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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVAESCUELA DE POST GRADO

MAESTRA EN CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MENCIN: GESTIN PBLICA

DIRECCIN ESTRATGICA DE LA EMPRESADISTRIBUIDORA SAN BENITO S.R.L.

INTEGRANTES:

TINGO MARA PER2013

INDICE

1.-Introduccin

2-Justificacin del trabajo

INTRODUCCIN

La razn que ha imperado para el desarrollo del presente Trabajo son los conocimientos adquiridos durante mi formacin universitaria y la experiencia adquirida en la prctica contable

DIRECCIN ESTRATGICA DE LA EMPRESADISTRIBUIDORA SAN BENITO S.R.L.

1. PLANEAMIENTO

1.1 Descripcin GeneralLa empresa bajo estudio es una empresa privada que se encuentra ubicada en Tingo Mara, distrito de RupaRupa, provincia de Leoncio Prado en el departamento de Hunuco. Su actividad econmica es la compra venta de zapatos en general productos de vestir y otros relacionados con el vestido y ltimamente a la confeccin, estampados y bordados; est constituida como Sociedad de Responsabilidad Limitada, contemplada en la Nueva Ley de Sociedades Ley 26887.

En este tipo de empresa el capital est dividido en participaciones iguales acumulables e indivisibles que no pueden ser incorporadas en Ttulo y valores ni denominarse acciones. Los socios no responden personalmente por las obligaciones sociales, ni pueden exceder de veinte.

Los objetivos propios de la empresa en estudio estn encaminados a la compra-venta de zapatos en general, productos de vestir y otros con la finalidad de obtener un beneficio y lograr su maximizacin del mismo, procurando la expansin de la empresa.

Y con respecto a la expansin esta se da prioritariamente de dos formas, primero lograr al incremento de la comercializacin en cuanto al volumen de ventas y segundo la ampliacin del mercado, tratando de no dejarse superar ni distanciar por la competencia.

Los Principales clientes son de las ciudades: Aguayta, Monzn, Aucayacu, Tocache, Progreso, Hunuco que se encuentra ubicados en la amazonaLos principales proveedores: Venus Peruana S.A.C., Calzado Atlas S.A., Industrial Cndor S.A.C., Fbrica de Calzado Lder S.A., Textil Chavn S.A.C., Creaciones Thoms S.R.L, otros.La mercadera que se vende es : Zapatos, sandalias de cuero y de jebe , botas de jebe, zapatillas, polos sport, camisas, pantalones jeans y polystel, sniker, accesorios para el deporte , frazadas, colchas, sbanas , toallas.La venta se realiza al por mayor y algunas veces al por menor.La empresa Distribuidora San Benito S.R.L. est ubicada en la amazona y adems ha cumplido con los siguientes requisitos a fin de gozar con los beneficios que establece la Ley de la Amazona 27037. Su sede central est dentro de la amazona (Administracin y contabilidad) Est inscrita en la Oficina Registral en Tingo Mara Sus activos en ms del 70% se encuentran en Tingo Mara

2 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

0. 2.1 Fines de la Empresa Los fines de la sociedad son esencialmente dos:- Fines InmediatosEst representado por la serie de actividades orientadas a la venta de zapatos en general, productos de vestir y otros relacionados con el vestido, para satisfacer la demanda del mercado; en tal sentido no existe empresa comercial que no se establezca para lograr este fin directo, independiente a los resultados que puedan llegar con su actividad econmica.

- Fines MediatosEst representado por una serie de acciones orientadas hacia la obtencin de un mayor margen de utilidad en la venta, puesto que el deseo de la sociedad privada es la obtencin de utilidades justas y adecuadas, en compensacin al capital invertido por los socios participacionistas.

0. 2.2 Organigrama

La direccin de la empresa se ubica en la parte superior seguida de las distintas unidades que se encargan del cumplimiento de las diferentes funciones. Entre los distintos escalones hay una relacin de dependencia, significado de la jerarqua.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

2.3 Organizacin y Administracin 2.3.1 rgano de Direccin Control y Gobierno de la Sociedad2.3.1.1 Junta General de SociosEl rgano decisional de la empresa lo constituye la Junta General de Participacionistas, la que se rene en forma ordinaria una vez al ao, en el lapso de los tres primeros meses posteriores al cierre del ejercicio fiscal, el que se produce el 31 de diciembre de cada ao. La Junta General se podr reunir en forma extraordinaria en cualquier poca del ao. Para las juntas generales se observar lo previsto en la Ley General de Sociedades en cuanto le sea aplicable.

2.3.1.2 GerenciaOficina a cargo de un Gerente quien representa a la Sociedad en todos los asuntos relacionados a su objeto. En forma meramente enunciativa y sin carcter limitativo alguno, las facultades del Gerente son las siguientes: Llevar la direccin tcnica econmica financiera de la empresa. Representar a la sociedad ante los poderes pblicos, personas jurdicas y naturales. Organizar y operatividad las oficinas de la sociedad. Autorizar la correspondencia. Inspeccionar, vigilar, cautelar el funcionamiento de la empresa. Cautelar que la administracin y contabilidad se lleve con arreglo a la Ley. Girar, aceptar, endosar, descontar, cobrar y protestar letras de cambio, cheques y toda clase de ttulos valores. Celebrar contratos de cuenta corriente con garanta o sin ella o con la de la cobranza. Otorgar cancelaciones o recibos y/o delegar esta funcin. Contratar, suspender o separar dentro de los lmites legales vigentes al personal de la empresa. Representar a la sociedad en juicios con las facultades generales del mandato y las especiales a que se refiere el Cdigo de Procedimientos Civiles. Podr convocar a Junta General de Participacionistas en la forma prevista por la Ley General de Sociedades, cuando lo requiera para su gestin, y a Junta Extraordinaria para informarle del estado financiero de la sociedad.2.3.2 rgano de Apoyo y Asesora Se denomina rgano de Apoyo y Asesora a la persona o personas que por su conocimiento de cierta materia dan consejos u opiniones.

2.3.2.1 Secretara Tiene como funciones especficas las siguientes: Tomar dictado en taquigrafa y mecanografa en diversos tipos de documentos, tales como cartas, informes y otros segn instrucciones impartidas. Recepcionar, clasificar y despachar los documentos y correspondencia de ingreso y/o egreso de la oficina. Mantener al da y debidamente clasificados los archivos que se le encomend. Llevar la correspondencia oficial y/o privada del Gerente y Administrador de la Empresa. Solicitar y distribuir materiales y tiles de oficina, previo visto de la Gerencia o Administracin.- Preparar y presentar al Gerente toda aquella documentacin que requiere su firma. Coordinar las reuniones peridicas del Gerente con los jefes de departamento.

2.3.2.2 Asesor Legal Tributario Tiene como objetivo asesorar a la Gerencia en asuntos de carcter jurdico. Determinar sobre aspectos legales en las actividades de la Empresa. Asesorar en materia legal a la Gerencia. Hacer conocer todos los asuntos contenidos en materia civil, penal, tributaria y laboral que se dan en la actividad comercial de su organizacin. Interviene en la formulacin de los contratos laborales, suscritos por la Gerencia con los trabajadores eventuales. Formular demandas y denuncias judiciales, cuando por razn del negocio se presentan. Asesorar al Gerente y al Contador en la interpretacin de leyes tributarias que grava la explotacin del negocio y tramita las reclamaciones administrativas en la Superintendencia Nacional de Administracin Tributara (SUNAT). Debe en general recopilar e interpretar las leyes que se dan en materia de comercio, tributario y laboral propias de las actividades que desarrolla la Empresa.

2.3.3 rganos de LneaSe denomina rganos de lnea porque son stos quienes llevan a cabo la funcin de los planes de la Gerencia.

2.3.3.1 rea Operativa Tienen a su cargo la seleccin de fuentes de aprovisionamiento para las compras de mercaderas, suministros diversos y bienes de activo fijo. Organiza el archivo de proveedores, cotizaciones, costo de compras. Ejecuta las rdenes de compra para los proveedores, garantiza a la empresa la operacin de compra en su integridad, aprobando las facturas giradas por los proveedores, para hacer posible su tramitacin y futuro pago.

2.3.3.2 rea Ventas Es responsable de la formacin de mercados para la venta de zapatos en general, productos de vestir y otros relacionados con el vestido, mediante una adecuada publicidad, organiza lista de precios, ejecuta la operacin de vender y la venta diaria en Tingo Maria.

2.3.4 Administracin 2.3.4.1 rea Contabilidad Se encarga del control contable de todas operaciones de la empresa para su registro y formulacin de estados financieros. Las operaciones se realizan sobre la base de la documentacin legal y se registrarn en libros legalizados con la utilizacin de cuentas establecidas por el Plan Contable General Revisado.Entre sus funciones comprende: Organizar, Planificar y dirigir las aplicaciones del sistema contable. Formular y presentar a la Gerencia el Balance General de la empresa y el Estado de Ganancias y Prdidas. Organizar y supervisar las operaciones contables. Establecer y/o implantar los sistemas de contabilidad para una mejor marcha administrativa de la empresa. Informar, opinar, resolver problemas y tomar decisiones de carcter tcnico administrativo que se presenta en la empresa. Proponer sugerencias en el aspecto econmico y formular los estados financieros respectivos. Es responsable de mantener las operaciones contables al da y la documentacin debidamente ordenada del control interno financiero. Ejercer autoridad sobre los auxiliares de contabilidad. Realiza el clculo y determinacin de los impuestos, y los remite a caja para su pago.

Auxiliar de contabilidad.El auxiliar de contabilidad tiene como funciones: Colaborar con el contador en el sistema de contabilidad. Organiza los documentos desde las operaciones de compra, venta, ingresos y egresos, adems las provisiones de la empresa. Codifica los documentos sealados anteriormente en funcin a un plan contable elaborado de acuerdo a las necesidades de la empresa. Registra las operaciones de la empresa en los libros principales y auxiliares. Control de los movimientos de almacn mediante un krdex valorado. Control de los bancos. Control de los activos fijos. Control de la cuenta diaria (caja) Control de emisiones de facturas, boletas.

2.3.4.2 rea CajaEn esta seccin se recibe las cobranzas de las ventas, registra y controla los depsitos, cheques y otras salidas de dinero en libro de bancos, ejecuta los pagos a los proveedores y otros acreedores de la empresa.

2.4 FLUJOGRAMAS 2.4.1 Flujograma de Compras Muestra el proceso de compras de las mercaderas, que se inicia con documentos tales como: requisicin enviada por almacn, seguida por la solicitud de compra al proveedor el cual enva su factura y gua de remisin, una vez llegado el pedido de lo solicitado, se proceder a hacer el informe de recepcin de dicha compra, la cual ser finalmente ingresada a los Kardex fsico-valorado de remisin, una vez llegado el pedido de lo solicitado, se proceder a hacer el parte de entrada de dicha compra, la cual ser finalmente ingresada a los Kardex fsico-valorado

2.4.2 Flujograma de Ventas.Muestra el proceso de ventas de mercaderas que tiene como documentos o comprobantes: las boletas de venta, ticket de venta o facturas de ventas as como guas de remisin en algunos casos. Estos comprobantes pasan por caja para ser sellados como cancelados o a crdito; y al final las copias de estos comprobantes son llevadas al rea de contabilidad y que este ser registrada en los libros correspondientes.

2.4.3 Flujograma de CajaEste proceso se inicia con el ingreso y/o egreso de dinero en efectivo o cheques en el Departamento de Caja, en este hay tres secciones que cumplen sus funciones: seccin de cheques, seccin de caja esta contiene dos turnos diurno y nocturno; aqu se realizara el arqueo de caja que luego se proceder a depositar en el banco o girar sobre nuestra cuenta corriente , y la ultima seccin es de tesorera para el anlisis correspondiente tanto administrativo y contable , esta ultima realizada sern registradas en el Libro de Caja Bancos y finalmente llevadas al Diario General.

2.4.4 Flujograma de Operaciones Contables.Mediante este flujograma podemos observar como a travs de los documentos, libros y registros se llega a centralizar la informacin de modo tal que al final podamos contar con informacin real de la situacin econmica y financiera de la empresa.

FLUJOGRAMA DE COMPRAS

CONTABILIDADPROVEEDORALMACENCOMPRASRECEPCINAREA SERVICIOSN0SIORDEN COMPRAORDEN COMPRAFACTURAINFORMERECEPCIONREMISININFORME RECEPCIONREQUISICIONKARDEXSOLICITUDCOMPRASOLICITUDCOMPRAENTRADA ALMACENSALIDA ALMACENSALIDA ALMACENENTRADA ALMACENREQUISICIONSALIDA ALMACENGUIAREMISINORDEN COMPRAGUIAREMISINNIVELSOLICITUDCOMPRAINFORME RECEPCIONENTRADA ALMACENFACTURANIVEL

FLUJOGRAMA DE VENTAS

ALMACENRECEPCIONCONTABILIDADVENTACLIENTEORDEN COMPRAREMISINKARDEXNOTA DE PEDIDONOTA DE PEDIDOGUIAREMISINORDEN COMPRAGUIAREMISINNOTA DE PEDIDOENTRADA ALMACENFACTURAFACTURAFACTURAENTRADA ALMACENENTRADA ALMACEN

FLUJOGRAMA DE CAJA

DEPARTAMENTODE CAJASECCION DE TESORERIASECCION CHEQUESSECCIN CAJAANALISIS CONTABLECAJERO DIURNOCAJERO NOCTURNOLIBRO DE CAJA Y BANCOLIBRO DIARIO GENERALANALISIS ADMINITRATIVO

FLUJOGRAMA DEL PROCESO CONTABLE

LIBRO DE INVENTARIOS Y BALANCESLIBRO DIARIOLIBRO MAYORHOJA DE TRABAJOBALANCE GENERALESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDASESTADO DEL PATRIMONIO NETOESTADO DE FLUJOS EN EFECTIVOREGISTRO DE COMPRASREGISTRO DE VENTASLIBRO CAJAOTROSHOJA DE ENLACE O COMPROBACIONESTADOSFINANCIEROSLIBROS DE CONTABILIDAD3. DIRECCIN ESTRATGICAEn el ao 2013 del mes de noviembre realizamos un estudio de mercado para analizar la zona en el que vamos a trabajar y conocer la situacin del mercado de la empresa en ese momento. Consideramos el entorno desde el punto de vista cultural, social y econmico; y estableciendo el tipo de Estrategia de Negocios.

3.1 VISIN: Como consecuencia de ese estudio, determinamos su visin:

En el ao 2018, el Grupo San Benito ser una empresa lder en precio y productos de calidad, logrando la satisfaccin de nuestros clientes a travs de un servicio eficiente

3.2 MISIN: Del mismo modo definimos su misin con los que vamos a trabajar.

Vender productos de vestir y calzado de calidad al pblico en general, a precios competitivos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes

3.3 CDIGO DE CONDUCTA: Los valores son los principios por los cuales la prctica y estrategia se rigen. Estos valores sirven de gua para las decisiones que tomamos y recalcan las conductas que fomentaremos y recompensaremos. Ellos son: Excelencia, Trabajo en Equipo y Liderazgo; por tal queremos vivirlas a diario para construir una cultura laboral nica y ofrecer la clase de servicios que se promete y se merece el cliente.

Valores: Alcanzar Excelencia: Entregar lo que prometimos y agregar valor por encima de lo esperado. Desarrollamos la excelencia, a travs de innovacin, aprendizaje y agilidad.Desarrolar Trabajo en Equipo: Las mejores soluciones siempre se generan del trabajo en equipo con los colegas y el cliente. El trabajo en equipo efectivo, requiere de relaciones, respeto y compartir.Inspirar Liderazgo: Pensando como lderes, para comunicarse con el cliente y con la gente. El liderazgo, demanda valenta, visin e integridad. Frenos: 1.- Fechas lmites para entrega de trabajos:En el rea de ventas es muy comn correr contra el tiempo, debido a que se realiza varios productos durante una misma temporada y el diseo son algunos exclusivamente del cliente, por lo que muchas veces nuestro trabajo demanda mucho ms de nuestros proveedores y de factores externos (huelgas, huaycos, etc.) para cumplir con las fechas lmites naturales de nuestra labor.2.- Cultura organizacional de los clientes en relacin al proceso ventas:En nuestro pas los cliente en su gran mayora son poco tolerantes, ya que se hace una mal uso de la frase de que el cliente tiene la razn, por lo tal nosotros mostraremos y trataremos ensear a los clientes que todo tiene un proceso y una respuesta a su pregunta y a la vez trataremos de ser lo ms eficientes y lograr una alta satisfaccin en ellos al adquirir nuestros productos.3.- Rotacin de personal:Aunque la rotacin de personal ser un hecho normal en nuestra empresa, para as evitar el stress y otros factores que podran suceder; esto hace posible que se busquen las soluciones ms rpidas y viables en nuestra empresa.

OBJETIVOS A LARGO PLAZOMejorar al 50% la infraestructura de la empresa San Benito para el pblico en general de la Provincia de Leoncio Prado durante el ao 2015.Capacitar trimestralmente al personal de venta de la empresa San Benito para mejorar la calidad de atencin en los prximos 5 aos.Sealizar y ubicar los productos en lugares estratgicos, as mejorar la visibilidad en un 80 % de los productos para el pblico en general que ofrece la empresa San Benito durante 1 ao.Generar mayor publicidad y promocionar mejor la oferta de productos para el pblico en general de la provincia de Leoncio Prado durante 1 ao.OBJETIVOS A CORTO PLAZOReubicar e implementar opciones de pago al 100% del rea de cobranza para los clientes de la empresa San Benito en un plazo de 6 meses.Implementar mdulo de guardera con 10 casilleros para la comodidad de los clientes de la empresa San Benito en un plazo de 6 meses.Dotar uniforme y fotocheck en un 60% al personal de ventas para una mejor identificacin del personal de la empresa San Benito en un plazo de 3 meses.Contratar 2 personales de seguridad, para la seguridad del pblico en general en la empresa San Benito en un plazo de 3 meses.3.4 OBJETIVOS: El siguiente paso fue analizar la organizacin interna para conocer los problemas y as implantar los siguientes objetivos.

Tambin analizamos de la organizacin interna las debilidades y fortalezas.

3.5 REALIZANDO EL ANALISIS ESTRATEGICO SITUACIONAL FACTORES EXTERNOS DE ACCIN INDIRECTA: Econmicos: Nuestro pas Per se encuentra bien econmicamente, y a la vez por los tratados de libre comercio con algunos pases empuja al pas para el lado positivo, el problema principal es la crisis econmica mundial que est sucediendo en lo cual a nuestros pas recin ser afectada por tal puede disminuir la demanda. Jurdicos, Polticos: Actualmente nuestro pas cuenta con una estabilidad jurdica y poltica el cual permite la confianza y seguridad en poder invertir en nuestro pas. Tecnolgicos: La tecnologa est al alcance de todas las empresas, que facilita llegar a clientes lejanos de nuestra empresa y tener la oportunidad de ver las necesidades que requieren y a la ver la tecnologa nos ayuda a cumplir con ms precisin las peticiones de nuestros clientes. Sociales y Culturales: En nuestro pas desde el punto de vista social y cultural, se cuenta con personales que estn dispuestos a dedicarse de lleno a su trabajo si es mejor con personal joven que se les da la oportunidad de desarrollarse y ser recompensados a su labor ejecutada. FACTORES EXTERNOS DE ACCIN DIRECTA: Nuevos Ingresos: Por la estabilidad econmica de nuestro pas hay un buen grado de actividad econmica en nuestro pas y por tal hay demanda dispuesta a satisfacer a sus necesidades. Competencia actual: Nuestra competencia va dirigida a empresas que brindan productos similares tanto en tiendas y en portales de Internet. Compradores: Nuestros compradores sern de segmentos de clase B y C centrados en la provincia de Leoncio Prado. Proveedores: Nuestros proveedores son empresas peruanas con el objetivo de hacer alianzas con el fin de tener todas las novedades y necesidades que el cliente requiere. Productos Sustitutos: Con los productos sustitutos se debe de tener bastante cuidado ya que el segmento B y C, existen empresas informales y a la vez hay un buen grado de contrabando de productos similares a los nuestros. FACTORES INTERNOS: Cultura Organizacional: Es una empresa conformada por pocas personas capacitadas para la ejecucin y desarrollo de la empresa, dndoles la posibilidad de tecnificarse y perfeccionarse, lo que le da un grado alto de identificacin al personal con la empresa y de motivacin para trabajar e identificarse con los objetivos de la empresa, logrando tecnificarse y desarrollarse profesionalmente en un ambiente cordial y agradable. Personal: Todo el personal en su gran mayora son jvenes de 18 a 25 aos, son seleccionados por habilidades y actitudes que poseen, posteriormente sern capacitados de acuerdo a las necesidades de la empresa. Capacidad Operativa: Se cuenta con personal altamente capacitados para el cumplimiento eficiente en el desarrollo del producto y se cuenta con inventario, teniendo todos los materiales necesarios y teniendo con esto la posibilidad de reaccionar adecuadamente a una demanda fluctuante que es caracterstica de nuestro negocio. Recursos Financieros: La empresa cuenta con socios estratgicos en nuestro pas, lo que nos ayuda en la negociacin con las entidades financieras y le da solvencia.

3.6 ANLISIS FODAAnlisisInternoFORTALEZASDEBILIDADES

1. Inicio con capital propio o socios.2. Tiendas propias.3. Productos de calidad.4. Precios competitivos.5. Personal comprometido con la empresa.6. Asociacin estratgica con los proveedores7. Finanzas muy controladas8. Empata entre trabajadores.9. Sistema de venta computarizada.10. Personal creativo.11. Tele marketing1. Capital insuficiente para el proyecto.2. Inadecuada infraestructura.3. Personal no capacitado.4. Falta de compromiso de los proveedores.5. Personal joven con poca experiencia.6. Mala percepcin de los clientes.7. Productos de proveedores de baja calidad.8. Falta de coordinacin con los proveedores.9. Inadecuada difusin de tele marketing.

AnlisisExternoOPORTUNIDADESAMENAZAS

1. Ubicacin estratgica de la empresa.2. Dbil presencia de empresas competitivas.3. Beneficios de la Ley de la Amazonia.4. Disponibilidad de acceso a crditos.5. Aprovechar la disponibilidad de personal de confianza.6. Diversidad de proveedores para el abastecimiento de productos para la empresa.7. Beneficios de las PYMES.8. Fcil acceso a servicios virtuales e informticos.1. Inestabilidad en la economa.2. Riesgo de contratar personal no confiable.3. Imitacin de nuestros productos por otras empresas.4. La competencia haga trato con nuestros proveedores.5. Expuesta a actos delincuenciales.

3.7 IDENTIFICACIN Y FORMULACIN DE ESTRATEGIAS FO

1. Utilizar los servicios virtuales e informticos para contar con un sistema eficiente de venta computarizada.2. Contar con productos de calidad aprovechando la diversidad de proveedores y buscando por medio virtual a empresas que ofrecen productos de calidad.3. Capacitar prioritariamente al personal de confianza ya que se encuentran comprometidos con la empresa.4. Aprovechar el capital propio para negociar con los proveedores.

FA

1. Desarrollar talleres de prevencin al personal de la empresa en temas de seguridad (Actos delincuenciales).2. Implementar tcnicas de seleccin de personal que permiten contratar personal comprometido y creativo.3. Fortalecer la articulacin con los proveedores a fin de obtener los mejores productos a mejores precios.

DO

1. Mejorar la infraestructura para aprovechar la ubicacin estratgica de la empresa.2. Aprovechar los beneficios de los PYMES para poder obtener licitaciones con entidades del estado.3. Utilizar los servicios virtuales para capacitar al personal de la empresa para cumplir con los objetivos de la empresa.4. Con el fcil acceso al crdito podemos financiar a los proveedores para que produzcan productos de calidad y as lograr mayor compromiso de los proveedores con la empresa.5. Invertir ms en publicidad, aprovechando la ubicacin estratgica de la empresa para tener mayor demanda de nuestros productos.

DA

1. Implementar la infraestructura que minimice los riesgos a actos delincuenciales.2. Desarrollar talleres de capacitacin en temas de calidad en atencin al cliente.3. Gestionar crditos bancarios para la ejecucin de proyectos a fin de evitar riesgos financieros ante la inestabilidad econmica.

3.8 CUADRO DE MANDO INTEGRAL Balanced ScoreCard (BSC)