Diagnóstico Empresarial

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Diagnóstico Empresarial Sexy Fantasy

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Diagnstico Empresarial

Sexy Fantasy

Relatrio

Identificao

Empresa: Sexy Fantasy ME

Contato: O grupo adotou o mtodo de pesquisa explicativo com tcnicas de estudo de caso. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram a coleta

documental, observao e entrevista. A organizao escolhida pelo grupo para a estruturao do estudo de caso foi a Sexy Fantasy

Data: 22 de maio de 2015

Responsveis: Alexandro Rendall, Deisson Paiva, Denise Arajo, Emiliano Neto, Lucimeire Batista e Marina Lacerda.

Objetivo do Trabalho

O presente artigo tem por objetivo apresentar um modelo de diagnostico que oferea a possibilidade de estruturao e de automatizao e que apresente um conjunto de condies que possam representar uma contribuio aos que busquem aperfeioar esse tipo de atividade.

Para conseguir essas caractersticas, procurou-se aplicar ao modelo um conjunto de conceitos e tecnologias que favorecessem a coleta e a organizao das informaes. Nesse sentido busca-se as aplicaes de jogos de empresa como ferramenta para diagnosticar. Esses jogos alm de promover um ambiente estimulante e rico em elementos para treinamento e reciclagem, ainda podem servir como meio para observaes dos itens pessoal, estrutura social e tecnologia ; componentes do modelo proposto. Um ponto onde o modelo poder apresentar uma forte contribuio o que se refere a coleta de informaes da parte humana e social da organizao. Normalmente se utiliza de entrevistas para obter informaes relacionadas com essa parte. Porm, o que se observa que quando algum entrevistado e inmeras questes devem ser respondidas, as vezes em pouco tempo e, quando no, em uma posio altamente tendenciosa, ocorre a perda da espontaneidade.

Outro elemento aplicado ao modelo tem origem nos estudos sobre o ciclo de vida das organizaes.

Com base neles buscou-se construir uma estrutura que pudesse facilitar a implementao de duas caractersticas que deve ter o modelo; possvel de estruturao, possvel de automatizao e incorporar enfoque de diversos autores.

Geralmente a atividade de diagnosticar est contida em um projeto maior que se prope a implementar um novo modelo de produo, ou uma nova forma de gesto, ou um novo modelo de sistema de informao. Em muitos casos estratgia de marketing oferecer gratuitamente o diagnstico, para gerar a necessidade da implantao de pacote que se quer vender, com isso se pode descaracterizar a funo de diagnosticar e gerar conseqncias bastante desfavorveis.

Os conhecimento oriundos de estudos sobre o ciclo de vida das organizaes representam uma grande contribuio para o trabalho. Esta contribuio esta notadamente presente para diagnosticar o que se refere a questo do nvel evolutivo organizacional, considerando no apenas as habilidades individuais ou coletivas dos colaboradores, mas considerando o ambiente da corporao, interno e externo, a capacidade produtiva, a estrutura de poder, a forma como os vrios setores se relacionam, os objetivos da organizao e seus principais problemas.

HISTRICO DO SEX SHOP SEXY FANTASYHistrico

O negcio refere-se empresa Sexy Fantasy que uma franquia de moda intima e ertica que atua desde 2014 em Salvador-Bahia, situada na Avenida Sete de Setembro.

A empresa conta com produtos erticos diversificados para mulheres e homens com idades a partir de 18 anos, alm de produtos erticos a empresa tambm oferece outros produtos nesse mesmo segmento tais como lingeries.

O aumento da concorrncia, e especula-se que a baixa circulao de pessoas pelo ponto de localizao da loja, esteja provocando certa dificuldade para aumentar o volume de clientes. Alm de no possuir um plano de marketing para orientar sua projeo no mercado.

Com base na atual situao que ser realizado um detalhado estudo de mercado e suas tendncias e oportunidades para o negcio.

A Empresa

A Sexy Fantasy foi fundada em 2003, em Caxias do Sul, visando aumentar a satisfao e sade sexual de seus clientes. A franquia em questo foi inaugurada em Salvador no ms de junho de 2014, visando abranger os j conhecidos produtos da empresa. A empresa uma organizao jovem, por isto possui uma viso inovadora de trabalhar em contato com seus clientes, mantendo contato direto atravs do whatsapp.

O seu quadro funcional composto por trs colaboradores, uma gerente que atuam atendimento aos clientes e a proprietria da loja que responsvel pela organizao e superviso.

Um dos objetivos da marca conquistar e manter seus clientes plenamente satisfeitos ao lhe entregar produtos exclusivos e de elevado padro de qualidade.

Misso

Fabricar e distribuir artigos erticos que atendam as necessidades do consumidor, priorizando sempre a qualidade, a confiabilidade e a segurana dos produtos oferecidos.

Viso

Ser o maior fabricante de produtos erticos no Brasil, visando a excelncia em atendimento aos clientes, qualidade e desenvolvimento de produtos at 2017.

Seus valores so baseados em tica, qualidade, comprometimento, competncia e transparncia.

Concorrentes :

Desejo sex shop

Hot vip sex shop

Pontos fortes:

Localizao

Estrutura

Atendimento diferenciado

Mercadoria de qualidade

Conhecimento do mercado

Marca forte

Preo acessvel

Lanamento de artigos para presente/lembrancinha

Treinamento de colaboradores

Pontos Fracos :

Falta de divulgao

Falta de metas/incentivo

Trabalhar apenas com uma marca

Fornecedor nico

Metodologia

Segundo Vergara (2004) os tipos de pesquisas so definidos utilizando-se de dois critrios bsicos, quanto aos fins e quantos aos meios.

O projeto utilizar o tipo de pesquisa, quanto ao seu fim. A pesquisa descritiva que expe caractersticas de determinada populao ou determinado fenmeno (...) no tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal explicao (VERGARA, 2004, p.47).

O grupo adotou o mtodo de pesquisa explicativo com tcnicas de estudo de caso. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram a coleta documental, observao e entrevista. A organizao escolhida pelo grupo para a estruturao do estudo de caso foi a Sexy Fantasy.

Principais RegistrosFundada em 2003 na cidade de Caxias do Sul pelos atuais proprietrios Ivani Mosena e Tiago Mosena, a Sexy Fantasy visa aumentar a satisfao e sade sexual de seus clientes. Inicialmente destacava-se pela fabricao de artigos na arte do pompoar e desenvolvimento de bombas de suco.Localizao:

Encontra se com uma matriz localizada em Caxias do sul e uma franquia de moda intima e ertica que atua desde 2014 em Salvador-Bahia, situada na Avenida Sete de Setembro

2008: Neste ano a Sexy Fantasy reestruturou sua rea comercial passando a trabalhar com duas equipes de vendas de forma regionalizada. Esse tambm foi o primeiro ano que a empresa participou da Erotika Fair, feira brasileira de produtos erticos em So Paulo.

2009: Iniciou-se o processo de desenvolvimento e fabricao da linha cosmtica prpria;

2011: Adotando uma estratgia de negcios que visava aumento no mix de produtos, a Sexy Fantasy adquire a segunda empresa do grupo, a Warm Love. Originria de Belo Horizonte e tendo como sua linha principal os produtos comestveis fabricados como uma tecnologia diferenciada no Brasil;

2013: A Sexy Fantasy adquiriu neste ano outras trs empresas: AG Fragrncias destinada fabricao de cosmticos, SF Indstria Plstica para armazenagem dos mesmos e a TS Indstria e Comrcio de Confeces voltada produo de fantasias;

2014: Foi incorporada a fbrica de prteses ao grupo. Ainda em 2014 adquiriu-se tambm a empresa Sexy Imagination vinda do Paran especializada em uma nova linha de produtos comestveis.

A Sexy Fantasy conta hoje com 7 pavilhes totalizando uma rea fabril de 4.750m e uma equipe de 70 funcionrios, conhecida por sua ampla variedade de produtos erticos tornou-se referncia no setor. Tm como principal caracterstica o relacionamento e ateno a seus colaboradores e clientes, visando o bem-estar e satisfao dos mesmos.

METODOLOGIA ADOTADASugestes

Implantao de classificao de clientesIdentificamos que a empresa no tem nenhum tipo de classificao de clientes ( curva A,B e C ) em seus sistema de informao, fato que dificulta a conhecer o perfil de clientes potenciais na sua carteira de vendas, no sendo possvel criar estratgias especificas que fidelizem os clientes junto a Sexy Fantasy.

Sejam eles em importncia em volumes de vendas, mix de produtos, cliente vitrine (formadores de opinio ).

Sendo implantado a classificacao de clientes a Sexy Fantasy ter oportunidade de desenvolver programas de fidelizaao especficos para cada necessidade da empresa e de seu parceiro, com investimentos adequados para cada estratgia.

Implementao de programa de fidelizaoA empresa desenvolve vrias campanhas de vendas junto aos clientes, que possibilitam um incremento temporrio em suas vendas, pois as mesmas visam descontos pontuais no perodo da ao, esta ao no tem garantido a fidelidade do cliente junto a Sexy Fantasy, sendo necessrio que a empresa desenvolva campanhas de fidelizao ao cliente, que sejam capazes de agregar valores e proporcionar um crescimento continuo de negcios entre eles. Sendo uma ferramenta para atingir a viso da empresa: ser a melhor empresa de Ser o maior fabricante de produtos erticos no Brasil, visando a excelncia em atendimento aos clientes, qualidade e desenvolvimento de produtos at 2017.

Cobertura de reaEm algumas a empresa no atinge os objetivos de cobertura e distribuio, isto se deve fundamentalmente pela falta de vendedores contratados e treinados pela empresa, com capacidade de atuar de maneira focada na identificao do desenvolvimento de novos clientes e em todo cadastro da regio.

A primeira etapa j est concluda. A proposta de um modelo estruturado de diagnstico institucional que possa ser automatizado. A etapa seguinte dever ser a de implementao do modelo. Essa etapa dever ser caracterizada pela busca de modelos computacionais que melhor implementem o cubo de diagnstico. Outro fator bastante importante a implementao de modelos estatsticos para a validao dos resultados. Muito se perde quando no aplica- se adequadamente esses mtodos.

Um ponto muito importante a ser observado no modelo proposto e a sua capacidade de modularizao. Os fatores a serem diagnosticados, os parmetros bsicos que devero servir como paradigmas e os enfoques de viso, podem ser alterados sem que o modelo sobra grandes modificaes. Espera-se ver esse modelo implementado em trabalhos futuros.

Finanas e Contabilidade Tecnologias de Gesto Resultados da Organizao Processos Pessoas Informaes e Conhecimento Clientes e Sociedade Estratgias e Planos Liderana

Liderana A empresa apresenta um perfil de liderana regular, havendo apenas um lder que orienta e determina as aes, tendo como aspecto principal, ser pr-ativo, mas, limitando poltica de vendas e metas de mercado a serem atingidas passadas para os colaboradores, deixando de aplicar a transparncia da misso e viso da instituio para os mesmos, tendo apenas formulados para o seu conhecimento, ocasionando com isso uma perda de identidade organizacional dentro de uma anlise objetiva de se atingir o papel desprendido pela prpria organizao. Do outro lado, existe uma preocupao do gestor, em aprimorar mais os conhecimentos e aplic-los na prtica do dia a dia empresarial, incluindo o corpo funcional da instituio nessa tarefa, participando de treinamentos e eventos que ajudem a qualificao profissional e melhoria de posicionamento dentro da esfera mercadolgica. Diante deste cenrio, podemos afirmar que um bom lder deve saber desempenhar um papel influenciador, mas no manipular as aes, ser flexvel na medida exata se adequando as mudanas e variaes sofridas pelo mercado, ajudar no desempenho de melhoria contnua de seus subordinados incentivando-os a buscar sempre a capacidade e o desenvolvimento profissional e pessoal, alm de conseguir tambm bons resultados para a organizao ao qual est gerindo.

Estratgias e Planos Como de fato ocorrem na grande maioria dos empreendimentos, a falta de polticas estratgicas e de formulaes de planejamentos limita e muito o papel dessas organizaes no mercado, chegando ao ponto de causar fatores crnicos levando fatalmente ao colapso financeiro e operacional e tendo como conseqncia o seu fechamento, ceifando de fato o papel requerido por todo e qualquer empreendedor, o de ver o seu empreendimento crescer no mercado e gerar lucratividade satisfatria. Diante da anlise efetuada, verificou-se que a entidade no possui nenhum tipo de planejamento estratgico no atual momento contando com um projeto de monografia efetuado como trmino de estudo do curso de Administrao a qual o gestor possui a devida formao acadmica, mas no o colocado em prtica, gerando assim uma imensa necessidade de reaplicao de um novo planejamento estratgico, o qual ir viabilizar vrias tomadas de decises pretendidas pelo gestor e sua equipe, vindo a melhorar a visualizao da marca empresarial no mercado e consequentemente o fortalecimento e crescimento da organizao e de sua lucratividade. A entidade conta no atual cenrio, com o devido conhecimento tcnico do seu gestor para criao de planejamentos e estratgias mercadolgicas, onde o mesmo tem um grau de comprometimento muito alto com a instituio, cujo foco principal analisado ser a implantao de um planejamento estratgico a curto, mdio e longo prazo, onde poder contar com o envolvimento de todos os colaboradores, e podendo analisar os resultados dentro do estabelecimento de metas e dos indicadores de desempenho tcnico, ttico e operacional, tendo o seu incio ainda nesse semestre.

Clientes e Sociedade Em geral, justamente por no haver uma regra de polticas de estratgias e planejamentos na maioria das instituies, h uma deficincia muito grande em se realizar pesquisas de mercado, ou de se utilizar ferramentas do marketing para captao de clientes e conhecer de uma forma melhor, como o comportamento desse cliente e quais so as suas necessidades e expectativas alm de poder utilizar dados fazendo uma segregao em relao a clientes diversos e clientes potenciais. A empresa no possui nenhuma pesquisa de mercado realizada no ltimo ano, no conhecendo de fato o seu potencial cliente e segregao desse mercado para uma possvel ampliao. Os contatos com os clientes so efetuados atravs de telefone ou pessoalmente atravs dos colaboradores. Informaes e Conhecimento Conforme j citado anteriormente, por no haver um planejamento estratgico, onde no mesmo se tem visualizado as informaes alinhadas a um processo de tomada de decises, no existe uma forma clara e objetiva de captao das informaes para de fato aplicar na tomada de decises buscando o aperfeioamento das tcnicas empresariais e a melhoria das rotinas explicitadas no planejamento a serem aproveitadas na empresa. A instituio possui um software agregado ao sistema de rede de seus computadores, onde se tem a maioria das informaes gerenciais, para a devida tomada de deciso, porm so extrados relatrios apenas para um planejamento financeiro, ficando as demais rotinas precrias em relao aplicabilidade de melhorias, mas j possuindo um ponto primordial para se fazer o levantamento do planejamento estratgico.

Pessoas Todo processo envolvido na gesto de pessoas dentro de uma instituio, tem-se o papel arraigado dentro de normas e procedimentos aplicados de forma clara e objetiva, onde o processo passa por etapas as quais servem para uma melhor adequao de relacionamento entre colaboradores, empresa e clientes, visando uma melhoria nos procedimentos de pessoal que comea desde o recrutamento e seleo do pessoal, treinamento e desenvolvimento, remunerao por competncia e habilidades, onde temos dentro desse requisito um bom plano de cargos e salrios e por fim um sistema de avaliao onde efetuado o feedback em relao ao que fora aplicado. H a participao dos colaboradores em cursos e eventos estendidos sociedade, para melhor aproveitamento de suas funes, alm de haver um livre acesso dos mesmos com a gesto da entidade, no existindo polticas implantadas de revises de cargos e salrios, mas havendo claramente as definies salariais e seus patamares nas contrataes.

Processos Os processos gerenciais de uma organizao visam dar um aprimoramento e monitoramento das tcnicas aplicadas para busca da melhoria e longevidade da empresa no mercado, onde so reunidas todas as tecnologias disponveis como ferramenta de tomadas de decises, dentro dos quais est inserido o planejamento estratgico. Partindo do pressuposto que a empresa analisada no tem um planejamento estratgico definido, mas possui algumas ferramentas para tomada de decises, alguns dos processos sistematizados so elaborados, e extrados para uma melhor aplicabilidade na instituio, porm, no se tem como efetuar uma avaliao das prticas utilizadas para o gerenciamento dos processos gerenciais, perdendo assim uma avaliao Resultados da Organizao Conforme definido em um artigo escrito por Ivan Postigo cujo tema Organizao empresarial e gerao de resultados na prtica onde cita a seguinte frase: A morte de uma organizao acontece quando os de baixo j no querem e os de cima j no podem, onde caracteriza fielmente o papel a ser desempenhado pela organizao na gerao de resultados satisfatrios onde as principais peas desse processo so as pessoas envolvidas neles. Todo resultado organizacional vem prdefinido por processos servindo como parmetros circunstanciais para a alavancagem de qualquer negcio, tendo como base ferramentas tecnolgicas disponveis para tais resultados. Essas ferramentas so administradas pela parte mais fraca ou mais forte do processo; o ser humano, equipada com recursos motivacionais e de fatores cognoscitivos envolvendo a rea aplicada a sua funo, a instituio ter plena capacidade de desempenhar o seu papel frente ao mercado, pois possuir um sistema composto entre a sistematizao e o ser humano capacitado para efetuar tomadas de decises precisas e bem calculadas. Por outro lado, de nada tem valor uma instituio com bons recursos tecnolgicos e um ambiente preparado para tal, sem ter o fator intelectual ajustado a esse. A empresa pesquisada contm algumas ferramentas como processo de gerao de resultados j citados anteriormente alm de possuir um gestor com conhecimentos administrativos e tecnolgicos necessrios a uma boa gesto, porm deficitrio quando envolve pesquisas de mercado o qual servir como um fator de aumento frente s perspectivas dos seus clientes e das ampliaes dos negcios da instituio, j na rea de pessoal, tem controles um pouco Tecnologia de Gesto A tecnologia de gesto se baseia em tcnicas e ferramentas que ajudam o processo de gesto de uma instituio e consequentemente a tomada de decises. Temos algumas dessas ferramentas conhecidas como: balanced scorecard BSC (Indicadores Balanceados no Desempenho), sistemas como ERP (Enterprise

Resource Planning ou Sistemas Integrados de Gesto Empresarial) e CRM (Customer Relationship Management ou Gesto de relacionamento com o cliente), empowerment (empoderamento ou delegao de poder), Gesto pela Qualidade Total, ISO 9000, 9001, 14000, 24000, etc (International Organization for Standardization ou Organizao Internacional para Padronizao) dentre outras. A empresa analisada tem seus processos de gesto, por ser uma empresa de pequeno porte, praticamente baseados em conhecimentos e experincia de seu dono e pouqussimas ferramentas que auxiliam no processo de gesto da entidade, no existindo nenhuma metodologia como Qualidade Total, Balanced Scorecard, ISSO 9000 ou outra sistemtica.

Finanas e Contabilidade Conforme definido no Wikipdia, finanas a arte e a cincia da gesto de ativos financeiros e contabilidade a cincia que tem como objeto de estudo o patrimnio das entidades, seus fenmenos e variaes, tanto no aspecto quantitativo quanto no qualitativo, registrando os fatos e atos de natureza econmico-financeira que o afetam, e estudando suas consequncias na dinmica financeira. Dentro de um resumo colocado a uma juno entre finanas e contabilidade est no conceito formal da origem e da aplicao dos recursos financeiros de forma que venha a agregar valores ao patrimnio de uma entidade, sendo elaborados atravs de padres sistmicos os quais servem para as devidas tomadas de decises nas origens dos recursos e suas respectivas aplicaes. A empresa possui um sistema de software e planilhas onde agregam recursos, tais como: fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, controle de custos, controle de estoque, segregao de receitas, despesas fixas e variveis, etc., que possibilitam a extrao das informaes necessrias para se efetuar um controle das finanas da instituio e de auxiliar no processo contbil da mesma.

DESEMPENHO GERAL - OPERAES

Marketing e Vendas Logstica de Distribuio Logstica de Aquisio

Uso e Desenvolvimento de Tecnologias

Uso e Desenvolvimento de Tecnologias A empresa em questo se utiliza da tecnologia no processo de identificao e controle da Tecnologia da Informao dentro das premissas de uma pequena empresa, alm de efetuar um controle relativo a fatores de Inovao tecnolgica. No foram identificados fatores como desenvolvimento de materiais, processos, metrologia, normalizao e a sade e segurana do trabalho.

Logstica A empresa possui um controle dos fatores relacionados a planejamento, programao e controle de estoque relativo aos produtos comercializados, porm no h nenhum controle em referncia a suprimento de outros materiais de uso, consumo ou imobilizado, tambm no h controles referentes a fatores relativos avaliao, desenvolvimento e qualificao de seu fornecedor de mercadorias para comercializao.

Logstica de Distribuio A empresa no possui em sua rea de expedio das mercadorias um sistema de controle em relao higiene, limpeza, ordem, descarte e organizao (5s), no h um nvel de layout adequado (ambiente padronizado) na rea de expedio das mercadorias e vendas, mas a empresa tem como um fator preponderante a sua localizao que se encontra num ponto estratgico para a atividade econmica exercida.Marketing e VendasA empresa no faz nenhum esforo em valorizar a marca do produto comercializado, enfatizando a sua procedncia, mas tem como fator positivo dentro do composto de marketing o seu preo praticado, o qual est dentro das expectativas de mercado, principalmente nas vendas vista onde so constantemente efetuadas promoes para atrao de clientes. No existe at o momento por parte da empresa, uma preocupao em realizar campanhas de divulgaes dos produtos de sua empresa atravs do processo de propaganda e publicidade, onde tal ato ajudaria na propagao dos ideais do negcio, alm de ajudar na expanso da instituio, aumentando o seu faturamento, lucratividade, maior giro de seu produto e na capitao de clientes. Um ponto negativo est na manuteno de associao de parcerias com fornecedor e concorrentes, na obteno de melhorias na qualidade e no preo dos produtos e de mercado. Dentro de uma globalizao exercida, esse tipo de conduta torna o mercado vulnervel para a entrada de empresas de maior porte, inibindo uma maior participao, alm de enfraquecer a concorrncia legal e fortalecer a concorrncia desleal dentro de uma poltica mais participativa.