Dicas para Email Marketing

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Dicas para um Email Marketing de Sucesso Como melhorar a taxa de retorno sobre suas campanhas de Email Marketing Dov Bigi Ago/200

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Page 1: Dicas para Email Marketing

Dicas para um Email Marketing de Sucesso

Como melhorar a taxa de retorno sobre suas campanhas de Email Marketing

Dov BigioAgo/2009

Page 2: Dicas para Email Marketing

Agenda

Definições Melhores Práticas

Estratégia Conteúdo HTML

Provedor

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Definições

E-mail Marketing Envio em massa de e-mails

com conteúdo relevante para público alvo interessado

Spam Envio em massa de mensagens

eletrônicas não solicitadas, geralmente com conteúdo não relevante

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Anti-Spam Mecanismo para detecção e bloqueio de

mensagens de spam Taxa de Entrega / Leitura / Bounce

Entrega: termo “técnico” que informa chegou ao destinatário (não quer dizer que leu, não quer dizer que caiu na caixa de entrada, ainda pode ter ido para pasta de Spam/Junk)

Leitura: quantas pessoas abriram a mensagem

Bounce: quantas mensagens retornaram (servidor fora do ar, barrado por spam, email inválido, etc)

Definições

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Premissa

• Sua campanha é ética, relevante para o destinatário, autorizada (opt-in/soft opt-in) e o descadastramento é simples. Seu objetivo é aumentar a taxa de entrega e leitura, e diminuir a taxa de bounce, para aumentar seu ROI.

Dada esta premissa, você tem que trabalhar de forma a não ser tratado como Spam nem pelos mecanismos

automatizados de anti-spam, e nem pelos destinatários!

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Estatísticas

Pesquisa da ReturnPath na Europa 2 de cada 5 não sabem se o email chega na Inbox 38% acreditam que a taxa de entrega depende apenas do

provedor 61% acreditam que “entregue” significa “entregue na

caixa de entrada” Nos EUA

20% dos emails “legítimos” não chegam aos Inboxes (3% no Junk folder do cliente)

23% das mensagens para Gmail não chegam;

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Responsabilidade pela Entrega

VOCÊ!

+

Quem é responsável pela taxa de entrega e leitura de suas mensagens?

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Estratégia

Qual seu objetivo? Será somente um e-mail ou uma campanha?

Quem é o público-alvo? Facilite a inscrição (em seu site, na própria mensagem, etc)

para o público-alvo Envie conteúdo interessante, não somente cupons de

desconto Envie somente para quem se inscrever (opt-in, double opt-in,

soft opt-in) Facilite o cancelamento (opt-out) Permita feedback: e-mail é diálogo, não monólogo!

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Estratégia

Sua mensagem reflete sua marca? Sua linguagem deve ser coerente com o meio, mas também consistente com sua marca

Relevância é fundamental para não prejudicar sua marca

Aproveite as facilidades de segmentação de contatos; tenha conteúdo distinto para cada segmento

Aproveite para obter mais dados dos destinatários, para aprimorar sua segmentação

Há regulamentação específica para email marketing ou para sua área? Siga!

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Estratégia

Call-To-Action: o que você espera que seus destinatários façam ao receber sua mensagem? Cliquem? Comprem? Liguem? Respondam? Deixe isto claro! E meça os resultados

Defina campanhas e mensagens dentro das campanhas, para acompanhar tendências e não somente eventos pontuais

Monitore resultados e estatísticas para melhorar a taxa de retorno a cada ação – entenda como funcionam as estatísticas (leitura, entrega, inbox X spam box, dependência de imagens/html)

Indique para um Amigo – monte um formulário de indicação para repassar mensagens

Page 11: Dicas para Email Marketing

Estratégia

Ser considerado SPAM é prejudicial para sua marca e para sua taxa de entrega; envie mensagens somente para o público certo e facilite o cancelamento

Descubra o melhor momento para enviar sua campanha: 2ª-feira de manhã? 6ª-feira a noite? Uma semana antes do feriado?

Landing Page: avalie se vale a pena uma página específica para sua campanha, ou se uma página específica do seu site é suficiente – lembre-se: call to action e métricas são fundamentais

• Teste!!! Experimente e verifique o que fazer para obter uma melhor taxa de retorno! Para isso, defina o que é “retorno” para você!

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Conteúdo

Cuidado com palavras “queimadas” pelos anti-spam “clique aqui”, “baixe aqui”, “viagra”, etc.

Disponibilize seu conteúdo em outros meios (site, RSS, blog, Twitter)

O “assunto” é tão ou mais importante que toda a mensagem Alguns programas de e-mail tem um preview de algumas

linhas antes de o usuário abrir a mensagem. Use corretamente!

Não mande anexos Teste!!! Diferentes textos, diferentes formatos geram retornos

diferentes, mesmo que para o mesmo público. Faça testes A/B e aprimore sua campanha a cada disparo

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HTML

Prefira mensagens com HTML para poder definir melhor layout, cores, imagens, etc., mas tenha também uma versão de texto

Teste seu email em diferentes programas de e-mail e webmails, bem como em smartphones

HTML 'quebrado', código inválido ou mal escrito faz sua mensagem ganhar pontos nos avaliadores anti-spam!

Infelizmente a renderização de HTML não é padrão em todos os programas/webmails, e difere da renderização de browsers.

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HTML – Boas Práticas

Utilize URLs absolutas para imagens e links

Prefira <TABLE> a <DIV> + CSS

Não utilize a tag <LINK> para referenciar arquivo CSS ou <STYLE> para definir estilos, utilize CSS inline

Evite formulários

Não utilize Javascript ou Flash

Vários clientes bloqueiam imagens até que o usuário autorize o download – utilize ALT e textos adequados que incentivem a autorização

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HTML – Boas Práticas

Anti-spams avaliam proporção de conteúdo com imagens e textos; tags e texto normal; tamanho das fontes;

Teste!!! Diferentes browsers, webmails e programas de e-mail (ou mesmo smartphones) podem mostrar sua mensagem de forma diferente (litmusapp.com)

(Algumas dicas: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Boas_pr%C3%A1ticas_de_HTML_para_Email)

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Provedor (Locaweb!)

Seu provedor provavelmente utiliza servidores compartilhados para multiplos clientes, portanto maus clientes podem prejudicar seus envios

A reputação dos domínios e IPs utilizados é importante para a taxa de entrega

O provedor deve ter mecanismos para identificar mensagens de SPAM e bloqueá-las, para garantir sua boa reputação

Conheça a política anti-spam da Locaweb

http://www.locaweb.com.br/sobre-locaweb/contratos-politicas/politica-anti-spam.htmlhttp://contratacao.locaweb.com.br/contratos/pdf/1585966.pdf

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Planeje e Teste suas Campanhas!

• Lembre-se:– Cada campanha espera um retorno diferente– Cada mensagem espera uma ação diferente– Cada público age de uma forma diferente– Não é porque Email Marketing é fácil e barato que você

deve ignorar boas práticas do Marketing: • Planeje!• Comunique-se corretamente• Meça e Monitore• Avalie

– Por outro lado, por ser fácil e barato, testes podem ser feitos de forma simples e seu retorno é rápido! Aproveite!

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Referências

Pesquise na Internet dicas sobre as melhores práticas de email marketing, tanto aspectos “técnicos” quanto aspectos estratégicos

Blogs de principais provedores (principalmente americanos) possuem dicas diariamente

Alguns provedores em português, inclusive a Locaweb, também publicam com certa frequência

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