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DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE UNA EMPRESA PRIVADA

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DIPLOMADO EN RECUERSOS HUMANOS YMARKETING

Diagnostico situacional de la organizacin

Profesor: Mg. .

1. Srta.Viviana Snchez2. Srta.Elizbeth 3. Srta.Lourdes 4. Sr.SAAVEDRA SANCHEZ, ngel

Presentacin:

Todo estudio de educacin superior requiere de la elaboracin de investigaciones realizadas por los alumnos con el fin de desarrollar actitudes, destrezas y conocimiento en diferentes areas y as poder tener capacidades de comprender y analizar situaciones reales para las que nos estamos preparando.

Es por esta razn, que es necesario incluir en la formacin del estudiante la FORMA de elaborar un trabajo de esta naturaleza.

En este documento instruimos al estudiante sobre como presentar un trabajo de tipo de investigacin, desde la introduccin, la distribucin de la formacin en captulos, anlisis, conclusiones y bibliografa.

De esta manera se pretende uniformar la presentacin de este tipo de trabajos de investigacin.

En el desarrollo se abordan algunos conceptos fundamentales as como informacin de carcter general del Hospital Privado de Piura, llegando adems al planteamiento el esquema de estrategias de solucin de problemas en un aspecto tan importante como lo es la Gerencia y liderazgo para un ptimo ambiente laboral de un grupo de trabajo.

Dedicatoria

El presente trabajo est dedicado a mis seres queridos, que me apoyan y fortalecen en mi esfuerzo por salir adelante.

INDICE

I. INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN4

II. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL6

III. DEFINICION DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO6

IV. ANALISIS DEL PROBLEMA10

V. PROPUESTA DE SOLUCION Y PLAN DE ACCION13

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENCADIONES 13

VII. ANEXOS14

VIII. BIBLIOGRAFIA17

I. INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN

Razn Social o Nombre de la InstitucinHospital Privado del Per S.A.C

Ubicacin.Carretera Piura Catacaos Casero Simbila S/N

Estructura Orgnica.Aparte para imprimir

Rubro Medicina Salud

Mercado.Publico de todos los Sectores

Clientes principales.Pblico en GeneralClnica San MiguelMINSAESSALUDEntre Otras.

Origen Y Evolucin.El Hospital Privado del Per, es un proyecto que nace como una alternativa ms frente a las necesidades existentes en la atencin hospitalaria.Ante la realidad expuesta, un grupo de empresarios extranjeros se proponen cambiar el desalentador panorama de salud mediante la creacin de una empresa de servicios de salud que brinde la oferta suficiente para la acrecentada demanda requerida por la poblacin, y de esta forma, satisfacer las necesidades bsicas y complejas de salud, con precios accesibles, tecnologa de avanzada y sobre todo calidad en la atencin.Este ambicioso proyecto, que inicia sus actividades el 16 de abril del 2009, se constituye legalmente en el mes de julio del 2008 y se encuentra ubicado en el Km. 5 de la carretera Piura - Catacaos, en el distrito de Simbil. La ubicacin obedece a una estrategia de integracin urbano - rural, por encontrarse en una ruta provincial cercana al cruce de la carretera Panamericana, lo que la hace de muy fcil acceso a la poblacin de la Ciudad y del Bajo Piura.El Hospital Privado del Per SAC, ha brindado posibilidades laborales a un importante nmero de trabajadores profesionales y tcnicos, debidamente seleccionados y los cuales han sido y siguen siendo capacitados adecuadamente con la finalidad crear procesos de atencin medica giles y ordenados que garanticen la calidad de atencin.En cuando a los profesionales mdicos, el Hospital Privado del Per SAC, cuenta con un Staff Mdico de Primera Lnea, de amplia trayectoria y provenientes de las ms reconocidas Clnicas y Consultorios Privados del medio.Los equipos mdicos con los que cuenta el Hospital Privado del Per solamente pueden ser comparados con los existentes en los mejores centros hospitalarios del pas, los cuales adems de brindar resultados exactos y diagnsticos precisos, son sumamente rpidos, motivo por el cual ms pacientes pueden someterse a las diversas pruebas, pagando precios bajos y sin descuidar la calidad en el servicio.En conclusin, el Hospital Privado del Per SAC brinda a sus pacientes, atenciones de salud en forma integral y completa, con profesionales mdicos altamente capacitados, equipamiento de ltima generacin y precios realmente competitivos.

II. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Generacin de informacin.

Recoleccin de informacin. Si a travs de encuentras annimas y entrevistas eventuales y observacin directa de los hechos.

Metodologa.Se realiz la entrevista directa a diferentes personas de las diversas areas y sectores de la institucin, as como la aplicacin de un cuestionario que haba sido formulado teniendo en cuenta las caractersticas de los puestos y el nivel de responsabilidad de los mismos.As mismo, la metodologa de observacin directa de los hechos y del da a da del funcionamiento es el que ha podido dar informacin sustancial para el planteamiento del problema y as mismo desarrollar una estrategia de abordaje con objetivos y metas tangibles y viables.

Frecuencia

De acuerdo con los instrumentos aplicados.Entrevistas: Cada dos semanas.Cuestionarios: aplicados solo una vez,Observacin directa: Casi todos los das. Organizacin de la informacin.

Diseo de Procedimiento.Teniendo en cuenta el tema en desarrollo Clima Laboral del Hospital Privado de Piura, Se opto por una metodologa de aplicacin y desarrollo de diversos instrumentos de recoleccin de datos, para ser plasmado en un Diagrama de afinidad y un Diagrama de Relacin para el Proceso Estratgico de Implementacin de Solucin.

Almacenamiento, pautas sistematizacin.La informacin ha sido recolectada, almacenada en dispositivos fsicos y digitales y clasificados de acuerdo a su contenido.No se ha realizado una sistematizacin de informacin por ha sido de manejo puramente personal con fines de investigacin.

Ordenamiento de la Informacin.Anlisis e interpretacin de la informacin.

III. DEFINICION DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO

a. Determinacin del Problema.

Se puede determinar que el Hospital Privado no cuenta con un sistema de Evaluacin, cuentan con la asistencia de una seorita, interna de psicologa cursando el octavo ciclo de estudios, encargada de realizar las funciones de un asistente de Recursos Humanos tales como Capacitaciones, incentivacin del clima laboral entre otras actividades para el personal teniendo en cuenta las necesidades de cada rea reportadas por los jefes.Para tener una mayor visin de las debilidades de la empresa las internas de Psicologa muchas veces realizan encuestas al personal de manera annima, ya que al realizarlas con anterioridad se dieron cuenta de que los colaboradores no eran del todo sinceros con sus respuestas ya que tenan temor de que hubiera represalias contra ellos en cuanto a la no renovacin de sus contratos al poder ser identificados con sus nombres en dichas encuestas, se tom la accin de promover de la mejor manera que los colaboradores puedan dar su opinin acerca de las fortalezas y debilidades que tena la empresa de la manera ms libre y verdica posible dndoles fichas con algunas preguntas y en las cuales ellos pudieran explayarse dndonos a conocer su malestar por sucesos que se venan dando con el da a da, estas nuevas encuestas fueron respondidas en un 90% ya que al ser annimas los colaboradores sentan ms confianza de llenarlas.Por otro lado podemos darnos cuenta que la inversin que realiza el Hospital para el rea de Recursos Humanos es mnima ya que slo cuenta con un Jefe de Recursos Humanos y una Asistente de Recursos Humanos la cual realiza sus prcticas y lo hace A HONORE. (Sin ningn tipo de remuneracin)De acuerdo al estudio realizado en ste Hospital se ha determinado que desde su inicio se realiza ste tipo de encuestas pero estaba enfocado para mejorar el clima laboral, cabe recalcar que no son ejecutados por profesionales especializados en el tema es por ello que se ha propuesto un Sistema de Evaluacin que sera el CLIENTE INCOGNITO.

El trabajo se realizara con toda la empresa, tanto con el personal administrativo como asistencial.

b. Objetivos y/o Metas Que Se Espera Alcanzar Con El Presente Trabajo.

OBJETIVOS1. Objetivo GeneralOrientar a la organizacin a un anlisis que le permita identificar la percepcin que los trabajadores tienen de esta.

2. Objetivo Especfico Identificar de una manera rpida, precisa y concisa las reas potenciales de desarrollo en la organizacin. Determinar las dificultades que esta enfrenando la organizacin. Conocer o detectar el ambiente existente en la organizacin para iniciar cambios de actitudes.

Que la gerencia se concientice con la problemtica de la institucin, y se d cuenta que realmente se necesita un personal calificado y que solo tenga en mente la parte econmica y que se d cuenta que el Capital Humano es lo ms importante.

IV. ANALISIS DEL PROBLEMALa mejor manera de identificar y analizar el problema del caso en estudio, es planteando un anlisis FODA.

FORTALEZASOPORTUNIDADES

Prestigio e imagen institucional Personal calificado Tarifas econmicas Amplia Infraestructura, Instalaciones y equipos modernas.

Es una institucin nueva Atencin a personas de clase media baja. Amplio espacio para seguir invirtiendo en edificacin Publicidad y marketing de los servicios.

DEBILIDADESAMENAZAS

Clima laboral desfavorable Remuneracin no acorde al mercado laboral Falta apoyo de la alta Direccin Ausencia de Ambulancia Fuga de talento humano Crisis y Recesin Econmica Competencia con Clnicas Locales Innovacin Tecnolgica. Problemas Legales relacionados a los servicios.

DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETINGDESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALESInstituto Peruano de Accin EmpresarialDiplomados

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DIAGRAMA DE RELACION PARA EL PROCESO ESTRATEGICO DE IMPLEMENTACION DE SOLUCIONENTREVISTADIAGNOSTICODISEO DE LA ENCUESTAREVICION DE LA ENCUESTAPLANEACION O LOGISTICAAPLICACIN DE LA ENCUESTACAPTURA DE INFORMACIONPROCESAMIENTO DE DATOSREPORTE EJECUTIVOREPORTE PRELIMINARRECOMENDACIONES GENERALESDISEO DE ESTRATEGIA DE CAMBIOIMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE CAMBIOADMINISTRACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTAREPORTE FINAL Y FEEDBACK

AMBIENTE LABORALCARACTERISTICAS DEL HOSPITALRRHHRELACIONES INTERPERSONALESFLEXIBILIDAD EN EL HORARIO Y APOYO CON PERMISOS POR HORAS O DIASBUENA RELACION ENTRE PERSONAL DE EMPLEADOS Y EMPLEADORESPUNTUALIDAD AL INICIO DE INICIO DE LABORES ASI COMO PUNTUALIDAD EN LOS PAGOSTEMPERATURA DE LASINSTALACIONES, EQUIPOS, ILUMINACIONINFRAESTRUCTURA HOSPITALARIAMEDICION DE CLIMA LABORALACCESIBILIDAD A ASESORAMIENTO MODELO DE SUPERVICION A LOS TRABAJOS OPERACIONES.TIPO DE COMUNICACIN ENTRE EMPLEADOS Y JEFESLA NIVEL DE FLUIDEZ EN LA COMUNICACIN DIAGRAMA DE AFINIDAD DEL HOSPITAL PRIVADO

V. PROPUESTA DE SOLUCION Y PLAN DE ACCION La instalacin de una oficina de Talento Humano, para hacer de los empleados, empleados ms competentes y leales. As mismo la empresa tiene que comprometerse a desarrollar un buen manejo del conocimiento. Inversin en capacitaciones de acuerdo a las diferentes reas. Realizar una estructura organizacional basada en la mejora de la comunicacin y comparta al conjunto de sus mentes con las metas comunes. Identificacin de los dueos de la empresa con el capital humano que trabaja para ello, as como tener la mentalidad de compartir y el liderazgo con valores que los accionistas consideran como activos intangibles. El trato de la parte administrativa con el personal asistencial sea de manera ms cortes. Que la empresa cada determinado tiempo realice actividades que el trabajador sienta y perciba que es importante y que tambin es parte de la empresa y que no se siente solo como fuente de genera dinero.

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENCADIONES

CONCLUSIONES El personal no se identifica con la empresa. No rompen la barrera de comunicacin. Entre reas No hay un buen clima organizacional. Los colaboradores se cuentan temerosos en su estabilidad Laboral No hay buen trato con el personal. Especialista en administracin de talento humano.

RECOMENDACIONES El cambio y/o la toma de decisiones tiene que comenzar por Gerencia. Reestructurar la estructura salarial de acuerdo al mercado para evitar la fuga de talento. Reconocer al personal mediante incentivos laborales. Pago de horas extras. Evaluacin del desempeo, aplicacin de instrumentos para la medicin del clima laboral, capacitacin y desarrollo personal,

VII. ANEXOS

VIII. BIBLIOGRAFIA