Dicas para Construção de um Perfil de Sucesso nas Mídias Sociais

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@edvaldocorrea CONSTRUÇÃO DE UM PERFIL PROFISSIONAL DE SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS (DICAS) 14 DE MAIO DE 2012 Tema: “A dinâmica do conhecimento na construção do pensamento críticoSEMANA DE ENSINO PESQUISA E EXTENSÃO – 2012

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Palestra realizada na FALEC, durante a SEMANA DE ENSINO PESQUISA E EXTENSÃO – 2012. Tema: Mídias Sociais.

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CONSTRUÇÃO DE UM PERFIL PROFISSIONAL DE SUCESSO NAS MÍDIAS

SOCIAIS (DICAS)

14 DE MAIO DE 2012

Tema: “A dinâmica do conhecimento na construção do pensamento crítico”

SEMANA DE ENSINO PESQUISA E EXTENSÃO – 2012

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Conceitos

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Na internet, uma rede social é a relação entre pessoas com interesses em comum, inseridas em um mesmo “ambiente”. Nela, os internautas se comunicam, criam comunidades e compartilham informações e interesses semelhantes. Exs: Facebook e Orkut

Mídia social - é a produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos, de muitos para muitos. Permitem a interação a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Exs: Youtube, Flickr e todas as redes sociais

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@edvaldocorrea@edvaldocorea

Conhecem?

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@edvaldocorrea@edvaldocorrea

E estas?

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Evolução

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Você possui perfil nas mídias sociais?

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Ontem

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Hoje

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Amanhã

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Atenção Parcial Contínua

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Conectividade

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Compartilhamento

“Todos os dias mais de 3 milhões de imagens são carregadas no Flickr, 700 mil novos membros aderem ao Facebook, 5 milhões de tuítes e 900 mil mensagens em blogs são publicadas. A cada minuto 20 horas de vídeos do YouTube são carregadas, o equivalente a Hollywood lançar mais de 90 mil novos filmes de longa-metragem nos cinemas por semana.”

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Interatividade

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Geolocalização

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Baixo custo

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Eleições 2012 – Estados Unidos

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Cenário Internet – Brasil - 2011

Fonte:

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Cenário Internet – Brasil- 2011

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Cenário Internet – Brasil - 2011

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Os consumidores podem encontrar uma empresa na internet através de diversos canais, tais como:

- sites;

- portais de negócios;

- email marketing;

- aplicativos para dispositivos móveis; e

- MÍDIAS SOCIAIS.

Presença e reputação digital ?!?!

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As pessoas já estão engajadas em torno de assuntos específicos e é mais fácil estimular diálogos

Quem disponibiliza informações relevantes passa a ser fonte confiável, centro de uma comunidade

A rede de contatos passa a disseminar as informações disponibilizadas pelo indivíduo e ele se torna referência

Somos mais influenciados por pessoas conhecidas e amigos

Por que estar nas mídias sociais?

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Hoje, muitas opiniões e experiências pessoais são divulgadas na internet

E se espalham com velocidade, para um número cada vez maior de pessoas

Por que estar nas mídias sociais?

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Elas ajudam a envolver pessoas e as reúnem em comunidades com interesses comuns

Ajudam a criar sentimento de pertencimento, participação e colaboração

Todos os indivíduos são importantes ao gerar e disseminar informações

Ajudam a pautar as conversas

Por que estar nas mídias sociais?

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Nas religiões e doutrinas

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O novo consumidor

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Alguns Casos Negativos

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Um novo consumidor

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Um novo consumidor

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Um novo consumidor

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Falta de bom senso ao compartilhar

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Falta de bom senso ao compartilhar

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Comunidades

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Aplicações Positivas

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Blog

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No Twitter

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No Linkedin

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No Facebook

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Milhares de pessoas estão nas

redes sociais e ficam muito tempo

conectadas

É preciso começar a usar, mas com

foco em resultado (relacionamento e

vendas)

O desafio é aproveitar esta

oportunidade para gerar negócios

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Tempo para gerenciamento

Dificuldade em fazer com que as pessoas participem

Falta de conhecimento em mídias sociais

Dificuldade em converter resultadosem valor para a empresa (indicadores e alinhamento com estratégia global)

Questões críticas

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4 – Dê atenção à

ortografia e a gramática. Erros graves

de português espantam

as pessoas.

2 - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus

clientes.

5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir deslizes.

Dicas 1 a 7

3 – Cuide para não

fazer autopromoções ou inflar

frequentemente o seu ego. Seja

moderado!

1 – Não adicione

estranhos nas suas contas

pessoais, sem antes pesquisar sobre o

potencial “amigo”.

6 - Dê

retorno para

as dúvidas

de seus

clientes e

amigos,

dentro do

possível.

7 – Deixe seus perfis

nas diversas contas sempre

atualizados.

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12 – Evite

repetir muitos

tuítes. A não

ser que seja

algo muito

importante e

relevante.

Mas, seja

moderado.

Dicas 8 a 17

9 – Não use programas

para conseguir seguidores

(os chamados scripts).

14 - Não envie

mensagens

com robôs ou no

formato de

spams por DMs. É

cansativo!

10 – Siga pessoas

relevantes e influencioado

ras. Nem pense em ter

zero “following”. Você é um

“pop star”?

15– Não há

necessidade

de seguir

todos que te

seguem.

16 - Não inunde a “timeline”

dos “followers”

com ofertas

de produtos

imobiliários. Um dos

maiores erros

no Twitter.

17 - Responda

rapidamente aos

“mentions” e aos “DMs” relevantes

de seus clientes.

8 – É preciso dar foco nos conteúdos.

Não tuíte ou poste sobre

qualquer assunto.

11- Se necessário,

informe o seu e-mail para os clientes

por DM. Evite deixá-lo

público. Pode ser usado

para SPAM.

13 - Não use muitas

hashtags. Polui o visual.

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18 – Cultive relacioname

ntos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação.

19 – Não

compartilhe

muitos

conteúdos

pessoais,

como aquela

foto do

“happy

hour”.

21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore.

22 – Não

copie o

conteúdo de

outros p

erfis.

Direito

autoral “é

coisa sé

ria.

Se

necessário,

cite a fonte.

Dicas 18 a 22

20 – Este

ja

presente nos

horários de

pico. Não

adianta

colocar

informações

de

madrugada.

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23 - Atualize seu blog,

seus tuítes e suas

postagens no Facebook;

27 – Se

algum

cliente citar

sua marca,

dê atenção.

28- Reclame

Aqui. Esteja

atento ao que está

sendo dito por lá.

29 – Fique atento às

reclamações.

Não deixe

aumentar a

insatisfação.

Dicas 23 a 30

24 – Estude constantemente e participe

de treinamentos sobre redes

sociais.

25- Dê

tratamento

personalizado

aos seus

clientes.

30 – Faça

surpresas para

os clientes como

promoções e

brindes, por

exemplo.

26 – Nem

pense em

reclamar

publicamente

dos seus

concorrentes

nas mídias

sociais. Ética

acima de tudo.

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31- Capacite outros colaboradores da imobiliária

para atuar com mídias sociais.

Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes.

32 – Planeje sua sua

entrada nas mídias sociais.

Lembre-se que não precisa

entrar em todos os canais.

33 – Cuide

com o que

promete.

Você será

cobrado

mais cedo ou

mais tarde.

34 – Crie algumas

campanhas específicas de

marketing digital, com

ajuda especializada.

35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar.

Dicas 31 a 35

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36-Não discuta com o

fã ou seguidor.

Suas ideias nem sempre prevalecerão.

37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não

tem, não tente “empurrar”

qualquer coisa.

38-Priorize sua fã pafe no

Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background

do Twitter.

39- Não use gírias. Os

clientes em geral não gostam.

40 – Dentro

do possível,

encurte links.

Dicas 36 a 40

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41 - Atualize

as fotos e

informações

da empresa e

dos imóveis

nos diversos

canais.

42 – Conheça

o código de

defesa do

consumidor e

suas

implicações.

Internet é

uma

extensão da

empresa e

dps negócios.

44 – Nem pense em

ridicularizar e humilhar seu

cliente.

45 - Não seja

invasivo ou

chato. Há um

limite para

tudo.

46-Encante e

surpreenda o

cliente. Isto

não é assunto

somente de

palestrantes

e consultores.

Dicas 41 a 46

43 – Atualize

sua foto nas

mídias

sociais. Nada

de ovinho,

pássaro ou

outras

imagens.

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Dicas 47 e 48

47-Se os fãs perguntarem

algo, responda.

48 – De forma

alguma exclua

postagens de

visitantes do mural do Facebook.

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49- Aceite sugestões e

críticas. 50 – Assuma o erro com

seus clientes.

51 – Não faça somente o

básico. Experimente,

inove...

52 – Não fale de futebol, religião e

política. Você não vai

“converter muitas

pessoas” e ainda perderá seguidores!

53 – Não escreva com o CAPS LOCK

ativado . Pode soar agressivo.

54 – Não enrole o cliente.

55 - Não pergunte

várias vezes a mesma

coisa.

Dicas 49 a 57

56 – Não envie

convites para jogos

como Colheita Feliz e Farmville,

por exemplo.

57 – Não desapareça das mídias

sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados.

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“Mídia social não é uma mania, é uma mudança

fundamental na forma como nos comunicamos”

Erik Qualman

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Use as mídias

sociais a seu

favor...

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