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DIFERENÇAS DE APLICAÇÃO ENTRE ENDOMARKETING E COMUNICAÇÃO

INTERNA DENTRO DE UMA EMPRESA

Fabiana Scaranari Seferin 1

Orientador Angelo de Sá Mazzarotto 2

RESUMO

Este artigo tem por objetivo reconhecer as diferentes visões de Endomarketing e Comunicação Interna. Para tanto, foi feito uma pesquisa bibliográfica nas áreas de Marketing e de Relações Públicas, da qual foram retirados definições e aspectos de ambas as ferramentas. O trabalho está divido em três partes: uma aborda a relevância de as organizações investirem em ações voltadas para o público interno, e as outras duas partes, analisam os conceitos e as particularidades das ferramentas utilizadas para fazer isso, como o Endomarketing e Comunicação Interna. Nas considerações finais é feita uma breve comparação entre os temas discorridos, como sua aplicação e atuação.

Palavras-chaves: Público Interno. Endomarketing. Comunicação Interna.

ABSTRACT

This article aims to recognize the different visions of Internal Marketing and Internal Communication. To this end, a literature search was done in the areas of Marketing and Public Relations, which were withdrawn definitions and aspects of both tools. The work is divided into three parts: one deals with the relevance of organizations to invest in actions for the workforce, and the other two parts, analyze the concepts and particularities of the tools used to do as the Internal Marketing and Internal Communication. In the final considerations is a brief comparison between the themes approached as its implementation and operation.

Keywords: Workforce. Endomarketing. Internal Communication.

1 INTRODUÇÃO

1 Graduada em Jornalismo pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos, cursando Letras – Literatura Portuguesa na Universidade Federal de Santa Maria. Artigo apresentado à Facinter como requisito total para obtenção do título de especialista em Administração e Marketing. 2 Engenheiro Agrônomo (Universidade Federal do Paraná), Especialista em Meio Ambiente,em Educação e formação de tutores a Distância, MBA em Gestão Empresarial e Desenvolvimento e educação , Mestre em Gestão e doutorando em Sociologia e orientador de TCC do Grupo Uninter.

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Com o advento da globalização, a concorrência entre o mundo empresarial

tornou-se mais acirrada, levando os gestores a buscarem inovações na oferta de

seus produtos e serviços, exemplo disto, é o investimento na alta tecnologia. Porém,

este fato também favoreceu a busca não somente por novidades, mas também na

criação de diferenciais para agregarem aos seus produtos, no intuito de se tornarem

diferentes da concorrência. Um dos diferenciais que vem ganhando a devida

importância das empresas é modo de agir com os funcionários, ou seja, a forma de

motivar o público interno de uma organização. Para isso, as empresas têm utilizado

ferramentas motivacionais como o endomarketing e a comunicação interna.

Contudo, o presente artigo pretende analisar as principais diferenças entre

Comunicação Interna e Endomarketing, ferramentas de marketing cada vez mais

utilizadas pelas empresas que buscam aprimorar sua cultura de comunicação

organizacional, visando aumentar sua lucratividade.

A escolha do tema levou em consideração o fato de que a maioria das

pessoas não sabe definir Endomarketing e Comunicação Interna, inclusive

profissionais que atuam nestas áreas. Assim, a questão de divergências na

conceituação continua pedindo respostas e, é nesse desafio, que será alinhada

algumas proposições que se baseiam em estudos, feitos por meio uma pesquisa

bibliográfica, que serão reconhecidos as diferenças entre tais ferramentas. A

discussão do tema será relevante para que os gestores ou profissionais de

comunicação ou Recursos Humanos consigam diagnosticar que tipo de ferramenta

deve ser mais trabalhada dentro de sua organização, bem como conhecer sua

importância para obter uma maior lucratividade.

O método utilizado para a elaboração e desenvolvimento desta monografia foi

embasado em uma pesquisa bibliográfica, montada a partir de consultas a livros e

teses disponíveis na Biblioteca da Universidade de Caxias do Sul e também pela

Internet.

No desenvolvimento do artigo será feita uma abordagem sobre a definição de

Comunicação Interna e Endomarketing. Ao final, será possível estabelecer um

referencial que mostrará as relações e particularidades de cada ferramenta, bem

como indicar quais as melhores maneiras de utilizá-las em uma organização.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

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Para tratar do tema, é preciso fazer um levantamento bibliográfico que discuta

a conceituação de público interno, endomarketing e comunicação interna. A

pesquisa visa identificar e organizar os conceitos encontrados em trabalhos

relevantes, de forma que se possa analisar a importância da inserção de cada

ferramenta dentro de uma organização. Portanto, a partir da revisão de livros ficará

claro, nos próximos subtítulos, como os autores pesquisados definem cada um

destes termos.

2.1 PÚBLICO INTERNO

Atualmente, o número de empresas que buscam alternativas para se manter

no mercado e aumentarem sua lucratividade é cada vez maior. A alta

competitividade tem favorecido o aparecimento de uma nova visão de investimento

das empresas.

Diferentemente do que ocorria antigamente, as organizações estão notando

que, além do investimento tradicional, como em altas tecnologia, bens, serviços e

publicidade, é importante investir, também, no bem estar profissional do funcionário.

Segundo Fortes (2003, p. 72), os funcionários são considerados o público

interno de uma empresa, como escreve:

É o agrupamento espontâneo, com ou sem contiguidade física, perfeitamente inidentificável, originário de pessoas e dos grupos ligados à empresa por relações funcionais oficializadas, que caracterizam um empregador e o empregado. Mesmo que o contato cotidiano seja insignificante, todo e qualquer contratado será enquadrado como público interno.

Como há de se verificar Fortes (2003, p. 209) aponta os funcionários como os

clientes internos de uma organização, ele destaca que a integração entre estes

profissionais e seus familiares permite a participação de todos nas discussões e

decisões dentro da empresa, consequentemente no aumento de produtividade.

Kunch (2003, p. 159) corrobora a ideia de Fortes citando:

Do ponto de vista da organização, os investimentos a serem feitos são vantajosos e relevantes. O publico interno é um público multiplicador. Na

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sua família e no seu convívio profissional e social, o empregado será um porta-voz da organização, de forma positiva ou negativa. Tudo dependerá do seu engajamento na empresa, da credibilidade que esta desperta nele e da confiança que ele tem em seus produtos e serviços.

Seguindo este pensamento, vale ressaltar que é o empregado quem,

normalmente, faz o contato direto com o público externo da empresa, logo,

pressupõe-se que, se ele estiver bem informado e preparado, trará bons frutos para

organização.

Considerando este pressuposto, as empresas estão apostando e buscando

nas ferramentas de marketing meios para aumentar o grau satisfação de seus

empregados. De acordo com Brum (2005), o público interno necessita ser

trabalhado para que adquira atributos necessários para transmitir ao público externo

as informações precisas e coerentes da empresa. Ainda conforme Brum (1998), o

setor privado está quase que completamente automatizado e o foco está na

satisfação dos clientes externos e internos.

Por conseguinte, é neste contexto que estão inseridas a Comunicação Interna

e o Endomarketing. Logo, investir no funcionário, introduzindo na empresa

instrumentos de comunicação, representa uma alternativa para contribuir no

crescimento da organização, afinal o cliente é o porta-voz de uma instituição privada.

Portanto, para analisar como estas ferramentas funcionam, é fundamental

fazer uma conceituação de cada uma, o que será visto nos próximos itens.

2.2 ENDOMARKETING IGUAL A MARKETING INTERNO

Inicialmente, deve–se ressaltar que, ao abordar sobre o tema Endomarketing,

encontram–se nomenclaturas diferentes atribuídas a esta palavra, porém que têm o

mesmo significado, como é caso do termo Endomarketing, que se equivale à

expressão marketing interno. Outra situação que também ganha terminologias

diferenciadas é a palavra funcionário, que neste artigo também será referida como

colaborador, empregado ou cliente interno.

Também é importante esclarecer o sentido da palavra Endomarketing, dividida

em duas partes: endo, originário do grego éndon, “em, para dentro de”, significa

posição ou ação no interior, mais a palavra marketing.

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O Endomarketing e o marketing interno são formas que a empresa encontra

de vender sua imagem para os seus próprios colaboradores, conforme conceitua

Bekin (1995 p.34) criador da marca Endomarketing:

O Endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os funcionários e os departamentos os valores destinados a servir o cliente ou dependendo do caso, o consumidor.

Inkotte (2000, p. VI), define o termo em estudo de uma maneira diferente,

para ele “o Endomarketing vem sendo apresentado como uma alternativa moderna

para aumentar o comprometimento dos empregados com os objetivos das

organizações”.

Concordando com o conceito de Inkotte, que define Endomarketing como

uma nova maneira de tratar o funcionário, Albrecht (1994, p. 33) diz que, “de certa

forma, as organizações devem pensar em seus empregados como um mercado”.

Bekin (2004, p. 49) sustenta ainda que, “o objetivo do Endomarketing é tornar

transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o

objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa”.

Em suma, Endomarketing é uma ferramenta que visa à facilitação da

comunicação dentro da organização, de maneira que seja construída uma lealdade

no relacionamento com o público interno, de forma que o ambiente seja harmonioso

e as relações fortalecidas.

No entanto, para entendermos mais ainda o que é o Endomarketing, podemos

fazer uma comparação com o marketing, cuja função é muito similar. No caso do

Endomarketing, o foco de trabalho está no público interno, enquanto que no

marketing as ações se baseiam no público externo.

Para compreender melhor a relação entre estes dois conceitos, é preciso

entender a conceituação da palavra Marketing. Para Kotler, marketing é “uma

atividade humana dirigida para a busca de satisfação das necessidades e dos

desejos dos consumidores, através dos processos de troca”. Baseado nesta

afirmação, percebe-se que tanto o marketing, quanto o Endomarketing focam suas

ações na satisfação de seus públicos. Tal percepção ganha maior respaldo por meio

da definição de Mastieri (2004, p.108) sobre Endomarketing. Para ele, o marketing

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interno é “o gerenciamento de ações de marketing voltadas para o público interno

das empresas e organizações e para os funcionários”.

Para endossar a relação entre marketing e Endomarketing, Bekin (2006, p.49)

descreve.

(...) o marketing visa construir um relacionamento com o público externo da organização, seus strakeholders, o Endomarketing visa a estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. O ponto de partida rumo a esse lealdades é os funcionários conhecerem tão bem quanto possível os objetivos da organização com o detalhe adicional – mas não menos importante – de que esses objetivos estejam harmonizados com os de cada pessoa.

Faz-se importante ressaltar que os objetivos deste artigo condizem a

diferenciar Endomarketing de Comunicação Interna, assim o foco continuará a

definição de cada um. Em razão disso, analisaremos mais um conceito sobre

Endomarketing, de modo que não haja dúvidas em relação a sua definição.

Conforme Bekin (2006, p. 51), “o Endomarketing é visto com um meio de diminuir o

isolamento departamental, reduzindo atritos internos e superando resistências a

mudanças”.

Portanto, “Endomarketing é uma ferramenta que auxilia os gerentes a

valorizarem as pessoas, motivando-as a ter comportamentos inovadores e criativos

para a evolução da organização”, conforme citado no artigo Endomarketing:

ferramenta de gestão estratégica para empresas.

Diante das definições citadas, resume-se que o marketing interno visa

envolver os empregados, enxergando–os como um cliente da organização. Desta

forma, estabelece–se uma relação de troca entre o colaborador e a empresa. Seu

foco é fazer com que os colaboradores se tornem aliados na tarefa de manter e

captar clientes.

2.3 FUNCIONÁRIOS FOCADOS: PROPOSTA DO MARKETING INTERNO

Como já foi discutido, o marketing interno visa trabalhar com o público interno

de modo que este se sinta satisfeito com seu trabalho. Entre os artifícios que

existem para que uma empresa obtenha sucesso em sua campanha de

Endomarketing, destaca-se a motivação. Conforme Bekin, a motivação confere ao

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funcionário dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa, isto é, ela faz com

que seu colaborador se sinta um importante cliente.

Bekin (2006, p. 88), cita:

A motivação é um processo global que tem como objetivo final comprometer o funcionário com as causas e os objetivos da empresa para integrá-lo à cultura organizacional. Este comprometimento implica o aprimoramento do desempenho do funcionário por meio de sua valorização e satisfação como indivíduo que pertence a uma organização.

Ritossa (2011, p. 139) complementa os argumentos sobre motivação de

Bekin, partindo da seguinte premissa:

Funcionários satisfeitos entregam serviços de melhor qualidade. Isso significa que a empresa deve tratar seus funcionários como clientes e pensar em maneiras de desenvolver programas específicos que atendam às necessidades de seus colaboradores.

Entre as maneiras de motivar os funcionários, conforme Ritossa (2011,

pg.139) destacam-se os treinamentos, cursos de qualificação e desenvolvimento de

benefícios e distribuição de materiais técnicos, educativos e informativos.

Grönroos (1993, p. 281), também confere à motivação do funcionário com um

dos processos gerencial de Endomarketing. Para ele, o gerenciamento da atitude

busca mostrar aos funcionários, a importância estratégica de um serviço direcionado

para atender os clientes. Neste aspecto inclui–se a qualificação dos colaboradores

para que eles possam assumir responsabilidades, ter comprometimento, motivação,

etc.

Seguindo a mesma linha, Dornelles (2010, p. 46), destaca que, “como as

pessoas são diferentes umas das outras, as motivações também o são, algumas

motivadas por fatores econômicos, outras pelo reconhecimento da competência e

valorização”.

Baseado então no referencial teórico utilizado, pode-se entender que o

Endomarketing é uma das ações do marketing, pois utiliza canais específicos para o

direcionamento de informações aos colaboradores de uma empresa. Este processo

visa envolver os empregados, enxergando–os como um cliente satisfeito da

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organização. É válido ressaltar que o colaborador precisa estar motivado para se

sentir satisfeito.

Após avaliação dos conceitos de Endomarketing, segue–se para a segunda

parte deste artigo, a conceituação de Comunicação Interna.

2.4 COMUNICAÇÃO INTERNA: INTEGRAÇÃO ENTRE EMPRESA E

COLABORADORES

O mundo globalizado tem produzido mudanças significativas na gestão dos

negócios. Além da busca incessante por formas de produtividade, os gestores estão

apostando no relacionamento com seus colaboradores, e buscam na comunicação

ferramentas para alcançarem esta integração. Posto isto, trabalhar os aspectos

estruturais e profissionais da Comunicação Interna tem se tornando frequente dentro

das empresas.

Conforme Andrade (1993, p. 103), “a palavra comunicação provém do latim

“communicationen”, que significa ação de partilhar, que pertence a muitos”. Ele

acrescenta que é o “resultado e a causa do diálogo, a única forma natural do homem

viver”.

Segundo conceitos de Shannon (apud SCHULER 2004, p.12), trata–se de um

processo de interação humana por meio de mensagens emitidas, transmitidas e

recebidas.

Azevedo (1970, p.11) complementa as definições de Andrade e Shannon

argumentando o seguinte:

É através da comunicação que o homem se torna e se mantém um ser social. Sem comunicação o homem não poderia trabalhar em conjunto, produzir em cooperação, avançar seu domínio no mundo físico, pois que as invenções e descobertas são quase sempre dependentes do acúmulo de informações, e que o gradual desenvolvimento de conceitos que se transmitem de uma geração para outra, não seria alcançado sem a comunicação.

José Roberto Whitaker Penteado (apud ANDRADE 1993 p. 105,) define

comunicação com um “processo pelo qual o indivíduo (o comunicador) transmite

estímulos para modificar o comportamento de outros indivíduos”.

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Pelo exposto, comunicação é um elemento fundamental para o

relacionamento social e que, com o passar do tempo, vem se tornando cada vez

mais importante dentro das organizações que buscam, nos relacionamentos com

seus públicos internos e externos, as portas para alcançar seus objetivos. Gutierrez

(2003, p.138) ratifica essa colocação dizendo que “Inteirado pela comunicação e

considerando componente decisivo do conjunto, o funcionário é solidário com os

colegas, expande a sua criatividade, toma iniciativas e aprimora as propostas

surgidas do entendimento da equipe diretora”.

Tendo como premissa que a comunicação tem em sua essência a ideia da

necessidade de compartilhamento, pode-se remeter ao conceito de que é preciso

haver interação. Portanto, entende-se que a comunicação é um processo de

interação humana que utiliza três elementos básicos. O comunicador, a mensagem

e o recebedor, de acordo com Andrade (1993). Desta forma, podemos dizer também

que é um processo de intercâmbio de informações. Assim sendo, julga–se que o ato

de se comunicar é essencial aos seres humanos que convivem em sociedade e que

a utilizam para trocas de mensagens.

Enfim, tudo o que se ouve, vê, sente é comunicação, portanto, é um processo

de intercâmbio de informações. No âmbito destas definições, salientamos

exatamente a importância da informação e comunicação dentro de uma

organização.

Segundo Kunsch (2003), a Comunicação Interna “reside, sobretudo, nas

possibilidades que ela oferece de estímulo ao diálogo e à troca de informações entre

a gestão executiva e a base operacional, na busca pela qualidade”.

Rhodia (apud DORNELLES, 2010) conceitua o termo como uma ferramenta

estratégica utilizada para intermediar e efetivar os interesses tanto dos empregados

quanto da empresa. Para isso, ela aposta no incentivo ao diálogo, na troca de

informações e de experiências, e na participação de todo o público interno,

independente do nível hierárquico.

Pimenta (2004, p. 119) ratifica a definição de Rhodia, acrescentando que

cabe à Comunicação Interna, “produzir integração e um verdadeiro espírito de

trabalho em equipe. Qualquer objetivo só será alcançado quando se torna possível,

aos trabalhadores, expressarem seus valores, desejos e conflitos (...)”.

Kunsch (2003, p. 154), atesta as definições citadas acima e esclarece como,

de fato, deveria ser a Comunicação Interna:

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Ela seria um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (para o caso do Endomarketing ou marketing interno). Portanto, a Comunicação Interna corre paralelamente com a circulação normal da comunicação que perpassa todos os setores de organização, permitindo seu pleno funcionamento.

Em outras palavras, porém seguindo a mesma linha de pensamento dos

autores já citados, Torquato (2002) diz a que a Comunicação Interna tem como

principal foco contribuir para o desenvolvimento e manutenção de um clima positivo

dentro da organização, o que levaria ao crescimento profissional dos empregados,

bem como da empresa. Baseando-se nas palavras de Torquato, pode-se então

pensar, que em última instância, a Comunicação Interna tem por propósito gerar

lucros à organização.

Dornelles (2010, p. 47) concorda com Torquato e acrescenta ainda:

A comunicação objetiva e claramente expressa com argumentos realísticos promove relacionamentos saudáveis e produtivos que estimulam o desenvolvimento da flexibilidade e da capacidade de diálogo alicerçado na escuta ativa, habilidade necessárias nas inter-relações sociais.

Como se observa na citação de Torquato, a Comunicação Interna deve

contribuir para a valorização do homem e para o exercício de cidadania. Quantas

ideias e ações podem ser acentuadas e efetivadas por meios de uma comunicação

participativa. Afinal, quanto maior for a troca de informações, maiores são as

possibilidades de um ambiente se tornar integrado, com pessoas satisfeitas,

conforme menciona Kunsch (1997, p. 128 e 129):

Se considerarmos que a pessoa passa a maior parte do seu dia dentro da organização, as razões são muitas para que o ambiente de trabalho seja mais agradável possível. E um serviço de comunicação tem muito a ver com isso, uma vez que, agilizando o processo comunicativo promovo a integração entre os diferentes setores.

Neste passo, Correa (2009, p.51) destaca que a Comunicação Interna é uma

aliada para o entendimento e desenvolvimento do mercado, ou seja, é vital dentro de

uma empresa, como vemos a seguir:

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(...) a Comunicação Interna dá transparência à cultura organizacional, que reflete a alma de qualquer marca e colabora para a criação de um ambiente favorável à realização das estratégias.

Em síntese, uma Comunicação Interna bem desenvolvida oferece estímulo ao

diálogo, à troca de informações entre todos os funcionários, deste a gestão

executiva a base operacional. Para que possa cumprir o seu papel nas organizações

ela deve ser valorizada por todos, pois não é apenas uma troca de informações, mas

uma união de ideias, como se pode verificar na citação de Keith Davis e John

Newstron (apud Kunsh, 2003, p.161):

Comunicação é a transferência de informação e compreensão de uma pessoa para outra. É uma foram de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores. Ela é uma ponte de sentido entre as pessoa, de tal foram que elas podem compartilhar aquilo que sentem e sabem. Utilizando esta ponte, uma pessoa pode cruzar com segurança o rio de mal-entendidos que muitas vezes a separa. (KUNSCH, 2003, p.161).

Kunch (2003, p.159) completa os autores acima, apontando que “a

Comunicação Interna permitirá que os colaboradores, se bem informados, e à

organização que antecipe respostas para suas necessidades e expectativas. Isso

ajudará a mediar os conflitos e buscar soluções preventivas”.

De acordo com o estudo de Sabrina Simões Pires, “em qualquer empresa

cuja comunicação não seja clara, o boato e a insatisfação podem prevalecer. A

maioria das organizações tem o hábito de apenas informar, ao invés de se

comunicar, ouvir o retorno, permitir o direito de resposta”.

Portanto, as pessoas precisam estar motivadas, sentirem-se reconhecidas, os

motivos são mais intangíveis do que tangíveis, isto é, a satisfação do funcionário não

está apenas no salário que recebe no final do mês, mas em saber que a atividade

que desenvolve é importante e faz a diferença na organização. Ele precisa se sentir

importante e esse é um dos papéis da Comunicação Interna.

Em suma, as organizações precisam aprimorar seus referenciais

metodológicos tradicionais, disseminando estratégias que levem em conta os

processos comunicacionais como ferramentas fundamentais para promover o seu

crescimento e fortalecer a produtividade dos funcionários.

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3 METODOLOGIA

Na pesquisa proposta, aspectos previstos foram estudados e, para que tal

estudo tivesse consistência, foi necessário o apoio em alguns livros para conceituar

temas deste trabalho.

A metodologia usada foi a da pesquisa bibliográfica exploratória. De acordo

com Gil, a pesquisa exploratória objetiva desenvolver, esclarecer e modificar

conceitos e ideias. Conforme o autor (1999, p.43) “pesquisas exploratórias são

desenvolvidas com o objetivo de proporcionar visão geral, de tipo aproximativo,

acerca de determinado fato”.

A escolha por uma pesquisa bibliográfica levou em consideração a

credibilidade que este tipo de metodologia possui, pois aponta uma série de

informações coletadas em livros renomados no meio da comunicação social.

Para embasar esta pesquisa, foi feito um levantamento bibliográfico nos livros

que abordam temas relacionados à Relações Pública, Marketing, Comunicação

Interna, Endomarketing e Público Interno.

Autores como Philip Kotler, Analisa de Medeiros, Margarida Kunsch, Saul

Faingaus Bekin foram lembrados para conceituar os temas analisados. As

conceituações do autor Saul Faingaus Bekin foram as mais utilizadas. Elas estão

inseridas tanto na fundamentação teórica, como nas considerações finais. O mesmo

ocorreu com as explicações de Margarida Kunsch, que esclarece as diferenças entre

comunicação interna e endomarketing.

Enfim, estas breves alusões foram determinantes para se fazer um

cruzamento entre os conceitos e, assim, diferenciar Comunicação Interna de

Endomarketing, objetivo deste artigo.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao concluir este trabalho com base na pesquisa bibliográfica realizada, é

possível afirmar que comunicação organizacional dirigida para o público interno vem

assumindo uma nova dimensão estratégica, e se tornado um instrumento

fundamental para melhorar o nível de satisfação dos funcionários,

consequentemente, o desenvolvimento da empresa. Tal afirmação é baseada na

citação de Kunsh na pagina 3, em que diz que os investimentos a serem feitos no

corpo de funcionários são vantajosos e relevantes para organização. E, é nesse

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contexto, que o Endomarketing e a Comunicação Interna estão inseridas, pois tais

ferramentas visam motivar o público interno, promovendo ações que contribuam

para melhorar o relacionamento entre empregador e empregado.

Como a proposta inicial deste trabalho era verificar as diferenças existentes

entre as visões da Comunicação Interna e do Endomarketing, oportuno se torna

fazer um resumo do que foi citado pelos autores consultados.

Seguindo esta proposta e baseados na argumentação de Bekin citadas na

página 5, pode-se dizer que o Endomarketing adapta estratégias e elementos

utilizados pelo marketing tradicional e as aplica no público interno. Isto é, o

Endomarketing enxerga o funcionário como um cliente, cujas necessidades precisam

ser atendidas, por isso, usa as ferramentas de persuasão do marketing. Já a

Comunicação Interna, conforme o que foi pesquisado, é responsável por fazer o

intermédio entre a organização e seus colaboradores, ou seja, e ela quem passa as

informações e recados importantes da empresa para os funcionários.

Enquanto esta última emite e recebe mensagens, a primeira apenas transmite

mensagens de forma unilateral, isto é, a empresa, por meio de ações de marketing,

induz o seu colaborador a ter a visão do que ela quer que ele tenha. como simplifica

Kunsch (2003), “o Endomarketing limita–se a ver os funcionários como ‘clientes

internos’”.

Já a Comunicação Interna, objetiva facilitar o fluxo de informações de ambas

as partes, aceitando ideias e sugestões para melhorar o rendimento de todos, esta

afirmação é baseada na citação de Keith Davis e John Newstron, transcrita na

página 11, em que dizem que a ‘’comunicação é transferência de informação e

compreensão de uma pessoa para outra”. Baseada nisto, a comunicação considera

o empregado como um cidadão, que precisa ser ouvido e respeitado. Para isso,

utiliza canais/veículos internos para realizar esta comunicação. No caso do

Endomarketing é a informação repassada com técnicas e estratégias de marketing,

de acordo com a citação de, Albrecht que se refere aos empregados como um

mercado na visão das organizações, na página 5.

Em última análise, pode-se ainda entender que a Comunicação Interna

envolve todas as ações dentro da organização, ou seja, são todas as formas de se

comunicar, porém formalizadas. O marketing voltado para dentro (Endomarketing)

são ações desenvolvidas para que os colaboradores comprem a visão, a missão, os

serviços e os produtos da empresa.

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O Endomarketing focaliza todos os seus esforços visando à satisfação e/ou

manutenção do cliente interno, objetivando satisfação de seu público externo. Na

verdade, o objetivo é que o colaborador motivado melhore seu rendimento e

atendimento.

Baseado nisto, é valido afirmar que é possível trabalhar as duas ferramentas

dentro da empresa, apesar das particularidades de cada uma. É importante salientar

que não há como limitar onde cada uma atua, pois uma depende da outra para

existir. Afinal, toda a ação de marketing/Endomarketing começa por uma ação

comunicação, ou seja, para que a empresa venda suas ideias e imagens é preciso

conhecer as pessoas para as quais deseja vender tais ideias. Para isso, é

necessário saber fazer as perguntas certas e, principalmente, saber escutá-las, e é

ai que entra a Comunicação Interna. A comunicação tem um poder destrutivo, por

isso, é importante cuidar o que sai de dentro da empresa para o público de fora. O

funcionário é reflexo da empresa, por isso, é tão importante a Comunicação Interna

e o Endomarketing. Se a equipe não acredita no que faz, como é que o cliente

externo acreditará?

Por fim, ajudar cada funcionário saber o seu valor é uma das funções da

Comunicação Interna e do Endomarketing. O ideal é todos tenham consciência da

importância da comunicação dentro da organização, afinal todas as ferramentas têm

como foco agradar clientes e gerar lucros para empresa.

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