Diretrizes da Diretrizes da Governança Governança

de Treinamento e de Treinamento e Desenvolvimento NETDesenvolvimento NET

Recursos Humanos NET BH Junho 2015

Padronizar a atuação, procedimentos e processos de todo o ciclo de treinamento, desde a entrada e análise da demanda, realização do diagnóstico e proposta de solução, interlocução com as Áreas clientes e a Área de RH, aplicação do treinamento e acompanhamento de resultados e indicadores.

Objetivo

Novo Fluxo para solicitação de Treinamento

* Exceto para Capacitação Inicial em Produtos** Formulário de Levantamento de Necessidade de Treinamento

Início

Novo Fluxo para solicitação de Treinamentos*

Líder Comercial faz diagnóstico da

performance da equipe

Líder Comercial, a partir do diagnóstico,

preenche o LNT**

Líder entrega o LNT para o Consultor de RH com no

mínimo 10 dias de antecedência à data do

treinamento.

Consultor de RH analisa demanda conforme

Gestão da Performance.

Será necessário

Treinamento?

Consultor de RH alinha demanda com Analistas

de T&D

Consultor de RH devolve demanda com

justificativa baseada na Gestão da Performance

Sim Não

Analistas aplicam treinamento e reporta

resultados para Consultor de RH e Líder

Líder realizará atuação direta com vendedor.

Fim

Novo Fluxo para solicitação de Treinamento

Formulário: LNT Levantamento Necessidade de

Treinamento

Gestão da Performance

Definições

O que é considerado Treinamento conforme Diretrizes de Governança?

São consideradas ações de treinamento aquelas que geram novos conhecimentos (Capacitação Inicial) ou reforçam informações sobre determinado assunto (Atualizações / Reciclagens).

Serão considerados Treinamentos todo repasse de conhecimento que tenha:

Lista de Presença Avaliação de Conhecimento (Prova) Avaliação de Reação

Só estão habilitados a ministrar Treinamentos e Reciclagens Analistas de Treinamento do RH devidamente habilitados para a função ou multiplicadores devidamente treinados pelos Analistas.

Definições

Não são consideradas ações de treinamento:

Premissas para realização de Alinhamento de Ofertas:

Informações / Comunicações pontuais sobre ofertas, produtos, serviços, procedimentos e processos;

Ações por iniciativa da área, que não sejam certificados por T&D;

Quando houver mudanças pouco significativas (adesões, prazos e promoções) será enviado comunicado por e-mail e também repasse das informações pelos Analistas aos Líderes.

Quando houver mudanças muito significativas (alteração de produtos, política ou de processo) será realizado Treinamento conforme premissas da Governança.

Reuniões informativas;

Qualquer outra ação que não tenha registro no sistema oficial da NET como treinamento.

Premissas para Capacitação Inicial

Capacitação Inicial de Próprios

Conforme diretrizes da Governança de T&D, a Capacitação Inicial de Próprios deve ter a duração de 13 dias úteis, sendo:

1º dia: Integração;

2º dia: Saída a campo;

3º ao 7º dia: Capacitação Inicial em Produtos:TV, Programação, Banda Larga, Net Fone, Combo, Combo Multi, NET

Empresas, Coletivo e Avaliação;

8º ao 13º dia: Capacitação Inicial em Vendas:Revisão de Produtos, BackOffice, Técnicas em Vendas, Sistemas, Qualidade.

Premissas para Capacitação Inicial

Capacitação Inicial de Terceiros

Conforme diretrizes da Governança de T&D, a Capacitação Inicial de Terceiros deve ter a duração de 5 dias úteis, sendo:

1º ao 5º dia: Capacitação Inicial em Produtos:TV, Programação, Banda Larga, Net Fone, Combo, Combo Multi, NET Empresas, Coletivo e Avaliação.

Os Terceiros serão capacitados apenas em Produtos.

A capacitação em Técnicas de Vendas deverá ser feita pelo Executivo de Contas NET dentro das instalações do próprio parceiro.

Para que os Executivos estejam aptos a realizar esse módulo será programada uma Capacitação em “Técnicas em Vendas” que será aplicada pelos Analistas de Treinamento Comercial.

Premissas para Treinamentos

Quórum, Frequência e Aproveitamento

O quórum mínimo para realização de treinamento são de 5 participantes em sala de aula e o máximo de 20 à 25 participantes obedecendo a capacidade do espaço físico onde será realizado o treinamento.

É exigido o mínimo de 75% de frequência em relação à carga horária total do treinamento.

Frequências inferiores à 75% ou não comparecimento no 1º dia de Treinamento são consideradas “No-Show” e não poderá haver a continuidade do participante na turma.

É considerado “Aprovado” participante que obtiver aproveitamento igual ou superior a 70%.

Na Capacitação Inicial em Produtos o aproveitamento é mensurado pela média das notas de todas as avaliações aplicadas nos módulos juntamente com a média da avaliação final.

Premissas para Realização do V5

Conceito

V5 é um indicador do PAQ que reza que “Todos os vendedores NET deverão conhecer os produtos comercializados pela NET”;

A nota desse indicador é mensurada por meio de avaliações aplicadas bimestralmente, online, no Portal NET&Você;

A meta de adesão da Regional são 85% de acertos;

Para ser aprovado o avaliado deve obter no mínimo 80% de acertos;

Todos os reprovados deverão realizar reciclagem no mês seguinte à aplicação do V5 para recapitular as questões erradas, tirar dúvidas e fazer nova avaliação presencial;

Essa reciclagem será aplicada pelos Analistas de Treinamento.