DIGITAL ANALYTICS: Melhore sua performance digital explorando seus próprios dados

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DIGITAL ANALYTICS

Melhore sua performance digitalexplorando seus próprios dados

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INTRODUÇÃO

Mundo

Online

Mundo

Offline


AT INTERNET

Desde 1995

Eles confiam na AT Internet:

3.500+ clientes350.000+ sites mensurados


1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES

Rich MediaDevo incluir vídeos no meu site?

Real TimeComo está a receptividade do meu conteúdo?

Funil de ConversãoOnde estou perdendo meus clientes?

Landing PagesDevo otimizar minhas landing pages para cada fonte de tráfego?

Busca InternaO que querem no meu site? Será que é algo que não tenho?

Atribuição Multi-CanalOnde eu devo investir em marketing digital?

UsabilidadeOs usuários veem todo meu conteúdo? Será que são impactados por erros?

TecnologiaMeus clientes que usam mobile gastam mais? Está na hora de um site mobile ou um app?


1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.1. SEGMENTAÇÃO

• ID 1234• Masculino• 28 anos• Casado• 1 filho / 1 filha

• Recife• 2 compras• ~$380 / compra• 3 shares• 12 likes

• Cliente silver• Brand advocate• 7 visitas nos

últimos 3 meses• Eletrônicos,

Futebol, Viagens


1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.2. FLUXO DE PEDIDOS E INFORMAÇÃO

?

+ch

ecko

ut

yboleto

1 dia

X2 dias 4 dias 11 dias 34 dias

%

$Compras

MKT

Financeiro

Comercial


1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.2. RICH MEDIA EM PRODUTOS

OriginalVariação

• Taxa de conversão• Taxa visualização do vídeo• Taxa de conclusão do vídeo• Impacto nas vendas• Margem de lucro• Custo de produção do vídeo• Satisfação do cliente / lealdade• Segmentos de produtos• ...

Testar para determinar a combinação que gera o melhor ROI!


1. DADOS, DECISÕES E AÇÕES1.4. OUTROS CASOS

Rich MediaDevo incluir vídeos no meu site?

Real TimeComo está a receptividade do meu conteúdo?

Funil de ConversãoOnde estou perdendo meus clientes?

Landing PagesDevo otimizar minhas landing pages para cada fonte de tráfego?

Busca InternaO que querem no meu site? Será que é algo que não tenho?

Atribuição Multi-CanalOnde eu devo investir em marketing digital?

UsabilidadeOs usuários veem todo meu conteúdo? Será que são impactados por erros?

TecnologiaMeus clientes que usam mobile gastam mais? Está na hora de um site mobile ou um app?


2. METODOLOGIA

Setup Ação

Objetivos, Metas e KPIs

Implementar a

Mensuração

Configuração e Integração

Validação

Mensurar

Analisar

Testar / Otimizar

$


2. SETUPOBJETIVOS

Entender Objetivos de Negócio

Definir Metas

Definir KPIs

Por que existimos?

Como vamos atingir nossos objetivos?

O que vamos mensurar para saber se estamos no caminho certo?Quais os nossos targets?


2. SETUPOBJETIVOS

Entender Objetivos de Negócio

Definir Metas

Definir KPIs

Vender Produtos

Fortalecer Marca

Adquirir Clientes

Fornecer Suporte

Aumentar Vendas

Capturar Leads

Melhorar Percepção

Desafogar Central

Tíquete Médio > R$ 280Receita Mensal > R$ 40.000

Insc. Newsletter > 80/mêsTour Virtual > 20/mês

Visitas Branded > 25%Shares e Likes > 250/mês

DL Documentação > 200/mêsAutoatendimento > +0,5%/mês


2. SETUPIMPLEMENTAÇÃO E VALIDAÇÃO

hit.gif?id=123&page=Home&...

hit.gif?id=123&page=FAQ&...

hit.gif?id=123&page=ProdutoX&...

hit.gif?id=123&page=Carrinho&...


2. SETUPCONFIGURAÇÃO E INTEGRAÇÃO

Configuraçãoda Ferramenta

Integraçãode Dados


2. AÇÃO

Testar / Otimizar

AnalisarMensurar

Coletar as métricas de acordo

com os KPIs definidos


2. AÇÃO

Testar / Otimizar

AnalisarMensurar

Analisar os resultados

- Detectar possíveis melhorias

- Formular hipóteses


2. AÇÃO

Testar / Otimizar

AnalisarMensurar

Validar hipóteses

- Testes com variações

- Alterações em produção


2. AÇÃO

Testar / Otimizar

AnalisarMensurar

SUCESSO?SIM! NÃO

Próximo KPI / Objetivo

Mudar hipótese


CONCLUSÃO

integrado comseus sistemas

80%pessoas

Analytics é:

Analytics é:

Analytics é:

entender seucliente

otimizar sua performance

web, mobile,social, tv

20%ferramenta


OBRIGADO!E ÓTIMAS DECISÕES!

Bruno SimõesConsultor Sênior

[email protected]

Edouard HieauxDiretor de Projetos

[email protected]

AT Internet São Paulo+55 11 3192 3991

[email protected]

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