PPGEP - PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOTP716 – Qualidade em Projetos

Profª Drª Maria do CarmoProfº Dr º Alexandre Biz

Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa e efeito e 5w1h

Acadêmico: Rodrigo U. G. Rocha

Curitiba - 05/10/2010

Sumário

�Introdução

�Desenvolvimento

� Diagrama de causa e efeito

2

� Diagrama de causa e efeito

� Plano de ação 5 W 1 H

� Relatório de não conformidade (RNC)

�Caso

�Conclusão

Introdução

� Segundo Yoshinaga (1988:80), "As ferramentas sempre

devem ser encaradas como um MEIO para atingir as

METAS ou objetivos".

� Meios são as ferramentas que podem ser usadas para

identificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é ondeidentificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é onde

queremos chegar (fim).

� A qualidade não pode estar separada das ferramentas

básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da

qualidade, visto estas fornecerem dados que ajudam a

compreender a razão dos problemas e determinam

soluções para eliminá-los.

� O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha depeixe) é uma técnica largamente utilizada, quemostra a relação entre um efeito e as possíveiscausas que podem estar contribuindo para que eleocorra.

Diagrama de Causa e Efeito

� Construído com a aparência de uma espinha depeixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeiravez, em 1953, no Japão, pelo professor daUniversidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, parasintetizar as opiniões de engenheiros de umafábrica quando estes discutem problemas dequalidade.

� É utilizado:

� Visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.

� Ampliar a visão das possíveis causas de um

Diagrama de Causa e Efeito

� Ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.

� Analisar processos em busca de melhorias.

� Como construir: Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.

Diagrama de Causa e Efeito

5 W 1 H

� É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir:

� What – (O que): Qual ação vai ser desenvolvida?� When – (Quando): Quando a ação será realizada?� When – (Quando): Quando a ação será realizada?� Why – (Por que): Por que foi definida esta solução?� Where – (Onde): Onde a ação será desenvolvida?� Who – (Quem): Quem será o responsável pela sua implantação?

� How – (Como): Como a ação vai ser implementada?� How much (Quanto custa): Quanto será gasto?

O que Por que Quem Quando Onde Como

Melhorar Aumentar Ricardo 30/10 Sala Estudo e

pesquisa do

5 W 1 H

Melhorar cardápio

Aumentar vendas

Ricardo 30/10 Sala gerência

pesquisa do histórico de

pedidos

� Comunicação formal de uma não conformidade,geralmente uma RNC pode ser do tipo:fornecedor ecliente.

Relatório de Não Conformidade (RNC)

Caso

� Comunicação do cliente através de uma RNC

� Nos cordões de cor branca com especificação 0,5mm debitola e 1,9 m de comprimento da Chicoteira foi encontradauma não conformidade CRÍTICA.

� Problema evidenciado: Fiação interna exposta

� Fiação interna exposta – A cobertura plástica do cabo docordão rompe expondo a fiação elétrica, isso pode causargrandes riscos à integridade física de quem está operando oproduto.

Caso

Caso

� Detalhamento do processo

Caso

� Detalhamento do processo

Caso

� Detalhamento do processo

Caso

� Detalhamento do processo

Estudo do Problema

� Diagrama de causa e efeito

Estudo do Problema

� 5W 1H

O que Por que Quem Quando Onde Como

Inspeção Eliminar Todos 01/09 Célula de Visual e teste de Inspeção 100%

Eliminarexposição

de filamento

Todos Colaboradores

01/09 Célula de trabalho Injetora

Visual e teste de esforço

Conclusão

� Questionamentos

18