Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual. · E-commerce no Brasil 4 • Sites de...
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Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual. 1
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Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual.
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Apresentação
Alexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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E-commerce no Brasil
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• www.webshoppers.com.br (E-bit)
•Crescimento de 26% em 2011
E-commerce no Brasil
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• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
O e-commerce de amanhã
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• Ação e reação (triggers)
• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)
• Controle de grupos dinâmicos (clusters)
Foco em reter e recuperar!
O e-commerce de amanhã
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Ativação Manutenção Retenção Captação Recuperação
Algumas definições básicas
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ROI = Vendido – Investido
------------------------------------- Investido
ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 -------------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:
Algumas definições básicas
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Taxa de conversão = Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100 Visitantes únicos
Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 100 20.000 visits únics
Exemplo:
18,3%
14,4% 17,7%
20,4% 25,3%
15,8% 16,4%
40,6%
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Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
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Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
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Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
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Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
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Exiba foto e link para o produto
Informe os atributos relevantes
Informe a quantidade
Informe a disponibilidade
Ofereça ajuda!
Seja claro e objetivo no carrinho
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Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
Seu vendedor virtual é a busca
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34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?” Relevância Monitoramento
-8%
• Negado em Fraude
-17%
• Cartão Negado
- 15% Boleto
não pago
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone.
Recupere suas vendas
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Vitrine – Quantidade e botões
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A B
• + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now)
Vitrine – Diagramação
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A B
• + 22% de conversão • + 7% do tíquete médio • barra lateral com produtos em destaque
Caixa de busca
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A B
• + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes
Full-banner
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A B
• + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
Checkout – Texto do botão
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A
B
• + 87% de cliques • texto do botão mais longo e objetivo
Checkout – Posição dos botões
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A
B
• + 18% de conversão • mudança de posicionamento dos botões
Checkout - Pagamento
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A B
• + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
Página não encontrada
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A B
• taxa de rejeição similar • versão B: quem continuou gastou + 73%
Dúvidas?
Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini
[email protected] www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br
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