Diagrma de Causa e efeito

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MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO – UNESP ÁGUAS DE LINDÓIA/SP – SETEMBRO/2010 O Diagrama de Causa e Efeito como instrumento de solução de problemas

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Diagrama de causa e efeito

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Page 1: Diagrma de Causa e efeito

MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO – UNESP

ÁGUAS DE LINDÓIA/SP – SETEMBRO/2010

O Diagrama de Causa

e Efeito como

instrumento de

solução de problemas

Page 2: Diagrma de Causa e efeito

� Gestão de processos.

� Gestão de pessoas.

� Operacionalização de normas e procedimentos.

� Cultura organizacional.

� Ausência de técnicas para o reconhecimento dos problemas.

� Formas de enfrentamento não objetivadas.

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Desafios – gestão

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� A aplicação de ferramentas de qualidade, especialmente o diagrama de

espinha de peixe é um instrumento rico para a análise de problemas e

compartilhamento de soluções entre trabalhadores de um mesmo núcleo.

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Ferramentas de Qualidade

Page 4: Diagrma de Causa e efeito

� A técnica auxiliou a visualização pelo conjunto de servidores , as

causas principais e secundárias dos problemas setoriais, além ampliar a

visão das possíveis causas através do enriquecendo de sua análise

através da identificação de soluções.

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Espinha de Peixe

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� Criado por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943.

� O método ilustra claramente as várias causas que afetam um processo,

por classificação e relação das causas.

� Identifica direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao

Efeito Indesejável.

� Ferramenta analítica que, utilizada por um grupo, parte de um

"problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no

sentido de identificar as causas possíveis para o problema.

PAUTA-SE NAS DIRETRIZES DE UMA

GESTÃO PARTICIPATIVA

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Diagrama de Causa e Efeito

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� Ferramenta de fortalecimento grupal.

� Fomenta visão sistêmica.

� Análise conjunta dos múltiplos aspectos do problema.

� Válido para análise de processos, gestão de pessoas,

normatização, dentre outros.

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Pontos fortes

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Problema: Organização setorial no ambiente de trabalho

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Exemplo de utilização do método

Seção de Conservação e Manutenção

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O grupo é levado a pensar os problemas subdividido em sub-grupos.

Gerar idéias: "Brainstorming"

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1. Tempestade de idéias

Page 9: Diagrma de Causa e efeito

� O grupo visualiza os problemas elencados.

� Escolhe em consenso o problema a ser analisado, aceito

como de maior impacto.

Os elementos apontados são respeitados

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2. Identificar a principal categoria

Page 10: Diagrma de Causa e efeito

5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho.

6 - Local de trabalho insalubre.

8 - Sempre lugar emprestado, lugar inapropriado para atividades.

9 - Não há banheiro.

10 - Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários.

14 - Áreas individuais para os funcionários.

17 - Copa para o Lanche inexiste.

18 - Para execução do serviço é necessário montar o ambiente.

21 - É necessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai pra lá é usado.

� Em dias chuvosos torna-se difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra.

� Em virtude do excesso de ruído provocado pela central de ar condicionado da biblioteca, os funcionários ficam estressados e com “Cansaço Mental”levando a diminuição do rendimento.

� Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade.

� Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação , não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado.

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Principais problemas detectados

Page 11: Diagrma de Causa e efeito

� O problema apontado pelo grupo é discutido pelos sub-grupos.

� São estabelecidas as causas do efeito indesejável.

� Os pontos discutidos são apresentados ao grupo.

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3. Avaliar idéias

Page 12: Diagrma de Causa e efeito

� Os pontos são transcritos em papel.

�O grupo estabelece em conjunto quais as informações são

causa e efeito e colocadas no desenho da espinha de peixe.

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4. Projetar os dados levantados

Page 13: Diagrma de Causa e efeito

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Espinha de peixe - ilustrativo

Page 14: Diagrma de Causa e efeito

8 - Sempre lugar

emprestado, lugar

inapropriado para

atividades.

21 - Énecessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai

pra lá éusado.

5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho.

6 - Local de trabalho insalubre.

9 - Não hábanheiro.

18 - Para execução do serviço é necessário montar o ambiente.

17 - Copa para o lanche inexiste.

10 - Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários.

Em dias chuvosos torna-se difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra.

Em virtude do excesso de ruído

provocado pela central de ar

condicionado da biblioteca, os

funcionários ficam estressados e

com “Cansaço Mental” levando a

diminuição do rendimento.

14 - Áreas individuais para os funcionários.

Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade.

Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação , não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado.

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Espinha de peixe – gráfico

Page 15: Diagrma de Causa e efeito

� Discussão sobre os problemas no grupo de forma

organizada, centrada nos problemas e não nas pessoas.

� Comprometimento dos servidores na solução.

� Aumento do nível de confiança e melhora no

relacionamento interpessoal.

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Resultados

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�A ferramenta auxilia a incorporação do processo de melhoria

contínua pelo grupo e para o grupo, interagindo com os objetivos da

instituição e necessidades dos usuários.

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Conclusão