DICAS DE FEEDBACK

Resumo do livro de Bernardo Leite Moreira

PRECISO LHE DAR UM FEEDBACK...

O que eu fiz de errado?

Ih, l vem ele...Vou ser despedido!

MITOS

Feedback = feedcrau! Elogio = aumento de salrio, portanto, melhor no elogiar O elogio pode subir cabea. Trabalho bem feito obrigao, afinal pagamos seu salrio pra qu?!? Muito riso, pouco siso distncia entre chefia e chefiado

BLOQUEIOSPara dar feedback Ele no vai concordar... Feedback precisa ser constante. Mantenha a equipe consciente das necessidades Acho que cada um tem seu jeito de fazer as coisas. Delegar, no delargar. Orientar, no tolher a iniciativa da equipe. Mais tarde ele vai entender! Compar tilhar experincia. Tem coisa que a gente sabe que vai dar errado. Pode errar, mas errar diferente = aprendizado.

Algum ainda vai falar para ele... No fugir da nossa responsabilidade, mesmo quando d preguia.

BLOQUEIOSVai dar justificativa e vamos comear a discutir... Trate os fatos! Cuidado para no fugir do foco. A dificuldade pode existir, mas o fato existiu e precisa ser obser vado, corrigido e melhorado. Lembrar: por que estamos aqui? Vai sobrar para mim... Faz par te! Feedback = processo cmplice. Damos e recebemos feedback . preciso aceitar nosso papel nos acontecimentos gerais e participar integralmente do acompanhamento e soluo dos fatos e problemas. Vou falar pela ensima vez... No desistir, mesmo quando temos preguia da pessoa...h pessoas que tem dificuldades para entender/reconhecer suas dificuldades.

BLOQUEIOS

Para receber No gosto de ser c hamado ateno. Entender que feedback no pode ser um fator depreciativo e desqualificador. Sei o que fao. Sou responsvel pelos meus erros. Por que errar se posso ser orientado? Vale a pena ouvir algo que nos coloque na direo correta!

BLOQUEIOS

Ele no gosta de mim. perseguio! Isso pode ocorrer, principalmente se h algum problema na relao. Focar no fato. Usar o feedback como ferramenta de orientao e de checar percepes. Esse o meu jeito de fazer. Cada um tem seu jeito. Eu sou assim, vou morrer assim. No consigo mudar. Buscar feedback para entender como estamos sendo vistos pelo outros. Considerar outras opinies. Querer mudar.

FEEDBACK MAIS DO QUE...

...uma reunio semestral onde se apresenta e discute o desempenho e as alternativas de desenvolvimento necessrio. ...dar broncas ou fazer elogios. O processo de feedback no dia a dia contribui para o processo de desenvolvimento e a motivao dos funcionrios. ...mais uma atribuio do gestor. A orientao ou reorientao das aes realizadas, o reconhecimento da boa execuo de uma tarefa e a correo dos eventuais desvios so atributos indelegveis de qualquer nvel de liderana.

MISSO DO FEEDBACK

GARANTIR A EFICCIA DA COMUNICAO.

Simples? No!

QUANTAS VEZES VOC SAIU DE UMA REUNIO SE PERGUNTANDO : O que foi que ele disse mesmo? Muitas vezes ficamos esperando que algum tenha entendido para depois nos explicar quando for necessrio... SIMPLES, MAS COMPLICADO!

FEEDBACK NEGATIVO? FEEDBACK POSITIVO? NO. FEEDBACK.

O princpio do feedback a educao e seu objetivo, a orientao. Isso deve ser encarado sempre como positivo. O ponto a ser tratado pode ser negativo, mas se o feedback realizado com o objetivo de reorientar o subordinado e promover seu desenvolvimento e alcance de suas metas, como pode ser negativo? Assim, usar o feedback para o elogio uma forma de reforar o ponto positivo e lev-lo a otimizar suas capacidades para novos desafios. Errar e acer tar devem ser um aprendizado!

FEEDBACK NEGATIVO? FEEDBACK POSITIVO? NO. FEEDBACK.

PERCEPO: viso da realidade e influenciada pelos nossos valores, crenas e experincias (fatores culturais/pessoais/emocionais) . Voc no somente o que pensa ou pretende ser, mas o que os demais percebem. H muitas diferenas entre a autopercepo e a heteropercepo e ela sempre vai existir. Impor tante administrar essa diferena e uma das formas buscar informaes atravs do feedback .

FEEDBACK E MOTIVAOHIERARQUIA DE MASLOW

Realizao Pessoal Estima Amor e Relacionamento Segurana Fisiologia

FEEDBACK E MOTIVAOA falta de feedback pode derrubar a motivao.Chefe pede relatrio com urgncia funcionrio trabalha at altas horas, fim de semana e entrega no prazo Dia seguinte: no h retorno se estava bom ou ruim, se foi proveitoso 2 dias depois, funcionrio pede feedback chefe diz que ainda no deu tempo de ver...

NECESSIDADE DE RECONHECIMENTO: no deixar sem retorno! Da prxima vez ele pode no ter o mesmo esprito de equipe com voc... a culpa dele?

A falta de feedback altamente desmotivadora: todos queremos respostas! Como crescer sem respostas? Quando no temos respostas, criamos respostas, o que pode gerar ansiedade e insegurana. BOATOS VIRAM MITOS!

FEEDBACK E MOTIVAO

FEEDBACK E MOTIVAOO time, quando joga em casa, tem uma enorme vantagem. A torcida vibra, xinga e empurra o time para o gol.Por tanto, No saber elogiar, reconhecer e celebrar esforos perder uma enorme opor tunidade de empurrar o seu grupo para o resultado. preciso dar condies para nossos funcionrios satisfazerem suas necessidades, principalmente de autoestima e autorealizao e acabar com as inseguranas e que no nos permitem aproveitar a fora de um time engajado e motivado.

CUIDADOS AO DAR FEEDBACK Entender que difcil dar feedback; Estar preparado, mesmo para o feedback dirio (cuidado com a

forma, fala, fato e motivao ); Lembrar que elogio tambm feedback; Desmistificar o feedback: equipe precisa saber que feedback uma REORIENTAO e que esse um DEVER da funo de lder; Feedback descritivo, trate de fatos! CAR Contexto, ao e resultado. Mostrar possveis consequncias e fazer sugestes do que e como poderia ser diferente; Foco: seja especfico, no trate de vrios assuntos. O funcionrio precisa entender o que impor tante.

CUIDADOS AO DAR FEEDBACK

Cheque percepes. Esse o ponto crucial para o entendimento dofeedback e sua eficcia. Prepare-se para dar exemplos e clarear a situao. Isso ajuda no entendimento na reorientao e no se perde o foco. Deixe o funcionrio refletir, d tempo para que ele entenda os fatos. Marque uma nova conversa. A reflexo mgica e nos permite constatar fatos que em situao de conflito jamais ficaro claros.

CUIDADOS AO DAR FEEDBACK

Conclua o feedback com uma checagem sobre a compreenso do fato (responsabilidade na comunicao do emissor). Pea que o funcionrio explique com suas palavras, se for necessrio corrija,

reoriente. Feedback sem checagem pode levar a lugar nenhum.Trace uma direo, onde for vivel, um plano de ao.

CUIDADOS AO DAR FEEDBACKCOMO OUVIR MELHOR Crebro processa 500 palavras por minuto e o ser humano fala em mdia 175 palavras por minuto... Pare o que estiver fazendo, mude a postura fsica e faa gestos encorajadores; Faa perguntas para se concentrar na mensagem, separe o fato da emoo e pea feedback; Oua, compreenda o ponto de vista do outro, cheque percepes e fique calado (saiba o momento de se colocar).

CUIDADOS AO DAR FEEDBACK

FEEDBACK POR E-MAIL Qualquer deslize pode ser fatal! Email frio e impessoal, no tem e no d nenhum tom! Lembrando que o feedback um jogo de percepes. Por tanto, no o melhor canal para uma ao de feedback , mas pode ser usado para formalizar o plano de ao e reforar o que j foi dito pessoalmente. Isso ajuda a manter o bom relacionamento interpessoal, agiliza as solues e resultados.

FEEDBACK NO SE RESTRINGE AVALIAO DE DESEMPENHO! D o feedback logo aps a ocorrncia (fato) para que o funcionrio relacione o feedback com o fato concreto. Analise o clima: Se estiver tenso, espere acalmar. Elogios em pblico, broncas em par ticular! No exponha seus subordinados. Crie reunies de feedback . Transforme seu feedback em reunies

de orientao e troca. V direto ao ponto, no faa rodeios! Cuide de sua postura no feedback: se vai chamar a ateno para um erro cometido, faa com que essa obser vao seja uma reorientao e no uma crucificao.

PLANO DE AO

Essencial para o sucesso do feedback . Ele pode ser formal ou apenas discutido (escrito) e precisa ser consensual : No tome a deciso sozinho. O plano de ao um processo cmplice, ambos tm responsabilidades e aes especficas . Defina com clareza os limites de cada um desenvolvimento no existe sem autoconhecimento . Foco: comece com algo restrito, que possa ter um acompanhamento sistemtico e a medida que o resultado comea a aparecer, h um aumento da carga motivacional, e outros pontos podem se tornar alvo.

PLANO DE AO O plano sujeito a alteraes e precisa ser constantemente monitorado e flexvel .

Estabelea checkpoints e prazos para monitoramento das aes . O plano deve contemplar: metas, responsabilidades de ambos, prazos e acompanhamento (checkpoint ).

O sucesso do plano est no acompanhamento constante e prximo da ao.FEEDBACK = ORIENTAO: mostrar novos caminhos, pensar em novas possibilidades.

CRIAR CULTURA DE FEEDBACKA cultura do feedback ajuda no equilbrio das expectativas, do alinhamento da estratgia, na preocupao com o outro, na busca pela colaborao e por alcanar resultados, juntos. No h soluo sem exemplos, clareza, retido e tica.

Para criar uma cultura de feedback: Tenha claros os objetivos (do feedback , da estratgia, das aes...) Divida a responsabilidade por resultados (somos uma equipe!) Mantenha o interesse pelo autodesenvolvimento e pelo desenvolvimento dos outros Reforce a comunicao (clara, direta, orientadora e que abre espao para a motivao) Pratique o saber ouvir Tenha a coerncia do exemplo Torne seu feedback desejvel.

E A, COMO ME SA?