Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal AULA INAUGURAL... GESTÃO DA...

Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal

AULA INAUGURAL ...AULA INAUGURAL ...

GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕESCERTIFICAÇÕES


O QUE VEREMOS POR AQUIO QUE VEREMOS POR AQUI

- A evolução do Conceito e da Prática da Gestão da - A evolução do Conceito e da Prática da Gestão da Qualidade nos últimos tempos.Qualidade nos últimos tempos.

- Os Modelos de Qualidade Propostos por Estudiosos - Os Modelos de Qualidade Propostos por Estudiosos em Processos.em Processos.

- Processos de Auditoria;- Processos de Auditoria;

- Normas / Sistemas de Qualidade;- Normas / Sistemas de Qualidade;

- Importância Estratégica da Qualidade na Gestão de - Importância Estratégica da Qualidade na Gestão de Projetos;Projetos;

-Estudos de Medição, Análise e Melhoria dos Estudos de Medição, Análise e Melhoria dos Processos.Processos.

MÉTODO: Produção Referenciada do Conteúdo, MÉTODO: Produção Referenciada do Conteúdo, Atividades Práticas e Avaliação.Atividades Práticas e Avaliação.


CONTEXTO HISTÓRICOCONTEXTO HISTÓRICO

Alteração Alteração GeográficaGeográfica

Produção dos Produção dos Próprios Próprios

BensBens

Mudança de Mudança de ComportameComportame

ntonto

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (SÉC. XVIII)REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (SÉC. XVIII)

MUDANÇA MUDANÇA SOCIALSOCIAL


O QUE É A GESTÃO DA O QUE É A GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

MAS QUE DÚVIDA ...MAS QUE DÚVIDA ...


Competência Competência para Tomar para Tomar

DecisõesDecisões

Adequação Adequação ao Usoao Uso

GESTÃOGESTÃO QUALIDADQUALIDADEE

CONCEITOCONCEITO

- SubjetivoSubjetivo

- Exigência dos ClientesExigência dos Clientes

- Custo BenefícioCusto Benefício

- ExcelênciaExcelência

Administração Estratégica Administração Estratégica em Prol Resultadosem Prol Resultados


EVOLUÇÃO DA QUALIDADEEVOLUÇÃO DA QUALIDADE

MUDANÇAS AO LONGO DO TEMPO

Interação do Mercado e da Interação do Mercado e da SociedadeSociedade

Revolução Industrial (Séc. XVIII)Revolução Industrial (Séc. XVIII)

- AmostragemAmostragem

- Controle Controle especializ.especializ.

- Localização Localização DefeitosDefeitos

- Verificar - Verificar TodosTodos

- Partic. ClientePartic. Cliente

- (x) Defeito (x) Defeito

- ( ) Solução( ) Solução

-Controle do Controle do ProcessoProcesso

-Toda Empresa Toda Empresa Envolv.Envolv.

-Prevenção DefeitosPrevenção Defeitos

-Qualidade Qualidade AsseguradaAssegurada


ERA DA INSPEÇÃO E CONTROLE ESTATÍSTICOERA DA INSPEÇÃO E CONTROLE ESTATÍSTICO


ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICAERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA

QUALIDADE ENGLOBA DIVERSAS QUALIDADE ENGLOBA DIVERSAS FUNÇÕESFUNÇÕES


- Qualidade Vs. LucratividadeQualidade Vs. Lucratividade

- Ponto de vista do clientePonto de vista do cliente

- Arma agressiva de concorrênciaArma agressiva de concorrência

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO


Gestão Gestão RecursoRecurso

ss

Envolvimento de Todos os DepartamentosEnvolvimento de Todos os Departamentos

Gestão Gestão ProcessoProcesso

ss

PlanejarPlanejar

ARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIAARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIA


ARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIAARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIA


FASES FASES EVOLUTIVAS DA EVOLUTIVAS DA

QUALIDADEQUALIDADE

ORGANIZAÇÃO

PROCESSOS

PRODUTOS

PRODUTOS

NORMAS ISO 9000


OBJETIVOS DA OBJETIVOS DA QUALIDADEQUALIDADE

- Padronização do tempo;Padronização do tempo;- Produção seriada;Produção seriada;- Aperfeiçoamento Aperfeiçoamento Contínuo;Contínuo; CUSTOS ?CUSTOS ?


ONDE SE APLICA ONDE SE APLICA A QUALIDADE?A QUALIDADE?

-- Qualidade AmbientalQualidade Ambiental

-- Qualidade Ética e ValoresQualidade Ética e Valores

- - Qualidade de Vida Qualidade de VidaQUALIDADEQUALIDADE

Gestão ou Produção?Gestão ou Produção?


QUAL A IMPORTÂNCIAQUAL A IMPORTÂNCIADA QUALIDADE ?DA QUALIDADE ?

Melhor SoluçãoMelhor Solução

Eliminar a ConcorrênciaEliminar a ConcorrênciaEvitar ErrosEvitar Erros

Manter o Cliente Manter o Cliente SatisfeitoSatisfeito


QUIZ

Assinale a alternativa mais COMPLETA em relação a Gestão da Qualidade. A Gestão da Qualidade possibilita à uma organização :

a) Controlar melhor os custos da qualidade e evidenciar

problemas produtivos;

b) Garantir a eficácia de Produtos e Serviços, controlando

os processos de distribuição;

c) Administrar estrategicamente os processos da

qualidade, bem como a melhoria contínua do desempenho

organizacional;

d)Implantar os objetivos empresariais;


QUE TAL UMA REVISÃO ?QUE TAL UMA REVISÃO ?


EXERCÍCIOSEXERCÍCIOS

1)1) No que consiste a Gestão da Qualidade?No que consiste a Gestão da Qualidade?

2)2) Quais os modelos de Gestão da Qualidade apresentados ao longo do Quais os modelos de Gestão da Qualidade apresentados ao longo do tempo?tempo?

3)3) Qual o principal enfoque na Era Gestão Estratégica da Qualidade?Qual o principal enfoque na Era Gestão Estratégica da Qualidade?

4)4) Quais os principais Objetivos da Qualidade?Quais os principais Objetivos da Qualidade?


BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996

- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990

- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.

- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.

- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.

-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.

- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.

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