Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o...
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Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 ste power point complementa o texto sobre serviços de E. Norberto.
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Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos,
O serviço é produzido com o cliente, é co-produção.
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Este power point complementa o texto sobre serviços de E. Norberto.
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INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADE VARIABILIDADE PERECIBILIDADE
A CONCEPÇÃO DO SISTEMA DE SERVIÇOS.
O SUPORTE MATERIAL. (cenário)
O PESSOAL EM CONTATO. (atores)
A GESTÃO DA PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
(ator)
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SUPORTE MATERIALSUPORTE MATERIAL
PESSOAL EM PESSOAL EM CONTACTOCONTACTO
CLIENTE
SERVIÇO
PALCO
5
SISTEMA
INTERNO
Bastidores
PESSOAL EMPESSOAL EMCONTACTOCONTACTO
CLIENTECLIENTESUPORTE MATERIALSUPORTE MATERIAL
SERVIÇO
Palco
6
CLIENTESERVIÇO PRINCIPAL
PALCO
7
CLIENTESERVIÇO PRINCIPAL
PALCO
Serviço de Apoio 1
Serviço de Apoio 4S. Apoio 5
S. Apoio 3Serviço de Apoio 2
Ex: Agnaldo Timóteo para a 3ª idade
IDENTIFICAÇÃO DE CADA UM DOS SERVIÇOS DO SISTEMA◦ SERVIÇOS PRINCIPAIS◦ SERVIÇOS DE APOIO
DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS DE CADA SERVIÇO
NORMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS
Ex: banho do bebê no Hospital Aliança
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