESI (23,8%).

Resultados

Base: 130

%Obs.: Os trabalhadores que afirmavam ter sido informados pela própria empresa foram instruídos a responder como “outra forma de conhecimento!”.

Horário de funcionamento

Divulgação do evento

Iniciativa do Sindicato

Utilidade dos serviços

Alimentação oferecida

Instalações do local

Organização do evento

Serviços oferecidos

Local escolhido

82 84 86 88 90 92 94 96 98 100

88.37

89.42

91.28

91.73

92.64

93.08

93.22

93.85

95.96

O índice de satisfação geral com o evento “Dia Nacional da Construção Social” foi de 92,17%.Os atributos melhores avaliados pelos respondentes foram: o local escolhido com 95,96% de satisfação, e os serviços oferecidos com satisfação de 93,85%. O atributo com menor índice de satisfação foi o horário de funcionamento (88,37%).

Índice de satisfação: 92,17%

Resultados

Base: 130

%

Para 83,7% dos pesquisados este foi o primeiro “Dia Nacional da Construção Social” que participaram e para 13,2% foi a segunda vez.

Resultados

Base: 129

Primeira vez Segunda vez

Terceira vez Quarta vez Quinta vez Sexta vez0

10

20

30

40

50

60

70

80

9083.7

13.2

0 2.3 0.8 0

%

Afirmam estar muito satisfeitos com o evento cerca de 67% dos entrevistados e 31% disseram estar satisfeitos. Registros de avaliações regulares e de insatisfeitos somou um percentual de 1,6%.

Resultados

Base: 129Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito

0

10

20

30

40

50

60

7067.4

31,0

0.8 0.8 0

%

Após o evento do “Dia Nacional da Construção Social”, o SESI, por meio do CAS, contatou os participantes da pesquisa para registrar as sugestões e reclamações. Poucos registros foram realizados, sendo que apresentamos, a seguir, de forma classificada como Pontos Fortes e Oportunidades para Melhoria.PONTOS FORTESElogios ao eventoOPORTUNIDADES PARA MELHORIADivulgaçãoAumento na quantidade de fichasVariedade de serviços oferecidosMaior duração

“...o evento poderia ser melhor divulgado para que mais pessoas pudessem usufruir do mesmo."“sugiro um aumento nas quantidades de fichas em relação aos atendimentos para evitar as filas““gostaria de sugerir que no evento tivesse também como emitir documentos e receber atendimento médico e odontológico"“sugiro para que os próximos eventos a duração seja maior para que os participantes possam se programar e participar com mais efetividade"

Elogios, Sugestões e Reclamações