Dicas de Uso Do OCOMON Como Admin
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Guia completo do Ocomon mdulo admin no Linux (exclusivo VOL)
Paz e Bem! Neste artigo pretendo disponibilizar comunidade um manual de configurao do Ocomon no Linux, visto que na internet existem poucos artigos explicando configurar seus mdulos. Ocomon um sistema para gerncia de incidentes e inventrio.Por: Digenes Ramos
Porque fiz o manual?
Aps um milagre divino me tornei coordenador de suporte tcnico de
uma empresa em So Jose dos Campos, onde j existia um programa para
gerenciamento de incidentes, mas que no possua mtricas ou gerava
informaes suficientes para que fosse feita uma anlise de desempenho
do servio prestado.
Foi ento que comecei a pesquisar pela internet procura de alguma
soluo de gerenciamento de incidentes. Como j havia trabalhado em
outras empresas de maior porte, tinha conhecimento do Remedy, timo
software, mas pago e seu valor restringia um pouco sua aceitao na
empresa onde estou no momento.
J tinha conhecimento do Ocomon, mas quando fui procurar por
documentao do software, verifiquei que era pouca e que vrias
pessoas tambm estavam procurando pela mesma coisa, e como para
sugerir uma soluo eu teria que demonstrar suas funcionalidades para
os diretores, resolvi montar este pequeno manual.
Introduo sobre o OcomonOcomon - Software para Gerncia de
Incidentes e Inventrio.
Ocomon foi desenvolvido por Franque Custdio do Centro Universitrio
La Salle (Unilasalle). O Ocomon foi concebido sob a viso de
software open source sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando
tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e
manuteno.
Ele est dividido em 2 mdulos: Mdulo de Ocorrncias;
Mdulo de Inventrio.
Principais funes do mdulo de ocorrncias: abertura de chamados de
suporte por rea de competncia;
vnculo do chamado com a etiqueta de patrimnio do equipamento;
busca rpida de informaes referentes ao equipamento (configurao, localizao, histrico de chamados, garantia) no momento da abertura do chamado;
envio automtico de e-mail para as reas de competncia;
acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrncias;
encerramento das ocorrncias;
controle de horas vlidas;
definies de nveis de prioridades para os setores da empresa;
gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definies de prioridades dos setores;
gerenciamento de tempo de soluo baseado nas definies de categorias de problemas;
controle de dependncias para o andamento do chamado;
base de conhecimento;
consultas personalizadas;
relatrios gerenciais;
controle de SLAs.
Principais funes do mdulo de inventrio: cadastro detalhado das informaes (configurao) de hardware do equipamento;
cadastro de informaes contbeis do equipamento (valor, centro de custo,localizao, reitoria, fornecedor..);
cadastro de modelos de configurao para carga rpida de informaes de novos equipamentos;
cadastro de documentaes relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mdias..);
controle de garantias dos equipamentos;
histrico de mudanas (de localidades) dos equipamentos;
controle de licenas de softwares;
busca rpida das informaes de chamados de suporte para o equipamento;
busca rpida de informaes dos equipamentos;
buscas por histrico de mudanas (localizao);
consultas personalizadas;
estatsticas tcnicas e gerenciais do parque de equipamentos;
relatrios gerenciais.
Questes tcnicas: Linguagem: PHP verso:4.3x, HTML, CSS, Javascript;
Banco de dados: MySQL verso: 4.1x;
Autenticao de usurios: a autenticao de usurios pode ser feita tanto na prpria base do sistema quanto atravs de uma base LDAP em algum ponto da rede.
Voc pode obter o Ocomon a partir de sua pgina oficial em: http://ocomonphp.sourceforge.net/
Mdulo AdministraoNeste mdulo esto as configuraes de acesso, restries e registro dos incidentes.
Na tela inicial (Home) aparece um resumo de todos os incidentes
abertos e quais os seus responsveis, o que possibilita uma melhor
gesto dos analistas e das ocorrncias.
Na aba Admin ficam as configuraes do portal.
Est divido em: Configuraes
Ocorrncias
Inventario
Usurios
Em Configuraes ficam as seguintes opes; Configuraes Gerais
Abertura de Chamados
E-mail SMTP
E-mail - Mensagem
Aparncia